【正文】 理的過程中侵害其合法權(quán)益而進(jìn)行的投訴。* A．在辦理涉稅審批和稅務(wù)行政許可事項(xiàng)時(shí)，對(duì)提交申請(qǐng)資料不齊全或者不符合法定形式的納稅人，稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員未履行一次性告知義務(wù)的； B．稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)已受理的稅務(wù)行政許可或者涉稅審批事項(xiàng)，未按照法律、行政法規(guī)規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)的；，未按規(guī)定向納稅人開具完稅憑證、完稅證明的；D．稅務(wù)人員的工作用語、工作態(tài)度、著裝禮儀不符合文明規(guī)范要求的。* A．納稅申報(bào) B．辦稅輔導(dǎo) C．稅務(wù)檢查 D．發(fā)票管理對(duì)辦稅服務(wù)的投訴，是指納稅人對(duì)于稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的辦稅過程不夠規(guī)范、便捷、高效和文明而進(jìn)行的投訴。* 2下列關(guān)于納稅服務(wù)的認(rèn)識(shí)中錯(cuò)誤的是（C） 2稅務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)功能不包括（C） 2不屬于辦稅服務(wù)廳發(fā)票窗口的工作職責(zé)的是（D）A．發(fā)票發(fā)售 B．發(fā)票審驗(yàn) C．發(fā)票繳銷 D．發(fā)票違法的處罰2辦稅服務(wù)廳工作人員要統(tǒng)一著裝上崗，推行（B），做到愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)規(guī)范、清正廉潔。稅源和納稅人較少的辦稅服務(wù)廳，可以結(jié)合實(shí)際設(shè)置申報(bào)納稅、綜合服務(wù)兩類窗口或一類綜合窗口2稅務(wù)機(jī)關(guān)提供法律援助的前提是（C）A．納稅人是否屬于社會(huì)弱勢(shì)群體 2下列不符合稅務(wù)機(jī)關(guān)依法行使稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)要求的是（C）。其中，全程服務(wù)是指第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的稅務(wù)人員負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。B．辦稅服務(wù)廳受理或辦理的主要工作事項(xiàng)：稅務(wù)登記，納稅申報(bào)，稅款征收，發(fā)票發(fā)售、繳銷、代開，涉稅審核（批）文書，稅收咨詢，辦稅輔導(dǎo)，稅收資料發(fā)放。A．電子顯示屏 B．觸摸屏 C．提供自助辦稅設(shè)施 D．排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng) 以下關(guān)于納稅服務(wù)說法不正確的是（C）。* A．1 B．3C．5D．101依照《辦稅服務(wù)廳管理辦法（試行）》，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)稅源分布和稅收征管工作需要，本著便利納稅人、降低征納成本的原則，合理設(shè)置辦稅服務(wù)廳。* 1下面設(shè)施中（A）不屬于辦稅服務(wù)廳必備設(shè)備。* A．以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩 B．調(diào)解、化解爭(zhēng)議 C．證據(jù)、程序 D．保護(hù)納稅人權(quán)益1下面（D）不是稅務(wù)公開內(nèi)容。A．縣（分局）稅務(wù)機(jī)關(guān)確定 B．省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)確定 C．國家稅務(wù)總局確定 D．市級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)確定1稅務(wù)機(jī)關(guān)、稅務(wù)人員在接受納稅咨詢時(shí)，對(duì)于不能及時(shí)、準(zhǔn)確解答的問題，應(yīng)給予（C）。A．1 B．2C．3D．4稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)納稅人的（C），在稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納申報(bào)、稅款征收、稅務(wù)檢查、涉稅審批等方面，有針對(duì)性地提供服務(wù)。* A．“一站式”服務(wù) C．預(yù)約服務(wù)B．全程服務(wù) D．首問責(zé)任制屬于辦稅服務(wù)廳功能區(qū)的是（B）* A．綜合服務(wù)窗口 B．咨詢輔導(dǎo)區(qū) C．公告欄 對(duì)于未依法為納稅人提供納稅服務(wù)行為的，責(zé)令限期改正，并追究（B）。辦稅服務(wù)廳受理或辦理的主要工作事項(xiàng)：稅務(wù)登記，納稅申報(bào)，稅款征收，發(fā)票發(fā)售、繳銷、代開，涉稅審核(批)文書，稅收咨詢，（B），稅收資料發(fā)放。A．稅收援助 對(duì)納稅咨詢的投訴，是指納稅人對(duì)于稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員回答其咨詢的涉稅問題不及時(shí)、不準(zhǔn)確而進(jìn)行的投訴。* A．無償 B．便民 C．合理 D．及時(shí)納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之()日起日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)受理稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(C)個(gè)工作日。（對(duì)）*4納稅人、扣繳義務(wù)人向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理的各類涉稅事項(xiàng)，除法律法規(guī)另有規(guī)定的以外，由辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一受理。（）*4《納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）》規(guī)定： 納稅人當(dāng)場(chǎng)投訴事實(shí)成立的，被投訴人應(yīng)立即停止或者改正被投訴的行為，并向納稅人賠禮道歉；投訴事實(shí)不成立的，處理投訴事項(xiàng)的稅務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向納稅人做好解釋工作。條件暫不具備的，可設(shè)置綜合服務(wù)、發(fā)票管理、申報(bào)納稅三類窗口或綜合服務(wù)、發(fā)票管理兩類窗口。（）延時(shí)服務(wù)是指對(duì)下班時(shí)需辦理的涉稅事項(xiàng)，應(yīng)延長(zhǎng)工作時(shí)間辦理完成。（）3稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)合理配置辦稅服務(wù)廳人力資源，根據(jù)實(shí)際情況和工作需要建立激勵(lì)機(jī)制。（對(duì)）3辦稅服務(wù)廳，是指稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人集中辦理涉稅提供納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所。（）3辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)按照規(guī)范、便捷、高效的原則為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度。（）3辦稅服務(wù)廳工作人員要統(tǒng)一著裝上崗，推行首問責(zé)任制，做到愛崗敬業(yè)、執(zhí)法公平、業(yè)務(wù)熟練、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、清正廉潔。（對(duì)）稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)稅收征管工作需要，合理設(shè)置辦稅服務(wù)廳，并加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳與其他部門和單位的業(yè)務(wù)銜接。（）2對(duì)稅務(wù)師事務(wù)所承辦的企業(yè)所得稅匯算清繳納稅申報(bào)的鑒證業(yè)務(wù)，辦稅服務(wù)廳不予受理。（）*2預(yù)約服務(wù)。（對(duì)）*2辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員受理納稅人答疑時(shí)，如不屬于本崗位職責(zé)的，可不回答。（）*2納稅人發(fā)生騙取多繳稅款退回行為的，其納稅信用等級(jí)一律定為D級(jí)。（）*2采取第三方評(píng)價(jià)或監(jiān)督的方式建立健全納稅服務(wù)工作的評(píng)議評(píng)價(jià)制，其中的第三方，是指有關(guān)機(jī)構(gòu)或有關(guān)專家、社會(huì)人士。（對(duì)）對(duì)于依法可以在辦稅服務(wù)廳內(nèi)即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，稅務(wù)人員經(jīng)審核，在符合規(guī)定的情況下即時(shí)辦理。（）1對(duì)于未依法為納稅人提供納稅服務(wù)行為的，應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任。（對(duì)）1稅源和納稅人較少的辦稅服務(wù)廳，可以結(jié)合實(shí)際工作需要只設(shè)置申報(bào)納稅、綜合服務(wù)兩類窗口或一類綜合窗口。（對(duì)）1稅務(wù)機(jī)關(guān)要根據(jù)方便、快捷、安全的原則，積極推廣納稅人使用支票、銀行卡、電子結(jié)算等方式繳納稅款，節(jié)省社會(huì)征納成本。（）*1稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立健全納稅人及社會(huì)各界對(duì)納稅服務(wù)工作的評(píng)議評(píng)價(jià)制度，完善監(jiān)督機(jī)制。自公示之日起30日內(nèi)沒有異議的，方可確定評(píng)定等級(jí)。（）稅務(wù)機(jī)關(guān)要依法設(shè)置和規(guī)范涉稅審批制度，合理精簡(jiǎn)審批程序和手續(xù)，簡(jiǎn)化納稅人報(bào)送的涉稅資料，加強(qiáng)涉稅審批的日常監(jiān)督。（）*從某種意義上說，規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法行為就是規(guī)范服務(wù)行為。（對(duì)）*開展納稅服務(wù)工作，是構(gòu)建現(xiàn)代稅收征管新格局的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。（）*稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)于依法應(yīng)當(dāng)給予稅務(wù)行政賠償?shù)募{稅人，要按照法律、法規(guī)的規(guī)定，及時(shí)、適當(dāng)?shù)亟o予賠償。（對(duì)）*有條件的稅務(wù)機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)組織開展納稅服務(wù)志愿者活動(dòng)，幫助社會(huì)弱勢(shì)群體納稅人解決辦稅困難。納稅服務(wù)投訴管理辦法自（）起施行。1被投訴人應(yīng)按照責(zé)令改正通知要求的限期，對(duì)投訴事項(xiàng)予以改正，并自限期期滿之日起（）個(gè)工作日內(nèi)將改正結(jié)果書面報(bào)告作出處理決定的稅務(wù)機(jī)關(guān)。同時(shí)，要立即向（）報(bào)告。調(diào)查處理納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由（）工作人員參加。1各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向納稅人公布負(fù)責(zé)納稅服務(wù)投訴機(jī)構(gòu)的（）（）（）與納稅服務(wù)投訴有關(guān)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章和其他為投訴人提供便利的事項(xiàng)。1稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立（）制度，記錄投訴的收到時(shí)間、投訴人、被投訴人、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、受理情況及辦理結(jié)果等內(nèi)容。但具體行政行為同時(shí)涉及納稅服務(wù)態(tài)度問題的，可就（）進(jìn)行投訴。對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員的投訴，可以向其所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)提交，也可以（）提交。投訴可以采?。ǎ┗蛘撸ǎ┑刃问教岢觥?duì)納稅人權(quán)益保護(hù)的投訴包括同一稅務(wù)機(jī)關(guān)違反有關(guān)文件規(guī)定或者違背公開承諾，在一個(gè)納稅年度內(nèi)，對(duì)同一納稅人實(shí)施（）次以上納稅評(píng)估或者進(jìn)行（）次以上稅務(wù)檢查的。對(duì)辦稅服務(wù)的投拆，是指納稅人對(duì)于稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的辦稅過程不夠（）（）（）和（）而進(jìn)行的投拆。對(duì)稅法宣傳的投訴，是指納稅人對(duì)于稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員對(duì)各項(xiàng)稅收法律、法規(guī)、規(guī)章、稅收政策和涉及納稅人的稅收管理制度的宣傳（）（）（）而進(jìn)行的投訴。A、10B、20C、30D、60E、5F、7 6賠償義務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起（C）內(nèi)依照法律規(guī)定給予賠償；逾期不予賠償或者賠償請(qǐng)求人對(duì)賠償數(shù)額有異議的，賠償請(qǐng)求人可以自期間屆滿之日起（D）內(nèi)向人民法院提起訴訟。復(fù)議機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起（D）日內(nèi)做出行政復(fù)議決定。A、30B、10 C、5D、8 60、納稅擔(dān)保申請(qǐng)業(yè)務(wù)流程（A）A、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——分管局長(zhǎng)——辦稅服務(wù)廳B、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——征管部門——分管局長(zhǎng)——辦稅服務(wù)廳C、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——稅政部門——計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門——辦稅服務(wù)廳 D、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——稅政部門——征管部門——辦稅服務(wù)廳 6稅務(wù)行政處罰聽證業(yè)務(wù)流程（A）A、辦稅服務(wù)廳——法規(guī)部門——分管局長(zhǎng)——辦稅服務(wù)廳B、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——分管局長(zhǎng)——辦稅服務(wù)廳 C、辦稅服務(wù)廳——征管部門——分管局長(zhǎng)——辦稅服務(wù)廳 D、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門—征管部門——辦稅服務(wù)廳6稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到當(dāng)事人聽證要求后（A）日內(nèi)舉行聽證，并在舉行聽證的（B）日前將《稅務(wù)行政處罰聽證通知書》送達(dá)當(dāng)事人。A、30B、20C、5D、85納稅人有特殊困難不能按期繳納稅款的，經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局批準(zhǔn)，可以延期繳納稅款，得是最長(zhǎng)不得超過（B）A、6個(gè)月B、3個(gè)月C、12個(gè)月D、1年5辦理延期繳納稅款申請(qǐng)審批需提供（ABC）資料A、所有銀行存款賬戶的對(duì)賬單B、當(dāng)期貨幣資金余額情況及應(yīng)付職工工資和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)等稅務(wù)機(jī)關(guān)要求提供的支出預(yù)算C、納稅人提供的災(zāi)情報(bào)告、公安機(jī)關(guān)出具的事故證明、政策調(diào)整依據(jù)5延期繳納稅款申請(qǐng)人提交的證件和資料提供完整、填寫內(nèi)容準(zhǔn)確、各項(xiàng)手續(xù)齊全，經(jīng)核實(shí)符合規(guī)定的，自受理之日起（B）個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。A、3年B、2年C、5年D、任何一年5多繳稅款退付利息申請(qǐng)審批業(yè)務(wù)流程（A）A、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——稅政部門——分管局長(zhǎng)——計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門——辦稅服務(wù)廳B、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——征管部門——分管局長(zhǎng)——辦稅服務(wù)廳C、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——稅政部門——計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門——辦稅服務(wù)廳 D、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——稅政部門——征管部門——辦稅服務(wù)廳5多繳稅款退付利息申請(qǐng)審批提交的證件和資料提供完整、填寫內(nèi)容準(zhǔn)確、各項(xiàng)手續(xù)齊全，經(jīng)核實(shí)符合規(guī)定的，自受理之日起（A）個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。A、30B、20C、5D、8F、60G、104納稅人減免稅申請(qǐng)審批業(yè)務(wù)流程（A）A、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——稅政部門——分管局長(zhǎng)——辦稅服務(wù)廳 B、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——征管部門——分管局長(zhǎng)——辦稅服務(wù)廳 C、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——稅政部門——辦稅服務(wù)廳D、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——稅政部門——征管部門——辦稅服務(wù)廳4軟件及集成電路企業(yè)所得稅優(yōu)惠審批業(yè)務(wù)流程（A）A、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——稅政部門——辦稅服務(wù)廳B、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——征管部門——分管局長(zhǎng)——辦稅服務(wù)廳 D、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——稅政部門——征管部門——辦稅服務(wù)廳50、軟件及集成電路企業(yè)所得稅優(yōu)惠審批提交的證件和資料提供完整、填寫內(nèi)容準(zhǔn)確、各項(xiàng)手續(xù)齊全，經(jīng)核實(shí)符合規(guī)定的，自受理之日起（C）個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。A、30B、20C、5D、84發(fā)票丟失被盜報(bào)告業(yè)務(wù)流程（A）A、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——辦稅服務(wù)廳B、辦稅服務(wù)廳——征管部門——分管局長(zhǎng)——辦稅服務(wù)廳 C、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——分管局長(zhǎng)——辦稅服務(wù)廳D、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——稅政部門——征管部門——辦稅服務(wù)廳4發(fā)票購票特批申請(qǐng)審批業(yè)務(wù)流程（A）A、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——分管局長(zhǎng)——辦稅服務(wù)廳B、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——征管部門——分管局長(zhǎng)——辦稅服務(wù)廳 C、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——稅政部門——辦稅服務(wù)廳D、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——稅政部門——征管部門——辦稅服務(wù)廳4申請(qǐng)使用經(jīng)營地發(fā)票審批（行政許可）應(yīng)提供（CDEF）資料A、稅務(wù)登記證副本B、納稅人書面申請(qǐng)報(bào)告C、購票員身份證明D、注冊(cè)地稅務(wù)機(jī)關(guān)核發(fā)的《稅務(wù)登記證》副本E、《外出經(jīng)營活動(dòng)稅收管理證明》F、財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章印模4申請(qǐng)使用經(jīng)營地發(fā)票審批（行政許可）業(yè)務(wù)流程（A）A、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——征管部門——局長(zhǎng)——辦稅服務(wù)廳 C、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——稅政部門——辦稅服務(wù)廳D、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——稅政部門——征管部門——辦稅服務(wù)廳4納稅人減免稅申請(qǐng)審批，縣、區(qū)級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)審批的減免稅，必須在（B）工作日作出審批決定；地市級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)審批的，必須在（A）個(gè)工作日內(nèi)作出審批決定；省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)審批的，必須在（F）個(gè)工作日內(nèi)作出審批決定。A、30B、20C、5D、83稅控收款機(jī)初始化發(fā)行所需資料（CDEF）A、《稅務(wù)登記證》副本B、《稅控收款機(jī)用戶注冊(cè)登記表》C、《稅控收款機(jī)用戶最高開票限額審批表》D、《納稅人領(lǐng)購發(fā)票票種核定申請(qǐng)審批表》E、稅控收款機(jī)用戶卡和稅控卡F、購機(jī)發(fā)票復(fù)印件有固定生產(chǎn)經(jīng)營場(chǎng)所、財(cái)務(wù)和發(fā)票管理制度健全、發(fā)票使用量較大的單位，可以申請(qǐng)印制有本單位名稱的發(fā)票，但均須報(bào)經(jīng)（A）以上稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。A、30B、20C、10 D、83稅務(wù)認(rèn)定資格年審是指稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)已通過稅務(wù)資格認(rèn)定的企業(yè)，進(jìn)行（A）的資格審批，根據(jù)審批結(jié)果對(duì)符合條件的保留其資格，不符合條件的取消其相關(guān)稅務(wù)資格的一項(xiàng)管理活動(dòng)。A、30B、20C、10 D、52新辦商貿(mào)企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)定增值稅一般納稅人應(yīng)提供（ABCD）資料 A、納稅人書面申請(qǐng)報(bào)告；B分支機(jī)構(gòu)需提供總機(jī)構(gòu)所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)其總機(jī)構(gòu)為一般納稅人的證明； C、貨物購銷合同或書面意向，供貨企業(yè)提供的貨物購銷渠道證明；D、出口企業(yè)提供由商務(wù)部或其授權(quán)的地方對(duì)外貿(mào)易主管部門加蓋備案登記專用章的有效《對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表》；2稅務(wù)資格認(rèn)定（小型微利企業(yè)）應(yīng)提供（ABC）資料A、所得稅年度納稅申報(bào)表B、職工花名冊(cè)C、財(cái)務(wù)報(bào)表及職工工資表D、產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行和質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告及其復(fù)印件2稅務(wù)資格認(rèn)定（小型微利企業(yè)）提交的證件和資料提供完整、填寫內(nèi)容準(zhǔn)確、各項(xiàng)手續(xù)齊全，經(jīng)核實(shí)符合規(guī)定的，自受理之日起（D）個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。C、密文有誤、認(rèn)證不符