旅行社接待業(yè)務(wù)-文庫吧資料
2024-10-28 13:41本頁面
【正文】 ?名稱、身份證號碼、電話號碼、人數(shù) ?旅游路線和經(jīng)停地點(diǎn)、司機(jī)用車及電話,?,?下榻飯店：名稱，單、雙間，客房數(shù)量，特殊要求 ?費(fèi)用結(jié)算方法 ?聯(lián)系人姓名、電話、時(shí)間 日程安排,?,?旅游團(tuán)抵離時(shí)間、地點(diǎn)，航班、船次 ?參觀景點(diǎn)、購物商店、安排食宿的地點(diǎn)及電話 （二）預(yù)報(bào)計(jì)劃 以傳真、電話或形式向地接社報(bào)此內(nèi)容（人數(shù)、時(shí)間、導(dǎo)游、司機(jī)電話）,?,（三）接待社書面確認(rèn) ?內(nèi)容：地接導(dǎo)游、飯店房間、用餐 ?以傳真形式確認(rèn) （四）旅游過程控制 ?全陪 ?專人隨團(tuán),?,（五）旅游行程結(jié)束后的反饋、售后服務(wù) 理清帳務(wù)問題 處理旅游者遺留問題 總結(jié)工作 售后服務(wù),?,第二節(jié) 旅行社接團(tuán)業(yè)務(wù)管理,一、團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù) （一）團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)的共性特點(diǎn) 計(jì)劃性強(qiáng) 技能要求高 協(xié)調(diào)工作多,?,（二）個(gè)性特點(diǎn) 準(zhǔn)備時(shí)間短 日程變化小 消費(fèi)水平差別大 講解難度小,?,二、散客旅游接待業(yè)務(wù) （一）類型 單向委托服務(wù)業(yè)務(wù) 旅游咨詢業(yè)務(wù) 選擇性旅游服務(wù)業(yè)務(wù),?,（二）特點(diǎn) 批量小 批次多 預(yù)訂期短 要求多 變化多,?,三、接待業(yè)務(wù)流程及管理技巧 （
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