電子商務(wù)第11章-企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用-文庫(kù)吧資料
2024-10-28 21:07本頁(yè)面
【正文】 造高功能零件和中間材料的企業(yè)。 供應(yīng)鏈對(duì)企業(yè)資源管理的影響，是一種資源配置的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的供應(yīng)系統(tǒng)體系是“從采購(gòu)到銷售”，而供應(yīng)鏈?zhǔn)恰皬男枨笫袌?chǎng)到供應(yīng)市場(chǎng)”。 *注：國(guó)內(nèi)有人將Supply Chain翻譯為“供需鏈”，國(guó)外也有人使用Supply/Demand Chain 供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management): 借助信息技術(shù)(IT)和管理技術(shù)，將供應(yīng)鏈上業(yè)務(wù)伙伴的業(yè)務(wù)流程相互集成，從而有效地管理從原材料采購(gòu)、產(chǎn)品制造、分銷，到交付給最終用戶的全過(guò)程，在提高客戶滿意度的同時(shí)，降低整個(gè)系統(tǒng)的成本、提高各企業(yè)的效益。 這種思想體現(xiàn)在軟件系統(tǒng)中，由供應(yīng)商提供，形成了ERP軟件系統(tǒng)，如：SAP公司的ERP產(chǎn)品R/3。,Selling Chain: Make to Inventory,16,Selling Chain: Assemble to Order,發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，銷售項(xiàng)目立項(xiàng),項(xiàng)目策劃，制定技術(shù)方案和商務(wù)條款,談判，簽訂合同草案,財(cái)務(wù)信用審核,簽訂正式合同，合同生效,制造排產(chǎn),制造、裝配,發(fā)貨，運(yùn)輸,安裝調(diào)試,催交預(yù)付款,市場(chǎng)營(yíng)銷部,研究部、 生產(chǎn)計(jì)劃部、市場(chǎng)部,財(cái)務(wù)部,生產(chǎn)計(jì)劃部,車間,后勤貨運(yùn)部,研究部、 制造部,用戶,用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),用戶驗(yàn)收,應(yīng)收款回收,財(cái)務(wù)部,合同審查（技術(shù)、生產(chǎn)、商務(wù)）,17,面向職能的企業(yè)組織結(jié)構(gòu),銷售定單錄入,銷售發(fā)票處理,方案準(zhǔn)備、報(bào)價(jià),預(yù)算 計(jì)劃,應(yīng)收帳管理,信用檢查,生產(chǎn)制造,客戶化設(shè)計(jì),庫(kù)存控制,銷售,財(cái)務(wù),設(shè)計(jì)/生產(chǎn),客戶滿意,Source : The Great Transition: Using the Seven Disciplines of Enterprise Engineering to Align People Technology and Strategy,客戶需求,18,BPR : 從面向職能到面向流程的轉(zhuǎn)變,消費(fèi)者導(dǎo)向（顧客滿意）,柔性的組織結(jié)構(gòu),強(qiáng)調(diào)建立工作網(wǎng)絡(luò),由工作流經(jīng)理（例如：產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理）靈活控制業(yè)務(wù)流程,人事部,產(chǎn)品 研發(fā)部,市場(chǎng) 銷售部,生產(chǎn)部,基于業(yè)務(wù)流程的結(jié)構(gòu),訂單處理,產(chǎn)品開發(fā),客戶服務(wù),將來(lái),公司,BPR,19,4.銷售鏈管理,推動(dòng)銷售鏈管理的業(yè)務(wù)因素 自助服務(wù)的趨勢(shì) 售前支持成本過(guò)高 訂單錯(cuò)誤成本的提高 渠道增多 產(chǎn)品日益復(fù)雜 兼并頻繁,20,4.銷售鏈管理,推動(dòng)銷售鏈管理的技術(shù)因素 銷售鏈應(yīng)用的沿革(P270) 銷售自動(dòng)化的問(wèn)題 業(yè)務(wù)流程功能有限 銷售效果不佳,21,5.銷售鏈管理應(yīng)用結(jié)構(gòu),訂單獲取流程,22,Evolution of Cisco Selling Chain Management,Phase 0:‘Old Way’,Phase1：Information Center,打電話尋價(jià) 訂單傳真到總部 配置 交貨,單向提供有關(guān)產(chǎn)品與價(jià)格信息,Phase2：Internetworking Product Center,有能力配置和訂購(gòu)產(chǎn)品,Phase3：Custom Fulfillment,為顧客提供獨(dú)特的服務(wù),Phase4：Relationship Management,以服務(wù)為核心的 全面解決方案,Marketplace Today Order Status Pricing Information Configuration Assistance Order All Product,Targets Customer Profile Agent Custom Order Scheduling,23,Elements of SellingChain Application,Customer,Fax,Telephone,Web,Email,EDI,Sales Configurato
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