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正文內(nèi)容

2005年行政服務(wù)中心工作總結(jié)-文庫吧資料

2024-10-28 21:55本頁面
  

【正文】 未交付窗口的8個。(二)人員、項目進(jìn)駐不徹底。三、存在問題(一)進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。三是開展考評活動。二是開展?fàn)巹?chuàng)活動。一是開展文體活動。通過設(shè)立舉報箱、公開投訴電話、走訪服務(wù)對象、召開座談會、發(fā)放征求意見卡等形式,對服務(wù)窗口和窗口工作人員進(jìn)行評議,切實加強群眾監(jiān)督。認(rèn)真落實遂發(fā)〔2004〕16號文件,將進(jìn)駐單位的窗口服務(wù)工作納入政府綜合目標(biāo)考核范圍,實行目標(biāo)監(jiān)控。邀請人大代表、政協(xié)委員對各進(jìn)駐單位行政審批情況開展視察和評議活動,對提出的建議和意見,誠心接受,及時整改,推動中心工作不斷完善。認(rèn)真落實遂紀(jì)發(fā)〔2004〕20號文,切實加強對進(jìn)駐項目和服務(wù)窗口的監(jiān)督檢查,對項目應(yīng)進(jìn)未進(jìn)的、授權(quán)未到位的、回原單位兩頭審批的或亂收費的,監(jiān)察部門及時予以查處。要求窗口單位嚴(yán)格按照“六制”辦理、“六件”管理、“六項”公開進(jìn)行審批、收費,嚴(yán)格落實各項工作制度,切實提高服務(wù)質(zhì)量。(四)抓監(jiān)督,規(guī)范項目。對服務(wù)大廳實行中心管理人員、主管領(lǐng)導(dǎo)分包窗口和監(jiān)察部門分級管理責(zé)任制。同時對大廳環(huán)境衛(wèi)生實行中心四個科室及大廳工作人員五個組分包責(zé)任制,確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。設(shè)立咨詢臺,為服務(wù)對象答疑釋問;印制服務(wù)告知單,及時指導(dǎo)辦事群眾辦理事項。對窗口工作人員實行一日四次簽到、簽退,中間抽查,每月匯總出勤情況并每周在大廳內(nèi)公示一次,每月向原單位通報一次,每季度向縣四個班子領(lǐng)導(dǎo)和垂直單位上級主管部門通報一次,并將考評情況計入窗口和管理人員年終考評成績,作為評優(yōu)、評先和年終考評的主要依據(jù)。同時,制定雷雨天電腦防護(hù)措施、電腦網(wǎng)上安全防護(hù)措施及消防、治安安全措施,強化安全保障。三是抓好安全。二是廣泛宣傳。一是加強學(xué)習(xí)。明確進(jìn)駐單位使用票據(jù)核領(lǐng)程序,規(guī)范進(jìn)入和未進(jìn)入服務(wù)大廳收費項目使用票據(jù)范圍,理順收費項目票據(jù)使用機(jī)制。如去年車站雙龍紙箱廠擴(kuò)建項目涉及12個職能單位、16項審批事項,中心收到企業(yè)申請后,立即召集相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人聯(lián)審會議,明確了各窗口的審批事項及辦結(jié)時限,在較短的時間內(nèi)完成了選址意見、項目環(huán)評、文物勘探、立項等審批手續(xù),受到了業(yè)主的好評。四是制定項目聯(lián)審聯(lián)辦制度。三是制定“六件”管理制度。二是制定“六制”辦理制度。即公開審批范圍、審批程序、政策依據(jù)、申報材料、收費標(biāo)準(zhǔn)、承諾時限。(二)抓機(jī)制,理順項目。四是加強監(jiān)督,嚴(yán)肅紀(jì)律。三是弘揚先進(jìn),鼓勵進(jìn)駐。二是上門協(xié)調(diào),督促進(jìn)駐。一是認(rèn)真篩選,確保質(zhì)量。服務(wù)大廳受理群眾咨詢15000余人次,收到感謝信30余封、錦旗10面。收費最多的窗口單位是建設(shè)局,累計收費39萬元,收費最多的項目是市政公用設(shè)施配套費,已收費36萬元。日平均辦件100余件,日平均收費6667元,日最高辦件近2000件,日最高收費10萬余元。行政服務(wù)中心成立以來,整體運行比較順利。公安局、商務(wù)局等單位服務(wù)窗口辦公機(jī)具配備不全。根據(jù)辦件業(yè)務(wù)工作需要,行政服務(wù)大廳各進(jìn)駐單位窗口需配備電腦、打印機(jī)、檔案柜、電話等辦公機(jī)具,林業(yè)局、農(nóng)機(jī)局、衛(wèi)生局、建設(shè)局等大多數(shù)單位能夠按照要求配備。進(jìn)駐中心單位33個,設(shè)置窗口32個,窗口工作人員64人。具體情況匯報如下:一、基本情況(一)人員、項目進(jìn)駐。四是對貫徹中共中央和省委、市委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的各項規(guī)定進(jìn)行具體部署,認(rèn)真查找問題,完善各項制度,并針對存在的問題提出整改措施。在廣泛征求意見基礎(chǔ)上,對《雙月度考核評分細(xì)則》中各項加分內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。一是組織開展第六屆“雙十佳”主題活動,進(jìn)一步動員中心全體工作人員牢固樹立率先爭先意識,強化措施,轉(zhuǎn)變作風(fēng),全面提高服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生的工作水平。四是深入推進(jìn)“政府之窗、百姓之家”行政服務(wù)品牌創(chuàng)建活動,以品牌創(chuàng)建促工作提升。二是組織召開全市行政許可服務(wù)工作會議,推廣公安行政許可服務(wù)支隊的先進(jìn)做法,深入推進(jìn)行政服務(wù)中心平臺建設(shè),提升行政服務(wù)工作水平。2.推進(jìn)行政服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)工作。定期邀請熟悉審批工作、對行政審批制度改革有一定研究的窗口負(fù)責(zé)人或工作人員,將其所在部門業(yè)務(wù)與相關(guān)宏觀政策,通過講座和座談交流的形式進(jìn)行解讀,并現(xiàn)場解答參加者提出的相關(guān)問題。四、通過全面加強內(nèi)部管理,服務(wù)形象進(jìn)一步提升1.組織開展政務(wù)服務(wù)論壇。如交通運輸局將“船舶法定檢驗”等3項許可事項及配套收費正式納入中心辦理,結(jié)束了“明進(jìn)實未進(jìn)”的“小中心”時代。3.深入推進(jìn)“兩集中兩到位”。按照今年2月市財政局和物價局聯(lián)合公布的《蘇州市行政事業(yè)性收費項目目錄》,中心及時通知相關(guān)進(jìn)駐部門窗口,全面清理收費項目,并指導(dǎo)進(jìn)駐窗口認(rèn)真核對本部門收費項的依據(jù)、名稱、標(biāo)準(zhǔn)等具體內(nèi)容,涉及取消、變更收費項目的,一律按照《目錄》進(jìn)行調(diào)整規(guī)范。截至12月底,中心進(jìn)駐事項總數(shù)為466項,其中行政許可事項和非許可審批事項共計338項,較調(diào)整前減少了40項,%?!短K州市人民政府關(guān)于公布蘇州市市級法定行政機(jī)關(guān)和法律法規(guī)授權(quán)組織實施的行政審批項目的通知》文件公布后,中心及時根據(jù)文件公布的事項目錄,對所涉及的18個進(jìn)駐部門,98項進(jìn)駐事項全面梳理,并根據(jù)梳理結(jié)果對進(jìn)駐中心事項進(jìn)行相應(yīng)的新增、取消與調(diào)整。同時,為落實“審批數(shù)據(jù)共享平臺”工商數(shù)據(jù)擴(kuò)面工作,中心及時調(diào)整審批平臺和接口的相關(guān)功能,目前工商開放數(shù)據(jù)已擴(kuò)展到大市范圍(除園區(qū)和保稅區(qū))新設(shè)和變更類企業(yè)信息。3.加強“審批數(shù)據(jù)共享平臺”應(yīng)用。為應(yīng)對市民和企業(yè)對信息查詢方式多樣性、提供內(nèi)容豐富性以及系統(tǒng)使用智能性的要求,中心建成了智能導(dǎo)服二期項目,同時,通過建立知識庫和前端智能搜索引擎,使應(yīng)用更加智能化、人性化,進(jìn)一步提高了中心的服務(wù)效能和服務(wù)水平。同時,中心會同市發(fā)改委、法制辦、政務(wù)公開辦多次協(xié)商討論權(quán)力庫運行機(jī)制,并最終確定相關(guān)流程,從中心未來發(fā)展方向出發(fā),科學(xué)規(guī)劃行政審批系統(tǒng)平臺建設(shè),會同各窗口部門、軟件公司做好各部門軟件接口和數(shù)據(jù)對接工作。二、通過全面融合信息技術(shù),服務(wù)平臺進(jìn)一步優(yōu)化1.做好行政審批系統(tǒng)升級改造工作。為努力解決辦事群眾反映的“跑了多次補材料”的情況,中心組織開展了“一次性書面告知”專項督查,制作“一次性告知書”樣本,督促窗口熟練掌握部門審批業(yè)務(wù),認(rèn)真落實“一次性告知”和“補(退)辦件書面答復(fù)”制度。中心堅持創(chuàng)新和完善重大項目服務(wù)機(jī)制,發(fā)改委、住建局、規(guī)劃局、環(huán)保局等窗口進(jìn)一步完善跟蹤服務(wù)機(jī)制和綠色通道機(jī)制,助力政府惠民工程;由商務(wù)局牽頭、相關(guān)七個部門共同參與的外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作,通過聯(lián)合辦公、集體會審等形式,順利完成了**年檢任務(wù);公安出入境窗口配置自助填表機(jī),通過直接讀取居民身份證信息即可輕松完成申請表打??;財政局窗口實行午休時間電話咨詢值班制度;交通運輸局窗口在全省率先將交通路政管理信息系統(tǒng)運用到中心窗口審批服務(wù)中;衛(wèi)生(食藥監(jiān))局窗口探索建立首席咨詢員制度;工商局窗口積極為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)項目提供政策指導(dǎo)、全程介入、事后跟蹤服務(wù),在最短時間內(nèi)幫助企業(yè)完成設(shè)立申請;地稅局窗
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