【正文】 免發(fā)生各種安全責任事故。，了解住宿知識，熱情解答客人提出的問題。，提高業(yè)務素質，樹立服務至上觀念，文明服務，禮貌待客，熱情周到，儀表端正，著裝整潔。(吸塵器)3嚴禁浪費公司資源及清潔用品。3不要太依靠自己的記憶力，養(yǎng)成做筆錄的習慣。不得將個人的私事私物帶回酒店。2不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管。2應謹記酒店內時常保持整齊，清潔如發(fā)現任何地方有垃圾和紙屑應該主動把它拾起，放進廢物箱。2客人詢問，要熱情回答，不可說“不”。所有電話必須做出電話記錄并落實。2進入客房要嚴格按照進房程序進行。1清掃房間時不得任意移動房內的行李物品，嚴禁翻動客人物品，如確要移動客人物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。交往和客人在一起時不得表示過分親熱，未經同意，不可抱玩客人小孩，更不準隨便給小孩食物。1員工不得偷盜酒店公私財物。1員工不得在酒店內賭博，酗酒。1員工不得利用工作之便，私自套取外匯。聽從上級在工作的安排，上班時間嚴禁會客，或與同事閑聊。在工作區(qū)遇到客人應禮貌問候。員工不得進入客房休息，洗澡，看電視等。員工用膳應在指定地點，不得隨意在工作區(qū)域吸煙，吃零食。上班時保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。而今xx仍在錦繡餐廳服務，盡心地培養(yǎng)著又一批新來的員工。服務員的一個微笑，一句親切的問候語，一雙熱情的手，一個體貼的眼神看似微小，卻能起到意想不到的效應，客人會因此而如沐浴春風，對賓館留下難忘的記憶，以致于關注、思念，再次下榻我館。就餐完畢，xx又提醒客人帶好隨身物品，正巧，其中一對夫妻由于一時疏忽，把白天買的三串佛珠丟在了坐椅上，xx小心地幫客人收好，送給了那對夫妻。等到菜一上，xx細心、周到的服務，靈活、快捷的上菜，規(guī)范、到位的動作……一個個細小的環(huán)節(jié)她都面面俱到，給客人留下了美好的印象。晚上9點多，來了幾位河南鄭州的客人，其中有一對是夫妻。她的出色表現，餐廳領導、員工看在眼里，打心底為她高興。餐廳經理、領班對她關愛有加，總是想法設法給她更多練習機會。不論是開始的業(yè)務專業(yè)知識培訓，還是餐廳對她們新員工的虛擬實操技能演練，xx都一一作了筆記，用心領會。()xxXX年來賓館，接受賓館基礎培訓后，分到望海餐廳當服務員。盡管她年齡不大，來館時間不長，可她是一位“有心”人，她的對客服務是“用心”去做的。以下是由“我覺得細節(jié)服務很重要，尤其是賓館的對客細節(jié)服務，是賓館優(yōu)質服務的關鍵，只有每一個環(huán)節(jié)的服務到位了，整體服務才會提高，賓館的經濟效益才能上去。第一篇：賓館優(yōu)秀服務員事跡材料賓館優(yōu)秀服務員事跡材料事跡材料是指黨政軍機關為了弘揚正氣，表彰先進，推動工作，對本單位具有突出事跡的集體和個人整理出的文字宣傳材料，屬于事務公文。先進事跡材料寫作屬于應用寫作范疇?！边@是一個賓館服務員的工作感言，也是她對日常工作的經驗總結。她就是錦繡餐廳服務員xx。她人雖小，上進心很強。不愛在人前表現自己，她總是在別人上班前或者抽客人少時，悄悄一邊看筆記，一邊練習。短短三個月的時間，她已經掌握了基本的業(yè)務技能。那是來館半年后望海餐廳的一次晚餐服務?？腿寺渥?，xx面帶微笑，熱情大方地把菜單雙手捧上，遞到客人手中，客人看完菜單，提出要一盤水餃，幾個特色菜，xx舉止得體、口齒伶俐地給客人介紹了五峰的“苔蘑冠頂餃”、“五峰大燴菜”、“圣地佛珠”等幾個五臺特色菜，并且給客人作了產地的解說，客人的胃口馬上被她的解說“提”了上來，加之價位適度，客人們還未就餐情緒就格外地好?？腿藗兪窒矚g這個細心、機靈的小姑娘，“是不是跟我們到河南啦，小姑娘”，客人看似開玩笑，實質是從心里佩服她的出色服務。成功的服務，使xx清楚地認識到：對客服務中細節(jié)服務是關鍵。客人源源不斷而來，賓館的經濟效益就會大幅度提高，有了這樣的認識，xx在以后的對客服務中付諸實踐，成功地接待了一批又一批客人，還培養(yǎng)出了4位出色的餐廳服務員，她們現在已是翠巖餐廳的業(yè)務骨干，同時，她們也在暗暗地與之競爭，爭當先進。第二篇：賓館服務員管理制度優(yōu)秀范本賓館服務員管理制度優(yōu)秀范本準時上下班，提前___分鐘到前臺報到，由領班召開班前會，布置當日工作任務及注意事項。儀容儀表要符合員工手則的要求，女員工不留披肩女，男員工不留胡須。上班時不得打私人電話。客房鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。您好!保持工作區(qū)域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴禁在走廊內大聲叫喊。1與同事相處，友好合作，不發(fā)生金錢或物品上的借貸關系。1員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。1員工不得收藏，傳閱，復制反動，畫刊，書籍和錄像，客房內收出的報刊雜志一律交辦公室處理。1員工要遵守外事紀律，不得與客人私下通信。1交接班時應將未完成的工作或特別事項交接清楚，接班人未到達，不得擅自離開工作崗位或先行下班。不得隨意丟棄房內的紙張，印刷品(除非放在垃圾筒內)。2每班完成自己的工作任務，養(yǎng)成隨時檢查自己職責內尚有何事沒做，何事待辦的習慣。2客人不在房內，不得讓訪客進入。2對客房內的可疑情況，要及時匯報。2其它部門人員需要進入房間工作時，必須有本樓層服務員的陪同。2不