【正文】 x才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作中取得的收獲在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識，努力為商場開業(yè)做前期工作。商場營業(yè)員工作總結(jié)6我于20xx年3月參加xxx一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調(diào)經(jīng)營鮮肉至今，時間不長，感受很深。需根據(jù)實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。隨著南崗漁村的開業(yè)，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、學校里學不到的東西，這是最難能可貴的。進入XXX商場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。具體的表現(xiàn)。重點銷售就是指要有針對性。配合手勢向顧客推薦。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在下半年做出更好的工作成績。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收?！?退換貨處理流程 營業(yè)員違紀處罰條例 常用英語歡迎光臨！———YOU are wele!我能幫您做什么嗎？———What can I do for you?/Can I help you?請隨便看看?！保?）“對不起，讓您久等了。nbs[1]p。（3）準確無誤：商品編號、計量單位、零售價格等項目要核實準確無誤，統(tǒng)一運用法定計量單位。二、營業(yè)員對帳時間：每天早上11：30前，各專柜當班營業(yè)員至服務臺對帳，須簽字確認，逾期未對，每次處以20元罰款。價格如下：售貨小票：；價格標簽：；打價紙：4元/卷。三、辦理營業(yè)員臨時工牌1．準備身份證、《流動人口婚育證明》（經(jīng)查檢合格）、1張1寸彩色照片。送賓營業(yè)結(jié)束前15分鐘歡送顧客，以正確姿勢配合送客音樂，以感激的心情喊出“晚安！謝謝光臨”來歡送顧客。早會每天值班經(jīng)理主持早會，主要進行工作交流，傳達公司指示或活動，分享信息、交流感情。******從外觀設(shè)計到內(nèi)部裝修體現(xiàn)了溫馨典雅、大方氣派的歐陸風格；全開放式的中廳設(shè)計、順暢自由的人行通道，全方位體現(xiàn)現(xiàn)代都市人的生活品味和國際都市的休閑潮流。營業(yè)前，依據(jù)營業(yè)員服務規(guī)范自行檢查、整理儀容儀表，打掃柜內(nèi)、外衛(wèi)生，整理商品，做到柜凈、地亮、玻璃明，商品陳列豐滿、美觀。1組織集體活動，增進團隊精神適當?shù)碾A段，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運動會、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個年輕團隊的熱情，為緩解其工作壓力。發(fā)揮晨會的作用進行樓層管理，每天的早晚會非常重要，管理實際是管一些瑣碎的事、重復的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使營業(yè)員麻木且膩煩。因此，想要管理好各個專柜，先要從管好店長這一環(huán)節(jié)開始做起。最終，她越做越出色，她的敬業(yè)精神、合作意識、銷售業(yè)績成了文胸區(qū)的典型。因人定崗商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免，這時人員也會適當變動，調(diào)整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時進行有效的人員組合，使一個專柜在管理上、銷售上進行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理，這也是一個不斷調(diào)整的過程。晨會注意事項：晨會時間要因事而宜，不可過短或過長；樓層主管人員早會前要有充分準備，從而讓營業(yè)員感覺到你的重視；注意隊列管理，主管要先到場，在站隊時培養(yǎng)紀律性時間性，養(yǎng)成良好習慣；安排演講或模擬演練，要事先溝通；晨會的最終目的是提升服務水平，提升銷售，可適當以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵；堅持不懈地培訓單單晨會培訓是不夠的，除參加商場統(tǒng)一組織的定期培訓之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓，堅持每周進行一次，培訓時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會對營業(yè)員的素質(zhì)有所提高。實行人性化管理商場對營業(yè)員制定的服務規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項報表的提交、現(xiàn)場勞動紀律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業(yè)員也是常人，要對其思想動態(tài)加以關(guān)注，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。因人定崗商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免，這時人員也會適當變動，調(diào)整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時進行有效的人員組合，使一個專柜在管理上、銷售上進行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理，這也是一個不斷調(diào)整的過程?？偨Y(jié)前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內(nèi)容，但早會還要起到培訓的作用，這個培訓除了管理人員來做之外，可以充分調(diào)動營業(yè)員的參與，如可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行2分鐘品牌介紹等，讓營業(yè)員成為早會的主角，在互動中實現(xiàn)培訓目的。作為一個商場管理者，要從根本上提高營業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達商場的企業(yè)文化，使其對商場產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性?！钡诙煸鐣?，這名營業(yè)員被點名表揚。他要對專柜的人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、銷售進行負責。這樣有些工作是樓層管理人員授權(quán)區(qū)長、區(qū)長帶領(lǐng)店長、店長管理店員，形成了一種細化管理，同時也為商場儲備可提拔的管理人員?！皼]有壓力就沒有動力”從銷售任務上刺激銷售熱情。二、崗位規(guī)范按時上、下班，不遲到、早退。值得一提的是，******從土建、裝修、招商到開業(yè)，僅用了四個月時間，充分體現(xiàn)了深圳特區(qū)的高效率，同時也說明了******員工團結(jié)、奮進的精神。外出上班期間非工作需要不能外出，確實有特殊情況需外出，須經(jīng)員工通道崗防損員同意并登記后方可出場，出場時注：營業(yè)員上崗時間滿三個月后方可辦理離職手續(xù)，否則不予退還管理費300元。值班經(jīng)理開票后，到指定收銀臺交款，到值班經(jīng)理處領(lǐng)取物品。規(guī)章制度一、商場營業(yè)時間：10：0022：00（周日周四），10：0022：30（周五、周六），特殊節(jié)假日下班時間會延長。正確的做法是：身體微向下傾斜，面帶笑容及愉悅的聲音說：“謝謝您的光臨！歡迎下次再來！”八、開發(fā)票處設(shè)在服務臺，購買內(nèi)一個月內(nèi)可開具發(fā)票。（2）整潔清楚：用同一種顏色的筆填寫，無錯別字，整潔美觀，零售價格蓋阿拉伯數(shù)字戳。服裝儀容規(guī)定 u 女性營業(yè)員（1）保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來（2）開朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則（3）穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣（4）工衣應保持干凈（穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損）（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方（6）指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過于鮮艷（7）應著近膚色無花紋的絲襪（8）應著黑色素面前后包的低跟皮鞋（9）不得在工衣上另加自己的衣服（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則（11）化妝品專柜的服務人員的化妝以表現(xiàn)各專柜色彩為原則 u 男性員工營業(yè)員（1）保持頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)長度不可超過衣領(lǐng)（2）胡須刮干凈（不可蓄胡）（3）穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣（4）工衣應保持干凈（穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損）（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方（6）穿西裝外套時須扣上扣子（7）應著黑色皮鞋（8）手要保持清潔，要將指甲修整干凈（9）不得在工衣上另加自己的衣服（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則 服務用語及禁語 1.amp?！?（1）“對不起，請您稍等一下，謝謝您。”（4）“肯定是你運用（穿著、洗滌）不當造成的，我們的商品質(zhì)量沒有問題。對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自我的儀容、儀表，動作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，個性是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。其次要注意重點銷售的技巧。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。祝愿京華服裝超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺！商場營業(yè)員工作總結(jié)4XXX商場從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風風雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。說起來，XXX商場的規(guī)矩也確實比其他商場嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。協(xié)助各部門做好菜牌、菜譜、點心部的點心紙的設(shè)計跟進工作?；谶@個原因，本加強了對員工的監(jiān)督管理力度。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員，加強對員工的人性化的管理，留住員工，留住人才，他們身肩重責。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信我們會越做越強。望xxx超市20xx年更比20xxx年強！商場營業(yè)員工作總結(jié)7時間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不一樣特征。誰都想買的開心，用的放心。進入XX商場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、學校里學不到的東西，這是最難能可貴的。營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。當然除了做好自己的本分工作外，還積極參加服務區(qū)舉行的培訓與活動，參加公司總部的培訓。適時地接待顧客當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個簡單購物的環(huán)境。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的狀況時，營業(yè)員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選取觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。如果堆放在一齊就會損壞其他寶石”。所以講，誠信有利于別人，更有利于自我。望xx超市xx年更比xx年強!商場營業(yè)員工作總結(jié)14我于xx年3月參加xxx一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調(diào)經(jīng)營鮮肉至今，時間不長，感受很深。截止6月底老式磁卡表售電566945千瓦時253223。為了讓客戶滿意而歸，大廳服務人員積極疏導，維護繳費秩序，盡量加快收繳速度，耐心解答客戶提出的各類問題，截止今日沒有發(fā)生客戶投訴等影響優(yōu)質(zhì)服務的事件。自運做以來，收到了良好的效