【正文】 4現(xiàn)行Ⅴ版質(zhì)量體系文件以什么為關注的焦點？ 答：以顧客為關注焦點4我公司最高管理者是誰？ 答：經(jīng)理：王政4我公司的管理者代表是誰？ 答：丁玉海4質(zhì)量體系認證的對象是什么？ 答：質(zhì)量體系認證的對象是“企業(yè)”4水質(zhì)水壓標準清中，自來水的常規(guī)指標是多少項？ 答：42項4自來水的常規(guī)指標中，色度的指標是多少？ 答： 154自來水的常規(guī)指標中，混濁度的指標是多少？ 答： 1NTU 50、自來水的常規(guī)指標中，臭和味的指標是多少？ 答： 無異臭異味，用戶可以接受5自來水的常規(guī)指標中，PH的指標是多少？ 答： 5自來水的常規(guī)指標中，鐵的含量是多少？ 答： 5管網(wǎng)壓力標準值是多少？ 答：。供水公司的服務承諾和指標是什么？ 答：供水公司的服務承諾和指標是什么？4供水公司服務承諾的供水設施維修服務標準是什么？答：供水設施維修是指供水公司在管轄范圍內(nèi)的供水設施維修。36S的含義是什么？答：整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng) 36S的八大作用是什么？答：答：虧損為零、不良為零、浪費為零、故障為零、切換產(chǎn)品時間為零、事故為零、投拆為零、缺勤為零。嚴禁違反規(guī)定運輸民爆物品、放射源和危險化學品。嚴禁無票證從事危險作業(yè)。3六條禁令的內(nèi)容？ 答：嚴禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作。3人長時間在多少分貝的噪聲環(huán)境中工作就會導致永久性的聽力損傷？ 答：120分貝。2對于脊柱受傷的人員，應如何搬運？答：多人搬運，保持傷員身體平直，動作均衡一致。2供水服務的宗旨是什么？答：為每一名用戶真誠服務，讓每一次服務溫馨和諧。2HSE三個理念：答：“環(huán)保優(yōu)先、安全第一、質(zhì)量至上、以人為本”；“一切事故都是可以避免的”；“HSE源于責任、源于設計、源于質(zhì)量、源于防范”。2生命第一理念？答：“安全勿僥幸，違章要丟命“。5）五同時原則。3）“三同時”原則。在安全工作中要堅持的六大原則是什么？ 答：1）堅持安全與生產(chǎn)的原則。3)基礎知識和規(guī)章制度教育。按檢查手段可分為儀器檢測，照相攝影，肉眼觀察，口頭詢問等。安全目標的評價與考核。1安全目標管理的基本過程是什么？答：安全目標體系的制定包括目標計劃、分解、與下達。3)、建立新的安全管理機制4)、生產(chǎn)安全與產(chǎn)品安全統(tǒng)一的觀念。1現(xiàn)代安全管理有什么主要特點？答：以預防事故為中心，進行預先安全分析和評價。要講清楚是什么東西著火，火災面積及火勢等情況。1怎么才能迅速準確地報火警？答：要沉著冷靜，準確地撥打電話119。1“三不傷害”活動指的是什么？ 答：不傷害自己、不傷害別人、不被他人傷害。預防事故三大對策是什么？ 答：工程對策，教育對策和管理對策。事故系統(tǒng)構(gòu)成的四個要素是什么？ 答：人、機、環(huán)境、管理?！笔裁词前踩a(chǎn)方針？答：我國的安全生產(chǎn)方針，又稱勞動保護方針，在1952年第二次全國勞動保護工作會議上提出了勞動保護工作必須貫徹安全生產(chǎn)的方針。對本崗位提供數(shù)據(jù)真實性、準確性承擔直接責任。做好領料記錄，對入出庫物資要嚴格登記數(shù)量。每月對本單位職工的個人所得稅計算準確及時。及時審核工資及獎金的發(fā)放工作，表格簽字齊全，報表裝訂整齊，各種消耗臺賬建立健全。軍警及其它社會應急車輛?！壬〗?，您好，您去大堂沙發(fā)上休息稍等片刻，我要先請示領導同意后，再通知您過來，行嗎？——先生／小姐，您好，謝謝您的諒解。1閑雜人員要求參觀消防監(jiān)控中心——先生／小姐，您好，真對不起，此處謝絕參觀。——您好，（當值人員業(yè)務知識要熟練，主動介紹或有問必答）您想了解點什么您盡管提問，我只要是知道的（內(nèi)部秘密除外）會盡量使您滿意?！壬〗?，您好，謝謝您的支持和諒解，再見！1軍車、警車、外賓車及特種車輛需停放時，在車道不影響暢通的情況下，均應盡快安排。——先生／小姐，您好，真是對不起，我們酒店的車位只能供給消費的車輛停放，麻煩您把車開到對面保管。1有部分客人在周邊消費時，為節(jié)省停車費用，有意將車輛強行停放在本酒店車場，知其目的后，我們同樣要面帶微笑與其解釋。——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預留車位，客人六點鐘到，您只能暫時停放，您可否愿意留下電話號碼給我，有其他車位時方便通知您來移車，好嗎？謝謝您的諒解。（沒有普通車位，有預留車位）——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預留車位，客人六點鐘到，您可以暫時停放一下，在您暫時停放的期間，請不要走開，好嗎？謝謝您的諒解。——先生／小姐，您好，多謝您能如此諒解，我們期待您的再次光臨?！壬〗悖?，很抱歉，您是否介意等一會兒，若有車開走后有空位了，我第一時間給您安排停放。果斷地用標準有力的動作指揮車輛停放，迅速繞車一周，檢查車況，并善意地提醒客人注意事項（如車輛有刮痕、損壞等，要詳細登記，并請車主確認）。1當有消費車輛進入酒店外圍范圍內(nèi)時，應主動前去與客人有禮貌地打招呼?！壬?，您好，您的拖線電纜這里已嚴重破皮，可能會因漏電而傷人，請您立即停工，馬上更換拖線電纜。——先生，您好，請您出示施工證，請您按規(guī)定將施工證佩戴在左上方外套上?！壬〗?，您好，您的房門開著不太安全，我可以幫您把門關上嗎？巡至樓層時遇到可疑人員應試圖搞清楚其目的或讓其知道他已引起保安員的注意而自行離開酒店?！壬〗?，您好，請問有什么我可以幫到您？——先生／小姐，您好，請稍等，我立即聯(lián)系服務員給您（開門、送報紙、咨詢及其他服務工作）?！壬〗?，您好，歡迎光臨，請問您是否需要將行李送到房間去？ ——先生／小姐，您好，歡迎光臨，電梯在這邊，這邊請。——先生／小姐，您好，請出示您的歡迎卡，好嗎？謝謝！祝您居住愉快?！壬〗悖?，如果您等客時間長又累的話，酒店有鐘點客房，可提供叫醒服務。文明禮貌常識稱呼語：“先生”“小姐”“女士”“太太”問候語：“您好”“早上好”“晚上好”“上午好”“下午好”致謝語：“謝謝”“非常感謝”“謝謝您提出的寶貴意見”“謝謝您的夸獎”“謝謝您對我們工作的支持”致歉語：“對不起”“打擾了”“非常抱歉”“對于給您的生活帶來的不便我們深表歉意” 征詢語：“我?guī)湍嵘先ズ脝?？”“您可以出示一下證件嗎？”“在這兒簽上您的姓名好嗎？”“對不起，您再重復一遍好嗎？”告別語：“再見”“請慢走”“打擾了，再見”“祝您周末愉快”沙發(fā)上有客人睡覺——先生／小姐，您好，請問有什么可以幫到您？酒店公共區(qū)域，請您不要睡覺。發(fā)不及領、遮額。第四部分：安保員行為規(guī)范保安員儀容標準臉部潔凈，無油光； 每日要刮凈胡須；鼻孔干凈，鼻毛不外露；牙齒整齊潔白，無殘留飯渣，口中無異味，嘴角無泡沫。1員工宿舍區(qū)的防火檢查要點：（一）員工集體宿舍是否存在違章用火、用電、用油、用氣；（二）設臵的應急照明和疏散指示標志是否符合有關消防安全的要求；（三）疏散通道、安全出口是否暢通；（四）是否制定了滅火和應急疏散預案。⑧滅火器的橡膠、塑料件不得變形、變色、老化或斷裂,否則必須更換。⑥保險銷和鉛封是否完好,是否被開啟噴射過。④噴射軟管是否暢通、是否有變形和損傷,否則應予更換。②滅火器的壓力表的指針是否在綠區(qū),否則應充裝驅(qū)動氣體。應進行清除。為防止生銹，消火栓手輪絲桿等轉(zhuǎn)動部位應經(jīng)常加注潤滑油。涂層是否脫落，箱門玻璃是否完好無缺。有無生銹、漏水，接口墊圈是否完整無缺，并進行放水檢查，檢查后及時擦干，在消火栓閥桿上加潤滑油。消防主機開、關機程序開機操作時，先開主電開關，然后再打開備電源開關，最后打開控制器工作開關；關機與此相反在日常的防火巡查中，防火卷簾的巡查要點；、門體是否完好無損；；、溫感探頭是否完好無損。如探測器反復進入報警狀態(tài),則應將報警點屏蔽，然后及時更換,將探測器恢復至正常工作狀態(tài)。屏蔽期間，應設臵專門人員對現(xiàn)場情況進行監(jiān)控。誤報處臵程序當火災探測器出現(xiàn)誤報警時,應首先按下“消音”鍵,停止現(xiàn)場警發(fā)出的報警音響,通知現(xiàn)場人員及相關人員取消火警狀態(tài)。如何引導人員疏散熟悉本場所疏散路線和安全出口的具體數(shù)量和位臵（必須掌握）疏散方法：低姿、貓腰、用濕毛巾捂住口鼻，大聲呼喊：“著火拉，大家請跟我往這邊逃，”邊呼喊邊做揮手的手勢，確保人員快速、安全地進行逃生。（配合口令：倒、倒、倒，停。）正前方倒車手勢： 兩臂向正前方抬起與肩同高,雙手成豎掌。車輛指揮手勢停車手勢左臂向正前方抬起與身體約135度角，手掌成豎掌，掌心朝前；正后方倒車手勢：兩臂向正前方抬起與肩同高，從肘部彎曲，小臂與大臂垂直，雙手豎掌，掌心朝后，兩小臂向后擺動時，小臂與手不彎曲，停的動作時，兩手離胸部約15公分，右手中指指尖貼于左手的手心。消火栓操作方法當發(fā)現(xiàn)著火需要使用消火栓時：到達著火現(xiàn)場最近的消火栓處，迅速打開消火栓箱拋開水帶，將一端與固定接口對接旋緊，取出水槍，另一端與槍頭對接旋緊，拉直水帶按下起泵按鈕，將消火栓內(nèi)的閥門順時針打開，雙手緊握水槍，滅火完畢后關閉所有閥門將水帶晾干后恢復原狀。立即報告維修。手動將檔桿抬起。及時巡視，保證通道暢通。查明物品來源。嚴密監(jiān)視客人攜帶危險品的行動去向。通報巡視人員滅密切注意，并加強安全巡查防范。4客人使用非酒店提供的大功率電器怎么辦？立即制止，并向客人講明酒店的規(guī)定和存在的安全隱患。立即上報酒店領導。精神疾病患者，應強制將其帶離酒店。發(fā)現(xiàn)散發(fā)非法宣傳品人員，應立即將宣傳品沒收，將其帶到安保經(jīng)理處進行處理。4發(fā)現(xiàn)可疑人員怎么辦？及時通報，密切注意其動向，查明其意圖。非指定施工時間施工，應立即叫其停工，并講明可施工時間。如無證動火，應叫停待辦理好相關手續(xù)之后并對現(xiàn)場做好防護方可施工。將事情經(jīng)過做詳細記錄。3發(fā)現(xiàn)兒童無人監(jiān)管怎么辦？問明父母姓名和入住房間，核實后尋找父母如無法確定或提供信息，通知中控查看監(jiān)控錄像禮貌提醒客人，作好安全防范以免發(fā)生危險3發(fā)現(xiàn)客人醉酒昏迷或無行動能力怎么辦？上前查看并報上級領導將客人攙扶到休息區(qū)域查詢客人所在房間和聯(lián)系客人同伴協(xié)助客人同伴或值班經(jīng)理進行救護，或送回房間休息3拾取到客人遺留物品怎么辦？將物品上交到前臺。禮貌的向客人提醒，做好安全防范。3發(fā)現(xiàn)客人物品在公共區(qū)域無人看管怎么辦？詢問服務員。對發(fā)生故障區(qū)域指派人員增加巡視。3安全設備突發(fā)故障怎么辦？通知最近的值班人員趕往現(xiàn)場檢查確認。通知中控密切監(jiān)控，防止有人乘機偷盜。如態(tài)度蠻橫時，應盡量安撫冷靜，及時上報安保負責人或報警處理。3車輛強行占用堵塞消防通道怎么辦？留住車主，向其講明此處為消防通道，占用屬于違法行為。調(diào)取完成后，請示領導，通報客人情況。勸其暫時回房休息，請示領導。向其講明相關規(guī)定，請其離開?？腿诉M入樓頂或平臺，應立即勸客人離開，通知相關區(qū)域人員嚴密留意客人動向。審查核實，請示店領導速報公安機關和有關部門2員工攜帶酒店物品外出怎么辦？發(fā)現(xiàn)員工攜帶物品外出，請其出示出門條向其講明酒店規(guī)章制度，請其配合檢查發(fā)現(xiàn)酒店物品，應問清來由并將其扣留上報安保負責人進行處理2發(fā)現(xiàn)停放車輛異常怎么辦？立即上前進行查看聯(lián)系車主，并將情況告知車主車主未到場之前，應密切注意該車輛，以免發(fā)生意外2發(fā)生員工打架斗毆怎么辦？立即上前制止，并將雙方分開對受人員進行救護上報上級領導進行處理安排值班人員密切留意打架雙方動向，防止雙方再次接觸 外來人員或客人闖入非營業(yè)區(qū)域怎么辦？客人進入員工休息區(qū)域，應向客人講明此處非營業(yè)區(qū)，請其離開。對現(xiàn)場進行拍照取證，調(diào)查了解事情經(jīng)過和造成的后果，收集必要的人證、物證。收繳全部非法宣傳品。做好工作記錄，并報告上級主管。在不影響其他客人的情況下將其帶到安保部進行審查，同時報告公安機關處理。如果事實不清，但有劣跡，進行教育、警告等措施，合理的將其請出酒店。及時向領導匯報。2發(fā)現(xiàn)醉客在公共場所吵鬧時怎么辦？如有陪同人員，應勸其陪同人員將酒醉的客人帶離現(xiàn)場。通知在店安保人員，攜帶搶救物資趕赴現(xiàn)場。在處理過程中應保持冷靜、克制，不使用過激的語言及不禮貌行為與駕駛員爭吵。如醉酒人員驅(qū)車離開時，應及時勸阻善意提醒或報警。協(xié)助作好被困客人離開電梯；設臵標識，防止其他客人誤入作好記錄1車輛發(fā)生刮蹭或碰撞時怎么辦？將肇事車輛車主留在現(xiàn)場立刻通知中控室監(jiān)控事故現(xiàn)場，通知安保經(jīng)理、值班經(jīng)理、事故相關車主到場了解肇事車輛信息和確認車主身份對事故現(xiàn)場設臵警示標識，疏導車輛防止交通堵塞，勸阻無關人員進入事故現(xiàn)場 醉酒者在車場鬧事和及時通知中控人員，盡量控制醉酒者的情緒，防止損傷車輛。了解物品的特征、發(fā)現(xiàn)時間、放臵地點、物品價值、是否有嫌疑人員到店事由；查看門鎖記錄；查看監(jiān)控錄像安撫事主，根據(jù)事態(tài)發(fā)展做出客觀的答復；保護現(xiàn)場，等待公安人員進行現(xiàn)場堪察；調(diào)閱會客登記、客房清掃記錄、查房和開夜床記錄；協(xié)助公安機關做好調(diào)查取證工作。做好現(xiàn)場檢查、清理、保存遺留物品的善后工作。及時控制各出口，進行搜尋，清理無關人員和車輛。報告公安及相關部門，公安及相關部門到場后，配合開展工作。協(xié)助做好善后工作等。控制、追捕正在行兇或逃跑的罪犯。向當事人、報案人、知情者了解案情并記錄。對現(xiàn)場進行全部和局部重點拍照。攜帶警具、對講機、記錄本、手電等趕赴現(xiàn)場。協(xié)助現(xiàn)場服務