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旅游文化社區(qū)物業(yè)管理方案-文庫(kù)吧資料

2025-07-22 21:37本頁(yè)面
  

【正文】 進(jìn)駐小區(qū)并向業(yè)主、住戶推薦,避免裝修游擊隊(duì)日夜騷擾業(yè)主、住戶。在社區(qū)服務(wù)社會(huì)化的進(jìn)程中,我們認(rèn)為:物業(yè)管理企業(yè)完全可以扮演一個(gè)主動(dòng)性的角色。但是,現(xiàn)階段裝修市場(chǎng)的不規(guī)范因素卻讓大部分業(yè)主、住戶深感困惑。我們深信:只要從服務(wù)業(yè)主、住戶的根本目標(biāo)出發(fā),三方的合作一定 能成為推動(dòng)物業(yè)公司管理水平提高的助力。并從保護(hù)業(yè)主合法權(quán)益及提高自身管理水平出發(fā),不斷增強(qiáng)業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)自治自律管理的意識(shí)和能力,使之能真正代表全體業(yè)主行使監(jiān)督和審核的權(quán)力。即:物業(yè)管理公司提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)自治自律管理、居委會(huì)承擔(dān)政府社區(qū)行政管理和社區(qū)公益服務(wù)。物業(yè)管理公司與 業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)之間關(guān)系若協(xié)調(diào)不好,必將演化為阻礙大廈物業(yè)管理水平提高的一種阻力。政府主管部門、業(yè)主、住戶以及物業(yè)管理公司隨時(shí)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或本地電話網(wǎng)登陸網(wǎng)站,高速瀏覽物業(yè)公司的管理情況,并獲取服務(wù)資料,同時(shí)對(duì)物業(yè)公司的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)信息的多層面?zhèn)鬟f。構(gòu)建一個(gè)可為用戶 提供大量交互式信息的“物業(yè)管理信息島”,從而滿足社會(huì)各界、業(yè)主、住戶以及物業(yè)管理公司之間對(duì)管理資源及信息共享的需求。配合物業(yè)管理公司的局域網(wǎng)及華通和平海岸的寬帶網(wǎng)計(jì)劃。 四、實(shí)現(xiàn)與大型住宅區(qū)的資源共享 根據(jù)該項(xiàng)目規(guī)模龐大、配套齊全的特點(diǎn),我們可以充分借助這個(gè)有利條件實(shí)現(xiàn)資源共享,以便更好地滿足業(yè)主的服務(wù)需求。在實(shí)踐中,我們將推出“加油站式”的培訓(xùn)體系,做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn),各層級(jí)員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),使每一層級(jí)員工保持服務(wù)知識(shí)、技 能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。通過(guò) “質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作,把這 一套運(yùn)行機(jī)制用于該園區(qū)的管理實(shí)踐中,力求在“服務(wù)質(zhì)量”和“成本控制”之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點(diǎn),以提供“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的服務(wù)產(chǎn)品。 二、實(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決”運(yùn)作機(jī)制 結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)特性,全面推行“質(zhì)量、成本雙否決”機(jī)制。隨著國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于 20xx 年 12 月頒布了 20xx 版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),我們審時(shí)度勢(shì),積極跟進(jìn),并最終會(huì)按 IS09002∶ 20xx 質(zhì)量管理體系的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理,及申請(qǐng)認(rèn)證。 第 三章 華天新城海岸管理模式 我們?nèi)A天物業(yè)的管理模式是: ● 緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作核心 提供“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的服務(wù)產(chǎn)品 ●倡導(dǎo)“以客戶為中心”的流程管理思想 建立以流程為基石的客戶需求價(jià)值鏈 ●致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系 推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化 在確定管理模式的基礎(chǔ)上,針對(duì)華天新城海岸的特色及實(shí)際情況,我們進(jìn)一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。物業(yè)管理人與業(yè)主一起參與環(huán)境文化的建設(shè),將極大地滿足業(yè)主愉悅身心、親近自然的居住需要。 我們將圍繞“愛(ài)國(guó)主義、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛(ài)幼、物管宣教、健康家居”等八大主題來(lái)組織、策劃社 區(qū)活動(dòng),努力把華通和平海岸創(chuàng)建為“精神家園”。 三、營(yíng)建“和睦親善”的社區(qū)文化 社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合,社區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種“和睦親善”的文化氛圍,以取代社區(qū)中正在蔓延的“人情沙漠”。 建立這種認(rèn)識(shí)能使員工真正尊重自身的工作,產(chǎn)生服務(wù)熱情,自覺(jué)嘗試去尋找滿足業(yè)主期望的恰當(dāng)方法,提供發(fā)自內(nèi)心的“微笑服務(wù)”。 二、推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化 服務(wù)文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范”。把熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)成員組織起來(lái),參與社區(qū)的安全管理和社區(qū)文化 建設(shè)。我們的設(shè)想是: -、 倡導(dǎo)“全員參與”的社區(qū)管理文化 在公司內(nèi)部我們強(qiáng)調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作,例如在保潔方面提倡“人過(guò)地凈,全員保潔”,安全管理方面提倡“全員防范,全員消防”等,以多層面的共同參與和協(xié)作來(lái)彌補(bǔ)管理上的缺項(xiàng)和漏項(xiàng)。文化管理涉及兩個(gè)層面,一是通過(guò)多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通,使“長(zhǎng)幼有序,睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸,并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設(shè)社區(qū)人文環(huán)境的積極性。所以開(kāi)展物業(yè)管理工作,就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè)的愿望。 ? 業(yè)主基本屬于中層收入階層,物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品也應(yīng)是“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的,而且不能違背業(yè)主的客觀需求提供過(guò)剩的服務(wù)產(chǎn)品。 ? 據(jù)我們的研究分析,未來(lái)的業(yè)主以退休階層的二次置業(yè)者及來(lái)外地連養(yǎng)老退休階層為主。物業(yè)管理企業(yè)用何種 管理方式,方可應(yīng)付自如? ? 該項(xiàng)目為分期開(kāi)發(fā),從接管期直至正常居住期,物業(yè)管理實(shí)施與周邊施工(配套工程收尾及后期施工)長(zhǎng)期并存,且交付期業(yè)主入住集中,入住率不會(huì)太高、入住較慢,形成物業(yè)費(fèi)收取壓力較大。物業(yè)管理由本公司組建專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行管理,此舉體現(xiàn)了本公司強(qiáng)烈發(fā)展的決心和促進(jìn)下屬物業(yè)管理企業(yè)走向市場(chǎng)的作用。一期建筑面積約 20 萬(wàn)平方米。 : ; :; 群: 華天新城海岸物業(yè)管理方案 目 錄 第一部分 提高物業(yè)管理水平的整體設(shè)想與策劃 .............................................................6 第一章 項(xiàng)目說(shuō)明 .......................................................................................................6 第二章 管理目標(biāo) —— 構(gòu)建“旅游文化社區(qū)” .............................................................6 -、倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化 .......................................................................7 二、推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化 .......................................................................7 三、營(yíng)建“和睦親善”的社區(qū)文化 .......................................................................7 四、塑造“親和人文”的環(huán)境文化 .......................................................................7 第三章 華通和平海岸管理模式 ..................................................................................8 第四章 擬采取的管理服務(wù)措施 ..................................................................................8 -、導(dǎo)入 ISO9002 質(zhì)量管理體系 ..........................................................................8 二、實(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決”運(yùn)作機(jī)制 .............................................................8 三、建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機(jī)制 ................................................................9 四、實(shí)現(xiàn)與大型住宅區(qū)的資源共享 .......................................................................9 五、建立“物業(yè)管理信息島” ..............................................................................9 六、倡導(dǎo)開(kāi)放式的管理服務(wù) ..................................................................................9 七、提供個(gè)性化的裝修套餐服務(wù) ......................................................................... 10 八、構(gòu)建服務(wù)平臺(tái) —— 客戶服務(wù)中心 .................................................................. 10 九、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的物流鏈 —— 虛擬倉(cāng)庫(kù) .............................................................. 10 十、管理體系的全面整合和提升 ......................................................................... 11 十一、致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn) ........................................................... 11 第五章 管理目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)承諾 ............................................................................ 11 一、管理目標(biāo)承諾 .............................................................................................. 11 二、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)承諾 .............................................................................................. 12 第二部分 物業(yè)公司管理模式、工作計(jì)劃和物資裝備 .................................................... 12 第一章 管理模式 ..................................................................................................... 12 一、管理模式 ..................................................................................................... 12 二、物業(yè)公司組織架構(gòu) ....................................................................................... 12 三、物業(yè)公司華天新城海岸有效的服務(wù)價(jià)值鏈 .................................................... 13 四、物業(yè) 公司華天新城海岸外部溝通導(dǎo)向圖 ....................................................... 13 第二章 工作計(jì)劃 ..................................................................................................... 13 一、前期介入工作計(jì)劃 ....................................................................................... 13 二、項(xiàng)目接管工作計(jì)劃 ....................................................................................... 14 三、正常居住期工作計(jì)劃 ................................................................................... 14 第三章 物業(yè)公司物資裝備計(jì)劃 ................................................................................ 15 一、物質(zhì)裝備計(jì)劃 .............................................................................................. 15 二、行政辦公用品計(jì)劃 ....................................................................................... 15 三、維修工具計(jì)劃 .............................................................................................. 16 四、護(hù)衛(wèi)、消防裝備計(jì)劃 ..............................................................
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