【正文】 因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，20xx年工作將以此為中心。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著南崗漁村的開業(yè)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，既是壓力也是動(dòng)力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。有一句話說(shuō)得好：?jiǎn)T工不會(huì)做你要求做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時(shí)對(duì)各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。加強(qiáng)員工飯?zhí)霉芾?，加?qiáng)員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等三、公司管理運(yùn)作方面順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購(gòu)，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購(gòu)辦公用品。辦理好公司車輛如期進(jìn)行正常年審工作。(3)7月份正式新使用考勤管理系統(tǒng)，不斷完善人事管理制度。20xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面：一、人事管理方面(1)根據(jù)部門人員的實(shí)際需要，通過(guò)各種渠道，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成?；厥淄?，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。作為XXX商場(chǎng)一名普通的營(yíng)業(yè)員，我為商場(chǎng)的輝煌而驕傲，我為自己是一個(gè)商場(chǎng)人而自豪。XXX商場(chǎng)是由一個(gè)商場(chǎng)逐漸發(fā)展成九個(gè)門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢(shì)都是其他小型商場(chǎng)不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會(huì)、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會(huì)上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。我們有過(guò)嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為商場(chǎng)貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。有些人會(huì)覺得商場(chǎng)的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。當(dāng)然，這么長(zhǎng)的時(shí)間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。進(jìn)入XXX商場(chǎng)的那一天，我就鼓勵(lì)自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。在繁忙的工作中不知不覺又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為XX服裝商場(chǎng)的一名員工，我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝貼合流行的趨勢(shì)。依銷售對(duì)象不一樣而改變說(shuō)話方式。具體的表現(xiàn)。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，資料易懂。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不一樣，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。每類服裝有不一樣的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不一樣特征。配合手勢(shì)向顧客推薦。適合于顧客的推薦。營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。作為一名商場(chǎng)服裝營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，期望各位予在指導(dǎo)推薦。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在下半年做出更好的工作成績(jī)。弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題。辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措。根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作，令活動(dòng)順利完成?；仡欉^(guò)去的上半年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作中取得的收獲在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)，努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作?？傊?，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫忙，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。我于20xx年6月到XX商場(chǎng)工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下資料：作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境?！猅he toilet is on the second 、謝謝光臨，再見！———Thank you, see you again!第五篇：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)1光陰似劍，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼XX年已經(jīng)過(guò)去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年?！猅he shoes cost three hundred and twentyeight 、收銀臺(tái)在那邊?！?退換貨處理流程 營(yíng)業(yè)員違紀(jì)處罰條例 常用英語(yǔ)歡迎光臨！———YOU are wele!我能幫您做什么嗎？———What can I do for you?/Can I help you?請(qǐng)隨便看看。” （絕對(duì)禁止運(yùn)用，否則嚴(yán)懲）（1）“你才買的，怎么又要換？”（2）“你買的時(shí)候，怎么沒看清楚？”（3）“不是我賣的，我不知道。”（2）“人比較多，請(qǐng)你快點(diǎn)挑。”（4）“對(duì)不起，讓您多（空）跑一趟?！保?）“對(duì)不起，讓您久等了?！保?）“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經(jīng)理反映?！保?）“這種商品暫時(shí)缺貨，（1）“先生（小姐），商場(chǎng)內(nèi)不能吸煙，請(qǐng)您配合，謝謝”（2）“對(duì)不起，不能帶寵物進(jìn)商場(chǎng)”（3）“先生（小姐），請(qǐng)不要把包（手提電話）放在柜臺(tái)上，以防被盜”（4）“對(duì)不起，按政府有關(guān)規(guī)定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內(nèi)衣褲如果不屬于質(zhì)量問(wèn)題，是不能退貨的”（5）“先生（小姐），這件商品屬于質(zhì)量問(wèn)題，我為您辦理退貨手續(xù)” （1）“請(qǐng)問(wèn)您是刷卡還是付現(xiàn)金？”（2）“請(qǐng)問(wèn)你有VIP卡嗎？”（3）“收您XXX元（信用卡，聯(lián)名卡），謝謝！”（4）“請(qǐng)您簽名，謝謝！”（5）“找您XXX元，請(qǐng)點(diǎn)收，謝謝！”（6）“這是您的信用卡及簽賬單，請(qǐng)您收好，謝謝！”電話，到貨后馬上通知您，好嗎？” （1）“感謝您的鼓勵(lì)與支持。” （1）“這種商品現(xiàn)在很流行（或是新商品），您不妨試一試”（2）“這種商品的特點(diǎn)是??”（3）“您運(yùn)用前，請(qǐng)先看一下說(shuō)明書，按照說(shuō)明書上要求操作”（4）“運(yùn)用這種商品時(shí)，請(qǐng)注意??”（5）“您要的商品暫時(shí)無(wú)貨，但這種商品款式，價(jià)格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？” （1）“您需要的商品在??”（2）“洗手間（服務(wù)臺(tái)??）在??”（3）“這是您要的商品，您看合適嗎？”（4）“相比之下，這種（件）更適合您。nbs[1]p。執(zhí)到收銀臺(tái)交款，如發(fā)現(xiàn)一筆營(yíng)業(yè)員自行收款，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)商家處以每筆銷3．對(duì)一再違反商場(chǎng)價(jià)格管理辦法和商品折讓管理規(guī)定，并直接影響商場(chǎng)信譽(yù)的商家，除處以經(jīng)濟(jì)處罰外，還將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行行政處罰?？己伺c獎(jiǎng)懲1．專柜未經(jīng)審批任意折讓的，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)商家處以出售商品差價(jià)十倍以上的罰款。3．特殊的商品（首飾、珠寶）可運(yùn)用特定的標(biāo)簽。（3）準(zhǔn)確無(wú)誤：商品編號(hào)、計(jì)量單位、零售價(jià)格等項(xiàng)目要核實(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤，統(tǒng)一運(yùn)用法定計(jì)量單位。二、明碼標(biāo)價(jià)制度 1．為維護(hù)國(guó)家規(guī)定和商場(chǎng)規(guī)章制度的正確執(zhí)行，便于顧客監(jiān)督，方便顧客購(gòu)買，商場(chǎng)所有商品都行明碼標(biāo)價(jià)制度2．商品標(biāo)價(jià)簽規(guī)范化填寫的要求（1）項(xiàng)目齊全：應(yīng)包括：品名、產(chǎn)地、規(guī)格、計(jì)量單位、價(jià)格等。2．在調(diào)價(jià)時(shí)要認(rèn)真按業(yè)務(wù)程序進(jìn)行，要認(rèn)真核對(duì)調(diào)價(jià)商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地，調(diào)前各商家要做好調(diào)價(jià)商品的盤點(diǎn)工作，經(jīng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理審核同意后才能執(zhí)行。一、商品價(jià)格的調(diào)整 1．調(diào)整商品價(jià)格時(shí)，專柜以公司名義申請(qǐng)，經(jīng)商場(chǎng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。七、營(yíng)業(yè)結(jié)束前15分鐘商場(chǎng)播放清場(chǎng)音樂，營(yíng)業(yè)員應(yīng)站在指定位置參加送賓儀式。六、營(yíng)業(yè)前各營(yíng)業(yè)員須穿工衣、戴工牌于早上9：20分員工通道門口集合，列隊(duì)進(jìn)入商場(chǎng)參加早會(huì)，并于9：55前做完清潔（一樓男洗手間10：00前不對(duì)外，一樓營(yíng)業(yè)員可去一樓洗手間洗拖把）。四、營(yíng)業(yè)員用餐時(shí)間規(guī)定：中餐時(shí)間：11：0012：30；晚餐時(shí)間：17：0018：30，就餐時(shí)間每人不超過(guò)30分鐘。二、營(yíng)業(yè)員對(duì)帳時(shí)間：每天早上11：30前，各專柜當(dāng)班營(yíng)業(yè)員至服務(wù)臺(tái)對(duì)帳，須簽字確認(rèn)，逾期未對(duì)，每次處以20元罰款。臨時(shí)工牌按20相關(guān)規(guī)章制度 注：專柜撤場(chǎng)時(shí)須將所有支架歸還給人力資源部，如支架丟失或損壞，按150元/個(gè)賠償。2．申請(qǐng)打折并制作POP：至企劃部填寫《about制作賣場(chǎng)POP申請(qǐng)表》，經(jīng)公司或?qū)９褙?fù)責(zé)人簽字，經(jīng)業(yè)務(wù)部審批后，方可至企劃部辦理制作POP手續(xù)，一個(gè)工作日后，由專柜營(yíng)業(yè)員到企劃部領(lǐng)取POP。價(jià)格如下：售貨小票：；價(jià)格標(biāo)簽：；打價(jià)紙：4元/卷。五、購(gòu)買售貨小票等購(gòu)買地點(diǎn)：值班經(jīng)理處。2．離職時(shí)遺失：到營(yíng)運(yùn)部填寫《營(yíng)業(yè)員離職申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)管理費(fèi)收據(jù)到人力資源部辦理離職手續(xù)，10元罰金將從300元管理費(fèi)中扣除。注：臨時(shí)工牌期限為37天，到期元/個(gè)收費(fèi)。三、辦理營(yíng)業(yè)員臨時(shí)工牌1．準(zhǔn)備身份證、《流動(dòng)人口婚育證明》（經(jīng)查檢合格）、1張1寸彩色照片。二、辦理營(yíng)業(yè)員離職1．準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)員管理費(fèi)收據(jù)、工牌；2．到營(yíng)運(yùn)部填寫《營(yíng)業(yè)員離職申請(qǐng)表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字蓋章后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后執(zhí)收據(jù)、工牌到人力資源部辦理離職手續(xù)，并到財(cái)務(wù)部退還管理費(fèi)。注：持有******培訓(xùn)結(jié)業(yè)證的營(yíng)業(yè)員，離職后1年內(nèi)再回******上班的，不再扣除培訓(xùn)費(fèi)，可不參加崗中培訓(xùn)；離職后2年內(nèi)回******上班的，須參加******崗中培訓(xùn)，但不扣培訓(xùn)費(fèi)；超過(guò)2年的，則須參加崗中培訓(xùn)并交培訓(xùn)費(fèi)200元。2．辦理流程：到商場(chǎng)二樓營(yíng)運(yùn)部填寫《營(yíng)業(yè)員入職申請(qǐng)表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后到人力資源部辦理入職手續(xù)。送賓營(yíng)業(yè)結(jié)束前15分鐘歡送顧客，以正確姿勢(shì)配合送客音樂，以感激的心情喊出“晚安！謝謝光臨”來(lái)歡送顧客。迎賓營(yíng)業(yè)開始時(shí)表情自然，面帶微笑，精神飽滿，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供服務(wù)。早會(huì)每天值班經(jīng)理主持早會(huì)，主要進(jìn)行工作交流，傳達(dá)公司指示或活動(dòng)，分享信息、交流感情。開店準(zhǔn)備商品整理，整理貨品，于9：55前做完專柜清潔。員工守則熱愛公司，遵紀(jì)守法 嚴(yán)謹(jǐn)操守，開拓創(chuàng)新 熱誠(chéng)服務(wù)，平等待人 服從領(lǐng)導(dǎo)，盡忠職守 秉公辦事，團(tuán)結(jié)協(xié)作 愛護(hù)公物，開源節(jié)流 注重禮儀，勤工守時(shí) 考勤管理 上下班時(shí)間1．各專柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)于9：20分前到達(dá)商場(chǎng)，由商場(chǎng)規(guī)定的員工通道，憑工牌排隊(duì)進(jìn)入商場(chǎng)。******商場(chǎng)采用總經(jīng)理負(fù)責(zé)制管理模式，下設(shè)人力資源部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、企劃部、營(yíng)運(yùn)部（包括現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理、客服經(jīng)理、防損部和水電部、收銀部）。******從外觀設(shè)計(jì)到內(nèi)部裝修體現(xiàn)了溫馨典雅、大方氣派的歐陸風(fēng)格；全開放式的中廳設(shè)計(jì)、順暢自由的人行通道，全方位體現(xiàn)現(xiàn)代都市人的生活品味和國(guó)際都市的休閑潮流。經(jīng)營(yíng)理念******為你鋪一條成功之路 以學(xué)為本，以勤為路 熱情有禮，專業(yè)有序 奉獻(xiàn)、忠誠(chéng)、友善 好學(xué)習(xí)、善觀察、勤思考 積極進(jìn)取、健康向上 團(tuán)結(jié)、高效、合作 服務(wù)的成功緣自于真誠(chéng) 商戶是我們生存基礎(chǔ) 服務(wù)是我們的生命線 誠(chéng)信是我們的立足之本 業(yè)績(jī)至上，實(shí)力致勝以公司發(fā)展為已任，以專業(yè)創(chuàng)新為基礎(chǔ) ******簡(jiǎn)介深圳市******商業(yè)廣場(chǎng)是由深圳市******投資有限公司投資興建的，于1998年12月31日開業(yè)，位于華強(qiáng)北商業(yè)區(qū)振興路與華發(fā)北路交匯處，總營(yíng)業(yè)面積約7000多平方米，主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有服裝、皮具、化妝品、首飾等，以個(gè)性、時(shí)尚為定位，以都市白領(lǐng)為消費(fèi)對(duì)象，是一個(gè)中高檔的女性、專業(yè)服飾商場(chǎng)。收集、記錄顧客反饋的各種消費(fèi)需求并及時(shí)反饋給樓層、管理人員和品牌商。打烊時(shí)，接待好最后一位顧客，清掃柜內(nèi)衛(wèi)生，苫蓋好商品，貴重物品需上鎖管好。營(yíng)業(yè)前，依據(jù)營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范自行檢查、整理儀容儀表，