【正文】 審查核實，請示店領(lǐng)導(dǎo)速報公安機(jī)關(guān)和有關(guān)部門2員工攜帶酒店物品外出怎么辦？發(fā)現(xiàn)員工攜帶物品外出，請其出示出門條向其講明酒店規(guī)章制度，請其配合檢查發(fā)現(xiàn)酒店物品，應(yīng)問清來由并將其扣留上報安保負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理2發(fā)現(xiàn)停放車輛異常怎么辦？立即上前進(jìn)行查看聯(lián)系車主，并將情況告知車主車主未到場之前，應(yīng)密切注意該車輛，以免發(fā)生意外2發(fā)生員工打架斗毆怎么辦？立即上前制止，并將雙方分開對受人員進(jìn)行救護(hù)上報上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理安排值班人員密切留意打架雙方動向，防止雙方再次接觸 外來人員或客人闖入非營業(yè)區(qū)域怎么辦？客人進(jìn)入員工休息區(qū)域，應(yīng)向客人講明此處非營業(yè)區(qū)，請其離開。在不影響其他客人的情況下將其帶到安保部進(jìn)行審查，同時報告公安機(jī)關(guān)處理。通知在店安保人員，攜帶搶救物資趕赴現(xiàn)場。了解物品的特征、發(fā)現(xiàn)時間、放臵地點、物品價值、是否有嫌疑人員到店事由；查看門鎖記錄；查看監(jiān)控錄像安撫事主，根據(jù)事態(tài)發(fā)展做出客觀的答復(fù)；保護(hù)現(xiàn)場，等待公安人員進(jìn)行現(xiàn)場堪察；調(diào)閱會客登記、客房清掃記錄、查房和開夜床記錄；協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查取證工作。協(xié)助做好善后工作等。攜帶警具、對講機(jī)、記錄本、手電等趕赴現(xiàn)場。酒店外圍和各出入口的安全警戒。值班時，遇到突發(fā)事件時你該怎么辦？處臵要及時處臵措施要迅速果斷處臵違法犯罪行為時要有自我保護(hù)意識接到火災(zāi)報警怎么辦？應(yīng)立即查清報警地點、位臵，并通知巡視人員或樓層服務(wù)員趕赴現(xiàn)場予以確認(rèn)。事后交領(lǐng)導(dǎo)處理，并說明情況。向客人道歉，并了解爭吵的事情經(jīng)過，虛心聽取其意見。3消防設(shè)備在隔離狀態(tài)時，值班人員應(yīng)該增加隔離區(qū)域的巡查次數(shù)確保安全3酒店防火通道上的電磁門在火災(zāi)時值班人員應(yīng)立刻打開3防火卷簾門是火災(zāi)時用于阻斷煙霧和火源蔓延的3消防主機(jī)故障指示燈亮?xí)r表示回路上有故障，但不影響主機(jī)正常使用 第二部分：日常突發(fā)事件處臵辦法當(dāng)客人交給的代辦事項，經(jīng)過努力仍無法完成時怎么辦？應(yīng)向客人作耐心解釋，并主動向客人提出積極的建議；工作時間親友打電話時怎么辦？一般情況下工作時間不接聽私人電話，所以要告訴自己的親友，如果是無關(guān)重要的事情應(yīng)避免來電話。在不能切斷電源進(jìn)行滅火時，必須采取安全措保證撲救人員的安全。1我酒店共有干粉滅火器： 具。任何單位、個人都有維護(hù)消防 設(shè)施、撲救、報告火警的義務(wù)。二00六年4月八日第二篇：安保員應(yīng)知應(yīng)會中級安保員應(yīng)知應(yīng)會復(fù)習(xí)題 第一部分：消防基礎(chǔ)知識國家消防工作方針是 預(yù)防為主、防消結(jié)合。巡線內(nèi)容：管道安全保護(hù)距離（兩側(cè)各五米）內(nèi)不應(yīng)有土壤塌陷、下沉、人工取土、堆積垃圾或重物、管道裸露、種植深根植物及搭建建（構(gòu)）筑物等；管道沿線不應(yīng)有燃?xì)猱愇?、水面冒泡、樹草枯萎和積雪表面有黃斑等異?，F(xiàn)象或燃?xì)庑钩雎曧懙龋粚τ谔厥獾囟喂艿?，如穿越跨越處、斜坡地段等，?yīng)在暴雨、大風(fēng)或其它惡劣天氣過后及時巡查；不應(yīng)有因其他工程施工而造成管道損壞、管道懸空，對有可能影響燃?xì)夤芫€安全運行的施工現(xiàn)場，應(yīng)加強(qiáng)燃?xì)夤芫€的巡查與現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，可設(shè)立臨時警示標(biāo)志，用灰線標(biāo)識出管道的安全距離；不應(yīng)有燃?xì)夤艿栏郊G失或損壞，有閥井處（和平莊、安平、大廠）定期檢查閥門，應(yīng)無燃?xì)庑孤?、損壞等現(xiàn)象，閥門井內(nèi)應(yīng)無積水、塌陷，無妨礙閥門操作的堆積物等，應(yīng)保持防腐層良好；就定期向周圍單位和住戶詢問有無異常情況。、水面冒泡、樹草枯萎或積雪表面有黃斑等異常情況或燃?xì)庑孤┞曧懙龋?。、凝水缸井、檢查井和管道兩側(cè)距管道中心2m范圍內(nèi)的熱力管溝、人防設(shè)施、電纜井、上下水井等設(shè)施中有無泄漏的燃?xì)?。閥井每月檢查一次，應(yīng)有詳細(xì)記錄。對各種情況的處理措施應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，安檢部備案。單位在實施消防工作時原則是 依法自我管理、自負(fù)責(zé)任。1火災(zāi)發(fā)展的過程一般可分為：初起、發(fā)展、猛烈、下降、熄滅、五個階段。2撲救電器火災(zāi)，首先要切斷火場電源。3電加熱設(shè)備使用時必須有人員在場，離開時要切斷電源。當(dāng)你遇到同事或下屬與客人爭吵時怎么辦？應(yīng)馬上勸止，并讓當(dāng)事人離去?？腿藞猿忠欢ㄒ?，實屬盛情難卻，為了避免失禮，引起客人的誤會或不快，服務(wù)員應(yīng)暫時收下，并表示謝意。查看完畢離開時，向客人道謝，并幫助客人關(guān)閉房門。在著火層執(zhí)行警戒任務(wù)，指導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離。1值班時遇到搶劫、兇殺等暴力事件時你該怎么辦？報告安保負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理。報告公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。1值班時遇到精神病、出丑鬧事人員你該怎么辦？制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。簞裾f、誘導(dǎo)、強(qiáng)制的手段；迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域；查明來人的身份、目的、工作單位和住址；協(xié)助將其送交公安機(jī)關(guān)；1遇到住店賓客報財物丟失怎么辦？立即到場了解情況，征詢事主意見，是否向公安機(jī)關(guān)報警。2車場發(fā)生火情時怎么辦？當(dāng)車場發(fā)現(xiàn)有車輛發(fā)生起火時，應(yīng)立刻通知中控室，說明起火位臵和燃燒物品，通知其他值班人員到場滅火通知距離起火最近的車主立刻移走車輛火勢較小時可利用就近滅火器材撲滅或控制火勢蔓延報告酒店領(lǐng)導(dǎo)決定是否向消防部門報告如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救保護(hù)好現(xiàn)場，等侯專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查2遇到跑水、漏雨時怎么辦？發(fā)現(xiàn)跑水、漏雨情況時，及時上報工程值班人員和值班經(jīng)理。對己經(jīng)進(jìn)入客房的可疑人員，要帶其離開房間。控制現(xiàn)場，疏散圍觀群眾，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。根據(jù)客人提供的時間協(xié)助調(diào)取錄像。非酒店客人應(yīng)及時勸離酒店。加強(qiáng)巡視，密切觀察區(qū)域其他閑雜人員。及時巡視施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。熱情接待，積極協(xié)助，并做好保密工作。告知堆放人，消防通道的規(guī)定。滅火器操作方法將滅火器提至著火現(xiàn)場距離25米處上下晃動幾下拔掉保險銷握住輸粉管前端，對準(zhǔn)火源根部按下壓把左右橫掃刮風(fēng)時應(yīng)站在上風(fēng)口或側(cè)風(fēng)口撲救液體火災(zāi)時不能對準(zhǔn)液面沖擊?；鹁幣Z程序，應(yīng)立即通知消防巡查員前往火警現(xiàn)場觀察；，應(yīng)立即向消防值班經(jīng)理或負(fù)責(zé)人通報；；，如消火栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等消防設(shè)施；；。防火門的日常巡查要點、門扇、閉門器等部件是否完好無損，并具備良好的隔火、隔煙作用；，電動防火門當(dāng)電磁鐵釋放后能按順序順暢關(guān)閉1內(nèi)消火栓的日常檢查 、水槍、水帶、消防水喉是否齊全完好。1滅火器檢查要點①滅火器壓力表的外表面不得有變形、損傷等缺陷,否則應(yīng)更換。1施工需要進(jìn)行電、氣焊切割或明火作業(yè)時的防火督查要點：（一）是否辦理動火許可證，并且在指定的地點、時間內(nèi)進(jìn)行動火作業(yè)；（二）動火操作人員是否具備動火資格，動火監(jiān)護(hù)人是否在位；（三）是否已經(jīng)對用火地點周圍的易燃、可燃物進(jìn)行了清除，并配備了滅火器具；（四）電、焊器具是否合格，燃?xì)?、氧氣瓶是否符合安全要求，放臵地點是否符合規(guī)定；（五）動火期間的滅火應(yīng)急措施是否落實?！壬〗?，您好，酒店來往客人很多，請您看管好自己的行李物品?！壬〗?，您好，可否將房卡給我，讓我試幫您開房門，好嗎？——先生／小姐，您好，您的房卡可能有問題，請稍等，我馬上通知前臺接待處或服務(wù)員幫您解決這個問題。（有車位）——先生／小姐，您好，歡迎光臨，這邊有位?！壬〗?，您好，歡迎光臨，此車位是預(yù)留車位，客人六點鐘到，您真的確定能在六點鐘前把車開走嗎？謝謝您的諒解。1當(dāng)值保安員必須掌握設(shè)備操作密碼及特定程序 ——監(jiān)控操作臺故障清除程序：*—***—****—*** ——手動報警系統(tǒng)布防程序：1234 ——手動報警系統(tǒng)解防程序：1234*1 ——消防聯(lián)動柜密碼：3333 ——監(jiān)控電腦密碼：1101051領(lǐng)導(dǎo)或獲準(zhǔn)參觀的外單位領(lǐng)導(dǎo)——（立正）您好，歡迎您到消防監(jiān)控中心參觀指導(dǎo)。第三篇：經(jīng)管員應(yīng)知應(yīng)會經(jīng)管員應(yīng)知應(yīng)會安全知識100題：崗位職責(zé)？答：負(fù)責(zé)本單位經(jīng)營核算工作負(fù)責(zé)編制本單位年初時財務(wù)預(yù)算及全年預(yù)算負(fù)責(zé)本單位每月考勤的收集、審核、整理上報工作負(fù)責(zé)工資、獎金核對，發(fā)放工作負(fù)責(zé)本單位經(jīng)營指標(biāo)的分析，成本核算工作負(fù)責(zé)本單位職工每月的個人所得稅計算及上報負(fù)責(zé)本單位的日常報銷業(yè)務(wù)及食堂賬目的管理工作負(fù)責(zé)入庫、出庫物資的登記工作工作標(biāo)準(zhǔn)？答：嚴(yán)格按照財務(wù)有關(guān)規(guī)定，做好經(jīng)營核算工作對班組經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的預(yù)算分解科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，對每月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計要求準(zhǔn)確及時每月考勤的收集，審核，整理上報要求及時準(zhǔn)確。安全生產(chǎn)責(zé)任制的實質(zhì)是什么？ 答：“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)。1火災(zāi)指什么？答：火災(zāi)是指在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。1現(xiàn)代安全管理有哪些主要內(nèi)容？ 答：安全目標(biāo)管理事故預(yù)測管理安全控制點信息管理安全工作標(biāo)準(zhǔn)化管理全面安全管理全面安全人機(jī)工程學(xué)應(yīng)用計算機(jī)輔助管理。4)勞動保護(hù)方針政策教育 5)典型經(jīng)驗事故案例教育1當(dāng)今世界各國政府采取強(qiáng)制手段對本國公民實施的三大安全主題是什么？ 答：健康、安全、環(huán)境。2“平安是福理念”？答：“凡事想安全，一生保平安“。3江澤民同志對防火工作講過三句話，具體內(nèi)容是什么？ 答：隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山3供水公司產(chǎn)品安全承諾內(nèi)容是什么？答：讓油田注入優(yōu)質(zhì)水，讓百姓飲用健康水，讓環(huán)境潤澤清潔水，讓社會永續(xù)安全水。3供水公司質(zhì)量目標(biāo)是什么？答：優(yōu)質(zhì)、安全、經(jīng)濟(jì)供水、產(chǎn)品和服務(wù)高水平3供水公司質(zhì)量方針是什么？答：提高全員素質(zhì)，追求最佳質(zhì)量；堅持科技興水，滿足顧客需要3服務(wù)承諾主要有哪幾方面？答：1）保證水質(zhì)水壓；2）保證依法收費；3）保證連續(xù)供水；4）保證用戶預(yù)知停水時間；5）保證辦理用水手續(xù)便捷。60、“三老四嚴(yán)”指什么？答：即對待事業(yè)，要當(dāng)老實人、說老實話、做老實事；對待工作要有嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)肅的態(tài)度和嚴(yán)明的紀(jì)律。6企業(yè)的安全教育制度包括那些？答：包括對新工人和換崗工人的三級教育，對特種作業(yè)人員的上崗持證培訓(xùn)，企業(yè)全員的日常安全教育。7什么是安全檢查？答：是根據(jù)生產(chǎn)特點，對生產(chǎn)過程中的安全進(jìn)行經(jīng)常性、突擊性或?qū)I(yè)性的檢查活動。8室內(nèi)著火后為什么門窗要慢開？答：防止空氣對流，加速火勢蔓延和火焰突然竄出傷人。9防或重點部位要做到哪四有？答：（1）有防火負(fù)責(zé)人（2）有防或安全制度（3）有義務(wù)消防組織（4）有消防器材。9勞動保護(hù)用品按照防護(hù)部位分為九類：答：(1)安全帽類(2)呼吸護(hù)具類(3)眼防護(hù)具(4)聽力護(hù)具(5)防護(hù)鞋(6)防護(hù)手套(7)防護(hù)服(8)防墜落具(9)護(hù)膚用品 9“三?！钡膬?nèi)容是什么？ 答：安全帽、安全帶、安全網(wǎng) 100、“三違”的內(nèi)容是什么？答：違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律理論知識200題：有限責(zé)任公司的設(shè)立應(yīng)當(dāng)具備哪些條件? 答：①股東人數(shù)符合法定人數(shù)；②股東出資達(dá)到法定資本最低限額；③股東共同制定公司章程；④有公司名稱，建立符合有限責(zé)任公司要求的組織機(jī)構(gòu)；⑤有固定的生產(chǎn)經(jīng)營場所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件。多媒體計算機(jī)的關(guān)鍵設(shè)備有哪些? 答：①聲卡；②視頻卡；③CD—ROM與光盤驅(qū)動器；④掃描儀。1印章制度包括哪些? 答：①印章的規(guī)格；②印章的頒刻；③印章的管理；④印章的使用；⑤印章的繳銷。2質(zhì)量保證體系是由哪幾部分構(gòu)成的? 答：①組織機(jī)構(gòu)；②職責(zé)和權(quán)限；③工作程序；④資源和人員；⑤質(zhì)量活動。3會計電算化的基本內(nèi)容包括哪些? 答：①會計電算化工作的組織；②制定會計電算化工作發(fā)展規(guī)劃；③會計電算化信息系統(tǒng)的建立；④制定電算化會計信息系統(tǒng)管理制度；⑤會計電算化人員的培訓(xùn)；⑥計算機(jī)審計。4我國的《公司法》是全國人民代表大會常務(wù)委員什么時候通過？什么時候修定的？ 答：1993年12月29日通過，1999年12月25日修訂的。4會計法的立法宗旨是？答：規(guī)范會計行為，保證會計資料真實、完整加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理和財務(wù)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益；維護(hù)社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序，建立和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)。5我國《勞動法》基本原則不包括哪兩個？ 答：勞動者有選舉權(quán)和被選舉權(quán)5勞動者有什么的義務(wù)？ 答：遵守勞動紀(jì)律義務(wù)。70、我國現(xiàn)行的勞動保護(hù)工作體制是什么？答：企業(yè)負(fù)責(zé)、行業(yè)管理、國家監(jiān)察、群眾監(jiān)督。8什么是合伙企業(yè)？答：由兩個或兩個以上的個人聯(lián)合出資和經(jīng)營的企業(yè) 8按不同的產(chǎn)業(yè)分類分幾類？答：第一產(chǎn)業(yè)為農(nóng)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)為工業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)為服務(wù)業(yè)。10《中華人民共和國檔案法》于哪年9月5日公布了檔案工作的原則？答：1987年10我國檔案工作基本原則是？答：檔案工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則；維護(hù)檔案完整與安全的原則；便于社會各方面利用的原則。11借貸記賬法特點中記賬規(guī)則是？ 答：有借必貸，借貸必相等11整理和裝訂會計憑證的基本要求可概括為？ 答：整齊牢固、易于保管、便于查閱。1統(tǒng)計報表調(diào)查方式的優(yōu)點是？答：有法律和制度保證，能較準(zhǔn)確、及時、全面地搜集到重要的統(tǒng)計資料；填報單位有較充分的準(zhǔn)備、所提供的資料比較真實可靠13統(tǒng)計報表按內(nèi)容和實施范圍不同，分為？答：國家統(tǒng)計報表、部門統(tǒng)計報表和地方統(tǒng)計報表。14勞動定額按使用范圍分為？ 答：全國性定額、行業(yè)定額和企業(yè)定額。答：五個月 15班組？答：是在勞動分工基礎(chǔ)上，把生產(chǎn)過程中相互協(xié)作的同工種工人、相近工種工人和不同工種工人組織在一起，從事生產(chǎn)活動的一種組織。16班組管理的內(nèi)容？答：班組質(zhì)量安全管理、人事行政和組織方面的管理、班組社會主義精神文明建設(shè)。18反映產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動各個環(huán)節(jié)中的工作質(zhì)量信息、基本數(shù)據(jù)