【正文】 不給，認(rèn)為占用企業(yè)資源是合情合理的，信用管理蕩然無存。（三）對客戶過度縱容導(dǎo)致信用管理蕩然無存信用管理勢必要涉及到對客戶的評價及追討應(yīng)收賬款等工作，這些工作多少會令客戶不太痛快。四川長虹假如采用了合理、科學(xué)的信用管理，即使海外市場發(fā)展有限，也不至于如此被動，如果在與APEX的合作中，采用適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險管理措施與手段，有效地降低、轉(zhuǎn)移風(fēng)險，提高應(yīng)收賬款的回收力度，也可以大大地改善歷年銷售的真實業(yè)績。對一個企業(yè)而言，一組虛胖的利潤數(shù)字抵不上一筆可支配的現(xiàn)金流。這部分資產(chǎn)數(shù)量巨大，它不僅擠占了公司可以調(diào)配使用的現(xiàn)金流，同時還增加企業(yè)還債負(fù)擔(dān)，雪上加霜。按照會計常識，這些減值的存貨肯定不是近期入賬，而是在過去若干年里遺留下來的。即使在2004第三季度報表中。這種觀念其實是站不住腳的。長虹事例足以證明一句商業(yè)警言：“在貸款回收之前的所有銷售只是成本！”這句話是西方發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟(jì)中很多成功的銷售經(jīng)理的座右銘。倪潤峰選擇了美國，合作者是APEX，此舉最終讓長虹背上了。是什么原因?qū)е轮袊牟孰姶笸醭霈F(xiàn)巨額虧損的呢？眾所周知，在倪潤峰時代，從歷次點燃的彩電降價戰(zhàn)到壟斷彩管的石破天驚之舉，長虹“價格屠刀”的背后是數(shù)量和規(guī)模。最典型的例子是四川長虹在海外市場的銷售。一、企業(yè)內(nèi)部信用管理缺失的主要原因剖析（一）目標(biāo)錯位導(dǎo)致信用管理流于形式很多時候，一些企業(yè)盡管有較為科學(xué)的信用管理方法與流程，有完善的激勵機(jī)制，但是由于銷售目標(biāo)錯位，使得方法與流程無法實施，機(jī)制安排廣遭非議，最終導(dǎo)致企業(yè)的信用管理流于形式。企業(yè)如何實現(xiàn)對客戶信息和資源統(tǒng)一有效的管理，如何構(gòu)建一個有效的信用管理模式，如何做到“客戶滿意，企業(yè)盈利”。然而遺憾的是，由于我國市場經(jīng)濟(jì)秩序的不完善以及傳統(tǒng)企業(yè)管理方式的落后，企業(yè)間交易呈現(xiàn)出一種嚴(yán)重信用失控的混亂局面。賒銷已成為我國居主導(dǎo)地位的交易結(jié)算方式。這種新形式下，企業(yè)所關(guān)注的重點由單純提高內(nèi)部效率轉(zhuǎn)向以“客戶為中心”、以提高客戶滿意度和吸引更多的客戶為主的新型管理機(jī)制上，通過優(yōu)化客戶關(guān)系來實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，這就是客戶關(guān)系管理（CRM）的理念。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系 企業(yè)信用管理 對策客戶是企業(yè)真正的財富，是企業(yè)利潤的源泉。國家政治生活中的 變化勢必會直接導(dǎo)致人們價值觀念的變化。４、中國社會主義民主政治發(fā)展的不成熟 不完善，是造成當(dāng)前社會誠信缺失的一個十 分重要的政治原因。為了提干、為了評職稱加工資使用假文憑。為了獲得一時的超額利 潤，制造假冒偽劣產(chǎn)品。３、利益的驅(qū)使。而對于這種違約行為，在中國目前法律 不夠健全、執(zhí)法效益不高、地方保護(hù)主義嚴(yán)重 等不良司法環(huán)境下，受害者往往難以追究其 責(zé)任，使破壞信用的一方在經(jīng)濟(jì)上、法律上沒 有受到應(yīng)有的追償和處罰，造成失信成本過 低的局面。目前，我國社會信用程 度低的根本原因在于不守信用的機(jī)會成本過 低。由于社 會信息的不對稱，信息多的一方就可能利用 其掌握的信息做出不利于信息少的一方的行 為，尤其是在隱蔽成本小于其所帶來的收益 時，這種行為就會大量發(fā)生。３、加大失信成本：對失信行為進(jìn)行嚴(yán)厲的 追究和懲治既然社會經(jīng)濟(jì)信用程度過低的根本原因是 不守信用的機(jī)會成本過低，那么提高社會經(jīng)濟(jì) 信用水平的努力也必須從這個方面入手，重點一、社會誠信缺失的原因社會誠信的缺失由多方面的因素造成 的，主要是由于：１、社會信息的不對稱。信用信息系統(tǒng)的建立，將形成一個公用、通 用的信息平臺，行為主體可在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交往活 動前通過信用信息系統(tǒng)查詢交往對手的信用記 錄為是否與其交往提供決策依據(jù)。要注意的是，由于個人信用信息的收集牽 扯到個人隱私權(quán)的保護(hù)問題，而現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì) 的發(fā)展又特別需要建立健全個人信用信息體系。其中個人信 用檔案數(shù)據(jù)庫應(yīng)包括個人基本狀況，如職業(yè)、收 入、學(xué)歷、家庭財產(chǎn)、社會地位及道德品質(zhì)等； 經(jīng)濟(jì)信用記錄，如存貸款、還貸、納稅及其他信 用交易情況；司法信用，如詐騙、違法違規(guī)等。２、建立全國統(tǒng)一的企業(yè)和個人信用征信及 查詢系統(tǒng)建立全國統(tǒng)一的企業(yè)和個人信用征信及查 詢系統(tǒng)，目的是解決社會交往中信用信息缺乏 和不對稱的問題。二是提高社會主體的守信意識和維 權(quán)知識，并能自覺參與監(jiān)督和抵制失信行為。筆者認(rèn)為可以從以下幾方面來實施：１、普及現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的信用文化和信用意 識當(dāng)務(wù)之急是要大力普及信用文化，努力營 造誠實守信的社會文化環(huán)境。營活動，給社會經(jīng)濟(jì)活動增加巨大的無效成本； 破壞社會法治的基礎(chǔ)，使社會法治流于形式，嚴(yán) 重危害了社會的發(fā)展?？傊?，社會誠信的重塑是一個重大而緊迫 的課題。發(fā)達(dá) 國家的法律體系還有一個特點，即法律處于不 斷修訂完善的過程中，因此，先以部門規(guī)章的形 式出現(xiàn)，為今后正式法律的出臺積累經(jīng)驗。從實踐角度考慮，我國的信用立法工作難以 在短期內(nèi)完成，但建立完善的社會信用體系客 觀又需要有完備的法律體系作為保障。在我國目前的法律制度中，還沒有一部完 整的、系統(tǒng)的規(guī)范信用活動的專門法律，也缺乏 相應(yīng)的法規(guī)、制度。從完善、強(qiáng)化法制入手，構(gòu)建有效的信用制度，是關(guān)乎當(dāng) 前改革與發(fā)展全局的問題。健全的 法律體系，是正常的信用關(guān)系得以維系的保障。４、加快信用立法，完善法律制度 市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法制經(jīng)濟(jì)。是通過建立經(jīng)濟(jì)或市場游戲的規(guī)則等一系列手二、強(qiáng)化社會誠信的對策社會誠信的缺失，破壞企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)段，追究失信行為的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，給予嚴(yán)厲的法律 懲治，改變守信與失信兩種行為方式機(jī)會成本，使守信者獲得公允回報，失信者得不償失，甚至 付出法律上和經(jīng)濟(jì)上的沉重代價。政府中協(xié)議性壟 斷，行賄受賄時有發(fā)生。但是由于我國還處于社 會主義初級階段，各種制度、法律法規(guī)還不完 善，失信行為時有發(fā)生，假冒偽劣、坑蒙拐騙 大行其道，安徽埠陽劣質(zhì)奶粉事件，黃金周旅 游中的一個個陷阱讓人防不勝防。關(guān)鍵詞：社會誠信；缺失；失信成本；對策市場經(jīng)濟(jì)是一種信用經(jīng)濟(jì)，穩(wěn)固的信用 基礎(chǔ)是市場經(jīng)濟(jì)的動力和源泉。這嚴(yán)重危害了社會的發(fā)展。要強(qiáng)化政府責(zé)任追究，建立政府失信責(zé)任追究和賠償制度，黨紀(jì)、政紀(jì)和行政法律法規(guī)應(yīng)對政府部門、官員失信行為的責(zé)任追究和賠償作出相應(yīng)明確具體的規(guī)定；人大、紀(jì)檢、監(jiān)察部門應(yīng)加強(qiáng)對政府部門、官員的監(jiān)督，讓失信者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和處罰，對于因政府失信給企業(yè)或個人造成的損害，由政府依法給予一定的“信用賠償”。同時，行政行為必須依法。地方政府對經(jīng)濟(jì)的管理要從直接管理轉(zhuǎn)到加強(qiáng)對市場主體的監(jiān)督和服務(wù)上來，切實將政府職能真正轉(zhuǎn)變到從宏觀上保證市場經(jīng)濟(jì)的正常運轉(zhuǎn)和順利發(fā)展上來，確保有個公平的信用環(huán)境。（四）規(guī)范政府行為，建立信用政府改革政府行政方式，依法行政。如一些地方部分官員為了本位利益，甚至為了一些政績私利，對于所管轄范圍內(nèi)的制假售假聽之任之，極少數(shù)甚至是沆瀣一氣，為制假售假者通風(fēng)報信，干預(yù)行政執(zhí)法部門執(zhí)法查處，成為制假售假者的保護(hù)傘；對于所屬企業(yè)惡意欠債、逃廢債千方百計予以包庇保護(hù)，甚至是出謀劃策，侵犯債權(quán)人的合法權(quán)益。建立信用等級評定、資信評估以及相應(yīng)的咨詢機(jī)構(gòu)，加快規(guī)范公共信息、征信數(shù)據(jù)的取得和使用程序以及采集、合法使用居民個人資料、企業(yè)資料的法規(guī)建設(shè)。定期在大眾媒體上向社會公開，使不講信用的企業(yè)失去市場，失去合作伙伴，失去銀行貸款，失去股東的支持，最終被淘汰出局。同時，用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)公開誠信狀況。在市場經(jīng)濟(jì)信用文化建設(shè)過程中既要積極地吸收借鑒國外市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家信用文化建設(shè)的優(yōu)秀成果，又要從我國的國情出發(fā)，把我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化融合到社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的信用文化建設(shè)之中，使誠信文化成為一種內(nèi)在的道德規(guī)范。要充分利用各種輿論工具，倡導(dǎo)言行一致，有信無欺的道德情操，在全社會營造一種守信光榮，失信可恥的氛圍，喚起人們的信用理性，增強(qiáng)人們的守信履約觀念。加大宣傳教育力度，強(qiáng)化信用意識。我們必須拋棄陳舊的思想認(rèn)識，樹立規(guī)范的市場經(jīng)濟(jì)意識，使人們認(rèn)識到從貨幣經(jīng)濟(jì)向信用經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，是貨幣關(guān)系的延伸和發(fā)展。對國有企業(yè)來說，借錢不還是企業(yè)的事情，不是個人的事情，借錢不還對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動以及企業(yè)高級管理人員毫發(fā)無損，在商業(yè)交易中，應(yīng)付貨款拖欠不還、到期貸款不予償還、貸款利息不予清償大量存在，國有企業(yè)借款償還的信用意識十分淡薄。產(chǎn)權(quán)不明，造成政企不分，政銀不分，造成引企關(guān)系的不斷惡化。甚至許多政府官員也認(rèn)為：國有銀行有支持國企的義務(wù)。所以，從查處的制假售假案件來看，屢犯、慣犯多，在一定程度上也表明目前的懲處力度并不足以使制假售假者感到害怕。（四）法制不健全，打擊不力我國現(xiàn)有的法律法規(guī)，對打擊失信行為方面制裁不到位，力度相當(dāng)有限。（三）信用評價機(jī)制不健全目前，我國還沒有完全建立起社會信用評價管理體系，企業(yè)資信評價缺乏一套全國統(tǒng)一的評估辦法，行業(yè)、部門各自為政，評價資料難以實現(xiàn)共享，評價結(jié)果的獨立性、公證性得不到社會認(rèn)可，造成大量重復(fù)勞動和社會資源浪費。作為地方的管理者，對于這樣的情況采取睜一只眼閉一只眼的態(tài)度，更有甚者，當(dāng)有關(guān)部門進(jìn)行查處時，有的地方政府還為其辯解保護(hù)。（二）地方保護(hù)主義嚴(yán)重制假售假能夠大規(guī)模發(fā)展，與地方保護(hù)主義是分不開的。以贏利為目的的商業(yè)活動，使一些追求暴利的經(jīng)營者，在利潤的驅(qū)動下以假冒偽劣商品欺騙消費者，以獲取暴利。二、信用缺失的原因從企業(yè)主觀方面來分析，主