【正文】 供水，較大故障不超過24小時4供水公司現(xiàn)行的《質量管理手冊》是第幾版本？ 答：是ⅤI版。3供水公司質量目標是什么？答：優(yōu)質、安全、經濟供水、產品和服務高水平3供水公司質量方針是什么？答：提高全員素質，追求最佳質量；堅持科技興水，滿足顧客需要3服務承諾主要有哪幾方面？答：1）保證水質水壓；2）保證依法收費；3）保證連續(xù)供水；4）保證用戶預知停水時間；5）保證辦理用水手續(xù)便捷。嚴禁違章指揮，強令他人違章操作。嚴禁脫崗、睡崗和酒后上崗。嚴禁違反操作規(guī)程操作。3江澤民同志對防火工作講過三句話，具體內容是什么？ 答：隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山3供水公司產品安全承諾內容是什么？答：讓油田注入優(yōu)質水，讓百姓飲用健康水，讓環(huán)境潤澤清潔水，讓社會永續(xù)安全水。2正常人每分鐘的呼吸次數(shù)為多少？ 答：2535 煤氣中的什么氣體是引起煤氣中毒的主要原因？ 答：二氧化硫。2安全觀念是什么？ 答：各項工作安全第一平安是福抓好安全環(huán)保工作是為員工謀福祉2當被燒傷時，正確的急救方法？ 答：以最快的速度用冷水沖洗燒傷的部位。2供水公司產品安全承諾答：讓油田注入優(yōu)質水，讓百姓飲用健康水，讓環(huán)境潤澤清潔水，讓社會永續(xù)安全水。2“平安是福理念”？答：“凡事想安全，一生保平安“。6）在安全和質量上實行安全質量一票否決的原則。4）“三不放過”原則。2）貫徹“三同步”原則。4)勞動保護方針政策教育 5)典型經驗事故案例教育1當今世界各國政府采取強制手段對本國公民實施的三大安全主題是什么？ 答：健康、安全、環(huán)境。1安全教育的基本內容有哪些？ 答：1）安全思想教育2）安全技術知識和規(guī)章制度教育。1安全檢查有哪些形式？答：按檢查性質可分為一般性檢查，專業(yè)性檢查，季節(jié)性檢查，節(jié)假日檢查等，按檢查方式可分為定期檢查，全面檢查，連續(xù)檢查，突擊、檢查，特種檢查，安全監(jiān)視等。安全目標的實施與監(jiān)督檢查。1現(xiàn)代安全管理有哪些主要內容？ 答：安全目標管理事故預測管理安全控制點信息管理安全工作標準化管理全面安全管理全面安全人機工程學應用計算機輔助管理。2）、從提高設備的可靠性入手，把安全和生產的穩(wěn)定發(fā)展統(tǒng)一起來。報完火警后，要派人在火場附近交叉路口等候消防車。要講清起火單位名稱和具體地址同時要講清報警人的姓名和電話號碼。1火災指什么？答：火災是指在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災害。“四全”安全管理指的是什么？答：全員、全面、全過程、全天侯的安全管理。根據(jù)能量轉移理論的概念，事故的本質是什么？ 答：能量的不正常轉移。在1987年全國勞動檢查會議上又進一步規(guī)定為“安全第一”，“預防為主”的方針，并一直沿用至今。安全生產責任制的實質是什么？ 答：“安全生產，人人有責。崗位責任？答：對成本指標統(tǒng)計分析不準確，造成領導決策失誤承擔直接責任。對本單位的日常報銷業(yè)務，及食堂賬的管理清楚及時準確。每月對成本指標發(fā)生情況進行統(tǒng)計分析，監(jiān)控成本發(fā)生情況，為領導提供可靠經營數(shù)據(jù)。第三篇：經管員應知應會經管員應知應會安全知識100題：崗位職責？答：負責本單位經營核算工作負責編制本單位年初時財務預算及全年預算負責本單位每月考勤的收集、審核、整理上報工作負責工資、獎金核對，發(fā)放工作負責本單位經營指標的分析，成本核算工作負責本單位職工每月的個人所得稅計算及上報負責本單位的日常報銷業(yè)務及食堂賬目的管理工作負責入庫、出庫物資的登記工作工作標準？答：嚴格按照財務有關規(guī)定，做好經營核算工作對班組經濟指標的預算分解科學嚴謹，對每月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計要求準確及時每月考勤的收集，審核，整理上報要求及時準確。酒店現(xiàn)在允許停放的持證車輛有：國07（藍色、紅色）C10（車道溝十號院）北方朗悅酒店管理公司核發(fā)的車證?！壬〗悖?，抱歉，我暫未接到上級的指令，真對不起?！茫x謝您的寶貴意見，我會立即向上級匯報并改進，再次謝謝！請慢走。1當值保安員必須掌握設備操作密碼及特定程序 ——監(jiān)控操作臺故障清除程序：*—***—****—*** ——手動報警系統(tǒng)布防程序：1234 ——手動報警系統(tǒng)解防程序：1234*1 ——消防聯(lián)動柜密碼：3333 ——監(jiān)控電腦密碼：1101051領導或獲準參觀的外單位領導——（立正）您好，歡迎您到消防監(jiān)控中心參觀指導?！壬〗悖?，真是抱歉，在酒店車場取車時，需要消費單，您又不在此消費，取車時沒有消費單會比較麻煩，您還是到對面停車比較好?！壬〗?，您好，真是對不起，這里不保管車輛，請您把車開到對面保管?！壬〗?，您好，歡迎光臨，此車位是預留車位，客人六點鐘到，您只能暫時停放，您可否留下電話號碼給我，六點鐘前我通知（聯(lián)系）您開車（移位），好嗎？謝謝您的諒解。——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預留車位，客人六點鐘到，您真的確定能在六點鐘前把車開走嗎？謝謝您的諒解。1若是?？?、熟客，短時間消費的車輛及暫停車輛在預留車到來之前確定可將車開走的話，可適當讓其停放。——先生／小姐，您好，我很抱歉耽擱您的寶貴時間，您若不介意的話，請您開車去對面停車場保管，好嗎？真是非常抱歉?！壬〗悖?，為安全起見，麻煩您關好車門車窗，鎖好防盜鎖，帶走車上貴重物品，謝謝！——先生／小姐，您好，您的車前燈已破損，請問您知道嗎？——先生／小姐，您好，請告訴我您在幾樓消費（房間號碼、手機號碼），有事方便通知您，好嗎？1來店消費車輛（沒車位）——先生／小姐，您好，此處暫時沒有車位停車，請稍等，我聯(lián)系一下其他崗位的同事，看有沒有車位。（有車位）——先生／小姐，您好，歡迎光臨，這邊有位。1巡樓時發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏（煤氣味）、電源短路（燒焦味）、水管爆裂、消防及酒店其他設施設備損壞及運行不正常時，應立即通知值班經理，及時查找原因，并按相關應急方案程序處理?！壬?，您好，按規(guī)定，高空作業(yè)橫梯下面應有人看護和設臵警告牌后才能施工，您知道嗎？——先生，您好，此范圍（施工現(xiàn)場）屬嚴禁吸煙區(qū)域，請您馬上停止吸煙及熄滅煙火?！壬〗悖?，監(jiān)控中心當值人員說您已經在此站了很久了，請問有什么事我可以幫到您？——先生／小姐，您好，如果您暫不清楚您的朋友住哪間房的話，請您先到前臺接待處查詢清楚，好嗎？——先生／小姐，您好，請問您在等朋友，是嗎？酒店大堂有沙發(fā)，您可以邊坐邊等邊休息，站著等朋友太辛苦了，您說對嗎？發(fā)現(xiàn)有施工人員違規(guī)的現(xiàn)象，我們應該立即指出、糾正、制止或通知負責人處理?！壬〗?，您好，可否將房卡給我，讓我試幫您開房門，好嗎？——先生／小姐，您好，您的房卡可能有問題，請稍等，我馬上通知前臺接待處或服務員幫您解決這個問題。巡至樓層時迎面遇到客人要主動與其打招呼、問好?？腿诵欣?、物品 ——先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問那邊的那個紅色的行李箱是您的嗎？——先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問您是否需要將行李寄存服務？我們酒店提供免費寄存。——先生／小姐，您好，請您不要把腳放在茶幾（沙發(fā)）上，好嗎？ ——先生／小姐，您好，請您把皮鞋穿上，好嗎？小孩吵鬧、玩電梯——小朋友，你好，真乖，請不要在公共區(qū)域大聲吵鬧，謝謝！——小朋友，你好，玩電梯很危險的，請回到你爸媽身邊去，好嗎？——先生／小姐，您好，請問您是小朋友的父母嗎？他好乖的，不過酒店客人流動性很大，請注意別讓小朋友走遠，好嗎？——先生／小姐，您好，請問您是小朋友的父母嗎？他好乖的，他很喜歡玩電梯，不過小朋友獨自玩電梯很危險的，請您多加注意，好嗎？如客人咨詢某個部位、某個地方的位臵——先生／小姐，您好，抱歉請稍等，我叫經理過來跟您談論這個話題，好嗎？ ——先生／小姐，您好，請一直往前走，左手邊就是?！壬〗悖?，酒店來往客人很多，請您看管好自己的行李物品。站姿規(guī)范兩腳跟靠緊，腳掌分開呈“v”字形，兩腿并攏立直，身體重心落在兩腿之間；脊背直立，挺胸收腹，兩肩平齊，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏，自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭正、頸直，兩眼平時，雙唇微閉，下頜微收，面部莊重。衛(wèi)生：頭發(fā)潔凈、整齊、無頭屑、無異味；造型：不染怪異色發(fā)，不做奇異發(fā)型，不留大鬢角。1日常防火巡查要點：（一）用火、用電是否符合要求；（二）消防設施器材、消防安全標志是否完好；（三）易燃、可燃材料是否及時清理；（四）特種作業(yè)人員是否持證上崗作業(yè)；（五）其他消防安全情況。1施工需要進行電、氣焊切割或明火作業(yè)時的防火督查要點：（一）是否辦理動火許可證，并且在指定的地點、時間內進行動火作業(yè)；（二）動火操作人員是否具備動火資格，動火監(jiān)護人是否在位；（三）是否已經對用火地點周圍的易燃、可燃物進行了清除，并配備了滅火器具；（四）電、焊器具是否合格，燃氣、氧氣瓶是否符合安全要求，放臵地點是否符合規(guī)定；（五）動火期間的滅火應急措施是否落實。⑦筒體嚴重變形、筒體嚴重銹蝕（漆皮大面積脫落,銹蝕面積大于、等于筒體總面積的三分之一者)或連接部位、筒底嚴重銹蝕滅火器必須報廢。⑤滅火器的壓把、閥體等金屬件不得有嚴重損傷、變形、銹蝕等影響使用的缺陷,否則必須更換。③滅火器的噴嘴是否有變形、開裂、損傷等缺陷,否則應予更換。1滅火器檢查要點①滅火器壓力表的外表面不得有變形、損傷等缺陷,否則應更換。設備如有損壞，應及時修復或更換。應做到各組成設備經常保持清潔、干燥，防銹蝕或無損壞。、指示燈及報警控制線路功能是否正常，無故障。防火門的日常巡查要點、門扇、閉門器等部件是否完好無損，并具備良好的隔火、隔煙作用；，電動防火門當電磁鐵釋放后能按順序順暢關閉1內消火栓的日常檢查 、水槍、水帶、消防水喉是否齊全完好。故障探測器應及時通知施工單位或廠家維修。若不存在上述狀況,無法確定導致報警原因時,可按下火災報警控制器的“復位”鍵, 恢復探測器至正常工作狀態(tài)?？疾焓欠裼芍車h(huán)境因素（水蒸氣、油煙、潮濕、灰塵等)造成探測器誤報警,若環(huán)境中存在水蒸汽、揚塵、油煙或快速溫升等導致探測器誤報警的因素,則應將報警點屏蔽,待環(huán)境恢復正常后,取消屏蔽?；鹁幣Z程序，應立即通知消防巡查員前往火警現(xiàn)場觀察；，應立即向消防值班經理或負責人通報；；，如消火栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等消防設施；；。）左右直行手勢：左（右）臂迅速向左（右）提起與肩平齊，五指并攏，右（左）臂迅速向右（左）提起使兩臂在一條直線平齊右（左）臂平行的向左（右）側彎曲，成兩個90度角，即小臂與大臂、大臂與身體，頭部隨運動的臂同時轉動。五指并攏，兩臂伸直與肩同高，兩臂收回再推出時，動作迅速、有力，停的動作時，兩手離胸部約15公分，右手中指指尖 貼于左手的手心。（配合口令：倒、倒、倒，停。滅火器操作方法將滅火器提至著火現(xiàn)場距離25米處上下晃動幾下拔掉保險銷握住輸粉管前端，對準火源根部按下壓把左右橫掃刮風時應站在上風口或側風口撲救液體火災時不能對準液面沖擊。第三部分：實際操作練習快速穿消防戰(zhàn)斗服的方法員工兩腳跟相搓，脫下鞋子，上體微向前傾，雙手握住右（左）靴子上沿兩側，雙腿屈膝，抬起右（左）腳，腳尖向下繃直，踏入鞋子內，按同樣方法著好左（右）靴，扣 好下裝鈕扣，粘好尼龍搭扣，右（左）膝著地，右（左）手掌心向下握住頭盔右后沿，左（右）手掌心向上，手指伸入帽沿下勾勒住帽帶，雙手配合將頭盔戴好，帽帶 貼于下顎，雙手沒袖筒向外伸出，雙臂將上衣由前言經頭頂繞至身后，使其在身上完全展開 后雙手向前稍向內，由上向下扣好鈕扣，粘好尼龍搭扣，左（右）手握住安全帶插環(huán)，拿起 安全帶，繞至背后，右（左）手握住帶尾協(xié)力 將安全帶拉直，雙手合攏于腹前，穿入 插環(huán)，左（右）手將其按住，右（左）手向前方拉束緊安全帶，將插釬扣入金屬扣眼內，前 跨一步成立正姿勢。作好現(xiàn)場疏導指揮。5道閘或電動門失靈怎么辦？打開故障道閘機箱。告知堆放人，消防通道的規(guī)定。4發(fā)現(xiàn)醉酒客人損壞酒店設施怎么辦？立即上前制止客人上報值班經理協(xié)助值班經理與客人協(xié)商賠償問題將事件經過做詳細記錄4客人與員工發(fā)生爭吵怎么辦？立即上前勸解和安撫客人了解事件原因，上報值班經理協(xié)助值班經理進行調解處理4非客人員在酒店休息區(qū)域過夜或存放物品怎么辦？核實其身份后，勸其離開或盡快搬走如勸阻無效上報相關領導報警或采取誘導勸解讓其離開4發(fā)現(xiàn)客人房門未關閉怎么辦？應上前敲門進行查看如房間內有人，禮貌的 提醒客人存在的隱患如房間無人應呼叫客房服務人員陪同服務人員一同進入房間查看有無異常情況無異常應將房門關閉有異常情況應立即上報4聽見異常響聲或聞到異常味道怎么辦？查找聲音味道來源確認來源后應查明異常情況原因根據(jù)相應情況及時處理處理完后做好詳細記錄 50、發(fā)現(xiàn)客人不文明行為怎么辦？禮貌的上前制止客人制止時應注意說話的方式方法如影響到其他客人或違法時，應及時控制活動范圍，果斷必要措施上報領導及時報警5遇見客人在房間或公共區(qū)域爭吵打架怎么辦？禮貌的上前詢問制止請客人到指定的區(qū)域調解上報值班經理密切注意觀察，防止事件惡化5發(fā)現(xiàn)客人在非吸煙區(qū)域和危險區(qū)域移動吸煙怎么辦？禮貌的上前制止向客人說明存在的危險隱患，請其離開該區(qū)域禮貌的告知客人吸煙區(qū)域通知各崗位密切注意，如有情況及時通報