【正文】 私人物品（如提包、茶杯、飯盒、衣物等）存放在貨柜、貨架或柜內(nèi)明顯處。營業(yè)用具、辦公用具、清潔用具亂擱亂放。為促銷設(shè)攤出售商品，不規(guī)范、不整潔，經(jīng)提出后仍未整改或擅自允許他人在店堂范圍擺攤設(shè)點(diǎn)。未張貼“營業(yè)時(shí)間”，店堂內(nèi)未掛藥品經(jīng)營合法證照、服務(wù)宗旨、服務(wù)公約；未設(shè)置顧客意見薄，缺藥登記薄和對(duì)外公布監(jiān)督電話。（三）對(duì)下列不規(guī)范的行為，視情節(jié)分別罰款。Ａ．有下列情況之一者，罰款20－100元。擅讓親友（包括小孩）及閑雜人員進(jìn)入藥房柜臺(tái)內(nèi)或倉庫逗留、玩耍等。計(jì)量器具未定期校正，出現(xiàn)銷售商品計(jì)量不足（超過國家規(guī)定的計(jì)量允差標(biāo)準(zhǔn)），引起顧客意見。未執(zhí)行“一貨一簽”或價(jià)簽不醒目，書寫不工整、不規(guī)范（使用同音字或錯(cuò)別字），出現(xiàn)臟亂、殘損；價(jià)簽未做到品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格、物價(jià)已核五齊全。遞拿商品亂扔、亂丟，應(yīng)包扎的商品不包扎或包扎不牢，引起顧客意見。開架銷售的商品被顧客抽心后不及時(shí)補(bǔ)裝回，被顧客舉報(bào)，引起顧客意見的。計(jì)價(jià)不準(zhǔn)確；錯(cuò)開、漏開銷售發(fā)票（憑證）；隨意支使顧客去調(diào)換零鈔；收、找貨款未當(dāng)面清點(diǎn)，引起顧客意見。飲片配方及售藥未按規(guī)定程序操作及復(fù)核。未按規(guī)定做每日商品臺(tái)帳（卡）；商品臺(tái)帳（卡）、貨不符；未按規(guī)定盤點(diǎn)；工作交接未按規(guī)定復(fù)點(diǎn)帳（卡）、貨。無藥房值日日記（記載當(dāng)日銷售情況，好人好事，差錯(cuò)等），對(duì)當(dāng)天的工作情況無記錄。B．有下列情況之一者，罰款50－200元違反柜臺(tái)紀(jì)律、工作時(shí)間脫崗辦私事；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意擅自調(diào)換工作班次。在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，以上貨、查貨、點(diǎn)款、數(shù)票、制表等為由而怠慢顧客，因顧客多次挑選出現(xiàn)厭煩情緒，對(duì)顧客態(tài)度冷淡、生硬、使用不文明語言，引起顧客意見。酒后上班；在營業(yè)廳、庫房吸煙。商品銷售記錄不規(guī)范、不完整或未按規(guī)定保存（保存至商品銷售一年以上，應(yīng)不少于兩年）。有貨不售或人為脫崗而無人售貨（開架售貨除外）。顧客又需要，分公司或配送中心或配送分中心又有貨，卻因進(jìn)貨不及時(shí)而出現(xiàn)人為斷檔。具有代客熬藥，代客加工等服務(wù)項(xiàng)目的門市，無故拒絕顧客熬藥要求，引起顧客投訴或意見的。上柜商品未做到“先進(jìn)先出”，人為地造成過期失效或霉?fàn)€變質(zhì)。內(nèi)部員工在工作時(shí)間因故發(fā)生矛盾，不聽勸阻，引發(fā)爭吵、抓扯，或向領(lǐng)導(dǎo)無理取鬧，未造成大的不良影響。不論何種原因與顧客發(fā)生頂撞、吵架，能主動(dòng)賠禮道歉，未造成不良影響，情節(jié)較輕的。1銷售商品不檢查商品質(zhì)量，不復(fù)點(diǎn)商品數(shù)量，而出現(xiàn)差錯(cuò)，引起顧客投訴或意見。1對(duì)需要退換貨的顧客，不作耐心解釋，未按公司規(guī)定做好退換貨工作而引起顧客意見或超出退換貨規(guī)定，卻擅自調(diào)換商品。1藥房與藥房間相互借（調(diào)）貨銷售，有關(guān)借（調(diào)）貨憑證未按規(guī)定保存。1顧客來信或在意見薄書面批評(píng)，情況屬實(shí)的。1動(dòng)用或侵占顧客遺留物品，造成不良影響的。1其它違反零售工作規(guī)范，引起顧客意見的行為。C．有下列情況之一者，沒收違法所得，對(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人、當(dāng)事人分別罰款2001000元；，情節(jié)較重的，另撤消藥房主任、柜（組）長職務(wù)，當(dāng)事人作下崗處理，情節(jié)嚴(yán)重的，解除當(dāng)事人的勞動(dòng)合同，給企業(yè)造成損失的，按公司《經(jīng)濟(jì)損失賠償制度》給予處罰。未經(jīng)公司批準(zhǔn)，隨便縮短或調(diào)整營業(yè)時(shí)間。藥房銷售款及備用金與私人現(xiàn)金混存（混存現(xiàn)金照違法所得處理）的。藥房當(dāng)天營業(yè)款未按規(guī)定存入銀行或上繳財(cái)會(huì)部門；余款、發(fā)票、印章等未存放入保險(xiǎn)柜，出現(xiàn)錢、票、印章丟失或短少；營業(yè)款長款存入私人賬戶。動(dòng)用、挪借銷售款，私用商品等。銷售商品收取現(xiàn)金不開票，亂開票，不入帳；私分商品、私分非法所得。不論何種原因與顧客發(fā)生頂撞、吵架造成不良影響，或與顧客打架、斗毆；內(nèi)部員工在營業(yè)廳打架、斗毆。偷拿、調(diào)換商品。未經(jīng)許可，私自出售廣告位，私自與廠、商簽訂促銷協(xié)議。未經(jīng)許可，私自為他人（單位或私人）代銷商品或直接向廠（商）家借貨銷售或到中藥材市場采購中藥材及土雜貴細(xì)等自購自賣商品的行為。私接廠家促銷費(fèi)。1玩忽職守，弄虛作假，假公濟(jì)私，造成惡劣影響或較大經(jīng)濟(jì)損失。1受到政府監(jiān)管部門、報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)批評(píng)，經(jīng)查核屬實(shí)的。1其它違反零售工作規(guī)范及有關(guān)規(guī)章制度，給企業(yè)造成較大不良影響或損失的行為。（四）、有下列情況者，視情節(jié)分別罰款。商品驗(yàn)收記錄不規(guī)范、不完整，商品驗(yàn)收把關(guān)不嚴(yán)，而讓不符合規(guī)定或質(zhì)量有問題的商品進(jìn)入藥房銷售，罰款50100元。對(duì)不同性質(zhì)的藥品，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，外用藥與內(nèi)服藥，一般藥與易串味藥，品種和外包裝易混淆的品種等未按規(guī)定分類陳列或無標(biāo)志，罰款100200元。拆零商品未集中存放于拆零專柜；未保留原包裝的標(biāo)簽；藥品未在包裝袋上寫明品名、規(guī)格、用法、用量、有效期等內(nèi)容，罰款100200元。明知商品不合格，而繼續(xù)銷售不符合規(guī)定和有質(zhì)量問題的商品，罰款200500元。未按調(diào)價(jià)通知，及時(shí)填寫商品增值、減值表，調(diào)整商品帳務(wù)；未按調(diào)價(jià)通知規(guī)定的時(shí)間執(zhí)行新價(jià)。摻雜、摻假、混等、混級(jí)，以次充好，擅自提級(jí)、提價(jià)、短斤少兩等情況，罰款200500元。擅自更改藥品處方劑量和配伍，引起顧客投訴或意見的，罰款200500元；引起的藥事糾紛責(zé)任（包括經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任）由當(dāng)事人承擔(dān)。飲片配方出現(xiàn)多配、少配、漏配、錯(cuò)發(fā)，造成不良影響，引起顧客投訴，視情節(jié)輕重（能主動(dòng)及時(shí)糾正差錯(cuò)，未給企業(yè)造成大的不良影響，可從輕處罰）罰款100500元。情節(jié)嚴(yán)重者，另給當(dāng)事人（或主要責(zé)任人）行政處罰。未嚴(yán)格執(zhí)行公司特殊藥品和貴重藥品管理制度；毒性、麻醉等特殊藥品未設(shè)專柜、未上鎖、無專帳、專人管理；毒、麻等特殊藥品未憑醫(yī)療單位醫(yī)生處方配售，超劑量配售，記錄處方及證明未按規(guī)定收存，罰款100500元。造成不良影響，后果嚴(yán)重的按公司《經(jīng)濟(jì)損失賠償制度》給予處罰。上班時(shí)間違規(guī)上網(wǎng)者，罰款1000元。（五）對(duì)違反《零售工作規(guī)范》及企業(yè)規(guī)章制度的藥房及員工，可由公司營運(yùn)部門填發(fā)罰款通知單。藥房及員工收到罰款通知單后一周內(nèi)將罰款上交本單位財(cái)務(wù)部門，凡逾期不交者，加倍罰款。財(cái)務(wù)部門要設(shè)專帳管理，用于優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)開支。（六）對(duì)個(gè)人處罰，在一個(gè)月內(nèi)，第一次照規(guī)定處罰，第二次則加倍處罰，連續(xù)第三次時(shí)，則作待崗處理。（七）對(duì)藥房的處罰，在半年內(nèi)，第一次照規(guī)定處罰，第二次則加倍處罰，連續(xù)第三次時(shí)，除取消其年終考評(píng)資格外，藥房負(fù)責(zé)人調(diào)離領(lǐng)導(dǎo)崗位。第三篇：門店管理對(duì)于通信賣場來說，它作為一個(gè)整體，除了地理位置、