【正文】 體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。因?yàn)槲乙缓藢﹄娫捥柎a，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。那時我不知是生氣還是尷尬。記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答。做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。五、減少口頭禪。三、能不用“不”則不說。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告1我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。通過實(shí) 踐我更好的了解了自己的不足，了解了社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī) 劃，定好人生的目標(biāo)，向未來前進(jìn)，向成功邁進(jìn)第五篇：話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告15篇在現(xiàn)在社會，報(bào)告的用途越來越大，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。僅僅二個月的實(shí)習(xí)，我 將受益終生。沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對于一個大學(xué) 生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎(chǔ)的素質(zhì)。雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長。在與 人交流的過程中，增強(qiáng)了自己的口頭表達(dá)能力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐活動中成長，在實(shí)踐活動中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中受益。三、實(shí)習(xí)心得： 社會實(shí)踐活動帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。不 過幸好時間不長，我們才能堅(jiān)持到最后。在技術(shù)部的實(shí)習(xí)比較輕松，只是在里面參觀學(xué)習(xí)了一下，沒有做具體的工作，雖然我們 學(xué)了一定的技術(shù)知識，但在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中顯然是不夠的。通過近一個月在財(cái)務(wù)部門的實(shí)習(xí)，使我進(jìn)一步鞏固了自己所學(xué)的知識，為以后真正走上 工作崗位打下了良好的基礎(chǔ)。愈挫愈煩，愈煩愈錯，這只會導(dǎo)致“雪上加霜”。會計(jì)本來就是煩瑣的工作。但實(shí)習(xí)的過程中卻沒有自己想象的那么順利，我經(jīng)過了無數(shù)次的掙扎，從一次又一次 的錯誤與失落中走出來，讓我受益匪淺。通過短短幾天的實(shí)習(xí)，讓我知道，社會上有形形色色的人，與他們打交道 要用不同的方法，但最重要的一點(diǎn)就是要真誠、熱情。我認(rèn)為這個廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。這一點(diǎn)上，我在實(shí)踐的過程中感受到了聯(lián)通公司的進(jìn)步。只有顧 客了解了該產(chǎn)品，才會愿意購買它。每天都要和各行各也的人打交道，我們越是了 解顧客的想法、興趣、觀點(diǎn)，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶茫o顧客提供他們所希望的而且將購 買的產(chǎn)品服務(wù)。這就 是開發(fā)潛在的客戶。針對這一點(diǎn)，我們對每一位來聯(lián)通營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到 的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。第二，客服人員一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的 方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。這樣在向顧客 介紹產(chǎn)品的時候自然就會向顧客介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。在營業(yè)廳內(nèi)的實(shí)習(xí)，讓我親身體驗(yàn)到員工為顧客服務(wù)的整個過程。中國聯(lián)通秉承“以 客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，以為用戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)及促進(jìn)社會和諧為 己任，傾力做到“消費(fèi)請客戶放心，服務(wù)讓社會滿意”。統(tǒng)籌 2G/3G，建立 3G 網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢，提升品牌形象及綜合競爭力。中國聯(lián)通 1畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置突出了客戶服務(wù)定位的原則。據(jù)了解，中國聯(lián)通內(nèi)部共設(shè)置市場部、個人客戶部、家庭客戶部、集團(tuán)客戶部、國際業(yè)務(wù)部、客戶服務(wù)部、產(chǎn)品創(chuàng)新部、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部、運(yùn)行維護(hù)部、管理信息系統(tǒng)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、綜合部、董事會辦公室、企業(yè)發(fā)展部、戰(zhàn)略投資部、人力資源部、計(jì)劃管理部、財(cái)務(wù)部、審 計(jì)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、物資采購部、監(jiān)管事務(wù)部、法律事務(wù)部、技術(shù)部、存續(xù)管理部、黨群工 作部、工會、紀(jì)檢監(jiān)察室等 28 個部門。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容： 在兩個月的實(shí)習(xí)中，我們先用了幾天的時間了解了一下聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)情況，然后分別被安 排在營業(yè)大廳、財(cái)務(wù)部門、技術(shù)部、營銷部等和我們專業(yè)較為貼近并且容易學(xué)習(xí)的部門學(xué)習(xí)。一、實(shí)習(xí)目的： 畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)四年學(xué)習(xí)生涯中不可或缺的重要實(shí)踐環(huán)節(jié)。2009 年 1 月 7 日經(jīng)國務(wù)院同意，中國聯(lián) 合通信有限公司與中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司重組合并，新公司名稱為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò) 通信集團(tuán)有限公司，由國資委代表國務(wù)院對其履行出資人職責(zé) 進(jìn)入大學(xué)，我們已經(jīng)參加過多次的假期實(shí)習(xí)，但這次畢業(yè)實(shí)習(xí)尤為重要，它是直接面對 我們以后畢業(yè)工作的一次社會實(shí)踐。2008 年 10 月 1 日，CDMA 網(wǎng)絡(luò)正式移交中國電信運(yùn)營。是中央直接管 理的國有重要骨干企業(yè)。它標(biāo)志著中國聯(lián)通全面與國際接軌取得了 階段性成果。服務(wù)網(wǎng)號為“11313151518186”（2008 年 133 和 153 段業(yè)務(wù)被電信接管）。蓮山課件原文地址：:///Article/zjbgsxbg/第四篇：中國聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告中國聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)公司簡介： 實(shí)習(xí)公司簡介： 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡稱“中國聯(lián)通”），于 2008 年 10 月 15 日由原中國聯(lián)通紅籌公司、中國網(wǎng)通紅籌公司合并成立?？傊?，我認(rèn)為這個暑假很充實(shí)，通過本次社會實(shí)踐活動，一方面，我鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長；另一方面，我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱呢暙I(xiàn)；但在實(shí)踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問題。聯(lián)通公司習(xí)慣在移動推出了新的市場政策后，根據(jù)移動的政策相應(yīng)制定自己的政策，這有可取的一面，但是市場瞬息萬變，常常錯過了很好的商機(jī)，聯(lián)通應(yīng)該走自己的路，而不是一味跟在移動后面，模仿移動。經(jīng)銷商代理商，渠道都太爛。銷售團(tuán)隊(duì)參差不齊。聯(lián)通公司的通信質(zhì)量一直是自己的軟肋，所以口碑不是很好，我們要樹立自己的品牌，才能最大占有市場。它一語相關(guān)：第一，聯(lián)通希望突出其高技術(shù)、領(lǐng)先同行、自己也是專家的賣點(diǎn)；第二，由于中國移動一直稱呼自己為“移動通信專家”，聯(lián)通這一廣告語，無疑也隱含了這一意味，用高技術(shù)，比專家領(lǐng)先一步。給聯(lián)通公司的一些建議：進(jìn)入聯(lián)通公司差不多兩個月了，對聯(lián)通公司也有了一個大致的了解，我一直在思考一個問題，中國聯(lián)通這樣一個先天不足的企業(yè)，怎樣才能打敗強(qiáng)大的對手移動呢？我們先看一下移動和聯(lián)通的廣告語移動：移動信息專家聯(lián)通：技術(shù)領(lǐng)先專家移動通信行業(yè)發(fā)展的“火藥味”，從聯(lián)通的這句廣告語上可見一斑。，造成了很大的困難。我們十二個同學(xué)第一階段“快樂暑假”的任務(wù)完成量不是很理想，原因很多。我們是校園先鋒主要的工作就是高校新生入校時，將手機(jī)卡銷售給新生。第一個階段，我們十二個人被分為4組，每組三個同學(xué)，這三個人作為一個團(tuán)體去社會直銷聯(lián)通公司的部分業(yè)務(wù)，一個月后統(tǒng)計(jì)各組完成任務(wù)量。聯(lián)通公司作為國內(nèi)與移動公司比肩的通信公司，自然不會落后。這一次的實(shí)習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗(yàn)，這 個社會的人與人之間的溝通交流，社會的職業(yè)道德，社會的誠信，都是不可或缺的。于是我?guī)е闹械膯柼?，踏上了社會?shí)踐的道路，也結(jié) 束了這個實(shí)習(xí)階段，在這一次的中國聯(lián)通實(shí)習(xí)中，可謂是受益匪淺。同時，我認(rèn)識到 自己的不足之處。同時也讓我明白了一個道理：顧客至上全心 全意為顧客服務(wù)，去幫助別人，讓別人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的樂趣當(dāng)中。充實(shí)了生活，也充實(shí)了自我。在社會實(shí)踐活動中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道，體會到了整個社會的強(qiáng)大凝聚力。這次經(jīng)歷讓我們學(xué)會了吃苦耐勞，讓我們知道了容 忍與忍耐，讓我們嘗到了生活的艱辛。最后實(shí)習(xí)的部門就是營銷部，也可以說是市場部，在這個部門的實(shí)習(xí)比較辛苦，因?yàn)槲覀儙?個實(shí)習(xí)生被派到外面搞宣傳活動，天天風(fēng)吹日曬，還要不停的發(fā)傳單、解說，十分辛苦。財(cái)務(wù)部的實(shí)習(xí)是整個實(shí)習(xí)過程中最主要的一部分，很想在財(cái)務(wù)部一直到實(shí)習(xí)結(jié)束，但為了讓我們有更多的了解，公司接下來安排我到技術(shù)部了解一下。反之，只要你用心去做，反而會越做 越順利，越做越起勁。在實(shí)習(xí)期間，我曾覺得整天要對著那些枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登帳登的錯漏百 出。在會計(jì)實(shí)習(xí)的過程中，我發(fā)現(xiàn)會計(jì)是一門實(shí)務(wù)與理論結(jié)合性很強(qiáng)的學(xué)科，盡管我學(xué)過這 門課，但是當(dāng)我第一次和公司的同事操作具體業(yè)務(wù)時，覺得和書上的有些不同，實(shí)際工作中 的事務(wù)是細(xì)而雜的，只有多加練習(xí)才能牢牢掌握。結(jié)束了營業(yè)大廳的實(shí)習(xí)，我被分配到財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)，這是我比較喜歡的工作，可能由于在 學(xué)校選了會計(jì)雙專業(yè)的原因，一直想有機(jī)會施展一下自己的能力，這次終于有機(jī)會當(dāng)然十分 高興。在營業(yè)大廳的實(shí)習(xí)雖然十分短暫，但是給了我很大的啟發(fā)，不論是在專業(yè)知識方面還是 在為人處事方面。無論在網(wǎng)上還是在娛樂雜志 上，我都看到了聯(lián)通產(chǎn)品的廣告。一般來講，對一樣產(chǎn)品產(chǎn)生興趣往往是基于對該產(chǎn)品的 了解。第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來展示自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，讓顧客多了解該產(chǎn)品。第三，客戶服務(wù)人員的工作與人打交道。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。通?？蛻舳紩x擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提 高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競爭力。因?yàn)榭蛻舻膬r值不是基于一次性的購買，給予客戶大 的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。相反地，如果連自己都不相信，那么顧 客就更無法相信了。在這過程中我有幾點(diǎn) 感想： 第 一，作為聯(lián)通的客戶服務(wù)人員自己一定要相信自己公司的產(chǎn)品的優(yōu)越性。了解了聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)知識之后，我們正式開始上崗，我們實(shí)習(xí)的第一站就是聯(lián)通的營業(yè)大 廳。改善 GSM 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升 2G 能力；加大 3G 網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投入力度，推出優(yōu)質(zhì)的 3G 產(chǎn)品與服務(wù)；建立企業(yè)品牌下的全業(yè)務(wù)品牌體系，全面提升品牌形象。中國聯(lián)通以全業(yè)務(wù)經(jīng)營為主線，以寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，發(fā)揮融合優(yōu)勢，加快企業(yè)發(fā) 展，加速統(tǒng)一運(yùn)營，加強(qiáng)改革創(chuàng)新，致力于將公司建設(shè)成為國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù) 提供商。另外還設(shè)立了 18 個直屬的生產(chǎn)支撐單位。首先我介紹一下聯(lián)通公司的基本情況以及組織結(jié)構(gòu)設(shè)置。我們要通過這次的實(shí)習(xí)鞏 固、加深并擴(kuò)大我們所學(xué)的有關(guān)課程知識，提高自己的動手能力，理論聯(lián)系實(shí)際的能力等，為以后參加實(shí)際工作在思想上和業(yè)務(wù)方面做好準(zhǔn)備。因此，學(xué)校專門給我們二個月的實(shí)習(xí)時間，讓我們在校 外參加實(shí)習(xí)活動，我利用這次機(jī)會進(jìn)入中國聯(lián)通許昌分公司參加了為期兩個月的實(shí)習(xí)活動，令我受益匪淺。2008 年 10 月 15 日，中 國聯(lián)通、中國網(wǎng)通集團(tuán)公司正式合并。2008 年 5 月 23 日，中國聯(lián)通分拆雙網(wǎng)，其中 CDMA 網(wǎng) 絡(luò)并入中國電信，從 2008 年 10 月 01 日正式開始分拆，133 和 153 號段正式并 入中國電信，聯(lián)通停止 CDMA 業(yè)務(wù)，保留 GSM 網(wǎng)絡(luò)與中國網(wǎng)通組成新的聯(lián)通集團(tuán)。在新機(jī)制下建立的 300 多個分公司和 11 個子公司遍布全國 31 個省、自治區(qū)、直轄市以及澳門特別行政區(qū)，為服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。2000 年 6 月 21 日、日分別在香港紐約成功上市，22 進(jìn)入國際資本市場運(yùn)營，并于一 年之內(nèi)成為香港恒生指數(shù)股。是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，于 1994 年 7 月 19 日成立的我國唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務(wù)的綜合性電信運(yùn) ：GSM 移動通信業(yè)務(wù)、WCDMA 移動通信業(yè)務(wù)、國內(nèi)國 際長途電話業(yè)務(wù)（接入號 193）、批準(zhǔn)范圍的本地電話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、互 聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)（接入號 16500）、IP 電話業(yè)務(wù)（接入號 17910/17911）、衛(wèi)星通信業(yè) 務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)、以及與主營業(yè)務(wù)有關(guān)的其他電信業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗(yàn)到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。運(yùn)用知識到實(shí)際工作當(dāng)中需要花很大的功夫，社會實(shí)踐是一個很好的實(shí)地操作演練。單單知道一個方法一個道理并不能順利地解決問題，這當(dāng)中更需要時間的經(jīng)驗(yàn)。運(yùn)用所學(xué)的知識指導(dǎo)時間是個難題，如何與實(shí)踐結(jié)合，運(yùn)用所掌握的管理方法指導(dǎo)具體的工作更是難題。所學(xué)知識要用刀實(shí)際工作中需要的經(jīng)驗(yàn)，要下大功夫?；仡^想來，自己了解了一點(diǎn)技術(shù)知識就跟人家談天說地，真是班門弄斧。一次又一次的失敗幾乎摧毀了我的自信，在師傅的細(xì)心指導(dǎo)下，我發(fā)現(xiàn)了我無數(shù)的錯誤和我的自大。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率 不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。同事相處踏上社會，我們與形形色色的人打交道。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而技術(shù)部人員就經(jīng)常得喝咖啡熬夜趕項(xiàng)目。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。但是工作單調(diào)也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)?？梢运瘧杏X，實(shí)在不想上課的時候可以逃課，自由許多。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。同公司的運(yùn)行維護(hù)部人員就大不一樣了。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。兩個月的實(shí)習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。三、實(shí)習(xí)心得體會“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。在固定領(lǐng)域的研究涉及