【正文】 持”以病人為中心”的醫(yī)療工作方向堅持”醫(yī)療第一，服務(wù)態(tài)度第一，病人利益第一，醫(yī)院聲譽第一”的辦院宗旨以建立科學(xué)管理機制大力實施科技興院強化基礎(chǔ)醫(yī)療支流昂和精神文明建設(shè)來達(dá)到高水平三級甲等醫(yī)院的目標(biāo)“以病人為中心，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是桂林醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)著追求。附院是一所環(huán)境優(yōu)美設(shè)備先進(jìn)技術(shù)精良融醫(yī)療教學(xué)科研為一體的綜合性醫(yī)院?？戳诉@些，你還會說“醫(yī)院導(dǎo)診咨詢護(hù)士工作比臨床護(hù)士工作輕松”嗎?其實，對于醫(yī)院——任何企業(yè)來說，每個崗位都重要，關(guān)鍵是我們要用心去做。為了避免誤差，甚至還要反復(fù)詢問，避免患者由于沒聽清或沒有說明白而走錯地方，浪費時間和體力，增加患者痛苦或加重患者病情，也避免醫(yī)療投訴與糾紛。語言表達(dá)一定要音質(zhì)清晰、聲音洪亮、措詞準(zhǔn)確、簡明易懂。要眼觀六路耳聽八方，及時發(fā)現(xiàn)病人所需，靈活協(xié)調(diào)患者就診過程中與藥房、掛號處、收費處、檢驗科、功能科等部門的關(guān)系，具備處理各種緊急情況的能力。其次，必須掌握常見急癥的應(yīng)急預(yù)案和處理流程。作為一名導(dǎo)診護(hù)士，首先，要有良好的職業(yè)道德與較強的服務(wù)意識。因為我們服務(wù)的對象是對醫(yī)院環(huán)境、布局結(jié)構(gòu)一無所知的人，是疾病纏身、精神相對脆弱、行動諸多不便的人，有時候你的不經(jīng)意的一個回答、一句話、一個表情、一個舉止都可能成為糾紛或矛盾產(chǎn)生的導(dǎo)火索。你不在這個崗位上，怎么會知道其中的酸甜苦辣?”導(dǎo)診咨詢是醫(yī)院服務(wù)的窗口，她肩負(fù)著對病人提供準(zhǔn)確及時的預(yù)檢分診、答疑與指導(dǎo)等。從中說明病人對護(hù)士的態(tài)度是非常在乎的，也說明護(hù)士的態(tài)度對病人病情的發(fā)展和轉(zhuǎn)歸起著重要的影響。這就要求護(hù)士有了平等意識，還要有同情心和寬容心。當(dāng)人受到疾病侵?jǐn)_時，機體的正常組織細(xì)胞受到損傷，影響人的正常活動，打亂了多年的生活規(guī)律，從而產(chǎn)生煩躁情緒，這時病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中，所以也就不會對護(hù)士的好聲好語給予應(yīng)有的重視和回報。如果護(hù)士在思想上確立了這種意識，那么在對待病人的態(tài)度上就不會有居高臨下的表現(xiàn)，代之的是說話和藹可親，做事輕巧靈敏。護(hù)士的工作對象是一個活生生的生命，平等意識也應(yīng)包含對生命的尊重。主人怎樣接待客人，方便客人呢?首先要尊重病人，重視對方的存在，象招待客人一樣熱情地招待每一位病人，力爭使病人感覺到主人待客熱情、隨和，服務(wù)周到。在病房里護(hù)士是相對固定的，病人是流動的，選擇住院的權(quán)力在病人手里，若把護(hù)士比作主人，那么病人就可比作客人。而護(hù)士與病人之間的密切協(xié)作的主動權(quán)、選擇權(quán)在于護(hù)士這方。平等意識護(hù)士加強責(zé)任意識是做好本質(zhì)工作必不可少的，但僅僅有責(zé)任意識還不夠，應(yīng)該在責(zé)任意識的基礎(chǔ)上，并緊緊圍繞責(zé)任意識創(chuàng)造性地拓展工作。后者屬外在規(guī)約，強制要求，具有硬性的一面。責(zé)任意識與工作職責(zé)的要求是緊密聯(lián)系的，有時能合二為一，但區(qū)別是顯然的。如果不該出錯而因責(zé)任心不強出了錯，性質(zhì)就變轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，就不屬正常范圍，也就不能用“出錯”來塘塞，那要追究其責(zé)任。對護(hù)士來說，護(hù)理工作有個業(yè)務(wù)水平、經(jīng)驗多寡、病員配合、他事阻礙等，使之方法不得力，或者不到位?！昂眯霓k錯了事”是方法問題，而不是思想問題。加強責(zé)任意識才是良好的動因，也是最佳出發(fā)點。歪打正著的事是有，但不具有普遍性。工作是靠人做的，護(hù)士工作要達(dá)到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求護(hù)士本身要有良好的心理狀態(tài)，有正確的意識指導(dǎo)自己去履行職責(zé)。如果缺乏責(zé)任心，無論是新護(hù)士，還是老護(hù)士，都不會做好護(hù)理工作的。工作上的“心”(責(zé)任心)到位，即捧著一顆心來，在班用心去做，不夾私心離班，這樣?！靶摹敝拢湍茏龊米o(hù)理工作。通過這次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，引發(fā)了我對護(hù)士崗位意識的確立，對提高工作效率和工作質(zhì)量的促進(jìn)作用問題的思考!責(zé)任意識責(zé)任心才是做好工作的前提?！坝病庇蟹秶谐叨龋败洝眲t沒有指令性的規(guī)約。有的護(hù)士完成了硬件工作(如量體溫、打針、發(fā)藥等)之后，安心無事地歇之辦公室。我認(rèn)為，護(hù)士工作看上去容易，其實真正做好卻又不是件易事。身穿白大褂在崗履責(zé)，應(yīng)全身心地投入到工作中，方才能夠做好方方面面的事務(wù)。從中說明病人對護(hù)士的態(tài)度是非常在乎的，也說明護(hù)士的態(tài)度對病人病情的發(fā)展和轉(zhuǎn)歸起著重要的影響。這就要求護(hù)士有了平等意識，還要有同情心和寬容心。當(dāng)人受到疾病侵?jǐn)_時，機體的正常組織細(xì)胞受到損傷，影響人的正?；顒樱騺y了多年的生活規(guī)律，從而產(chǎn)生煩躁情緒，這時病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中，所以也就不會對護(hù)士的好聲好語給予應(yīng)有的重視和回報。如果護(hù)士在思想上確立了這種意識，那么在對待病人的態(tài)度上就不會有居高臨下的表現(xiàn)，代之的是說話和藹可親，做事輕巧靈敏。護(hù)士的工作對象是一個活生生的生命，平等意識也應(yīng)包含對生命的尊重。主人怎樣接待客人，方便客人呢?首先要尊重病人，重視對方的存在，象招待客人一樣熱情地招待每一位病人，力爭使病人感覺到主人待客熱情、隨和，服務(wù)周到。在病房里護(hù)士是相對固定的，病人是流動的，選擇住院的權(quán)力在病人手里，若把護(hù)士比作主人，那么病人就可比作客人。而護(hù)士與病人之間的密切協(xié)作的主動權(quán)、選擇權(quán)在于護(hù)士這方。平等意識護(hù)士加強責(zé)任意識是做好本質(zhì)工作必不可少的，但僅僅有責(zé)任意識還不夠，應(yīng)該在責(zé)任意識的基礎(chǔ)上，并緊緊圍繞責(zé)任意識創(chuàng)造性地拓展工作。后者屬外在規(guī)約，強制要求，具有硬性的一面。責(zé)任意識與工作職責(zé)的要求是緊密聯(lián)系的，有時能合二為一，但區(qū)別是顯然的。如果不該出錯而因責(zé)任心不強出了錯，性質(zhì)就變轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，就不屬正常范圍，也就不能用“出錯”來塘塞，那要追究其責(zé)任。對護(hù)士來說，護(hù)理工作有個業(yè)務(wù)水平、經(jīng)驗多寡、病員配合、他事阻礙等，使之方法不得力，或者不到位。“好心辦錯了事”是方法問題，而不是思想問題。加強責(zé)任意識才是良好的動因，也是最佳出發(fā)點。歪打正著的事是有，但不具有普遍性。工作是靠人做的，護(hù)士工作要達(dá)到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求護(hù)士本身要有良好的心理狀態(tài)，有正確的意識指導(dǎo)自己去履行職責(zé)。如果缺乏責(zé)任心，無論是新護(hù)士，還是老護(hù)士，都不會做好護(hù)理工作的。工作上的“心”(責(zé)任心)到位，即捧著一顆心來，在班用心去做，不夾私心離班，這樣專“心”之致，就能做好護(hù)理工作。通過這次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，引發(fā)了我對護(hù)士崗位意識的確立，對提高工作效率和工作質(zhì)量的促進(jìn)作用問題的思考!責(zé)任意識責(zé)任心才是做好工作的前提?！坝病庇蟹秶谐叨?，“軟”則沒有指令性的規(guī)約。有的護(hù)士完成了硬件工作(如量體溫、打針、發(fā)藥等)之后，安心無事地歇之辦公室。我認(rèn)為，護(hù)士工作看上去容易，其實真正做好卻又不是件易事。身穿白大褂在崗履責(zé)，應(yīng)全身心地投入到工作中，方才能夠做好方方面面的事務(wù)。護(hù)理學(xué)是一門科學(xué),是導(dǎo)診護(hù)士的工作中除具專業(yè)性,還應(yīng)多一份藝術(shù)性地對待患者,導(dǎo)診人員是溝通患者與醫(yī)院的一個重要環(huán)節(jié),特別強調(diào)提高導(dǎo)診護(hù)士工作質(zhì)量,保障診療順利進(jìn)行,恢復(fù)和促進(jìn)患者健康[3]。耐心細(xì)致勸解候診患者禁止吸煙,為候診患者創(chuàng)造一個安靜,舒適,有序,整潔的就醫(yī)環(huán)境。導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)付有同情心,及時掌握患者的心態(tài)和各種需求,而且要有耐心的解答患者的問題。對于那些傳染性疾病的患者,還要教育其如何防止交叉感染,做好預(yù)防措施。能正確為患者解釋各種檢查的目的與結(jié)果。患者希望在就診期間除了能治療疾病外,還能得到預(yù)防疾病的知識。手勢是非語言表達(dá)中的重要方式,在門診導(dǎo)診