【正文】 感覺是不錯，但我還是想要寶蘭色的。”“哦，不好意思，那可能是我記錯了，請問怎么稱呼您？我是小林，這是我的名片?！薄班?，那歡迎繼續(xù)參觀，其實我們的賣場是非常漂亮的，看看也是一種享受！”與顧客拉近距離“您好！歡迎光臨香港皇朝家私”—顧客看沙發(fā)“您可以試坐坐，感覺一下?！薄澳堑谝淮慰醇揖甙桑俊薄笆恰保ɑ螯c頭）“這里有很好的宣傳資料，您可以帶回去參考一下。顧客：產(chǎn)品怎么這么貴？A答：這個價格很便宜了，（不宜采用）B答：只有好的品質(zhì)才能賣貴的價格，您說是吧！買一套高品質(zhì)產(chǎn)品好過買三套劣質(zhì)產(chǎn)品，您認為呢？塑造產(chǎn)品感性價值———巧妙引導顧客的想象力，去體會那種美學和藝術(shù)，去感受他想擁有的生活方式！“象這種北歐簡約風格的家具，時尚而不失經(jīng)典，放在家里，回到家就會有一種很閑暇、輕松、浪漫的感覺。怎樣使你的語言更吸引人？————增加介紹語言的感染力、吸引力?！前?，上月有一位顧客也是特別關(guān)心環(huán)保問題，一直在多家品牌中對比，但最終還是選擇了我們的產(chǎn)品?！窒壬绻沂悄脑捯矔@么想的。如“您的看法很獨特，讓我受到了啟發(fā)”、“從您的說話可以看出您真的很專業(yè)”、“真的`很羨慕您有這好的房子”、“看你們多幸福一家人出來看家具”、“如果有機會我一定向您請教賺大錢的機會”傾聽顧客的心聲多用“您的感覺是？？、您的想法是？？、您的意思是？？”等話語，讓對方說完整的話意，不要第一個下結(jié)論，先聽別人的結(jié)論更有價值，積極傾聽對方的談話，可以滿足他所關(guān)注所重視以及受到尊重的需求，建立信賴感受，導購人員需做好的傾聽者?；顒哟蛘劭尚缕飞鲜袝r要提醒客戶來訂家具；5。節(jié)假日或客戶生日時要打電話祝福一下或發(fā)個短信祝福；3。關(guān)注顧客佩帶的小飾品或包包、衣服、等等的品牌或特色，適當?shù)目洫勔幌?0。顧客帶父母，不妨談?wù)勛约旱母改割櫩蛶号环琳勛约旱男『ⅲɑ蚴怯H戚的小孩）8。顧客來自農(nóng)村，就說：我小時候也（也是）農(nóng)村的，很喜歡農(nóng)村的生活。顧客坐也要跟著坐，顧客站也要跟著站，這是禮節(jié)、更是一種心理技巧4。盡量讓自己的說話速度與顧客差不多2。如何讓自己：成為家居環(huán)境專家、站在客戶的立場，幫助他們認識產(chǎn)品，幫助客戶做決策。》顧客想買汽車，到汽車銷售展廳，銷售人員只是告訴他車在哪里多少錢，然后等顧客買單，這時顧客會買單嗎？一定不會！—他需要了解全部車的外形、品位、個性、主要性能、特色、售服務(wù)、付款方式、車的價值等？—他需要思考判斷，需要比較，他害怕一時沖動選擇錯誤，所以他希望有人能為他提供全面的信息，給他充分的信心，給他足夠的購買理由，也就是說他需要顧問式的服務(wù)。6。吉拉德說：“我把顧客看作是一項長期投資，我不只是要賣車給他，我還希望能賣給他每一輛他想買的車；而且，我還希望賣車給他的親戚朋友；如果時間允許的話，我還想賣車給他的小孩，這樣，當有人從我這里買東西時，他就會記住我，并且跟他遇到的每一個想買車的人提起我，對我來說，每一個顧客都像是我下半輩子的養(yǎng)老金。快樂的心情、快樂的笑容，可以感染周圍的人，可以熔解一座冰山；對于每一個顧客，我們都要自信、耐心、熱心，才能與顧客更好地溝通：》自信：相信我們產(chǎn)品的質(zhì)量是一流的；相信我們介紹給顧客的是顧客所需要的，相信我們能給顧客提供良好的服務(wù)；》耐心：不論顧客是否要買，都要耐心地介紹，讓他們更了解我們的產(chǎn)品；》熱情：冷淡會使我們損失一些潛在的顧客，我們要用熱情來感染每一位顧客，就算他們現(xiàn)在不買我們的家具，也會留下深刻的印象，以后如有能力或朋友要購買家具，會優(yōu)先想起我們；5。一定要精神飽滿！2。始終抱著一種心態(tài)：我是在為您選配最合適的家居方案，把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給您，我—是您的朋友，是您的家居配套顧問。在顧客選購家具的過程中，其實是很迷茫的，他很需要導購員為他提供各種全面的信息，也希望導購員能給他合理的建議或方案，所以，改變一下心態(tài)，就可以與顧客更好的溝通。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當中，時刻提醒自己，激勵自己!不斷前進!銷售技巧培訓總結(jié)6心態(tài)———你不是在推銷家具，你是在幫助顧客選擇最合適的產(chǎn)品，而不是賺顧客的錢，顧客喜歡別人向他推銷嗎？——一定不會！1。當你能夢的時候，就不要放棄夢。如果我們每個人都能這樣想，所有的問題都不是問題，自然就迎刃而解了。所以一定要珍惜時光，做一些有意義的事，年輕的時候苦點兒累點兒沒什么，等我們老的時候才能有個安逸幸福的晚年。說到這里感覺很慚愧，好多時間都沒有好好珍惜。鎖定目標，專注重復。認真第一，聰明第二。結(jié)果第一，理由第二。所以我們還要高效執(zhí)行。在一個團隊里，誰先動起來，誰的執(zhí)行力就比較強，誰就可能成為領(lǐng)導者。想的再好，說的再好，不執(zhí)行(行動)就沒有任何結(jié)果。執(zhí)行力的重要性。要具體，量化。我們要把個人的意義上升到公司的意義!思想?yún)R報目標要明確。我們要把個人的理想上升到公司的理想。公司發(fā)展好了，員工待遇自然也就好了。這是“領(lǐng)袖風采”模擬給我的感觸，自己也親身體會了作為領(lǐng)導肩上的擔子有多重，所要承擔的責任和那么多無形的壓力!站的高度不同，看問題的角度也就不同。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型，然后使用合適的應對方式。說話的藝術(shù)在于會說話，說對話。銷售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。銷售是幫助你成長最快的方式。你會發(fā)現(xiàn)，你不比別人差!你也很優(yōu)秀!重新認識銷售。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機會，不要把自己局限在一定的范圍內(nèi)，認為好多事情辦不到。這是兩個高空訓練后給我的感觸。在最短的時間內(nèi)適應一切，融入集體，融入你的團隊。做銷售的首先要把自己推銷出去，陌生的隊友們從四面八方走到一起，需要我們主動交流，盡快在短時間內(nèi)融入團隊，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象，所以，結(jié)交需要主動出擊。下面我給大家分享一下我的感悟：溝通很重要，是交際的開始。學習，成長，鍛煉自己是我們應該做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺收獲很大。本來是在國慶放假期間，說心里話是不想去，抱著既來之則安之的態(tài)度來了。通過對此次工作的認真思考，我深深理解到，工作無小事，細節(jié)決定成敗，在以后的工作中，我要努力做到周到細致，克服不足，爭取把日后的工作做得盡善盡美。二、存在不足及相關(guān)思考（一）預約會場地點所打提前時間量不足由于對我公司會場地點現(xiàn)實情況不夠了解，因此在選擇培訓地點方面，沒有與相關(guān)人員提前溝通，致使此次現(xiàn)場培訓出現(xiàn)披露。（四）統(tǒng)籌安排，確保各分、子公司業(yè)務(wù)人員全員到位發(fā)送郵件，通知各分、子公司參加培訓人員，培訓內(nèi)容、培訓時間、地點、培訓方式、培訓講師、YY語音頻道。（二）未雨綢繆，提前作好相關(guān)準備在會議室準備方面，由于當天會議室被占用，靈活處置，選擇符合培訓要求的辦公室作為培訓地點，確保培訓工作正常進行；在軟件調(diào)試方面，此次培訓主要采用網(wǎng)絡(luò)工具YY語音軟件，所申請帳號沒有管理員權(quán)限不能進行正常通話設(shè)置，通過協(xié)調(diào)使用我公司人員帳號以解決該問題。我參加了才藝表演，辯論賽以及最后的畢業(yè)晚會。學習他們的語言表達，學習他們的神情形態(tài)，學習他們的淡定坦然。學習一切客戶可能喜歡的知識，挖掘需求，滿足需要，推銷我們的產(chǎn)品，發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，塑造我們的品牌。只有積極向上工作的發(fā)展才會得以發(fā)展，困難才能得以克服。不僅要學會約束和管理自己，還要有紀律性和組織性，再也不能像學生時代的任性和隨意了。所有這些使我們對公司的未來充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。是這次培訓可以順利圓滿的結(jié)束！我們精神面貌都很好。銷售技巧培訓總結(jié)320xx年8月29日起，公司組織的第三批新員工培訓開始了。處理好與同事間的關(guān)系往往能夠給銷售工作帶來很多助力，或許是入職時間不長的原因?qū)е挛疫€不知道如何與同事進行溝通，事實上正由于新員工的身份才更應當主動