【正文】 程的主導(dǎo)地位極為不滿，于是，針對社會上重虛飾、輕實用的知識價值觀進行了批判。什么知識最有價值1859年，英國哲學(xué)家、社會學(xué)家斯賓塞提出了一個著名命題：“什么知識最有價值?”這像一顆炸彈扔在了教育陣營里，觸動了占據(jù)各種立場的人士的神經(jīng)，一場爭論從那時至今未休。再比如罕見的白雪讓學(xué)生目不轉(zhuǎn)睛的時候，何不讓他們一次看個夠? 當今這個社會只要你能取得教師資格證，能被學(xué)校聘用，你就可以成為一名教師，就這一點來說當老師很容易，但要成為學(xué)生的良師益友真的很難，學(xué)生是活生生的發(fā)展的個體，教學(xué)中有很多問題是我們無法預(yù)料的，所以，需要我們在實踐中不斷地去探索、改進、完善我們的教育方法。用一個眼神、一句話去提示他，讓他自己把書收到課桌下，下課后再找他談。遭遇偶發(fā)事件一定要冷靜，要處理得靈活。所以我想起人們常說的：老師的一句話可以成就學(xué)生輝煌的人生，也可以摧毀學(xué)生理想的城堡。那以后，自信點燃了她學(xué)習(xí)的激情，笑容隨時在她臉上綻放。我班新選的那個音樂委員因為膽量小放不開，高音部分總是上不去，李老師就對她說：“你的聲音很好聽，這首歌更好聽，我想跟著你學(xué)，請把我也當你的同學(xué)，放開了唱，一定能唱好的。教育從心開始，就是要在教學(xué)中講究技巧。反之會讓學(xué)生感受到火上澆油的煩躁與憤恨。但這“愛”，是需要講究方式方法的。被人們譽為太陽底下最光輝的職業(yè)——教師，是塑造人類靈魂的職業(yè)，那么，它不是一門藝術(shù)嗎?因為藝術(shù)需要體現(xiàn)美和創(chuàng)造性，而教育正好體現(xiàn)了這個特點，一個搞藝術(shù)的人，難道不需要用心嗎? 教育從心開始，就是要給學(xué)生師愛?？鞓贩?wù)以為他人提供“熱情、周到、耐心、細致”的服務(wù)，譜寫出一曲曲動人的凱歌，展示了自身的人生價值和社會貢獻。體現(xiàn)出暖、情、快、值的特點，給客人留下難忘的回味。在歐洲一些國家，飯店不大，設(shè)備也不是很豪華，但是他們的服務(wù)真是無可挑剔。只要客人來，我就高興，我也一定讓客人高興。如果操縱的不好，再好的設(shè)備仍等于虛設(shè)，所以說無形的服務(wù)仍然是第一位的。所以，有形設(shè)備和無形服務(wù)是酒店產(chǎn)品的不可分割的兩個重要方面，也可以說是構(gòu)成最佳產(chǎn)品的兩個互為條件的重要因素。服務(wù)員一定要訓(xùn)練有素，一流的服務(wù)員才能構(gòu)成一流的酒店。這個秘密會使酒店成為同行業(yè)的強者并享有盛名。：“一所最佳的酒店，決不是良好的樓體設(shè)計、造型和陳設(shè)，也不是它的客房床具和餐廳的美味佳肴，而是那些精心、細心，使客人有一種舒適，安全和賓至如歸之感的服務(wù)員。然而，這些都是要經(jīng)過服務(wù)員的精心工作、熱情服務(wù)和熟練的服務(wù)技巧去體現(xiàn)和完成，否則等于虛設(shè)?？v然酒店能夠向賓客展現(xiàn)悅目豪華的大堂，愉快、祥和的餐廳裝飾以及令人難以忘懷的美味佳肴和引人入勝使人陶醉的休閑中心和健身設(shè)備?？鞓贩?wù)的外延，體現(xiàn)了服務(wù)員對客服務(wù)中的精神面貌和自身價值，以及她的暈輪效應(yīng)和潛在力量，從整體來看，體現(xiàn)了飯店的聲譽和兩個社會效益。1．微笑服務(wù)的意義微笑服務(wù)在餐飲服務(wù)中是一種特殊無聲的禮貌語言。微笑服務(wù)一個企業(yè)的信譽度，不僅表現(xiàn)在“硬件”設(shè)備上，更大程度取決于企業(yè)的“軟件”，因為它是矛盾多發(fā)點。酒店員工的真誠微笑，可使賓客感到旅途中處處有“親人”，那種初到異地的陌生感、疲功感、緊張感頓時消失，進而產(chǎn)生心理上的安全感、親近感和愉悅感。酒店員工的微笑是對客人的熱情友好表示，真誠歡迎的象征，它是一種健康有益的表情。（6）讓最佳笑星指導(dǎo)幫助冷臉，讓他們早日脫離冷臉行列。（3）制訂明確的微笑標準：標準不明確，難以衡量。（1）在員工宿舍、員工更衣室、辦公室等員工每天都會出入的地方掛一面鏡子，鏡子上貼個笑臉，并標6個字“今天我笑了嗎”。作為“演員”的服務(wù)人員得拋棄一切多愁善感，偽裝一下自己不愉快的心情和憂愁的表情，將自己打扮成一個“白臉小生”，等“戲”演完后，卸下“妝”，洗把臉，露出最真實的自己，躲進被窩里重溫當天的憂愁和苦惱，即使是淚滿襟也無傷大雅。觀眾喜歡看什么，演員就演什么，觀眾喜歡喜歡看哭，他就得演哭，觀眾喜歡看笑，他就得演笑。當在做服務(wù)工作時產(chǎn)生不愉快的情緒時，不妨?xí)呵野阉闯墒窃谘輵蛞云诳焖僬{(diào)整自己的情緒：營業(yè)大廳是戲臺，服務(wù)人員是演員，顧客則是觀眾。也就是說，開心還是不開心，積極還是消極，不在于你遇到了什么事情，關(guān)鍵在于你是從哪個角度來看待。在哲學(xué)家的開導(dǎo)下，老太太以后天天都是樂呵呵的，身體自然健康起來了。老太太總是愁眉緊鎖，沒有一天開心的日子，弄得疾病纏身，骨瘦如柴。有這樣一個老太太，她有兩個兒子，大兒子是賣飲料的，二兒子是賣傘的，她整天為兩個兒子發(fā)愁。（3）還好小偷是別人，不是我。一般人都會苦惱不已的事情，羅斯福并不認為是壞事，反而認為有三件好事：（1）還好只被偷了一部分東西，沒有全部被偷。以下兩個例子很能說明這個問題。正所謂“屋漏又遭連夜雨——禍不單行”，不劃算啊。例如，有人坐公交車丟了手機，事后他會苦惱不已：早知道不帶手機就好了，早知道不坐那輛車就好了，我怎么總是這么衰等等。這是每位員工需要認識的觀點。（2）同樣地，如果一個人強迫自己做出不開心的動作（呼吸有快有慢，走路不抬腿，繃著臉），幾分鐘后便會有不開心的感覺。但科學(xué)研究表明：外在的肢體動作也會反過來影響心情。而人不開心時則繃著臉，呼吸急促不流暢，走路沉重。一、我快樂，所以我笑；我笑，所以我快樂人一開心就會笑，呼吸自然而順暢，全身放松，走路輕快。其實微笑是一件很容易的事情，因為每個人天生都會笑。然而是否都笑得自然、迷人，員工心里最有數(shù)，想必主管也清楚，甚至還為此抓破頭腦。生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。”在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元?！毕栴D冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務(wù)。除了對顧客誠實以外，還要想辦法使每一個住進希爾頓飯店的人住過了還想再來。當年輕氣盛的康納一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。我快樂，所以我笑；我笑，所以我快樂。工作中偶爾會出現(xiàn)一些可能引起不愉快情緒的事，在此情況下，為避免情緒進一步惡化，最好的辦法是轉(zhuǎn)移注意力。”其次，發(fā)生不愉快時采取轉(zhuǎn)移注意法。一次與人聊天，朋友問她：“你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關(guān)鍵是不要也不應(yīng)該被煩惱所支配。所以，微笑不僅是獻給別人的，也要給予自己，因為它本身就是一種自我調(diào)控心境的手段。利用工作的間隙作短暫的放松，如：可以想象過去或?qū)⒁l(fā)生的一些美好的人和事；也可以對自己在工作中的表現(xiàn)予以自我獎賞．．．．．．然后給自己一個微笑。在我們?nèi)粘７?wù)交往中，收費員不僅應(yīng)該注意自己的服務(wù)態(tài)度，而且還要學(xué)會轉(zhuǎn)化司乘者的態(tài)度，用自己良好態(tài)度去感化消極的態(tài)度，消除雙方的某些偏見和隔閡，這將有助于調(diào)解雙方關(guān)系的融洽，有利于服務(wù)過程的順利進行，從而實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和提高。營造一個充滿微笑的溫暖空間，讓司乘人員在經(jīng)過收費所站時，能感到特別溫馨的氣息，讓每一位收費員的親和力，給司機人員感覺收費所不僅僅只是收費所，更是一個撒播歡樂和關(guān)愛的地方。微笑服務(wù)，才是我們所追求的最終目標微笑服務(wù) 從心開始語言是人們進行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言?？鞓贩?wù)來自愛崗敬業(yè)的精神，來自高尚的文明禮貌，來自職業(yè)的責(zé)任感和自豪感?？鞓贩?wù)是內(nèi)在與外在相結(jié)合的真情服務(wù)。最大的滿足客人精神上和物質(zhì)上的需求?？鞓贩?wù)，是現(xiàn)今世界旅游飯店的一個綜合型的服務(wù)觀念。但是，歸根結(jié)底固定的設(shè)施設(shè)備還是有人來操縱的。”當然，注重服務(wù)員的一流服務(wù)，并不意味著酒店就可以忽視設(shè)備設(shè)施有形產(chǎn)品的質(zhì)量。”美國芝加哥麗斯酒店的老板說：“最佳酒店是客人享受禮貌、利益及快速敏捷服務(wù)的理想場所。這是成為一所最佳酒店的秘密。所以說，酒店能否提供一流的服務(wù)質(zhì)量，能否成為最佳酒店，關(guān)鍵是取決于酒店服務(wù)人員的素質(zhì)及其服務(wù)技能，即酒店的無形服務(wù)水平。同時還有那些舒適、暖人、隱私、寧靜的客房。隨著我們加入WTO后市場經(jīng)濟的不斷完善，旅游飯店、洗浴休閑業(yè)像雨后春筍般迅猛發(fā)展，有些飯店的設(shè)施設(shè)備越來越高檔。每遞上一張通行卡，每送上一聲真摯的祝福，用自己的微笑服務(wù)于南來北往的司乘人員，將微笑服務(wù)貫穿于班組日常工作之中，緊緊圍繞文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要求，熱愛自己的本職工作，因為只有熱愛生活、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的什么叫快樂服務(wù)?快樂服務(wù)的內(nèi)涵是服務(wù)員對客服務(wù)的心情始終都是愉快的，而客人也是愉快的，也就是配合默契，雙方滿意。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。從此以后，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途。希爾頓已經(jīng)擁有5100萬美元的時候，他得意洋洋地向他的母親報捷，老太太對兒子的現(xiàn)有成績不以為然，但卻語重心長地提出了一條建議：“事實上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有什么比美國的希爾頓飯店更為成功的了。試試對憤怒的人也始終微笑，能否改變些什么？不管怎么樣，要想成為一個善于微笑的人，就要在生活中讓自己成為一個快樂的人，要順應(yīng)情緒的自然發(fā)展規(guī)律，及時宣泄，才會經(jīng)?？鞓?。再次，堅信自己能作情緒的主人，不受消極情緒的傳染，要始終堅信自己對情緒的駕馭能力。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕松愉快的心情。記得一本雜志上描述了這樣一段關(guān)于微笑的話語，讓我很是受啟發(fā)：一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總帶著真誠的微笑。據(jù)了解，微笑有助于防止情緒的大幅度波動，能很好地緩解情緒。燦爛的微笑能給人賞心悅目的感覺，首先，疲勞時利用微笑來調(diào)控情緒。下面我們歡迎劉祎然同學(xué)的媽媽上臺來發(fā)言，我們一起來分享她的教育經(jīng)驗。（如：陽光通、作業(yè)簽字、學(xué)校的收費工作、）六、家長發(fā)言我們班有些家長，在教育孩子上花費了很多時間，他們的孩子在各方面也表現(xiàn)得比較出色。按時到校：上午7:40之前進班，下午1:30之前進班。5月1日之后每天中午督促孩子睡午覺。每周一提醒學(xué)生穿好校服，每天督促少先隊員戴好紅領(lǐng)巾。周一到周五禁止看電視。心理學(xué)家講：1）如果孩子生活在批評中，便學(xué)會譴責(zé)； 2）如果孩子生活在敵視中，便學(xué)會好斗； 3）如果孩子生活在鼓勵中，便學(xué)會自信；4）如果孩子生活在受歡迎的環(huán)境中，便學(xué)會喜歡別人；5）如果孩子生活在友誼中，會覺得生活在一個多么美好的世界。，有時卷子難一點，可能大家都考得不好，要認真檢查，幫助找問題，幫助孩子弄懂，督促孩子訂正好，然后簽好字。這幾個同學(xué)在家里做作業(yè)也肯定很拖拉。但是家長最好不要直接把答案告訴他，我想只要您把題目解釋清楚，孩子是能夠自己解答的。孩子通過這樣的調(diào)整，慢慢地就習(xí)慣了。這就是說，達不到某個標準的時候，一定要有所限制，要懲罰，這個懲罰一定要剝奪他最喜歡的事情，這個時候不能心疼孩子，這沒關(guān)系。平時，隨時隨地都可以讓孩子識生字，比如：上街，可以和孩子一起看路邊的招牌；逛商場，認識商品標簽上的事物名稱；買零食時認包裝袋上的字；每學(xué)完一課的生字就做做生字卡片等等。再加上進入二年級之后，平時的考試和測試老師是不讀題的，這樣也給學(xué)生增加了很大的困難。第四方面：經(jīng)驗交流。上課舉手發(fā)言積極的學(xué)生：許夢婷、余子嫣、李繼聰、段可杏、許鼎峰、劉行等?？釔坶喿x的學(xué)生：張嘉慶、葉思渝、劉行、許孟琴、劉祎然、張?zhí)烊坏?。三、學(xué)生亮點：學(xué)習(xí)進步較大的學(xué)生：龔紫研、趙雨泉、韓寒、李子怡、龔家樂、劉耀紅、程宇、許夢婷、趙健淳、陳偉浩、劉文豪、趙玉龍、彭宇潔、胡文超、姚一平、劉燈航、趙佳潔、孫雨夢、趙鈺、賀雅婷、吳文迪、鄔子謙、劉嘉怡、李繼聰、李宇露、孫天佑、張慶奧、周子義、陳天奇、許晨、李宇楚、代晶晶、周子嫣等。在快樂中成長，在耕耘中收獲。同時，也希望家長多了解孩子在學(xué)校的表現(xiàn)，加強大家和學(xué)校之間的聯(lián)系，希望家長進一步配合我們，做好一些工作，讓孩子們學(xué)得更好，取得更佳的成績！一、班級任課教師 語文老師：聶霞 數(shù)學(xué)老師：袁文霞 音樂老師：何彩霞 體育老師：王凱平二、班級簡介我們班有六十個健康、活潑、好學(xué)的孩子，好似六十朵嬌艷怒放的花朵，組成了二（三）班這個樂觀向上、朝氣蓬勃的集體。第三篇：溝通,從心開始溝通，從心開始——家長會發(fā)言稿聶