【正文】 . 7 %1 7 . 4 %5 . 3 %1 3 . 1 %沒(méi)有相關(guān)計(jì)劃完成調(diào)研，沒(méi)有必要實(shí)施處于調(diào)研階段相關(guān)項(xiàng)目正在進(jìn)行中已經(jīng)順利實(shí)施整體已經(jīng)制訂 KM 戰(zhàn)略的機(jī)構(gòu) ? ? 不同行業(yè)的機(jī)構(gòu)在 KM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式方面存在較大的差異： 完全自己開(kāi)發(fā) 自己規(guī)劃功能軟件外包 顧問(wèn)規(guī)劃功能自己開(kāi)發(fā)軟件 全部 外包 整體回函機(jī)構(gòu) % % % % 輕工制造業(yè) % % % % 金融服務(wù)業(yè) % % % % 通訊、傳媒及娛樂(lè) % % % % 醫(yī)療衛(wèi)生、文化及教育 % % % % 軟件、信息及商務(wù)顧問(wèn) % % % % ? ? 機(jī)構(gòu)選擇自行開(kāi)發(fā) KM系統(tǒng)最主要的考慮是認(rèn)為具備足夠的能力（ 約72％），而實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，聘請(qǐng)專業(yè) KM咨詢顧問(wèn)的項(xiàng)目是實(shí)施效果最好的模式： 非常好 好 一般 差 整體回函機(jī)構(gòu) % % % % 完全自己開(kāi)發(fā) % % % % 自己規(guī)劃功能，軟件外包給開(kāi)發(fā)商 % % % % 邀請(qǐng)專業(yè)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)規(guī)劃功能，自己開(kāi)發(fā)軟件 % % % % 基本上外包給專業(yè)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)與軟件開(kāi)發(fā)商 % % % % ? ? 已經(jīng)實(shí)施 KM系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)的反饋表明，外部智慧援助的意義重大： ? ? 調(diào)查表明，就 KM系統(tǒng)在機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮的作用，各個(gè)選項(xiàng)都獲得了40%以上的認(rèn)同度，而作用最明顯的領(lǐng)域?yàn)椤巴苿?dòng)信息分享和內(nèi)部創(chuàng)新”（約85%）、“協(xié)助員工管理、教育與培訓(xùn)”（約 71%）和“提高生產(chǎn)及服務(wù)的效率”（約 63%）； ? ? 超過(guò) 70%的機(jī)構(gòu)采取了特定的措施跟蹤和支持知識(shí)管理項(xiàng)目的進(jìn)程，而機(jī)構(gòu)衡量知識(shí)管理與經(jīng)營(yíng)成果之間關(guān)系的參照物依次為盈利能力、顧客滿意、生產(chǎn)率、 技術(shù)水平和競(jìng)爭(zhēng)位置等。同時(shí)，機(jī)構(gòu)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明借助外部智慧將對(duì)機(jī)構(gòu) KM戰(zhàn)略的制訂起到重要的作用。 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理將越來(lái) 越多地著眼于對(duì)隱性知識(shí)資源進(jìn)行有效的管理，而不同行業(yè)的機(jī)構(gòu)在結(jié)合知識(shí)編碼戰(zhàn)略和個(gè)人化戰(zhàn)略制訂 KM 戰(zhàn)略時(shí)存在較大的差異，實(shí)施KM的機(jī)構(gòu)以及協(xié)助實(shí)施的軟件提供商和咨詢顧問(wèn)均應(yīng)該針對(duì)性地進(jìn)行考慮。 二、 二、 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理戰(zhàn)略 作為機(jī)構(gòu)實(shí)施知識(shí)管理的起點(diǎn)，有效的 KM 戰(zhàn)略決定了后 續(xù)計(jì)劃和實(shí)施的順利展開(kāi)。調(diào)查結(jié)果顯示，知識(shí)管理的理念認(rèn)知和實(shí)踐應(yīng)用在中國(guó)剛剛起步，但回函的問(wèn)卷對(duì)象對(duì)知識(shí)管理的價(jià)值認(rèn)同程度相當(dāng)高（詳見(jiàn)報(bào)告第三部分）： ? ? 約 86％的回函者此前“聽(tīng)說(shuō)過(guò)”知識(shí)管理； ? ? 對(duì)知識(shí)管理概念和學(xué)術(shù)文獻(xiàn)表示“非常熟悉”、“了解”和“不熟悉”的分別約占 6％、 59％和 35％； ? ? 約 74％的回函者認(rèn)為知識(shí)管理在中國(guó)的應(yīng)用“剛剛開(kāi)始”； ? ? 就知識(shí)管理對(duì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)及管理的支持和輔助作用，最多的反饋是“支持經(jīng)營(yíng)決策”（約 35％）和“輔助研究及開(kāi)發(fā)”（約 23％）； ? ? 不同行業(yè)的機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理的作用和意義存在明顯的認(rèn)知差異： 經(jīng)營(yíng) 決策支持 產(chǎn)品及 服務(wù)研發(fā) 員工 培訓(xùn)教育 客戶 服務(wù)及管理 提高 產(chǎn)品及服務(wù) 整體回函機(jī)構(gòu) % % % % % 輕工制造業(yè) % % % % % 金融服務(wù)業(yè) % % % % % 通訊、傳媒及娛樂(lè) % % % % % 醫(yī)療衛(wèi)生、文化及教育 % % % % % 軟件、信息及商務(wù)顧問(wèn) % % % % % 重要提示 知識(shí)管理在中國(guó)仍處于啟蒙階段，但率先引入知識(shí)管理實(shí)踐應(yīng)用的機(jī)構(gòu)（尤其是企業(yè)）將有可能更有效地提高經(jīng)營(yíng)及管理手段，提升機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力以爭(zhēng)取更好的競(jìng)爭(zhēng)位置。 作為對(duì) 20xx年知識(shí)管理作為中國(guó)首次有關(guān)知識(shí)管理的全國(guó)性大型問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，主辦方希望可以在數(shù)據(jù)分析和研究的基 礎(chǔ)上協(xié)助國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)更好地認(rèn)知及應(yīng)用知識(shí)管理，并推動(dòng)知識(shí)管理在中國(guó)的普及。為了更好地了解和分析知識(shí)管理在中國(guó)的應(yīng)用情況和發(fā)展趨勢(shì)，在國(guó)內(nèi) 10家知名的管理及財(cái)經(jīng)類平面媒體以及多家相關(guān)機(jī)構(gòu)（詳見(jiàn)第一部分）的鼎力支持下，深圳市國(guó)中道經(jīng)濟(jì)研究有限責(zé)任公司（ Knowledge Corporation）開(kāi)展了 20xx年“知識(shí)管理德魯克所預(yù)見(jiàn)的那樣“目前真正的控制性資源和生產(chǎn)決定性因素既不是資本，也不是土地和勞動(dòng)力，而是知識(shí)”。 報(bào)告暨?？氖袌?chǎng)及合作事宜聯(lián)系 電話： 867552519 1322，或傳真： 867552519 1292 報(bào)告暨?？馁?gòu)買及贊助事宜聯(lián)系 電話： 867552519 1322，或傳真： 867552519 1292 第二部分 第二部分 調(diào)查報(bào)告概要 隨著人類社會(huì)逐步進(jìn)入“知識(shí)時(shí)代”，盡管存在著國(guó)家及區(qū)域性的發(fā)展差異和不同產(chǎn)業(yè)部門的進(jìn)程差異，但“知識(shí)”的價(jià)值和重要性已經(jīng)日益得到一致的社會(huì)認(rèn)同。 報(bào)告摘要版的贊助及廣告事宜聯(lián)系 電話： 867552519 1322，或傳真： 867552519 1292 四、 四、 KM20xx知識(shí)管理 結(jié)合長(zhǎng)期匯聚資源建立的網(wǎng)上專業(yè)知識(shí)平臺(tái) – ，我們的專業(yè)顧問(wèn)人員主要提供以下專業(yè)服務(wù)： ? ? 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理領(lǐng)域的咨詢顧問(wèn)服務(wù)（ ） 制訂戰(zhàn)略、規(guī)劃方案、選定系統(tǒng)、應(yīng)用培訓(xùn)、實(shí)際運(yùn)作和后續(xù)服務(wù) ? ? 基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)知識(shí)平臺(tái)自助服務(wù)（ ） 中國(guó)商業(yè)知識(shí)庫(kù)、商業(yè)咨詢及顧問(wèn)服務(wù)的交易平臺(tái)、個(gè)性化知識(shí)管理平臺(tái) 三、 三、 KM20xx知識(shí)管理 調(diào)查目的： 了解和分析知識(shí)管理在中國(guó)的應(yīng)用情況和發(fā)展趨勢(shì)，以便在此基礎(chǔ)上協(xié)助國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)更好地認(rèn)知及應(yīng)用知識(shí)管理，并推動(dòng)知識(shí)管理在中 國(guó)的普及。 第一部分 第一部分 KM20xx與 一、 一、 KM20xx知識(shí)管理 知識(shí)總監(jiān) 是機(jī)構(gòu)知識(shí)管理部門的負(fù)責(zé)人，一方面總管知識(shí)管理的工作，另一方面作為機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略及決策層的核心人員參與機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)及管理的決策，并依托機(jī)構(gòu)知識(shí)資源和機(jī)構(gòu)知識(shí)管理部門設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)服務(wù)于機(jī)構(gòu)內(nèi)部和外部的知識(shí)產(chǎn)品和知識(shí)服務(wù)。 知識(shí)管理部門 機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)置的負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源管理的專業(yè)部門，其專職人員和正式任命的非 專職人員主要負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理戰(zhàn)略和知識(shí)管理系統(tǒng)的規(guī)劃及不斷完善、知識(shí)庫(kù)和交流平臺(tái)的日常運(yùn)作及管理，并引導(dǎo)和推動(dòng)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)型文化和知識(shí)管理理念的形成、傳播及不斷發(fā)展。 個(gè)人化戰(zhàn)略 指將知識(shí)資源與其開(kāi)發(fā)者緊密地聯(lián)系在一起，并主要通過(guò)直接的接觸和交流來(lái)共享知識(shí)資源的策略。 知識(shí)管理戰(zhàn)略 著眼于推動(dòng) 知識(shí)資產(chǎn)的形成、儲(chǔ)存、分享和應(yīng)用，以提升機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略。 信息化資源管理系統(tǒng) 為有效及規(guī)范地進(jìn)行機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)及管理，而依托信息技術(shù)構(gòu)建的管理系統(tǒng)（硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)），以綜合管理機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)和資源（實(shí)物資產(chǎn)、金融／財(cái)務(wù)資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、商業(yè)情報(bào)等）、業(yè)務(wù)及管理流程和相關(guān)的報(bào)表、文件和報(bào)告。 知識(shí)管理 Knowledge Management – KM 是一門將機(jī)構(gòu)知識(shí)資源視為可管理的資產(chǎn)的管理科學(xué)，是由機(jī)構(gòu)資產(chǎn)／資源的無(wú)形化和知識(shí)化所直接引致，并由機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)及管理方法的復(fù)雜化和知識(shí)化所推動(dòng)，進(jìn)而對(duì)機(jī)構(gòu)信息和知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理的科學(xué)。 隱 性知識(shí) 指在個(gè)人頭腦或機(jī)構(gòu)文化中隱含的，內(nèi)容較為個(gè)人化、主觀化和經(jīng)驗(yàn)化，難以用書面形式表述的知識(shí)資源；如經(jīng)驗(yàn)、構(gòu)思、洞察力、判斷力、機(jī)構(gòu)文化下的行為模式等。 何德勇 知識(shí)總監(jiān) Knowledge Corporation 二零零二年七月七日 謹(jǐn)呈 項(xiàng)目小組 策劃組織： 何德勇、莊亮、黃穎 實(shí)施支持： 朱素貞、劉志凌 技術(shù)支持： 張偉、鐘玲 平面設(shè)計(jì)： 易際輝、何德勇 聯(lián)系我們： 867552519 1291 目錄 頁(yè)碼 詞匯釋義 ......................................................................