大客戶經(jīng)理管理制度-文庫(kù)吧
2024-10-25 17:33 本頁(yè)面
【正文】 、負(fù)責(zé)銷售、運(yùn)營(yíng)的各類培訓(xùn)等負(fù)責(zé)制定SSI提升計(jì)劃金額改進(jìn)措施等網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃與開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)管理負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷能的提升負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷能的評(píng)估銷售主管負(fù)責(zé)協(xié)助展廳經(jīng)理管理展廳內(nèi)的銷售業(yè)務(wù)展廳及接待管理等執(zhí)行銷售目標(biāo)及營(yíng)銷計(jì)劃等產(chǎn)品的銷售管理前臺(tái)客戶接待負(fù)責(zé)記錄展廳流量與基本信息負(fù)責(zé)接聽(tīng)展廳電話，并記錄意向客戶信息負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)客流量信息客服專員受理客戶電話抱怨、咨詢并組織關(guān)閉預(yù)約客戶及管理服務(wù)關(guān)懷及跟蹤管理服務(wù)活動(dòng)促銷管理分析展廳流量、進(jìn)站臺(tái)次，針對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、分析，制定和實(shí)施提升改進(jìn)計(jì)劃等第三篇：大客戶經(jīng)理工作計(jì)劃[大客戶經(jīng)理工作計(jì)劃]大客戶經(jīng)理工作計(jì)劃一、加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì)展示郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平，大客戶經(jīng)理工作計(jì)劃。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時(shí)，走訪人需詳細(xì)填寫(xiě)《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪過(guò)程中，注重與客戶開(kāi)展面對(duì)面交流，積極傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果。積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開(kāi)發(fā)與管理流程。在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶；負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理工
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