【正文】 曠工一天扣除底薪50元作罰金，曠工兩天扣除全部底薪，曠工三天作除名處理。未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者，視為曠工。病假必須出示證明。早退：10分鐘以內(nèi)者，罰款5元，早退超過(guò)30分鐘或月累計(jì)早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予罰金50元，直到除名。六、勤洗澡、勤換襯衣。四、男員工須勤剃胡須，不得蓄長(zhǎng)發(fā)及染發(fā)。二、每日上班前須將皮鞋擦凈。十一、統(tǒng)一口徑，不對(duì)客戶承諾公司未完全確定的銷(xiāo)售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。九、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料保密權(quán)。七、對(duì)每一位客戶一視同仁，不以貌取人。五、工地參觀時(shí)，須戴安錢(qián)帽，并解釋安全知識(shí)。三、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。第六章現(xiàn)場(chǎng)客戶接待準(zhǔn)則一、客戶進(jìn)門(mén)，起身站立，面帶微笑，用問(wèn)候語(yǔ)（您好，歡迎光臨）。二十一、用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。十九、應(yīng)統(tǒng)一配戴工作銘牌。十七、詳細(xì)地做好客戶登記工作。十五、電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)。十三、客戶遺留下的任何物品均應(yīng)上繳。十一、業(yè)務(wù)員不得在上班時(shí)間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。九、不得占用銷(xiāo)售電話打私人電話。七、不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。五、不得在銷(xiāo)售中心吃零食、看雜志小說(shuō)、打鬧、喧嘩、化妝、打牌、扯閑談。三、嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，依次有序接待客戶，服從銷(xiāo)售主管的調(diào)控。第五章售樓人員行為規(guī)范一、嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝，儀容整潔。1聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。1與客戶私自交易；為客戶供給有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物；向客戶索取小費(fèi)或禮物；要求客戶代辦私事。違反國(guó)家法律，被當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)拘留審查。玩忽職守，在當(dāng)班時(shí)從事與工作無(wú)關(guān)的事情未預(yù)先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假而缺勤。當(dāng)班時(shí)飲灑或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。未經(jīng)許可，利用職務(wù)便利從事與直接銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的中介活動(dòng)情節(jié)尚不構(gòu)成惡劣影響的。當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不禮貌行為；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺(jué)等與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的行為。第四章售樓部員工過(guò)失分類(lèi)細(xì)則一、輕微過(guò)失（罰金50元人）客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，值班業(yè)務(wù)員未主動(dòng)起立迎候；未使用禮貌用語(yǔ)聽(tīng)電話；未用普通話說(shuō)“您好”。十四、員工要即時(shí)以書(shū)面或口頭形式向公司年出合理提議。十二、員工不得越級(jí)或越權(quán)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。十、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。八、不得玩乎職守，違反勞動(dòng)規(guī)則紀(jì)律，影響公司的正常工作秩序。六、員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無(wú)異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時(shí)間內(nèi)均配戴銘牌。三、工作時(shí)間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天；不得在售樓部?jī)?nèi)睡覺(jué)、看報(bào)、濫打私人電話或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情。二、員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退或曠工。交談時(shí)：1）上身微微前傾，用柔和目光注視對(duì)方，面帶微笑，并經(jīng)過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的資料，不可東張西望或顯得心不在焉；2）不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表；3）在售樓部?jī)?nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈；4）堅(jiān)持使用“請(qǐng)”、“您”、“多謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”、“請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)；5）不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱(chēng)呼客人。三、行為舉止站姿：當(dāng)客戶上門(mén)詢問(wèn)時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)起立相迎，微笑接待；當(dāng)客戶站立觀看售樓展板及相關(guān)資料時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)筆直站立在客戶的一側(cè)，頭部微微側(cè)向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時(shí)向客戶介紹項(xiàng)目。熱情：日常工作中要堅(jiān)持高昂的工作進(jìn)取性，在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。二、服務(wù)態(tài)度友善笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。正直誠(chéng)實(shí)：必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問(wèn)題，堅(jiān)決杜決欺騙或陽(yáng)奉陰違陰違等不道德行為。第二章售樓人員行為準(zhǔn)則一、工作態(tài)度服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，得拖延、拒絕或終止工作。但客戶資源中不乏猶豫型客戶，成交過(guò)程較慢，這類(lèi)客戶在三個(gè)月后重新登記，登記表須經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對(duì)此客戶的第一擁有權(quán)。三、時(shí)效性原則通常，業(yè)務(wù)員對(duì)老客戶資源的擁有不可能無(wú)限期。但此原則僅適應(yīng)于新上門(mén)客戶指明找業(yè)務(wù)員a或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。若該客戶第二、第三次上門(mén)時(shí)，若第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫忙成交，但事后應(yīng)及時(shí)告知第一接觸業(yè)務(wù)員，成交傭金由雙方協(xié)商，若達(dá)不成共識(shí)，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)最終根據(jù)業(yè)務(wù)工作日?qǐng)?bào)表裁決，雙方不得異議。“巧婦難為無(wú)米之炊”，無(wú)客戶資源怎能創(chuàng)造出銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)呢售樓部?jī)H有建立了一個(gè)公平、公正的客戶輪接制度，使眾多業(yè)務(wù)員在一個(gè)合理、有序的氛圍下參與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，才能加快項(xiàng)目的銷(xiāo)售，創(chuàng)造銷(xiāo)售的佳績(jī)。1，內(nèi)務(wù)人員配置及任務(wù)（1）負(fù)責(zé)預(yù)估，理解客戶的訂貨并進(jìn)行文件的制作（2）記錄、計(jì)算銷(xiāo)售的款項(xiàng)和收入的款項(xiàng)（3）統(tǒng)計(jì)、制作營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)（4）日制作及寄送收款通知書(shū)（5）與自我的客戶進(jìn)行及時(shí)的聯(lián)絡(luò)和溝通（6）搜集、整理對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告資料（7）制作與發(fā)布廣告及促銷(xiāo)（展銷(xiāo)）活動(dòng)的宣傳業(yè)務(wù)工作2，外務(wù)上的人員配置及任務(wù)（1）跟蹤客戶產(chǎn)品銷(xiāo)售的進(jìn)展，探討及決定下次定單的具體情景（2）與客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行估價(jià)，這樣的理解定單及延攬交易（3）在受理定單以后，負(fù)責(zé)檢查交易的各項(xiàng)任務(wù)，與客戶堅(jiān)持隨時(shí)的聯(lián)絡(luò)（4）在加強(qiáng)跟客戶良好關(guān)系的同時(shí)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)（5）隨時(shí)對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)者的信息挖掘，時(shí)刻取得市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)（6）對(duì)新老客戶的訪問(wèn)、探討及詢問(wèn)要熱情，并進(jìn)取的介紹公司良好的一面第二，怎樣做好銷(xiāo)售計(jì)劃的資料企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃、利益計(jì)劃、損益計(jì)劃、資產(chǎn)負(fù)債計(jì)劃等計(jì)劃與實(shí)施，都是以銷(xiāo)售計(jì)劃為基礎(chǔ)。四，銷(xiāo)售管理的辦法第一，要進(jìn)行系統(tǒng)的銷(xiāo)售管理，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須要配置合理的銷(xiāo)售人員，并對(duì)業(yè)務(wù)承擔(dān)職責(zé)。（2）對(duì)自我的產(chǎn)品進(jìn)行合理的定位、定價(jià)。2，廣告與促銷(xiāo)工作的開(kāi)展（1）對(duì)代理商、加盟商及直營(yíng)店等各終端賣(mài)場(chǎng)應(yīng)開(kāi)展橫幅廣告、墻體廣告及店招展示等形式的信息傳遞，同時(shí)在各網(wǎng)站上開(kāi)辟自我的信息市場(chǎng)。三，營(yíng)銷(xiāo)渠道的鞏固、完善、拓展及服務(wù)1，客戶服務(wù)的項(xiàng)目管理（1）各種銷(xiāo)售渠道要有各銷(xiāo)售人員獨(dú)立配置（2）銷(xiāo)售部門(mén)要配置專(zhuān)門(mén)的策劃人員做策劃工作（3）還要配置售后服務(wù)人員管理客戶的服務(wù)工作，上門(mén)服務(wù)、電話服務(wù)、投訴管理。直營(yíng)連鎖實(shí)際上是一種“管理產(chǎn)業(yè)”。渠道五，建立直營(yíng)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)（直營(yíng)店）在全國(guó)有市場(chǎng)的區(qū)域建立直營(yíng)賣(mài)場(chǎng)（連鎖店），由公司直接縱深參與經(jīng)營(yíng)、投資、管理各個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)形狀。這種面向全國(guó)、點(diǎn)點(diǎn)的形式、分散的手段、區(qū)域不重復(fù)的控制、防止串貨引發(fā)混亂的終端銷(xiāo)售行為，投入的資源很大，管理也很煩瑣。3，分析本產(chǎn)品的發(fā)展方向：（1）本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品（2）本產(chǎn)品在地域上的發(fā)展空間（在那些地域銷(xiāo)售的比例比較大）（3）本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的發(fā)展空間（適應(yīng)高、中、低檔中的那些消費(fèi)群體）第二步：建立什么樣的銷(xiāo)售渠道：渠道一，尋找代理商調(diào)研那些實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好，有強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意識(shí)，并且有強(qiáng)勢(shì)渠道的經(jīng)銷(xiāo)商作為代理商（那是小企業(yè)最實(shí)用并且有利的銷(xiāo)售渠道之一）渠道二，合作品牌企業(yè)，借勢(shì)上市調(diào)研協(xié)商實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、市場(chǎng)前景優(yōu)勢(shì)明顯，并且有合作意向的品牌企業(yè)，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動(dòng)自我的產(chǎn)品（那是小企業(yè)最實(shí)惠、渠道建設(shè)最快、投資又省的新型營(yíng)銷(xiāo)模式）渠道三，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)是必需的市場(chǎng)渠道電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，并且因?yàn)槌杀镜汀B透力大、輻射力強(qiáng)，這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道是將來(lái)發(fā)展的一大趨勢(shì)。二，營(yíng)銷(xiāo)渠道的開(kāi)發(fā)第一步：首先調(diào)研市場(chǎng)：1，分析同類(lèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的飽和程度，本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)本事。8，網(wǎng)絡(luò)等其他經(jīng)營(yíng)策略———因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)投資的成本低，產(chǎn)品的附加費(fèi)用少，成本上的減少為價(jià)格的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造了條件。6，共生經(jīng)營(yíng)策略———與競(jìng)爭(zhēng)者聯(lián)合，與互補(bǔ)企業(yè)聯(lián)營(yíng)，避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，共勉發(fā)展。4，衛(wèi)星經(jīng)營(yíng)策略———經(jīng)過(guò)給大企業(yè)加工等做配套工程，和大企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，推動(dòng)自我的發(fā)展。2，縫隙經(jīng)營(yíng)策略———避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)后對(duì)自我的壓力，培養(yǎng)自我的縫隙空間。并在每個(gè)市場(chǎng)中給自我的企業(yè)定位。3，市場(chǎng)的細(xì)分法：經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)細(xì)分發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，拾遺補(bǔ)缺。一，營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程第一步；分析市場(chǎng)的機(jī)會(huì)：1，市場(chǎng)信息分析法：即經(jīng)過(guò)報(bào)刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)電子、展銷(xiāo)等手段搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的概況（、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、投資力度以及影響力等）、在市場(chǎng)上的占有率、營(yíng)銷(xiāo)手段及策略，從中發(fā)現(xiàn)或識(shí)別市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。③非購(gòu)票人：指駐景區(qū)單位工作人員和各種到風(fēng)景區(qū)管理部門(mén)辦理公務(wù)者。名詞解釋?zhuān)孩亠L(fēng)景區(qū)票券：本風(fēng)景區(qū)賞園和動(dòng)物園的門(mén)票，以及風(fēng)景區(qū)附屬的游樂(lè)、文化娛樂(lè)場(chǎng)點(diǎn)使用的各種票據(jù)。使用涂改、偽造票證者，沒(méi)收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。特殊人群（如兒童、老人、軍人、殘疾人等）入景區(qū)，門(mén)票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。非購(gòu)票人入景區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門(mén)證入景區(qū)。禁止機(jī)動(dòng)車(chē)輛、電瓶車(chē)入景區(qū)。財(cái)務(wù)處每月（或按合同規(guī)定期限）持簽單與旅行社結(jié)款。票管員按券號(hào)查收，每月清算。該項(xiàng)憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。信譽(yù)不好的旅行社，應(yīng)拒絕與其簽訂合同。（六）風(fēng)景區(qū)辦公室、財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對(duì)票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。行為。大額錯(cuò)款，須立即報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)。（三）售票按不一樣崗位分別限定出錯(cuò)率要求。第四十條票券使用中