【正文】 理定損理賠的專業(yè)服務(wù)商。積極參加公司各類培訓(xùn)及會議，提高自身素質(zhì)。及時(shí)向店長反映門店的各種經(jīng)營信息、商品信息、客戶需求及意見。協(xié)助店長，負(fù)責(zé)門店人員調(diào)配、耗材管理等日常管理，對門店的財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)結(jié)算，包括現(xiàn)金、保險(xiǎn)案卷資料、掛帳單據(jù)的收取及往來單位應(yīng)收款的核對與結(jié)算，并做好營業(yè)數(shù)據(jù)的整理與登錄。并根據(jù)業(yè)務(wù)需要，調(diào)配本店的員工、車輛、貨品等服務(wù)資源，為往來業(yè)務(wù)單位提供及時(shí)、滿意的汽車玻璃裝配服務(wù)。第四篇：門店管理門店店長工作職責(zé)：，包括：資產(chǎn)管理、人員管理、5S管理、銷售回款、費(fèi)用控制等，保證門店高效正常運(yùn)作；，保證門店規(guī)范的客戶接待、安裝流程，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平，對門店客戶滿意度負(fù)全責(zé)；、客運(yùn)、保險(xiǎn)、汽修市場的客戶維護(hù)；，新開店的各項(xiàng)籌備工作；前臺主任工作職責(zé)：負(fù)責(zé)接待蒞臨門店的客戶，調(diào)配本店的員工、車輛、貨品等服務(wù)資源，為客戶提供及時(shí)、滿意的汽車玻璃裝配服務(wù)，并負(fù)責(zé)收款。很多消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的時(shí)候由于該產(chǎn)品的顏色、型號等沒貨，導(dǎo)致顧客的流失。要定期的分析產(chǎn)品以下狀態(tài)：暢銷品，滯銷品，即將缺貨產(chǎn)品。體驗(yàn)營銷的時(shí)代，人員的服務(wù)也是至關(guān)重要，現(xiàn)在消費(fèi)者購買的不只是產(chǎn)品，更多的是考慮服務(wù)?；顒雍笠欢ㄒ獙顒舆M(jìn)行評估。促銷活動要有創(chuàng)意及率先推出，目標(biāo)要明確，需要在產(chǎn)品、人力、賣場進(jìn)行謹(jǐn)慎的規(guī)劃。5）促銷：促銷的目標(biāo)首先讓消費(fèi)者體驗(yàn)新產(chǎn)品的策略；促使消費(fèi)者購買的欲望策略；維持消費(fèi)者品牌忠誠度策略；促使顧客光臨現(xiàn)場策略。體驗(yàn)區(qū)，產(chǎn)品展示區(qū)，配件區(qū)，促銷展區(qū)等等的功能區(qū)分，要懂得利用各功能區(qū)域的優(yōu)勢進(jìn)行互補(bǔ)。例如：柜臺的變動使通道變寬、引導(dǎo)員合理站位引導(dǎo)、POP或者植被的擺放等等，起到指引顧客的作用。3）動線：如何規(guī)劃好賣場的動線，讓賣場生動起來？因此賣場就要考慮是否有一條完整的顧客動線最大化的引導(dǎo)顧客去體驗(yàn)去購買。2）陳列：好的陳列是最好的導(dǎo)購，要將產(chǎn)品生動化，靠的就是陳列技巧。那么要從那些方面做好終端賣場的業(yè)績呢？1）產(chǎn)品：最重要的就是產(chǎn)品組合，要根據(jù)賣場的定位，來組織自己的產(chǎn)品，根據(jù)賣場的定位不同來進(jìn)行產(chǎn)品的陳列。（七）對藥房的處罰，在半年內(nèi)，第一次照規(guī)定處罰，第二次則加倍處罰，連續(xù)第三次時(shí)，除取消其年終考評資格外，藥房負(fù)責(zé)人調(diào)離領(lǐng)導(dǎo)崗位。財(cái)務(wù)部門要設(shè)專帳管理，用于優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎勵開支。（五）對違反《零售工作規(guī)范》及企業(yè)規(guī)章制度的藥房及員工，可由公司營運(yùn)部門填發(fā)罰款通知單。造成不良影響，后果嚴(yán)重的按公司《經(jīng)濟(jì)損失賠償制度》給予處罰。情節(jié)嚴(yán)重者，另給當(dāng)事人（或主要責(zé)任人）行政處罰。擅自更改藥品處方劑量和配伍，引起顧客投訴或意見的，罰款200500元；引起的藥事糾紛責(zé)任（包括經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任）由當(dāng)事人承擔(dān)。未按調(diào)價(jià)通知，及時(shí)填寫商品增值、減值表，調(diào)整商品帳務(wù)；未按調(diào)價(jià)通知規(guī)定的時(shí)間執(zhí)行新價(jià)。拆零商品未集中存放于拆零專柜；未保留原包裝的標(biāo)簽；藥品未在包裝袋上寫明品名、規(guī)格、用法、用量、有效期等內(nèi)容，罰款100200元。商品驗(yàn)收記錄不規(guī)范、不完整，商品驗(yàn)收把關(guān)不嚴(yán)，而讓不符合規(guī)定或質(zhì)量有問題的商品進(jìn)入藥房銷售，罰款50100元。1其它違反零售工作規(guī)范及有關(guān)規(guī)章制度，給企業(yè)造成較大不良影響或損失的行為。1玩忽職守，弄虛作假，假公濟(jì)私，造成惡劣影響或較大經(jīng)濟(jì)損失。未經(jīng)許可，私自為他人（單位或私人）代銷商品或直接向廠（商）家借貨銷售或到中藥材市場采購中藥材及土雜貴細(xì)等自購自賣商品的行為。偷拿、調(diào)換商品。銷售商品收取現(xiàn)金不開票，亂開票，不入帳；私分商品、私分非法所得。藥房當(dāng)天營業(yè)款未按規(guī)定存入銀行或上繳財(cái)會部門；余款、發(fā)票、印章等未存放入保險(xiǎn)柜，出現(xiàn)錢、票、印章丟失或短少；營業(yè)款長款存入私人賬戶。未經(jīng)公司批準(zhǔn)，隨便縮短或調(diào)整營業(yè)時(shí)間。1其它違反零售工作規(guī)范，引起顧客意見的行為。1顧客來信或在意見薄書面批評，情況屬實(shí)的。1對需要退換貨的顧客，不作耐心解釋，未按公司規(guī)定做好退換貨工作而引起顧客意見或超出退換貨規(guī)定，卻擅自調(diào)換商品。不論何種原因與顧客發(fā)生頂撞、吵架，能主動賠禮道歉，未造成不良影響，情節(jié)較輕的。上柜商品未做到“先進(jìn)先出”，人為地造成過期失效或霉?fàn)€變質(zhì)。顧客又需要，分公司或配送中心或配送分中心又有貨，卻因進(jìn)貨不及時(shí)而出現(xiàn)人為斷檔。商品銷售記錄不規(guī)范、不完整或未按規(guī)定保存（保存至商品銷售一年以上，應(yīng)不少于兩年）。在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，以上貨、查貨、點(diǎn)款、數(shù)票、制表等為由而怠慢顧客，因顧客多次挑選出現(xiàn)厭煩情緒，對顧客態(tài)度冷淡、生硬、使用不文明語言，引起顧客意見。無藥房值日日記（記載當(dāng)日銷售情況，好人好事，差錯(cuò)等），對當(dāng)天的工作情況無記錄。飲片配方及售藥未按規(guī)定程序操作及復(fù)核。開架銷售的商品被顧客抽心后不及時(shí)補(bǔ)裝回，被顧客舉報(bào)，引起顧客意見的。未執(zhí)行“一貨一簽”或價(jià)簽不醒目，書寫不工整、不規(guī)范（使用同音字或錯(cuò)別字），出現(xiàn)臟亂、殘損；價(jià)簽未做到品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格、物價(jià)已核五齊全。擅讓親友（包括小孩）及閑雜人員進(jìn)入藥房柜臺內(nèi)或倉庫逗留、玩耍等。（三）對下列不規(guī)范的行為，視情節(jié)分別罰款。為促銷設(shè)攤出售商品，不規(guī)范、不整潔，經(jīng)提出后仍未整改或擅自允許他人在店堂范圍擺攤設(shè)點(diǎn)。私人物品（如提包、茶杯、飯盒、衣物等）存放在貨柜、貨架或柜內(nèi)明顯處。櫥窗、貨柜、貨架、收銀臺內(nèi)外臟、亂，商品陳設(shè)不美觀、不整齊，有空柜、空架。未經(jīng)同意擅自將商品堆放在營業(yè)大廳、店堂內(nèi)；藥店庫房堆碼的商品，不按規(guī)定堆碼，私人物品混雜其中，明顯臟、亂、差。在營業(yè)廳內(nèi)看報(bào)、聽耳機(jī)、隨地吐痰，亂扔垃圾；在工作時(shí)間干私活，吃零食；在柜臺內(nèi)用餐等。上班不佩證或不按要求佩證，亂佩戴他人證章。二、懲罰（一）有下列情況之一者，罰款10元－20元。４、受到電視臺、各級政府及政府監(jiān)管部門表彰、獎勵，視影響范圍情況和受表彰、獎勵級別（區(qū)、市、國家級），獎勵200－2000元。２、同壞人環(huán)事作斗爭，為保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)和群眾、集體利益不受損失，情況屬實(shí)，根據(jù)事跡及挽回?fù)p失情況，獎勵100－2000元。（三）有下列情況者，分別給予不同程度獎勵。對醫(yī)院醫(yī)生開具毒、麻等特殊藥品超劑量和醫(yī)生未按配伍禁忌要求開具的處方及調(diào)劑員調(diào)配處方出現(xiàn)差錯(cuò)，藥房員工能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題（或差錯(cuò)），能及時(shí)糾正。對做得好的藥房，視情況獎勵20200元。在來貨商品驗(yàn)收中，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)假劣藥品，獎勵100元。藥房專（兼）職質(zhì)檢員要會同藥房倉管員把好來貨商品驗(yàn)收關(guān)。為