【正文】 司部門領導并安排相關人員去路口接消防車；2)、利用身邊的消防應急器材及時趕到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災；3)、做好火場安全秩序維護，保護好火災現(xiàn)場；發(fā)現(xiàn)停放車輛著火1)、及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；2)、向領導匯報，并通知車主前往相關部門處理；3)、發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡沬滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場，同時遠距離現(xiàn)場監(jiān)控。一、報警通報報警通報程序（1）接一到報警信號通知值班員立即到現(xiàn)場確認（2）得到確認火情后，應通知當值主管、經(jīng)理（火場指揮）（3）根據(jù)火場第一指揮對現(xiàn)場情況，決定疏散滅火工作（4）根據(jù)指揮命令向需要疏散層發(fā)出通報。在組織指揮滅火自救的工作中，應堅持保證人身安全，救人第一為前提，及時疏散，控制事故層火勢向上蔓延，消除火勢對疏散人員的威脅，保護著火層以上的人員疏散到安全區(qū)。火勢大或發(fā)展迅猛時，應立即打“119”電話報警，簡明準確地報告單位名稱和地址、燃燒物質(zhì)、火勢情況、本人姓名、聯(lián)系電話，并派人到主要路口迎接，引入火場救火。消防控制室在接到火警確認信息后，即刻報告當值領班、當值主任、物業(yè)經(jīng)理，通知工程部斷相應的電、關相應的管道液化氣及排除剩余氣體，啟動消防水泵，啟動消防廣播進行疏散，并隨時掌握火場情況。消防控制室在接到自動報警或手動報警時，立即通知就近值班員查看（帶對講機），不管有無火情，該值班員都應給消防室說明情況?；蜓杆儆^察情況，就近按下紅色的手動報警按鈕或用對講機、電話，講明事發(fā)地點、火熱情況、本人姓名等。沒穿保護用具的人不應接近燃燒區(qū)，防止水漬導電傷人。當使用金屬工具破拆結(jié)構(gòu)時，要防止工具接觸帶電物體。防止地面水漬導電傷人。壓力為57公斤每平方厘米。另外，可在金屬水槍噴嘴上安裝接地線。二、配電房可啟動CO2自動滅火裝置三、用水帶電滅火的方法盡可能增大水槍噴嘴與帶電體的距離，如因環(huán)境限制，可向斜上方射水，使水流以拋物線狀落于火點，增加水柱長度。但在危急情況下，如等待切斷電源后才進行撲救，就會失去戰(zhàn)機，使火勢蔓 延擴大；或者由于切斷電源，可能會造成更大的經(jīng)濟損失，往往需帶電滅火。C以上，可完全將金屬導體熔化、蒸氣化向四周油射熔珠和火星，具有極大的引爆和引燃能力，是可怕的引燃源。引起絕緣材料中可燃物的燃燒。接觸電阻過大時，會產(chǎn)生極大的熱量。三、接觸電阻過大導線體連接時，在接觸面上形成的電阻稱為接觸電阻。在線路中接入過多或功率過大的電氣設備。C，當過載時，導線的溫度超過這個溫度值，會使絕緣層加速老化，甚至損壞，引起短路火災事故。如導線流過的電流超過了安全電流值，就叫導線過載。電氣線路發(fā)生短路的主要原因有：（1）不按規(guī)定要求，私拉亂接、管理不善、維護不當；（2）安裝修理人員接錯線路；（3）帶電作業(yè)時造成人為碰線短路；（4）電線過壓，使電線絕緣層被擊穿；（5）年久失修，絕緣層陳舊老化受損。第五章 電氣防火及火災撲救第一節(jié) 電氣火災的原因電氣火災往往由于短路、超負荷、接觸電阻過大、電弧和電火花等原因，引起電線、電纜過熱，造成火災。抑制法：就是中斷燃燒的連鎖反應。降溫法：就是降低著火物質(zhì)的溫度，使之降到燃點以下而停止燃燒。窒息法：隔絕空氣，使可燃物得不到足夠的氧氣而停止燃燒。滅火的基本方法滅火就是為了破壞已形成的燃燒條件，達到滅火目的，滅火的方法主要有以下四種：隔離法：就是將還在燃燒的物質(zhì)與未燃燒的物質(zhì)隔離，使火勢不致蔓延。明確疏散路線和人流分配，要避免大量人員涌向一個出口，造成擠死、擠傷事故。如火勢已控制或基本撲滅，則可不再繼續(xù)疏散。有無異常味道（煤氣泄漏）設備運行有無異常聲響。查看公用走道、防火通道有無被占用而影響正常功能。二、保證有足夠的滅火力量和足夠的消防設備。（1）有無破損原有的承重墻、梁、陽臺、屋面及防火墻的結(jié)構(gòu)；（2）有無使用禁止的大功率電器；（3）有無亂拉、亂接電線現(xiàn)象，電線穿管是否耐火；（4）裝修單位現(xiàn)場是否有違章吸煙現(xiàn)象；（5）穿墻孔洞是否用耐材料堵塞；（6）進行的電焊、氣割等明火作業(yè)是否有審批手續(xù)；（7）有無操作上崗證、有無防范措施?；馂脑蛞弧⑽鼰煵簧鞫?、電氣火災三、可燃氣體發(fā)生燃燒爆炸四、化學易燃物品管理不善五、其他在設備檢修時，由于在焊接，切割動火作業(yè)時，操作不當引起火災。三、室內(nèi)火災的發(fā)展大致可分四個階段，即初起階段、發(fā)展蔓延階段、發(fā)展猛烈階段和衰減熄滅階段。主要的檢查內(nèi)容有：用火、用電的安全管理情況；易燃、易爆防火安全管理情況；消防器材維護、保養(yǎng)情況；二、室內(nèi)火災的發(fā)展過程及特點絕大部分建筑火災，最初都是發(fā)生在建筑物內(nèi)的某個房間（或區(qū)域），然后蔓延至整個樓層，乃至整個建筑物。第三節(jié) 防火檢查的內(nèi)容防火檢查工作，涉及面廣、技術性強，這就要我們檢查人員必須熟悉了解防火對象，和設施的特點。（二）、定期檢查。第二節(jié) 防火檢查的組織形式防火檢查不是一項臨時性的措施，更不能一勞永逸，這是一項長期的、經(jīng)常的工作，開展防火檢查，一般為經(jīng)常性檢查和季節(jié)性檢查相結(jié)合。以現(xiàn)不安全的因素，及時整改解決，落實防火安全措施，消除火險隱患。第一節(jié) 防火檢查其目的防火檢查目的在于貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的方針。二會：會使用滅火器材、會報警?！?即“一懂三熟悉”。熟悉花園內(nèi)消防器材性能、使用方法和存放地點。否則，將會有嚴重后果和不堪設想的損失。對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關。對處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關處理。5保安員處理問題應遵循的方法：對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。5緊急避險的構(gòu)成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險的威脅；危險必須是正在發(fā)生的；避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施；避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險，在迫不得已的情況下實施的；緊急避險必須是實際存在的，不能是假想的或推斷的；避險行為不能超過必要的限度。5防衛(wèi)過當：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應有的損害的行為。4非正當防衛(wèi)的性質(zhì)：屬于不法行為。4真實存在的不法侵害行為：指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。4正當防衛(wèi)的條件是：：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛(wèi)；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛(wèi)。4違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財產(chǎn)的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。4保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點與線結(jié)合的方法。4遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。3守護目標范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機關報案；保護好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護目標范圍內(nèi)可疑人員。3遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴大。3巡邏保安服務的主要任務是：維護巡邏區(qū)域內(nèi)和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。3保安守護工作主要有：保護人身安全；保護財產(chǎn)安全；維護客戶單位內(nèi)部正常的秩序。3保安守護工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關特別服務的協(xié)議（委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議），采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。擒敵拳等。保安人員單兵隊列考核標準是：軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。2普法學習；職業(yè)道德教育；軍訓。治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。2治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。2儀態(tài)的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。物業(yè)管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當；嚴于律己，寬于待人。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。2禮儀規(guī)范禮儀的涵義是：禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護社會等級秩序為核心內(nèi)容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應的典章制度、行為方式。噪聲污染的控制：禁止在住宅，文教區(qū)設立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項目；禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內(nèi)從事施工作業(yè)；禁止機動車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛；從事娛樂性文化娛樂活動。2噪聲污染妨礙人們的工作，學習和生活，你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。1我國消防管理的方針“預防為主，防消結(jié)合”一旦要發(fā)生火警時你知道應急措施嗎？答：發(fā)生火警時的應急措施：打“119”并報告上級；組織人員搶救，并查找原因；控制火勢；組織群眾撤離危險區(qū)；嚴防壞人趁火打劫；協(xié)助有關部門做好善后處理工作。未經(jīng)許可，不許進入用戶的房間內(nèi)。為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務。當大堂人流過多擁擠時，引導部分客人從消防電梯廳進出。1門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務：提供引導服務及簡單咨詢服務。1我國消防管理的方針是“預防為主，防消結(jié)合”。、客務經(jīng)理傳達指揮部的指示，協(xié)調(diào)工作，記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。撤走可以移動的貴重物品。（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報案時：，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護車送往醫(yī)院搶救；，應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫并立即報救護車送往醫(yī)院搶救；、地點及搶救措施報告給領班領班接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救：a． 維護現(xiàn)場，疏散人群及搶救中毒人員；b． 調(diào)查中毒原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；（六）交通意外事故當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報案時：a． 立即向領班報告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置b． 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者領班接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救：a． 維護現(xiàn)場秩序、交通秩序；