【正文】 、培養(yǎng)下屬的能力作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。(3)、溝通能力所謂溝通，是指疏通彼此的意見。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。(2)、管理能力管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。下面是小編整理的領(lǐng)班培訓(xùn)心得體會，歡迎大家閱讀！領(lǐng)班培訓(xùn)心得體會1一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。所以在這里，我以自身的實戰(zhàn)經(jīng)驗告訴大家：不要怕錯，努力去作吧！十一黃金周――我的收獲季節(jié)！點評：酒店行業(yè)主要是向客戶提供服務(wù)為根本的，酒店星級越高，提供的服務(wù)項目就越顯多變和多元化，相應(yīng)地，也就要求酒店從業(yè)人員的服務(wù)技巧必須隨之多樣與變通。文中的案例雖是對工作的體會與感悟，但更重要的是自己已體驗出經(jīng)過意志的磨練和自我爭取后的勝利喜悅，這即是工作與生活的關(guān)聯(lián)，也是付出與回報的必然。金秋10月，是收獲的季節(jié)。就這樣，在簽名模式不符的情況下，我請客人離去。經(jīng)向前臺咨詢，用餐的客人是由另一名客人為其代開房并結(jié)賬的，預(yù)留的簽名模式也是代開房人的，如再為聯(lián)系恐怕耽誤時間太久，長期的西餐工作經(jīng)驗告訴我，只要能確認用餐客人房號沒錯的話，這張賬單收款是沒有問題的。10月3日，我對自己的工作已經(jīng)充滿信心。后來，經(jīng)部門討論研究決定，再遇到此類事件時，務(wù)必先聯(lián)系前臺am具體了解情況后再行慎重處理，因為酒店管理層當初在縮緊早餐券的派發(fā)政策時，為避免客人的不理解和投訴，專登授權(quán)前臺am可根據(jù)具體情況向客人贈送早餐券，以備靈活應(yīng)對。才顯得稍微有所配合，當時，我覺得面前的安全生產(chǎn)員真是偉大極了。事后，部門針對此跟進了3項工作： 1）對菜單中不對應(yīng)的食品中英文翻譯進行了更正； 2）將所有麥片成品拍成照片張貼于出品部，以便廚師與傳菜員出菜時對號入座。平時在西餐點麥片的情況很少，送餐員是按照客人在菜單上所點英文對應(yīng)的中文名稱進行下單的，經(jīng)驗告訴我，客人要求的品種可能與菜單上的中文翻譯有出入，之前雖然經(jīng)理也有過對西式麥片的培訓(xùn)，但因為長期應(yīng)用不到所以后來也就淡忘了。早晨8點，送餐部員工按照客人事先預(yù)訂的早餐內(nèi)容，準備好出品后送至客房，入住的客人是一名外賓，在其看過送來的早餐后，向送餐員說了一通外語，該員工請客人稍等后立即返回部門向我求救，沒辦法，我也只好硬著頭皮面對處理。雖說平日里和資深部長共同帶班也是由我發(fā)號施令,但畢竟有所依托，象這樣獨自一人帶領(lǐng)員工行軍打仗還是第一次，在臨上班前的夜晚我已開始些點惴惴不安。這不，今明兩天是我期盼以久的雙休日，在暫別一段緊張的早班工作節(jié)奏后，利用休息日我獨自來到公園漫步，坐在草坪上，望著那一潭湖水被秋風蕩起的陣陣漣漪，我的思緒也隨之蕩漾開來，回想起發(fā)生在十一黃金周那段驚險的帶班經(jīng)歷?? 10月1日，國慶節(jié)暨黃金周第一天假期。酒店領(lǐng)班獨自帶班心得體會日子一天天在過去，轉(zhuǎn)眼間來z工作已快有三個年頭了，在這三年里，自己已然經(jīng)歷了酒店西餐部、日餐部的工作磨練。天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客 人次，出售客房 間，經(jīng)濟收入 為 元，盡管取得了一定的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在xx年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標準，全面提高公司效益。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作 對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結(jié)，充分發(fā)揮小團體的整體作用。做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展?；卮痤櫩蛦栴}，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。除每天上常白班外。以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度； “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制。感謝公司提供的培訓(xùn)機會！—2 —篇四：酒店領(lǐng)班工作心得體會酒店領(lǐng)班工作心得體會一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責,圓滿完成工作任務(wù),．加班加點工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。最后希望公司在以后的日子里能繼續(xù)為我們提供一些個人素質(zhì)修煉方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機會。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。否則的話，工作效率就會很低，重要緊急的事情沒有做，做的都是不太重要的或者緩急的事情。分清重要、緊急，分清主次，就能每天的工作安排有序。五、時間的管理時間對于每個人來說都是公平的，只有24個小時。多對自己說“我能夠”，“我一定”。經(jīng)常說“我一定?.”，就會更讓自己挖掘潛力，有信念有目標。經(jīng)常說“我不要?.”，就會讓自己破罐子破摔，腳踩西瓜皮滑到哪里算哪里。四、對“我無法?/我不要?/我能夠?/我一定?”的訓(xùn)練深有感觸。三、態(tài)度決定命運情緒是心態(tài)的調(diào)節(jié)器，學(xué)會掌控自己的情緒，理性態(tài)度對待工作?！?，“小贏憑智，大贏靠德”，這些名言都告訴我們要做什么樣的人。作為我自己也要有目標和計劃，只有自己不斷的學(xué)習(xí)和成長，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發(fā)展。一、目標。公司員工培訓(xùn)心得體會通過這一整天的培訓(xùn)，讓我們進一步了解了公司的企業(yè)文化、制度、目標和規(guī)劃等，還有新員工價值培訓(xùn)。所以，如何凝聚團隊的力量就需要團隊領(lǐng)導(dǎo)人做好對明確目標的樹立和端正好每個成員的心態(tài)，那樣才能帶領(lǐng)出一支強大的隊伍。它擁有強大的凝聚力，會創(chuàng)造出一個和諧、友善的工作環(huán)境，深化每個成員的內(nèi)心，帶動店鋪乃至整個公司的前進發(fā)展。團隊不僅僅是一起工作的一群人，它是由擁有互補的技能、相同的目標、敢承擔責任的人組成的規(guī)模組織。我們在與同事、顧客的溝通中既需要真誠的贊美，也需要中肯的批評，贊美能使他人滿足自我的需求，同樣，中肯的批評也由贊美開始的，給人以道理和原則讓對方產(chǎn)生信任與信心。二、如何正確運用批評和贊美的技巧。以前總以為溝通就是把自己想表達的說出來就可以了，但通過這次培訓(xùn)讓我意識到不僅僅是這樣的。通過這次培訓(xùn)我認識到溝通技巧和團隊的建設(shè)與管理對于領(lǐng)班在工作中的重要性。最后，我會將這次培訓(xùn)所學(xué)的知識運用到今后的工作中去，更好的發(fā)揮自己在團隊中的作用，協(xié)助店長帶領(lǐng)我們的團隊做出佳績。一個團隊失去凝聚力和目標就會使整個團隊渙散，甚至散失整個團隊。良好團隊的形成需要很漫長的一個時期，它的管理與維護也是要經(jīng)歷過坎坷道路的。三、團隊建設(shè)與管理在一個店鋪乃至整個公司的成長都起著重要的作用。有人說過贊美如陽光、批評如雨露，二者缺一不可，這是很有哲理的。一次完美的溝通是要讓對方完全聽清、明白、理解和接受你所要表達的意思，那才算是成功的。以下是我在這次培訓(xùn)中的幾點的幾點心得：一、溝通技巧的重要性和如何有效的溝通方法。在企業(yè)文化塑造方面，我們海航人可以自豪的說：我們做的非常好！貨運公司 植磊201194篇二：酒店領(lǐng)班培訓(xùn)心得體會酒店領(lǐng)班培訓(xùn)心得體會 兩天的培訓(xùn)是公司給我們提供學(xué)習(xí)的機會，能夠擁有這樣的經(jīng)歷無論對我的現(xiàn)在還是將來都是受益匪淺的，感覺自己很幸運，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。同時企業(yè)還要確立正確的思路，采取專業(yè)的方法。它是一個企業(yè)的靈魂和精神支柱，對企業(yè)發(fā)生凝聚作用、激勵、協(xié)調(diào)、約束和形象塑造作用。因此還必須要求付諸行動，使企業(yè)的行為與理念保持一致。短期宣傳可以通過召開企業(yè)文化宣傳專題會議、優(yōu)秀員工引導(dǎo)其他員工、板報、組織案例討論、樹榜樣等形式進行；長期宣傳印刷企業(yè)文化宣傳手冊，達到人手一份，要求員工反復(fù)學(xué)習(xí)。這個過程可能需要反復(fù)多次。由于企業(yè)文化的核心是共有的價值觀，因此，在員工對企業(yè)文化大致有所了解以后，就可以著手企業(yè)文化理念的梳理。目的不同，企業(yè)文化建設(shè)的要求就不一樣；有的是塑造企業(yè)高品位形象；有的是改變企業(yè)現(xiàn)存的不良風氣；還有的是為了打造一支具有強大凝聚力和戰(zhàn)斗力的員工隊伍。首先，使員工對企業(yè)文化及其作用有共同的理解。第三篇：領(lǐng)班培訓(xùn)心得體會培訓(xùn)心得近日，有幸參加了鳳凰機場第一期后備干部及新任主管培訓(xùn)班，楊老師以多樣的培訓(xùn)形式、幽默風趣的語言、嚴謹，連貫，邏輯性強的課程及各位學(xué)員喜聞樂見的形式將一個管理者應(yīng)有的知識與技能傳遞給我們，參加了兩天培訓(xùn)，感受良多： 做為一個管理者，他的職責是多樣的，老師以列表的方式，讓我很清晰的認識到一個管理者的職責需要以長期、短期和管理、理人方面進行劃分：短期管事創(chuàng)造績效、短期理人激勵教導(dǎo)、長期管事變革創(chuàng)新、長期理人塑造文化。工作中要處理好與上級、平級與下級的關(guān)系，是需要通過更多的實踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調(diào)好的。因此在接下來的工作我將會加強對員工打掃房間的關(guān)注，提高員工的衛(wèi)生標準，把好房間衛(wèi)生的第一道關(guān)。衛(wèi)生質(zhì)量的標準還是不夠高,檢查中還是有忽略的地方。通過這一個多月來的工作實踐，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標準，也能夠獨立的去把控好一個房間的整體質(zhì)量，但是還是有一些不足的地方，在主管和部門的檢查中還是存在不達標的情況。領(lǐng)班不僅僅是想象中的檢查房間而已，需要做的還有很多。十月剛剛過去，回想這一個多月來的客房見習(xí)領(lǐng)班工作，就像一首交響樂一樣，高低起伏，各種音符都有，但是通過這一個多月的工作，有收獲有成長。要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系，就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道，與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到部門領(lǐng)導(dǎo)，把工作從被動變?yōu)橹鲃印o論是誰，有了違紀決不姑息遷就，嚴于律已、大膽管理、在生活中無微不至的關(guān)懷，讓團隊中的每一位有家的溫暖，在工作中充滿自信，開心工作。來到xx快三個月了，通過前期培訓(xùn)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)、在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多：一、在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步：不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高、嚴格的要求自己才能贏得同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)的信任，也才能夠帶好、管好自己的團隊，雖然我從事過收銀工作，但這些經(jīng)驗并不夠，隨著商場的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，熟