【正文】 以薪資、福利形式的物質(zhì)激勵(lì)，以表揚(yáng)、評先進(jìn)、光榮榜、晉升等形式的精神激勵(lì)，肯定員工的杰出表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，讓他們知道自己對圖書館而言非常重要，感受到工作所帶來的成就和快樂，對本職工作產(chǎn)生熱忱和自信，激發(fā)他們對自己職業(yè)的榮譽(yù)感和忠誠度。每調(diào)撥一定數(shù)額的經(jīng)費(fèi)對有論文發(fā)表和課題研究的館員給予科研成果獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)館員積極參與科研；對參與學(xué)校文娛體育技能競賽取得名次的館員，給予優(yōu)勝獎(jiǎng)，激勵(lì)館員積極參與集體活動，為圖書館爭取榮譽(yù)；對服務(wù)態(tài)度好、表現(xiàn)出色的流通、書庫、閱覽室這些一線崗位的館員，設(shè)立館內(nèi)先進(jìn)獎(jiǎng)，在館內(nèi)會議上公開表揚(yáng)。對表現(xiàn)出色、有特別貢獻(xiàn)的館員，應(yīng)給予物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，如設(shè)立服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)、科研成果獎(jiǎng)、技能競賽優(yōu)勝獎(jiǎng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)獎(jiǎng)等激勵(lì)員工再創(chuàng)佳績。通過競爭，還可以使館員具有危機(jī)感，更加努力提高自己的能力，挖掘自己的潛能，提升個(gè)人競爭力。3．1 建立公平競爭的激勵(lì)機(jī)制圖書館在引進(jìn)人才、晉升干部、崗位用人等方面，以遵循“公平、公開、公正”的原則。讓他們具備在靈活多變的信息技術(shù)服務(wù)環(huán)境中“人無我有、人有我優(yōu)”的競爭優(yōu)勢。馬斯洛提出，為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強(qiáng)，自覺性提高，善于獨(dú)立處事，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。構(gòu)建高效的和諧型組織。通過良好溝通彼此交換信息、減少隔閡，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會用心傾聽館員的心聲，關(guān)注他們的想法，協(xié)助其成長，鼓勵(lì)其進(jìn)取，了解他們的工作意向，給予適當(dāng)?shù)恼{(diào)配，了解他們在工作上、人際關(guān)系中遇到的難題，幫助解決問題等：通過良好溝通化解沖突，消除誤會，領(lǐng)導(dǎo)者在館員之間、部門之間、上下級之間調(diào)節(jié)出和諧、融洽的人際關(guān)系，圖書館具有凝聚力和向心力。加強(qiáng)民主管理與民主決策，增強(qiáng)館員的主人公意識，鼓勵(lì)館員積極參與管理，為圖書館發(fā)展出謀獻(xiàn)策，充分調(diào)動館員的工作積極性，讓館員充分感受到自身價(jià)值的存在，當(dāng)其尊重需求得到滿足，就能激發(fā)他們的工作熱情，共同把工作做到最好。對待不同T作崗位的館員，無論是采訪、分編、信息咨詢、自動化管理這些學(xué)術(shù)性、專業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)的部門人員，還是書庫、流通等一般工作人員，均應(yīng)以禮相待，一視同仁，館員只有感覺自己受尊重，才能有信心做好工作，領(lǐng)導(dǎo)者尊重館員。會影響他們的T作積極性，對此在公共場合有意識地表揚(yáng)他們對圖書館所作的貢獻(xiàn)，讓他們受到激勵(lì)后更好地回報(bào)到圖書館工作中。管理中要對應(yīng)館員個(gè)體之間的差異，滿足他們不同需求，按照個(gè)體需求進(jìn)行不同層次的管理，發(fā)揮人的自主性和主觀能動性，使個(gè)人自主性與社會責(zé)任感和諧一致，創(chuàng)建出高效和諧型組織。因此，圖書館應(yīng)施以人性化的人力資源管理，以尊重員工為前提，愛護(hù)員1二為基礎(chǔ)，充分考慮人性特點(diǎn)，關(guān)注館員的價(jià)值，把他們當(dāng)成圖書館真正重要的資源，尊重他們的人格，相信他們的能力。對社會滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值。人人都希望自己個(gè)人的能力和成就得到社會的承認(rèn)。當(dāng)圖書館開展一種新的管理模式時(shí)，館員就能及時(shí)轉(zhuǎn)換新角色，迎接新挑戰(zhàn)。通過教育與培訓(xùn)滿足館員的求知需求，尊重館員個(gè)人意愿，合理規(guī)劃個(gè)人發(fā)展，開發(fā)個(gè)人潛能，應(yīng)對時(shí)代發(fā)展的需要，與圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，才能在圖書館發(fā)展的每一個(gè)階段。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的圖書館服務(wù)向高深發(fā)展，為讀者提供知識型服務(wù)，圖書館引進(jìn)人才的同時(shí)，也需要鼓勵(lì)在職館員繼續(xù)深造。鼓勵(lì)館員學(xué)習(xí)圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)之外的第二專業(yè)，成為某一學(xué)科、某一專業(yè)的專業(yè)人才，適應(yīng)圖書館設(shè)立“學(xué)科書庫”的發(fā)展趨勢。服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，可以規(guī)范館員的著裝、用語、儀容儀表、精神風(fēng)貌；服務(wù)技能的培訓(xùn)，可以提高館員處理投訴、與讀者溝通的技巧；業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，可以幫助館員熟悉本崗位工作，更好地解答讀者咨詢、幫助讀者準(zhǔn)確快速查找到所需資料。為滿足館員的求知需求，人才管理中應(yīng)提供相應(yīng)的培訓(xùn)和教育。代之而為“導(dǎo)航員”“咨詢員”、“學(xué)科館員”的新角色，館員為應(yīng)對角色轉(zhuǎn)換。現(xiàn)階段圖書館的服務(wù)模式，趨向“一站式”、“超市化”，為讀者提供全開放的藏、閱、借、詢一體的管理模式。為他們提供入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、學(xué)歷教育、職業(yè)發(fā)展等培訓(xùn)工作，以滿足館員的求知需求，既可以讓館員增長知識、更深刻地認(rèn)識自己的工作，又有助于本人職業(yè)生涯的發(fā)展。求知需求是人類認(rèn)識、理解、探索和新奇的需求，它包括好奇心、求知欲、探索心理及對事物的認(rèn)知和理解。教育與培訓(xùn)滿足館員求知需求。最大限度發(fā)揮人的潛能。馬斯洛的早期著作中還提及到求知需要和審美需求，他認(rèn)為二者應(yīng)居于尊敬需求與自我實(shí)現(xiàn)需求之間。馬斯洛理論把人的心理需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列，前三類屬于低一級的需求。人道”是以員工為出發(fā)點(diǎn)，關(guān)注員工的價(jià)值，堅(jiān)信個(gè)人自主性與社會責(zé)任感的和諧一致。按照員工個(gè)體需求進(jìn)行不同層次的管理。管理上要體現(xiàn)出“人性、人文、人道”。因?yàn)轲^員是直接提供服務(wù)的人，如果不把他們放在管理的首位，他們就不可能提供最佳的服務(wù)。圖書館目前倡導(dǎo)“以人為本”管理理念，強(qiáng)調(diào)“以讀者為中心”，把讀者放在第一位。使“以人為本”管理順利進(jìn)行，達(dá)到館員與圖書館共同發(fā)展的目標(biāo)。稅務(wù)管理工作在運(yùn)用項(xiàng)目管理理論的實(shí)踐中要結(jié)合自身作為政府公共部門的實(shí)際和直線職能型組織的特點(diǎn)，以項(xiàng)目管理的原理和理論為核心，摸索適合稅務(wù)管理實(shí)際的新型項(xiàng)目管理流程和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的重構(gòu)，提高稅務(wù)管理的質(zhì)量和效率，優(yōu)化行政配置資源，并且按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，不斷促進(jìn)稅務(wù)管理創(chuàng)新和發(fā)展，開創(chuàng)現(xiàn)代稅務(wù)管理的新篇章。首先進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別將設(shè)立稅務(wù)登記項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)找出來，比如：未按規(guī)定進(jìn)行資料審核或未按規(guī)定進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，造成虛假登記，導(dǎo)致稅務(wù)登記準(zhǔn)確率降低及給后續(xù)管理工作帶來的風(fēng)險(xiǎn)；不能正確錄入登記內(nèi)容，造成登記事項(xiàng)與實(shí)際不符，影響后續(xù)稅務(wù)管理工作的風(fēng)險(xiǎn)；對企業(yè)違法稅務(wù)登記行為不進(jìn)行處理，造成執(zhí)法不公并觸及廉政的風(fēng)險(xiǎn)；未按規(guī)定時(shí)限進(jìn)行文書流轉(zhuǎn)，逾期整理發(fā)證，可能導(dǎo)致納稅人行政復(fù)議或訴訟的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)區(qū)縣局征管科對基層稅源管理單位的上報(bào)請示，能答復(fù)的及時(shí)答復(fù)，不能答復(fù)的及時(shí)向市局請示，市局要及時(shí)做出答復(fù)。溝通管理。③稅源管理單位稅收管理員崗對申請?jiān)O(shè)立稅務(wù)登記的納稅人進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，核實(shí)稅務(wù)登記事項(xiàng)的真實(shí)性，對核實(shí)與實(shí)際不符的，填寫《不予辦理稅務(wù)登記提交表》，并上報(bào)區(qū)縣局分管領(lǐng)導(dǎo)，交區(qū)縣局征管科備案。①納稅人提出申請并提供如下資料：工商營業(yè)執(zhí)照或其他核準(zhǔn)執(zhí)業(yè)證件原件及復(fù)印件，注冊地址及生產(chǎn)、經(jīng)營地址證明，驗(yàn)資報(bào)告、組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)一代碼證副本原件及復(fù)印件，法定代表人（負(fù)責(zé)人）居民身份證、護(hù)照或其他證明身份的合法證件原件及復(fù)印件，納稅人跨區(qū)縣（市）設(shè)立分支機(jī)構(gòu)須提供總機(jī)構(gòu)稅務(wù)登記證副本復(fù)印件。質(zhì)量管理。③發(fā)放時(shí)限：應(yīng)當(dāng)在辦結(jié)之日起兩日內(nèi)向納稅人發(fā)放證件。同時(shí)明確稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部工作時(shí)限要求：①受理時(shí)限：受理納稅人報(bào)送資料在兩日內(nèi)完成案頭審核。時(shí)間管理。該業(yè)務(wù)首先明確納稅人辦理稅務(wù)登記的范圍為從事生產(chǎn)、經(jīng)營的企業(yè)和事業(yè)單位、企業(yè)在外地設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)、個(gè)體工商業(yè)戶和其他納稅人。整體管理流程為：納稅人先申請→辦稅服務(wù)廳（綜合服務(wù)崗）受理、審核、錄入、發(fā)放、歸檔→審核環(huán)節(jié)移交基層稅源管理單位（稅收管理員崗）負(fù)責(zé)審核、實(shí)地到納稅人注冊經(jīng)營地進(jìn)行查驗(yàn)、資料移交辦稅服務(wù)廳←區(qū)縣局征管科實(shí)