【正文】 點突出根據縣衛(wèi)生局管理年活動要求，結合衛(wèi)生院實際情況，我院提出了“醫(yī)院管理年”活動的工作目標：通過采取科學、嚴謹、務實的管理措施，進一步健全衛(wèi)生院的“質量、安全、服務、費用”等管理制度，不斷提高衛(wèi)生院的醫(yī)療服務水平；通過增強服務意識，更新服務理念，優(yōu)化服務流程，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，構建和諧醫(yī)患關系；積極探索建立衛(wèi)生院科學管理的長效機制，推進衛(wèi)生院管理的科學化、規(guī)范化、標準化建設，不斷提高衛(wèi)生院的管理水平；同時圍繞“管理年”各項要求，結合衛(wèi)生院實際情況和醫(yī)院發(fā)展目標，提出了“衛(wèi)生院管理年”活動的“三個一”重點要求：提出一個活動理念：患者至上，文明行醫(yī)，質量第一，服務第一；貫徹一個管理主題：加強基礎質量管理，提高醫(yī)院財務質量，構建和諧醫(yī)患關系；推行一種服務模式：在全院推行“以病人為中心”的“無障礙、一站式”服務，切實增強“醫(yī)護人員圍著病人轉，醫(yī)技圍著臨床轉，行政后勤圍著一線轉”的服務意識。領導小組組長由院長擔任，副組長由業(yè)務院長擔任，科主任任領導小組成員。第四篇：醫(yī)院管理年活動總結醫(yī)院管理年活動總結為進一步推進衛(wèi)生院管理的科學化、規(guī)范化和標準化建設，提高衛(wèi)生院管理水平，促進衛(wèi)生院更好地為人民群眾提供優(yōu)質服務，構建和諧醫(yī)院，根據鳳翔縣衛(wèi)生局關于開展“醫(yī)院管理年”活動的決定和各項工作要求，我院“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題” 的醫(yī)院管理年活動全面開展，現(xiàn)就2012主要工作情況匯報如下：一、統(tǒng)一思想，提高認識院領導班子高度重視“醫(yī)院管理年”活動，深刻理解“管理年”活動的主題內涵，多次明確指出，開展“醫(yī)院管理年”活動必須以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面樹立和落實科學發(fā)展觀，“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題”，加強衛(wèi)生院管理，改善服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全，堅持把追求社會效益，維護群眾利益放在第一位，著力解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，以“管理年”活動為契機，全面推動衛(wèi)生院各項工作的進步。七、獎罰制度在“醫(yī)院管理年”活動開展的幾個月中，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風和行風建設得到了明顯的改善，醫(yī)院管理更加有序，醫(yī)療質量也有了極大提高，服務意識得到了增強，整改措施得到了落實，有效地推動了各項工作，達到了預期的效果。六、強化行風建設，規(guī)范醫(yī)療行為醫(yī)院從領導班子到基層一線都十分重視行風建設，多次召開會議強調醫(yī)療服務質量和行業(yè)作風建設，組織學習行風建設相關條規(guī)和《大醫(yī)精誠》等，并在全院組織大討論，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部的八項紀律和省廳下發(fā)的“六必須”，向社會服務承諾，教育職工自覺遵守行業(yè)紀律，同各科室、個人簽訂承諾書，嚴格了層次管理，實行了行風建設責任制和責任追究制，廣泛深入開展“行風大家評”活動，聽取了社會各界和來院就診患者對我院的評議。這些方便患者的服務項目正在向規(guī)范化擴展。同時根據目前社會上醫(yī)患關系日趨緊張的現(xiàn)實，制訂了《醫(yī)院醫(yī)患溝通制度》和《醫(yī)院醫(yī)患溝通細則》，要求醫(yī)務人員接診時應使用文明用語，杜絕服務忌語，強化與患者及其家屬的溝通與交流，尊重其知情權、選擇權、同意權，充分履行醫(yī)方的告知義務，竭盡所能幫助其克服病痛，強調住院前、住院時、住院3天內及特殊檢查、手術時和出院時、出院后的多層次，全方位溝通。設立了導醫(yī)分診臺，對特別病人施行全程導醫(yī)，改變原來的被動接受咨詢?yōu)橹鲃拥刈邉邮椒?。醫(yī)院落成了新門診大樓，增設了收費、掛號、就診、取藥、打針等窗口。為方便患者看病，切實解決患者就醫(yī)的各種不便現(xiàn)象，改進和簡化了就醫(yī)流程。同時，按上級有關規(guī)定，認真執(zhí)行了“三免四減半”優(yōu)撫政策。為緩解病人經濟負擔過重的實際，醫(yī)院專門成立了價格管理小組，對價格收費進行監(jiān)控。對住院病人實行“每日費用清單”交流和監(jiān)督制度。我院嚴格執(zhí)行收費政策，規(guī)范了醫(yī)療服務項目收費，嚴禁超標、分解收費現(xiàn)象發(fā)生。四、公開了價格，規(guī)范了收費價格和收費是病人及其家屬最為關注的問題之一。嚴格控制藥品收入占醫(yī)療收入的比例，加強處方管理、考評大處方，有效遏制藥品回扣等不正?，F(xiàn)象的蔓延。加強對精神藥品、放射藥品的管理。加強藥品管理，保證用藥安全有效。各管理委員會組織專家深入一線科室督查，強調對12項核心制度的貫徹執(zhí)行；如經常性抽查運行和入檔病歷書寫質量，監(jiān)控：首診負責制、三級醫(yī)師查房制、疑難病例討論制度、院內外醫(yī)師會診制度、危重患者搶救制度等規(guī)章制度的落實情況，建立和完善了醫(yī)療事件應急處理預案和醫(yī)療安全報告制度。突出醫(yī)療服務質量主題，實行重點科室重點監(jiān)控。采取行政職能科室考核臨床、醫(yī)輔科室的工作業(yè)績，而行政職能科室的工作業(yè)績由臨床、醫(yī)輔科室及醫(yī)院考核領導小組來共同評分。院、科兩級質控人員從目標出發(fā)，采取目標引路，在仔細研讀《醫(yī)院管理年活動方案重點評價標準》的各項指標后，結合醫(yī)院實際，制定了《醫(yī)院醫(yī)療質量考核細則》。建立院、科兩級質控體系，實行職能科室與臨床醫(yī)輔科室聯(lián)動考核機制。三、狠抓了管理，確保了質量“醫(yī)院管理年”的核心目標就是通過加強醫(yī)院的科學管理，保證醫(yī)療質量的持續(xù)改進不斷提高。同時活動辦還組織力量根據各崗位的不同要求分別對醫(yī)、護、藥、技人員進行了“醫(yī)院管理年”知識的考核。充分發(fā)揮了宣傳工作的作用，營造出良好的輿論氛圍。對考核標準中的每一項內容都明確了分管的責任人，嚴格把好責任關，為活動的扎實推進打下了堅實的基礎。認真總結去年創(chuàng)建“三好一滿意”工作經驗的基礎上，結合自身實際，制定了《醫(yī)院開展“醫(yī)院管理年”活動實施方案》，明確了目標任務和時間步驟。從組織機構和人員配備上確保了“醫(yī)院管理年”活動的順利開展；大秘書網把 “醫(yī)院管理年”活動列入領導班子重要議事日程，同時召開全體職工參加學習、討論大會，每年院委會開展4次以上討論研究會議，把一些重點突出困難問題提出來，研究討論解決方案，同時到各科室了解實施情況，掌握新動態(tài)，使“醫(yī)院管理年”工作更加靈活、更加主動。專門成立“醫(yī)院管理年”辦公室、院長劉偉生同志任組長，其他院領導為成員的“醫(yī)院管理年”活動領導小組?，F(xiàn)將活動情況總結匯報如下：一、精心的組織，周密的安排開展“醫(yī)院管理年”活動，是通過加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質量和服務水平，使醫(yī)療服務更加貼近群眾，貼近社會，著力解決群眾“看病難”、“看病貴”等熱點、難點問題，具有非常重要的現(xiàn)實意義。通過多種形式宣傳醫(yī)院管理年活動相關內容，努力營造醫(yī)院管理年活動良好的社會氛圍，充分發(fā)揮其輿論監(jiān)督和導向作用，努力營造關注患者、關注服務、關注管理、關注質量的良好氛圍。二是按照活動方案的要求，做到“八個一”：成立一個領導小組和工作班子；召開一次動員大會；制定一個活動方案；構建一種全員參與、各科室、各部門緊密結合、齊抓共管的工作機制；營造一種廣泛宣傳、群眾知曉、社會支持的輿論氛圍；有一套自查自糾、自我整改、自我建設的具體措施；取得一個醫(yī)院滿意、衛(wèi)生行政部門滿意、患者滿意、社會滿意的活動效果；開創(chuàng)一個重視管理、依法管理、科學管理的新局面。四、注重宣傳，加強引導，營造良好氛圍為認真完成管理年活動的準備、動員和組織發(fā)動工作，我院采取多種形式進行宣傳醫(yī)院管理年活動相關內容，努力營造醫(yī)院管理年活動良好的社會氛圍。以崗定責，實行按勞分配，獎勤罰懶。我院在原來建立24小時值班制度、《病房管理制度》、《崗位責任制》等基礎上，今年根據我院實際情況和業(yè)務發(fā)展需要，又修訂了《藥品、醫(yī)用耗材準入制度》、《財務管理制度》