【正文】 第一篇：門店管理及獎懲制度門店管理及員工獎懲制度一、門店訂貨門店檢查店內(nèi)庫存及銷售確定訂貨需求——訂單數(shù)據(jù)上傳總部及物流部——物流部制單員給采購部發(fā)訂單采購——采購?fù)戤呂锪鲗ε渌偷礁鏖T店商品進(jìn)行分揀——分揀完后物流配送到各門店——門店收貨驗(yàn)收。訂貨量計(jì)算原理：“平均銷售量＋最低庫存－實(shí)際庫存” ，視季節(jié)和銷售變化趨勢而適當(dāng)調(diào)整，最低庫存由總部制定后下發(fā)到門店系統(tǒng)中二、門店到貨驗(yàn)收流程物流配送人員將商品配送到店——便利店收貨人員清點(diǎn)貨物（數(shù)量、品種、規(guī)格、品質(zhì)）——與訂單進(jìn)行比較、核實(shí)是否一致——如與訂單量、品種、品質(zhì)不符可拒收——店內(nèi)相關(guān)人員在驗(yàn)收確認(rèn)后在驗(yàn)收單（送貨單）上簽字認(rèn)可——驗(yàn)收單門店留一份，一份物流配送人員帶回物流部，一份交財(cái)務(wù)核算。收貨原則：未訂不收、多送不收。核對商品：商品名稱、商品規(guī)格、商品數(shù)量、生產(chǎn)日期。供應(yīng)商送貨單：必須按照實(shí)際收貨數(shù)量填寫單據(jù)。必須保證物流部的送貨單上每一聯(lián)都有門店收貨人簽名。門店收錯貨、驗(yàn)錯貨：及時(shí)與物流部聯(lián)系，調(diào)整。特殊情況下出現(xiàn)斷貨：門店可以電話緊急聯(lián)系物流部讓其補(bǔ)貨，補(bǔ)貨要有補(bǔ)貨申請單。三、銷售管理執(zhí)行公司下達(dá)的銷售計(jì)劃，店長結(jié)合本店的實(shí)際情況，制定自己店鋪年度銷售計(jì)劃及月銷售計(jì)劃，保證各項(xiàng)銷售計(jì)劃的完成，制定各部門的各項(xiàng)績效激勵制度，將計(jì)劃落實(shí)到各店，與員工的績效掛鉤，調(diào)動全體員工的工作積極性。四、損耗的控制對于店內(nèi)的商品（生鮮）一定要有相應(yīng)的保鮮措施降低商品損耗。五、門店處罰條例熱情為顧客服務(wù)，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，（違反規(guī)定給以盡力處罰550元）如遇顧客來店退換貨、質(zhì)量問題來店，熱情告之對方稍等，立即通知主管，若主管部在，可電話聯(lián)系，不允許不報(bào)告主管或經(jīng)理擅自處理來店顧客退換貨或質(zhì)量問題等事情，（違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰50元/次）嚴(yán)禁私自倒班，若確需要倒班者應(yīng)提前給經(jīng)理或主管說明原因，以便及時(shí)安排、調(diào)整、請事假者、應(yīng)提前一天遞交假條，主管批準(zhǔn)后，方可休假。凡遇供貨商來貨（或進(jìn)貨），必須先核查售價(jià)、進(jìn)價(jià)、再訂價(jià)，方可標(biāo)價(jià)，再上架，如若不按規(guī)定標(biāo)價(jià)誰標(biāo)錯價(jià)由誰補(bǔ)齊標(biāo)錯差價(jià)。過期商品及報(bào)損商品要及時(shí)下架，如不及時(shí)下架而給超市造成損失者，由區(qū)域所有人員承擔(dān)一切責(zé)任。全體員工偷、吃、用行為已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給以此商品10倍經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，追求其法律責(zé)任，上班期間買錯商品價(jià)錢，誰出錯由誰補(bǔ)齊賣錯差價(jià)，少收賣出商品錢數(shù)，誰出錯由誰補(bǔ)齊少數(shù)錢數(shù)，可按店內(nèi)規(guī)定最低價(jià)補(bǔ)齊。損壞任何設(shè)施（打價(jià)槍，條碼稱等等）任何商品照價(jià)賠償。各早班營業(yè)員 每天上班必須各自負(fù)責(zé)區(qū)域貨架地面及門玻璃，門外地面清掃一遍，各營業(yè)員下班后必須 吧各自負(fù)責(zé)區(qū)域商品整理整齊，門內(nèi)外清掃干凈并進(jìn)行衛(wèi)生簽到才可簽到下班，（違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次）。王磊2016年3月25日第二篇：門店獎懲制度零售門店獎懲制度一、獎勵（一）有下列情況之一者，獎勵20200元。接待顧客主動、熱情；介紹商品實(shí)事求是，滿足顧客選擇，百拿不厭。熟悉商品性能，能針對顧客的需要及性別、年齡等情況，幫助顧客挑選商品，推薦連帶商品，為顧客排憂解難，受到顧客來信或意見?。〞妫┍頁P(yáng)，情況屬實(shí)。對特殊顧客（傷殘、老年、重病、外地顧客等），主動送貨上門或代客郵寄（以藥房送貨、代客郵寄或值日日記記錄為準(zhǔn)），受到顧客好評，情況屬實(shí)。對暫缺商品作好缺貨登記，待貨到后及時(shí)通知顧客，受到顧客好評；對于脫銷原因有分析記錄（以缺貨登記薄和值日日記記錄為準(zhǔn)）。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)企業(yè)形象和企業(yè)正當(dāng)利益，按公司規(guī)定做好退換貨工作和妥善解決顧客反映的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等意見或投訴。為零售工作促銷增效，減少商品損耗，降低費(fèi)用，所提合理化建議（書面）被采納，取得較好效果；正確執(zhí)行零售工作規(guī)范及企業(yè)規(guī)章制度，而受到辱罵、推拉、扭扯、惡意敲詐等，能始終保持理智態(tài)度，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，未造成不良影響，情況屬實(shí)。（二）有下列情況者，分別給予不同程度獎勵。藥房專（兼）職質(zhì)檢員要會同藥房倉管員把好來貨商品驗(yàn)收關(guān)。商品驗(yàn)收記錄完整、規(guī)范，確保不符合規(guī)定或質(zhì)量有問題的商品，不得進(jìn)入藥房銷售。在來貨商品驗(yàn)收中，每發(fā)現(xiàn)一個假劣藥品，獎勵100元。強(qiáng)化全員質(zhì)量管理意識，對藥房經(jīng)營的商品要做到勤進(jìn)快銷，在經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)有不合格商品要立即停止銷售，撤柜并上報(bào)公司處理。對做得好的藥房，視情況獎勵20200元。特殊藥品嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行經(jīng)營和管理；飲片配方嚴(yán)格按程序操作。對醫(yī)院醫(yī)生開具毒、麻等特殊藥品超劑量和醫(yī)生未按配伍禁忌要求開具的處方及調(diào)劑員調(diào)配處方出現(xiàn)差錯，藥房員工能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題（或差錯），能及時(shí)糾正。根據(jù)情況，獎勵20100元。（三）有下列情況者，分別給予不同程度獎勵。１、在營業(yè)埸內(nèi)拾金不昧，（以藥房失物認(rèn)領(lǐng)登記薄或值日日記記錄為準(zhǔn)），小件物品給予表揚(yáng)，貴重物品根據(jù)價(jià)值大小，事跡突出情況獎勵20－200元。２、同壞人環(huán)事作斗爭，為保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)和群眾、集體利益不受損失，情況屬實(shí)，根據(jù)事跡及挽回?fù)p失情況，獎勵100－2000元。３、受到上級公司、報(bào)刊、電臺表揚(yáng)，情況屬實(shí)，根據(jù)事跡突出程度和受表揚(yáng)級別（區(qū)、市、國家級），獎勵100－500元。４、受到電視臺、各級政府及政府監(jiān)管部門表彰、獎勵，視影響范圍情況和受表彰、獎勵級別（區(qū)、市、國家級），獎勵200－2000元。被各級人民政府或政府監(jiān)管部門授予文明單位（店）、文明示范店、信得過單位（店）、無假貨示范店，放心藥店等，根據(jù)授予級別（區(qū)、市、國家級），獎勵500－2000元。二、懲罰（一）有下列情況之一者，罰款10元－20元。上班時(shí)儀表不端莊，衣著不整齊，未穿統(tǒng)一工作服、帽。上班不佩證或不按要求佩證，亂佩戴他人證章。坐著或背著接待顧客；前趴柜、后靠架；將手插入褲兜，面對顧客打“哈欠”、“噴嚏”；在柜臺內(nèi)梳頭、化妝、修指甲、掏耳鼻等。在營業(yè)廳內(nèi)看報(bào)、聽耳機(jī)、隨地吐痰，亂扔垃圾；在工作時(shí)間干私活，吃零食；在柜臺內(nèi)用餐等。（二）有下列情況之一者，罰款20元－100元。未經(jīng)同意擅自將商品堆放在營業(yè)大廳、店堂內(nèi)；藥店庫房堆碼的商品，不按規(guī)定堆碼，私人物品混雜其中，明顯臟、亂、差。未經(jīng)許可在藥房亂拉電線、廣告、標(biāo)語、橫幅，亂設(shè)燈箱，在墻上亂貼標(biāo)語、廣告等，影響店堂整潔、美觀；對衛(wèi)生責(zé)任區(qū)未按規(guī)定及時(shí)打掃或打掃不徹底等。櫥窗、貨柜、貨架、收銀臺內(nèi)外臟、亂，商品陳設(shè)不美觀、不整齊，有空柜、空架。開架銷售的商品不及時(shí)補(bǔ)貨或顧客抽心后不及時(shí)補(bǔ)裝回的。