大客戶經(jīng)理管理制度-文庫吧資料
2024-10-25 17:33本頁面
【正文】 客戶關(guān)系，定期拜訪客戶，及時反饋客戶信息，幫助客戶解 決問題；調(diào)查分析潛在大客戶，不斷優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運營管理；協(xié)調(diào)診所與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度；與市場部其他同事一起根據(jù)市場狀況和客戶狀況做出并實施有效 的促銷方案，提高銷量；協(xié)助對診所開展項目的的市場調(diào)研活動；協(xié)助公司廣告定期制作及宣傳工作；參與策劃有關(guān)公司產(chǎn)品的發(fā)布、展會等活動；1獨立開發(fā)異業(yè)聯(lián)盟商家，制定具體合作方案，促成聯(lián)盟客戶到診 所成交。豐富營銷知識體系，提高營銷水平為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知。強化郵政業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶經(jīng)理，首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。二、學無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供標準化、個性化、超值化服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的信任度、滿意度、忠誠度。首先實行客戶經(jīng)理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調(diào)服務(wù)的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進行。為此實行走訪人督辦制度，即遵循誰走訪誰督辦的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實施，事后將處理結(jié)果告知客戶；負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進行分析、評議。積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理情況，并填寫意見。第二篇：大客戶經(jīng)理崗位職
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