【正文】 而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。賓館服務(wù)員年終總結(jié)2作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的39。新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實地，認認真真做事。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。我以為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。有句話說的非常好！淘汰，實在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的39。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。情節(jié)嚴重者交公安處理或者開除。無關(guān)工作的事不能圍在吧臺，違反者扣___元/次。值班人員下班時，必須檢查好水電器開關(guān)，確保關(guān)閉。七、上班時間不準閑聊，大聲喧嘩，打瞌睡，吃零食，接打私人電話和其他私事，違者___元/次。五、休假請假未經(jīng)主管領(lǐng)班批準，擅自離崗?fù)獬稣?，按實際計曠工。超過兩個小時按曠工一天處理。三、上班不遲到早退、不曠工、違反一次扣5—___元，自覺遵守各項規(guī)章制度。賓館服務(wù)員管理制度(五)一、餐飲服務(wù)員工要敬崗愛業(yè)，忠于職守，無私奉獻，做好本職工作。，以便為賓客提供更加專業(yè)、標準、人性化的服務(wù)。、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。，應(yīng)放入工作車上的臟布巾口袋內(nèi)。，使用客桌、客椅、電話等客用設(shè)備。、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。，須將客人離開忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上。，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應(yīng)克制忍讓，報告上級妥善處理。，客人遺留物品一律上交部門。，不得擅自進入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談(遇有特急任務(wù)得到主管的委派除外)。、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學(xué)歷等私人情況發(fā)生變化，應(yīng)及時向行政人事部匯報。，因有事不能前來工作(或在崗因事不能繼續(xù)工作)，應(yīng)事先向主管請假，如果遲到要先向主管說明理由方能上崗。，現(xiàn)場督導(dǎo)，嚴于律己，做員工表率，不得，以情違章。,定期保養(yǎng),不得損壞公物。、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務(wù),不做有損賓客利益和部門聲譽的事。1遵守會館的其它規(guī)定。1搞好公共廚房衛(wèi)生，監(jiān)督公共廚房電器設(shè)施的使用情況，積極檢查留學(xué)生洗衣間、公共廚房的水暖管線、電器線路是否安全，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。1認真檢查客房的用電設(shè)施的安全情況，對沒有客人的房間或已經(jīng)退宿的房間，要切斷所有電器開關(guān)，經(jīng)常性的檢查插座、開關(guān)、熱、冷水管線、水暖管線等，發(fā)現(xiàn)問題立即報告，做好登記，切防各類事故的發(fā)生。無留學(xué)生、客人住宿時，不準進入客房看電視、睡覺。對所洗被單、褥單等要清點數(shù)目，做好出入庫手續(xù)，說明破損程度。留學(xué)生、客人離館時，要清點、檢查房間設(shè)備、物品，如有丟失、損壞按價賠償，否則不予辦理結(jié)算和離館手續(xù)。嚴格執(zhí)行“三輕”，確保樓層安靜。不擅離工作崗位，不到客房內(nèi)亂拿、亂用客人物品、食品等，不與客人長時間交談，不談與工作無關(guān)的事情，不讓留學(xué)生代辦任何事情，不收留學(xué)生、客人任何禮物。確保安全。來訪客人要及時領(lǐng)送到客人房間。文明服務(wù)，禮貌待客，熱情周到，儀表端正，著裝整潔。賓館服務(wù)員管理制度(三)嚴格遵守會館各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮安排。___對所轄區(qū)的安全情況做到心中有數(shù)，因工作不認真、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴重后果者，將追究有關(guān)人的責(zé)任。大聲喧嘩嬉戲等。做私活。，不準進入客房看電視。，如有丟失損壞按價賠償，否則不予辦理結(jié)算和離店手續(xù)，并對客人遺物品做好登記，保管上繳的工作。，管好賓館的設(shè)備和物品，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，避