【正文】 率，保持積極的工作心態(tài)。4抓責任落實、監(jiān)督管理到位。2，抓安全文化，貫徹宣傳到位。三、加強培訓和思想教育，提高專業(yè)知識和技能部門始終堅持“安全第一、預防為主，常抓不懈”安全管理方針，創(chuàng)新安全管理舉措。如：每周進行一次例會，每月一次安全專題研討活動，討論安全隱患，制定防范措施，對出現(xiàn)差錯的個人給予處罰，對出現(xiàn)的問題要認真分析發(fā)生的原因，總結改進。同時要求秩序維護員做到“事事有人做，人人有事做，做完有記錄”，并完整保存，為日后判斷物業(yè)公司有沒有履行安全保障義務提供重要依據(jù)。二、建立公共秩序維護制度和完善崗位責任制 制度是企業(yè)安全的保障“沒有規(guī)矩不成方圓”，制定完善的公共秩序維護制度不僅對今后的工作有指導意義，更重要是通過制度檢查工作中存在的問題及漏洞，及時更改與完善。三、嚴格執(zhí)行秩序員崗位職責、工作程序和監(jiān)督機制，根據(jù)服務標準等來進行人員合理排班，確定預防重點，確保工作有效和接受監(jiān)督。2010年公共秩序維護部，按照公司要求為建立一支高效、專業(yè)的公共秩序維護隊伍，培養(yǎng)維護員良好的職業(yè)道德和業(yè)務素養(yǎng)、專業(yè)知識，具有高度的責任感、使命感，做到管理與服務并存，主要做好以下幾方面的工作：一、安全管理，預防為主物業(yè)安全管理包括“防”與“?！眱蓚€方面，防是預防災害性、傷害性事故發(fā)生，“?！蓖ㄟ^各種措施對萬一發(fā)生的事故進行妥善處理，我們注重“防”，一是把好秩序維護員的入口關，新入職者必須提供“三證、一證明”，（個人身份證，畢業(yè)證，健康證，無犯罪記錄證明），把不符合要求人員拒之門外，建立一支能打硬仗的公共秩序維護隊伍。然而，當前復雜的社會環(huán)境和治安狀況，對物業(yè)管理的安全工作提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。加大員工培訓力度，全面提升員工素質，為商場的發(fā)展保駕護航。突出表現(xiàn)在：一是隊伍的流動性較大，穩(wěn)定性不足，員工的整體素質有待加強；二是我們管理人員的工作方法還有待創(chuàng)新和改進，我們將在以后的工作中加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。通過各項增收節(jié)支措施全年超額完成停車場經(jīng)營收入指標，停車場支出也控制在合理范圍之內(nèi)。全年停車場停放車輛60余萬輛，無一起車輛及物品被盜事件，車場隊員及時發(fā)現(xiàn)并妥善處置車輛擦碰事故75起，通過大家的辛勤工作確保了車場全年無責任賠償事故。使大家的消防安全意識得到了進一步提高，消防自防自救能力得到了增強。今年1月份我們督促和指導了好宜佳和新加坡美食城兩家消防重點單位單獨舉行消防演練，4月份和11月份組織兩次所有商戶進行的消防疏散逃生演練和滅火器實操，取得理想效果。平時我們認真宣傳貫徹實施《中華人民共和國消防法》深入開展本單位消防培訓宣傳工作。并要求每家倉庫配備滅火器，真正做到確保商場消防安全萬無一失。全年在消防巡查中共發(fā)現(xiàn)存在較嚴重的消防隱患32起，下發(fā)限期改正通知單76份?！钡脑瓌t。并開展員工消防知識培訓，確保員工掌握消防“四懂四會”知識。共查處火災隱患6起并全部督促整改到位。堅持每日消防員每小時對商場進行一次全面消防隱患檢查，每周對商場商鋪或倉庫進行一次隱患排查，確保商場消防安全。全年商場未發(fā)生一起較大的治安案件，協(xié)助現(xiàn)場督導處理內(nèi)場各類糾紛53起。平時經(jīng)常對隊員巡查崗位及路線頻率進行調整，加大對商場重點治安防范區(qū)域的巡查力度，理順崗位流程，對一些崗位細節(jié)加以規(guī)范并制定標準，不放過任何安全隱患，嚴格落實巡查簽到報崗制度，夜間實行固定崗與機動崗相結合的方法較好解決了安全死角，發(fā)現(xiàn)問題快速反應、及時處理。為了提高營業(yè)員出現(xiàn)突發(fā)事件時的報警速度，我部5月份安裝了無線防盜報警系統(tǒng)，并且將報警主機安裝在監(jiān)控指揮中心由監(jiān)控員24小時統(tǒng)一進行管理調度，通過溝通目前已有19家重要商戶安裝了防盜報警按鈕與監(jiān)控室進行聯(lián)網(wǎng)，商戶使用后事件處置速度明顯加快。二、治安安全管理方面：商場運行到現(xiàn)在已經(jīng)7年了，物業(yè)設施老化、車流量和人流量越來越大，特別是節(jié)假日基本上處于飽和狀態(tài)，各種不安全隱患越來越多，給商場的安全管理帶來了新的挑戰(zhàn)。在抓好隊伍管理的同時我部也狠抓員工的日常培訓工作，每月制訂培訓計劃對崗位流程、突發(fā)事件處置技巧和禮節(jié)禮儀進行重點培訓。在工作中我們始終將懲前毖后，教育處罰作為工作手段在日常工作中嚴格落實，每周對全體員工進行考核，月底進行匯總根據(jù)考核排名進行獎勵。對部分管理制度和績效考核制度及時進行了修改，下半年完善了8個部門規(guī)章制度11個崗位職責19個突發(fā)事件應急處置預案9個崗位操作規(guī)程的修訂和補充，使部門的管理更加規(guī)范化。員工的精神面貌和服務意識明顯下降。全年停車場共停放車輛60萬輛，未發(fā)生一起車輛及物品被盜事件，取得了較好的經(jīng)濟效益。堅持落實好各項治安、防火工作制度，認真貫徹執(zhí)行冶安、消防、車輛安全管理綜合體系文件，使海悅藍庭小區(qū)物業(yè)管理處秩序維護部各項工作更加扎實，同時也請公司領導和管理處各部門給予指正和幫助，共同提高。2010年秩序維護部是一個艱辛的一年，雖然取得了一定的成績但還存在一些不少的問題，在人員、紀律、語言表達和處理突發(fā)事件上還有待于繼續(xù)完善、規(guī)范和提高，員工整體素質和責任心還需要加強，團隊的協(xié)作不夠融洽。安全就是效益，秩序維護部作為安全職能部門，要圍繞安全做文章，每項工作都必須扎扎實實。旨在通過員工培訓制度化的手段，提高業(yè)務技能，以達到更好地為業(yè)主提供服務、保障安全的目的。規(guī)范強化員工在職培訓，不斷提高員工的業(yè)務素質。打破班長終身制，每半年述職一次，班長工作是否稱職，由隊員說了算。這樣，員工遇到業(yè)主上班或下班等，方便招呼和問候，迅速養(yǎng)成尊重業(yè)主的良好風氣，從而提高我們的服務品質。要服務好業(yè)主，首先要了解業(yè)主。要求每位崗位上的員工，熟悉業(yè)主和使用人的基本情況，現(xiàn)大多數(shù)崗位員工缺乏對業(yè)主和使用人的了解，對業(yè)主和使用人少了招呼聲、問候聲，部分業(yè)主認為物業(yè)公司的員工素質有待提高，我們同樣感覺到這一點。首先，監(jiān)控崗位作為業(yè)主報修、投訴的窗口，必須挑選優(yōu)秀員工上崗，規(guī)范工作程序；其次，結合秩序維護隊員班次的特殊性，將秩序維護部所接報修、報訴當日歸口到物管員崗位，由物管員擔負首問負責的責任。從今年1月份開始，業(yè)主陸續(xù)開始裝修，在此期間，業(yè)主接觸較多的是秩序維護隊員，大部分業(yè)主通過秩序維護隊員報修、投訴，由于首問負責制沒有全面落實，部分業(yè)主的報修和投訴沒有及時處置，形響了公司的信譽。9． 2010年度門崗完成對貨運車輛的管控(共收出門條4230份)和大門非標準時間進入人員的登記工作，確保小區(qū)內(nèi)的安全。7． 2010年度全面完善各崗位職責、工作記錄，達到了表格化、標準化、規(guī)范化。確保消防主機的正常運行，達到零故障。4． 2010年11月份車場自動管理系統(tǒng)投入試用，秩序維護部對部門人員及車場管理員進行了培訓，使之熟練的