【正文】 得在酒店內(nèi)接待親威朋友來訪。3直呼客人及上司的名字，應(yīng)禮貌地稱“x先生”或“x女士”。3使用機器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。賓館服務(wù)員管理制度(二)，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮安排。，來訪客人要及時領(lǐng)送到客人房間，非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開，確保安全。，不到客房內(nèi)亂拿亂用客人物品食物等，不與客人時間交談，不談與工作無關(guān)的事情，不收客人任何禮物?！p’確保樓層安靜，并對賓館做到心中有數(shù)，執(zhí)行驗證開門服務(wù)，對患病或行跡異常的客人要及時報告，上班時間不要串崗。___對所洗的被單褥單等要清點數(shù)目，做好出入庫手續(xù)，說明破損程度，洗凈后曬干疊整齊，及時送交倉庫保管，嚴格領(lǐng)取使用手續(xù)。睡覺等，禁止在工作時間打撲克。聚坐閑談。，對沒有客人的房間或已經(jīng)退的房間，要切斷所有電器開關(guān)，經(jīng)常性的檢查插座、開關(guān)、熱、冷水管線，發(fā)現(xiàn)問題立即報告，做好登記，切防各類事故的發(fā)生。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立服務(wù)至上觀念。做好來訪客人的接待服務(wù)工作。(除來訪客人有特殊要求，來訪客人不在房間時，不得替起開門，并禮貌勸起到樓下公共場所等候，不得在樓層讓來訪者等候客人回房)，非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開。熟悉會館情況，了解住宿知識，熱情解答客人提出的問題。搞好環(huán)境衛(wèi)生，管好會館的設(shè)備和物品，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，避免發(fā)生各種安全責(zé)任事故。并對會館做到心中有數(shù)，執(zhí)行驗證開門服務(wù)，對患病或行跡異常的客人要及時報告。并對客人遺留物品做好登記、保管、上繳的工作。洗凈后曬干、燙平、疊整，及時送交倉庫保管，嚴格領(lǐng)取使用手續(xù)。禁止在工作時間打撲克、做私活、聚坐閑談、大聲喧嘩、嬉戲等。1按時交接班，嚴格執(zhí)行交接班手續(xù)，要交接清楚未辦理完畢的事宜，注意交接記錄中有關(guān)重要問題的事宜。1對所轄區(qū)的安全情況做到心中有數(shù)，因工作不認真、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴重后果者，將追究有關(guān)人的責(zé)任。賓館服務(wù)員管理制度(四)《員工手冊》和其他規(guī)章制度。,能隨機應(yīng)答賓客的有關(guān)問題。在保證工作質(zhì)量的前提下,節(jié)約各類材料、用劑,降低費用,延長設(shè)備壽命。、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。調(diào)班必須經(jīng)過主管同意。，假若不能解決，再由領(lǐng)班向客房部匯報。，影響他人工作。、走路輕、操作輕。，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。、丟失或其他異?，F(xiàn)象立即報告上級管理人員。、拔打住客房內(nèi)的電話。：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應(yīng)立即報告客房服務(wù)中心登記。，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于賓客的正當(dāng)要求不可拒絕。，不得無故缺勤。二、工作要認真，做事要仔細，恪守職責(zé)，做好餐前準備搞好酒店衛(wèi)生保持店內(nèi)干凈整潔。四、遲到或早退時間累計超過___分鐘，按缺勤時間的___倍處理，扣___元一次。執(zhí)行嚴格的考核制，考核結(jié)果與提成掛鉤。六、撿到客人的隨身物品要及時交給客人或吧臺保管。八、做發(fā)個人衛(wèi)生，上班時保持制服干凈整齊，保持飽滿的清神面貌。九、不能擅自拿來酒店物品愛護酒店財物，人違者照價培償。十、團結(jié)一致分工合作，不打架斗歐，違反者每人扣50。第三篇：賓館服務(wù)員年終總結(jié)賓館服務(wù)員年終總結(jié)賓館服務(wù)員年終總結(jié)1在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平。所以在工作中，我認真負責(zé)的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。是的，實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實在很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。在這些日子里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力進步自身的綜合素質(zhì)，進步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。每一天，我都能看到了希望。多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！賓館服務(wù)員年終總結(jié)3不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。這些年來，我