龍熙府物業(yè)員工儀容儀表制度-文庫吧資料
2024-10-28 16:00本頁面
【正文】 及與之相配的表帶，不允許戴玩具卡通手表，不能戴掛表等。男士不許戴耳飾。：A、眼鏡：所有酒店員工禁止戴有色眼鏡，一線員工盡可能戴隱形眼鏡（無色、黑色）。D． 女士穿肉色絲襪，禁止穿網(wǎng)格狀、雕花鏤空的絲襪。B． 皮鞋要經(jīng)常刷擦上油，保持干凈無塵土。D． 絲巾系于胸前，佩戴別致。B． 員工牌應(yīng)戴在一條直線上，不能歪斜。G．制服應(yīng)全部穿戴整齊，不可缺少其中一件。E．除西服以外的扣子均應(yīng)扣緊。B．不可挽起袖子或褲管，不可豎起衣領(lǐng)。微笑是最好的化妝。每位女士當(dāng)班時間均須涂口紅，口紅顏色限于紅色，任何黑、白、綠、藍(lán)等夸張色均不允許使用。：男士每天必須剃胡須。B．不允許披發(fā)、散發(fā)上班，禁止將發(fā)辮綁扎成復(fù)雜的發(fā)式。劉海垂掛于兩頰。D． 不允許修剪如下發(fā)型：緊貼頸背削瘦的發(fā)型，留下稀疏的發(fā)絲。B． 必須定期修剪，至少一月一次，才可保持發(fā)型。（2）男士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：男士發(fā)型應(yīng)樸素大方，前不過眉，后不過領(lǐng)，側(cè)不過耳，兩側(cè)鬃發(fā)不得短于耳廓頂部，但也不能長過耳垂，禁止穿制服時梳理夸張的發(fā)型，頭發(fā)必須定期修剪，至少一月一次保持發(fā)型。C．不允許染褐色或粟色以外的夸張發(fā)色，不允許只染一縷發(fā)絲。（三）.外表形象：（1）總體要求A．頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，分際線清晰，劉海不超過眉際，尤其在為客人服務(wù)時，落發(fā)不能垂掛在臉上。牙齒不裝金銀牙且清潔無污垢。一、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（一）.服務(wù)員儀容儀表總體要求：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。（2）向內(nèi)開門的順序：敲門→自己先進(jìn)→側(cè)身立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請進(jìn)” →退出→用右手關(guān)門。到達(dá)時請客戶先步出電梯。（六）引導(dǎo)客戶上樓梯時，讓客戶走在前；下樓梯時，讓客戶走在后。（四）禁止與客戶搶道并行，有急事要超越客戶，應(yīng)先在口頭致歉“對不起”、“請借光”，然后再加緊步伐超越。（二）員工在工作中行走一般需靠右行，勿走中間。（九）當(dāng)為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助”。對成年男性客戶稱呼“先生”，對女性客戶稱呼“女士”，對兒童可稱呼為“小朋友”等。請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”，同時，要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為。（五）因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時致歉。（三）與客戶道別時主動講“先生/小姐，再見！”、“歡迎您再來”、“請留步”、“請您慢走”、“請走好”。三、禮貌用語（一）積極運(yùn)用10字禮貌語，10字禮貌語包括“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”。禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、頭上揚(yáng)下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。（十五）以立姿工作的員工，應(yīng)時刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬；兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹；禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。（十三）與客戶交談時保持正確的目光與眼神：視線停留在對方雙眼與腹部之間的三角部位；視線接觸對方面部時間應(yīng)只占全部交談時間的20%～60% ；保持正視，忌斜視、掃視、窺視。（十一）與客戶交談時應(yīng)時刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重；指向明確、對方容易
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