直營管理部經(jīng)理工作手冊目錄-文庫吧資料
2024-10-28 13:42本頁面
【正文】 會議，總結(jié)上月工作安排及下月工作事宜。考核：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容針對員工掌握情況進行考核，評出優(yōu)秀前三名給予獎勵。（三）、每月工作培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、營銷方法和技巧培訓(xùn)、商品知識培訓(xùn)、先進員工介紹經(jīng)驗培訓(xùn)等。周談話制度：通過談話制度建立與員工的溝通交流渠道，了解員工真正需求，解決苗頭性問題，形成和諧團隊。(二)、每周工作優(yōu)秀考核：根據(jù)一周的工作情況、員工表現(xiàn)評出銷售明星、服務(wù)明星，授予明星標志，總結(jié)明星事跡，推廣明星經(jīng)驗。清場：開閉賣場水、電、門、窗檢查相關(guān)安全措施。營業(yè)結(jié)束前10分鐘，送賓員在主要通道及顧客出入口身披綬帶面向顧客按標準姿勢站立。送賓營業(yè)前20分鐘，播放《送賓曲》，致送賓詞。晚檢晚檢分四次項進行，分別是提前半小時離崗購物職工，第一遍鈴響三分之一退場職工，第二遍鈴響三分之一退場職工，搞完衛(wèi)生三分之一退場職工，晚檢用時要短小，精簡，重點強調(diào)安全注意事項。中午接早班、晚班的員工提前5分鐘到達制定位置，按賣場樓層次序統(tǒng)一列隊上崗。按照公司處理投訴原則妥善處理各種投訴問題，達到顧客滿意。詳見賣場巡視檢查登記表。每日上午、下午至少一次對員工服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標準進行檢查。每日上午、下午至少一次對賣場衛(wèi)生進行檢查或抽查，對存在的問題責(zé)令整改。因工作安排不當造成打水超時、扎堆、浪費水源現(xiàn)象承擔(dān)連帶處罰責(zé)任。迎賓結(jié)束后，迎賓員工列隊回到崗位上。引導(dǎo)顧客的時候走在顧客的斜右方，并配合顧客的速度。鞠躬：把肩挺直，看著對方露出會心的微笑，背和頭維持一直線，彎下腰，上半身彎曲，向前傾斜15度，兩腳向腳跟并攏，腳尖微開。微笑：微笑是迎賓禮儀的重要環(huán)節(jié)，是笑中最能體現(xiàn)出人的樂觀、向上、愉快、熱情的一種特殊語言，是感情的真實流露。迎賓:店門打開同時播放《迎賓曲》致迎賓詞，迎賓時間為開店后20分鐘。門廳入口、電梯及樓梯口等主要通道迎賓員身披綬帶。迎賓迎賓準備：營業(yè)前5分鐘廣播播放輕音樂。管理經(jīng)理總結(jié)上周管理工作，就安全、服務(wù)、紀律、衛(wèi)生、著裝、培訓(xùn)等進行總結(jié)，指出存在的問題和改進的方法同時對本周工作進行重點安排；評出上周的銷售明星和服務(wù)明星，授予明星佩戴標志，讓明星談工作感受和經(jīng)驗。檢查員工著裝、儀表是否符合標準，給予指導(dǎo)和要求，必要時給予處分。二、管理經(jīng)理工作流程及標準(一)、每日工作流程晨會——迎賓——組織打水——安全檢查、紀律檢查、衛(wèi)生檢查、服務(wù)檢查——投訴處理——午檢——安全檢查、紀律檢查、衛(wèi)生檢查、服務(wù)檢查——晚檢——送賓——清場 晨會每周一組織召開大晨會，要求全體員工參加，由樓層經(jīng)理主持。1建立本賣場員工詳細檔案，了解家庭成員相關(guān)背景，員工的優(yōu)缺點，個人愛好等方面，根據(jù)員工情況建立談話溝通制度。十二、隨時向上級溝通匯報，工作進展情況。八、負責(zé)對賣場衛(wèi)生檢查管理九、負責(zé)員工組織開展不同形式的勞動競賽和娛樂活動，使員工在快樂工作中提高技能十、按照長效考核機制對員工進行考核。六、負責(zé)對員工進行服務(wù)管理，不斷提升服務(wù)標準，使服務(wù)規(guī)范化、標準化、同時管理顧客投訴服務(wù)并做出相關(guān)處理。四、負責(zé)培訓(xùn)計劃，組織員工參加各種培訓(xùn)，不斷的提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。二、按照公司人力資源管理制度，對錄用、考核、晉級、辭退進行管理。負責(zé)賣場安全管理，包括水、電、消防、員工安全、顧客購物安全等。負責(zé)對員工考勤、假期、薪酬、績效進行管理。按照公司相關(guān)規(guī)定完成溝通員工
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1