【正文】 及家屬留下美好的第一印象,也是對醫(yī)院的第一印象,同時得到患者的肯定,門診導(dǎo)診患者因生病會有煩躁沮喪等情緒,此時主動熱情接待患者,禮貌待人,有問必答,有求必應(yīng),熱情的做好解釋工作,可以大大減緩患者的負(fù)面情緒,更促進(jìn)治療。護(hù)士要切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念堅持以人為本,將“以患者為中心”的服務(wù)理念切切實實地落實到服務(wù)于患者的各項工作中,。? 導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)? 導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)的含義 導(dǎo)診護(hù)士在全心全意為人類健康服務(wù)的過程中應(yīng)具有良好的個人素質(zhì),具有對患者心理狀態(tài)分析能力,提高質(zhì)量服務(wù)的能力,良好的專業(yè)知識水平和良好的身體素質(zhì),護(hù)士整體形象代表著醫(yī)院的形象,在導(dǎo)診工作中要做到端莊穩(wěn)重,儀容整齊,舉止大方,語言文明,熱情和藹,面帶微笑,溫文爾雅,使患者要有安全感信任感,對患者選擇適合的稱呼也很重要,可以很快的拉近與患者的距離。患者常以“求助者”的角色登門求醫(yī),尤其是首次就診的患者,面對陌生的就診環(huán)境,不知道怎樣掛號,到哪個科去看醫(yī)生,往往手足無措心煩意亂,導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)主動熱情向患者介紹醫(yī)院的環(huán)境,就診程序,以及醫(yī)生基本情況,指導(dǎo)患者選擇醫(yī)生,而且應(yīng)保證每一個患者都能得到快捷的治療。因而設(shè)立了門診導(dǎo)診護(hù)士這一崗位幫助患者就診更加快捷而秩序化。形象素質(zhì)門診是醫(yī)院的窗口,是接待患者完成治療護(hù)理工作和急求處理的第一線。【關(guān)鍵詞】導(dǎo)診工作。，對相關(guān)部門的檢查要靈活接待并及時通知醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室，對來院推銷業(yè)務(wù)或閑雜人員要詢問并巧妙拒絕，對醫(yī)院的運作情況、病人情況、醫(yī)生情況、管理要求等要絕對保密，不得向任何人透露。，進(jìn)行階段性的工作匯總，相互之間充分交流，每個人都要提出一個問題，先小組解決，解決不了在院周會進(jìn)行解決與協(xié)調(diào)。、科室組成、醫(yī)院設(shè)備、各科情況及醫(yī)生特長等。及時反饋到相關(guān)醫(yī)生、護(hù)士長或管理人員處，遇到情緒激動的病人或家屬、領(lǐng)至醫(yī)務(wù)部處理，避免將不滿情緒帶到院外或影響其他就診病人。8．做好各方面宣傳、宣教工作，及時疏導(dǎo)爭吵的病人或安排情緒不滿的患者，必要時要及時通知管理人員或總值班人員。6．做好門診預(yù)約登記統(tǒng)計工作，并及時反饋信息。4．遇雨天應(yīng)有專人負(fù)責(zé)接收雨具，鎖在雨架上，（或用事先準(zhǔn)備好的塑料袋裝好病人的雨具）。2．對老弱病殘、重癥而無陪伴的病人要主動協(xié)助就診，對焦慮不安、痛苦表情或有不滿情緒的病人要主動上前詢問，進(jìn)行必要解釋安慰，確保病人不流失。5．每天晚上下班前如果沒有病人了，要主動抽時間到醫(yī)生辦公室和醫(yī)生交流一天當(dāng)中的具體工作，病人反饋的問題或想法，聽聽醫(yī)生的建議，要養(yǎng)成習(xí)慣性的交流，尤其是二、三樓的導(dǎo)診人員和?？漆t(yī)生之間。3．巡視醫(yī)生診室病人就診情況，等待病人就診完畢。三．下班后工作要求1．準(zhǔn)確統(tǒng)計每日初復(fù)診人數(shù)，認(rèn)真登記每個病人的就診狀況，收集各診室醫(yī)生報表，并于下班前送至一樓導(dǎo)醫(yī)臺匯總。4樓：主要與輸液治療室配合的默契。了解醫(yī)生的診療習(xí)慣和工作方式。那樣病患就會有被重視的感覺），可以從朋友的角度、從日常生活的角度或以建議的方式來溝通。2—3樓：與病患多溝通。平時要熟悉一些常見藥品和檢查、治療的價格，對醫(yī)院的常用儀器要有所了解（如B超室、放射科和各種治療設(shè)備等），如果繳費時有什么疑問，也能很好的解釋。根據(jù)我院每個樓層的工作不同，現(xiàn)列出各樓層的具體要求：1樓：主動積極地與病患交流，最重要的是主動熱情、微笑接待。5．上班前要調(diào)整好個人的狀態(tài)，要有一個愉快的心情參與工作。3．檢查飲水機(jī)電源是否接通、有無飲用水，確保用水供應(yīng)。第二篇：導(dǎo)診護(hù)士崗位職責(zé)及工作流程(精)導(dǎo)診護(hù)士崗位職責(zé)及工作流程咨詢護(hù)士:白班(08:0012:00 13:3017:00 巡視護(hù)士:早班(07:3015:00 晚班(09:0012:00 15:0019:00第三篇：導(dǎo)診工作流程醫(yī)院管理規(guī)范部門管理要求導(dǎo)診工作流程一．接診前工作要求：1．早晨按時在醫(yī)院大廳或各樓層導(dǎo)診臺著裝整齊進(jìn)行接診前的準(zhǔn)備工作。每月協(xié)同護(hù)土長召開座談會，了解病員對醫(yī)療、護(hù)理及生活方面的意見，及時反饋有關(guān)部門予以解決，并加強(qiáng)對病人及陪伴人員的管理。每周定期補(bǔ)充各崗所需消耗物品。負(fù)責(zé)本病房維修的對外聯(lián)系工作。參加晨晚間護(hù)理和周二病人衛(wèi)生日工作?？倓?wù)護(hù)士崗位職責(zé) 8Am前做好物品的清點、交接工作。每日按時完成下送下收工作。做好每日常規(guī)質(zhì)量監(jiān)控并登備在案。認(rèn)真執(zhí)行各項執(zhí)行規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。協(xié)助護(hù)士長申領(lǐng)各種醫(yī)療器械、敷料，對一次性醫(yī)療物品要嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，不斷提高工作質(zhì)高壓消毒護(hù)士職責(zé)在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)醫(yī)療器械和敷料清洗、包裝、滅菌、保管、登記和分發(fā)，回收工作。做好一次性用物的發(fā)放、監(jiān)測工作并有登記。嚴(yán)防差錯事故，杜絕交叉感染。負(fù)責(zé)組織安排滅菌管理、供應(yīng)工作。1寫交接報告并背誦交班。1負(fù)責(zé)本班醫(yī)囑的錄入、處理、執(zhí)行，并做好各種記錄。負(fù)責(zé)氧氣濕化瓶、止血帶、穿刺治療盤的清潔、消毒工作，并備好輸液治療盤物品。7AM采集化驗標(biāo)本，收取中藥瓶，總結(jié)24H出入量并記錄。與主班核對24小時醫(yī)囑，核對長期靜脈輸液、肌肉注射、口服藥品，發(fā)8AM口服藥，肌肉注射、完成特殊檢查及術(shù)前準(zhǔn)備。執(zhí)行級別護(hù)理常規(guī)，巡視病人，發(fā)現(xiàn)問題及時通知。1 1 1 1 1 1夜班護(hù)士崗位職責(zé)提前進(jìn)入病房接班，清點物品。每日更換、監(jiān)測消毒液的濃度。每日做好治療室