【正文】 龍頭作用。醫(yī)院以提供“便捷、優(yōu)質(zhì)、溫馨”服務(wù)為目標(biāo)，緊緊圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)地區(qū)居民、和諧醫(yī)患關(guān)系”三個(gè)主題，一切從病人出發(fā)，堅(jiān)持實(shí)行24小時(shí)就診制，做到“無(wú)假日門(mén)診”，從而更好在為人民群眾的健康保駕護(hù)航。醫(yī)院每年堅(jiān)持理論知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)25次。加強(qiáng)人才培訓(xùn)是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)，我們注重形成老、中、青結(jié)合的人才梯隊(duì)，做好傳、幫、帶，積極開(kāi)展“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，大練基本功，堅(jiān)持周學(xué)習(xí)、月考核，對(duì)成績(jī)突出者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。為方便患者自由選擇醫(yī)生，我們?cè)陂T(mén)診設(shè)立了專(zhuān)家榜和每天出診醫(yī)生榜，新開(kāi)設(shè)了科主任門(mén)診，門(mén)診各診室8小時(shí)內(nèi)未出現(xiàn)接診的空檔；提供人性化服務(wù)，在高溫來(lái)臨的時(shí)候，為防止來(lái)院人員中暑，在候診大廳配備了“清熱解暑茶”；努力改善就醫(yī)環(huán)境，為給患者就醫(yī)營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的就醫(yī)環(huán)境，投資近億元新建的住院大樓不久將投入使用，屆時(shí)住院環(huán)境將有很大改善，但收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)我們不會(huì)改變；進(jìn)一步簡(jiǎn)化農(nóng)合患者出院報(bào)賬程序，降低住院費(fèi)用預(yù)交比例，減輕了患者籌集住院費(fèi)用的負(fù)擔(dān)。我們把改進(jìn)服務(wù)流程、方便病人就醫(yī)作為切入點(diǎn)。為了提高全院?jiǎn)T工的認(rèn)識(shí)，召開(kāi)了全院中層干部動(dòng)員會(huì)，院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性，把提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度作為工作的著力點(diǎn)，開(kāi)展員工職業(yè)道德，行業(yè)紀(jì)律教育。在建立工作方案和制度的同時(shí)我們更注重對(duì)工作方案制度執(zhí)行情況的檢查和兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。為使我院行風(fēng)建設(shè)做到有章可循，結(jié)合我院的實(shí)際情況我們先后制定了“為民務(wù)實(shí)轉(zhuǎn)作風(fēng)，聯(lián)系群眾增感情”作風(fēng)建設(shè)主題活動(dòng)實(shí)施方案；“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”專(zhuān)項(xiàng)治理工作方案；窗口部門(mén)文明服務(wù)規(guī)范；關(guān)于違反醫(yī)療服務(wù)要求的處罰規(guī)定；開(kāi)展“三聲”（迎聲、答聲、送聲）服務(wù)活動(dòng)方案；為了切實(shí)落實(shí)醫(yī)院“把搞好環(huán)境衛(wèi)生作為改善醫(yī)院服務(wù)的突破口”的精神，成立了環(huán)境衛(wèi)生督查小組，完善了各類(lèi)人員的衛(wèi)生工作職責(zé)，制定了衛(wèi)生檢查評(píng)比獎(jiǎng)罰辦法，全院上下齊參與，衛(wèi)生狀況大為改善；為及時(shí)正確解決患者上訪(fǎng)投訴，我們制定了醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)、事故處理工作辦法。結(jié)合醫(yī)院的工作實(shí)際制定促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和切實(shí)可行的措施，使我院的行風(fēng)建設(shè)工作做到了層層有人抓，事事有人管，進(jìn)一步加快了醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風(fēng)的步伐，使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，使行風(fēng)建設(shè)有切實(shí)的組織保證。創(chuàng)建精神文明單位的主要工作如下：一、以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)重給力近年來(lái)，醫(yī)院把進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境、改進(jìn)服務(wù)流程、提高服務(wù)水平作為醫(yī)院實(shí)施品牌建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，把提高醫(yī)院品牌、擴(kuò)大醫(yī)院在邯鄲東部的影響，作為醫(yī)院的戰(zhàn)略定位，提出了“改善醫(yī)院環(huán)境，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處處以人為本。四是要形成執(zhí)政為民的工作機(jī)制。二是要形成干事創(chuàng)業(yè)的干部隊(duì)伍。四、黨建保證發(fā)展，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子整體功能，發(fā)揮新時(shí)期黨組織的作用和黨員模范作用。二、機(jī)制成就事業(yè)，強(qiáng)化科學(xué)管理和民主決策，提高管理水平。三是要構(gòu)建特色兒醫(yī)。突出“三個(gè)構(gòu)建”：一是要構(gòu)建文化兒醫(yī)。堅(jiān)持綠化、美化、凈化制度，環(huán)保制度健全、措施落實(shí)，環(huán)境污染控制等指標(biāo)達(dá)到本省先進(jìn)水平。民主法制教育經(jīng)?；⒅贫然?，民主氣氛濃厚，工作紀(jì)律嚴(yán)明，無(wú)嚴(yán)重違法違紀(jì)案件；見(jiàn)義勇為，自覺(jué)維護(hù)公共秩序；安全生產(chǎn)，無(wú)嚴(yán)重質(zhì)量和責(zé)任事故；治安防范網(wǎng)絡(luò)健全，治安綜合治理工作達(dá)到省定標(biāo)準(zhǔn)。(五)單位秩序井然。(四)科教文體發(fā)展。(三)精神狀態(tài)良好。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位改革開(kāi)放步伐快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)，科學(xué)決策，依法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格管理，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高，主要經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)居于當(dāng)?shù)鼗蛲袠I(yè)的前列。領(lǐng)導(dǎo)干部銳意改革，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求實(shí)創(chuàng)新，以身作則，廉潔奉公，在群眾中有較高威信，完成黨委、政府和文明委交付的各項(xiàng)任務(wù)。二○○九年三月十日第三篇：文明單位(一)領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)?？傊?，過(guò)去的兩年，我婚姻登記處加強(qiáng)文明創(chuàng)建，為楚州的婚姻登記工作付出了巨大的努力，取得了良好的成績(jī)。婚姻登記處還堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、經(jīng)常性的工作來(lái)抓，工作中登記員拒收紅包，不吃請(qǐng)、不收禮、不搭車(chē)收費(fèi)，為登記對(duì)象提供廉潔規(guī)范的服務(wù)。六、履行社會(huì)責(zé)任，實(shí)踐社會(huì)承諾婚姻登記處積極主動(dòng)參加精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，全體婚姻登記員都能遵守國(guó)家計(jì)生政策、綜治規(guī)定，獲得社會(huì)各界和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。在留言簿上，經(jīng)?？梢钥吹降怯泴?duì)象留下的感謝信。在登記室，還為登記對(duì)象設(shè)立了資料角，提供筆墨、眼鏡。截至到今年三月底，共辦理結(jié)婚登記3170對(duì)、離婚登記173對(duì)，補(bǔ)發(fā)婚姻證件145份，在人員少、工作繁重的情況下，婚姻登記員經(jīng)常推遲下班，從不叫苦叫累，一心撲在工作上，默默為登記對(duì)象服務(wù)。有時(shí)已經(jīng)下班了，又有遠(yuǎn)道趕來(lái)登記的，登記員總是二話(huà)不說(shuō)，立即給予辦理。有些補(bǔ)辦結(jié)婚證的基本上都是農(nóng)村居民，文化程度較低，登記員還要一個(gè)一個(gè)義務(wù)代其填表，填完后還要念給當(dāng)事人聽(tīng)，沒(méi)有異議后才給當(dāng)事人蓋手印。在婚姻登記旺季，婚姻登記處經(jīng)常延長(zhǎng)工作時(shí)間，有時(shí)中午到1點(diǎn)、晚上到7點(diǎn)多才下班。有時(shí)遇到一些誤解，婚姻登記員都能正確對(duì)待，負(fù)責(zé)任地動(dòng)員他們到有關(guān)部門(mén)更正相關(guān)證件，熱心為登記對(duì)象提供規(guī)范的服務(wù)；三是經(jīng)常加班加點(diǎn)忘我工作。不管工作多忙，對(duì)群眾的詢(xún)問(wèn)總是耐心給予答復(fù)，讓群眾滿(mǎn)意；二是態(tài)度和藹、禮貌待人。四、落實(shí)《婚姻登記條例》規(guī)定，嚴(yán)格依法登記2005年8月1日，婚姻登記處實(shí)行集中登記，嚴(yán)格按國(guó)務(wù)院《婚姻登記條例》規(guī)定辦證，使登記工作法制化、規(guī)范化。三、改進(jìn)行業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)為了規(guī)范婚姻登記機(jī)關(guān)的管理，婚姻登記處制訂了上下班工作制度、崗位責(zé)任制度、一次性告知制度、檔案管理制度，設(shè)立了廉政監(jiān)督臺(tái)，公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表和服務(wù)承諾，公示結(jié)婚登記、離婚登記的程序和條件，以及補(bǔ)領(lǐng)婚姻登記證的條件，使登記對(duì)象一目了然，方便了群眾。一是堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想教育，要求婚姻登記員時(shí)刻不忘人民群眾的根本利益，做到為民、便民、利民，一切為人民群眾著想；二是堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)思想的教育，使大家明確婚姻登記工作的本質(zhì)就是服務(wù)，人民群眾滿(mǎn)意是目的，人人為行業(yè)樹(shù)新風(fēng)、滿(mǎn)意在服務(wù)而努力奉獻(xiàn)；三是深入開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀(guān)學(xué)習(xí)貫穿始終，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，以爭(zhēng)創(chuàng)第一的飽滿(mǎn)熱情創(chuàng)建一流的民政窗口。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)表、設(shè)立意見(jiàn)箱和舉報(bào)電話(huà)等形式，不斷擴(kuò)大同群眾聯(lián)系的渠道，并將自查出來(lái)的問(wèn)題和征求到的意見(jiàn)列入整改計(jì)劃，作出整改方案，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步加強(qiáng)文明單位創(chuàng)建工作，加強(qiáng)內(nèi)部作風(fēng)建設(shè)、窗口單位軟環(huán)境建設(shè)、發(fā)揮黨員先鋒模范作用，2005年—2008年相繼榮獲區(qū)級(jí)、市級(jí)和省級(jí)的巾幗文明崗和青年文明號(hào)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，我們并與2008年擬創(chuàng)建全國(guó)婚姻登記規(guī)范化建設(shè)窗口合格單位。第二篇：文明單位楚州區(qū)婚姻登記處2006—2008創(chuàng)建區(qū)文明單位工作匯報(bào)楚州區(qū)婚姻登記處淮安市楚州區(qū)民政局婚姻登記處成立于2005年8月1日，現(xiàn)有婚姻登記員8名。完善社會(huì)保障制度和體系，做好退休人員社會(huì)化管理和下崗職工再就業(yè)工作。通過(guò)多方聯(lián)系，安置殘疾人就業(yè)9人；免費(fèi)為3名白內(nèi)障患者進(jìn)行手術(shù)；為11名孤殘兒辦理福利證。利用節(jié)日，對(duì)困難的家庭進(jìn)行走訪(fǎng)慰問(wèn)，為他們送去米、面等生活用品，三年以來(lái)累計(jì)發(fā)放物資折合人民幣5000余元。二是抓好慈善、優(yōu)撫和殘協(xié)工作。堅(jiān)持?三公開(kāi)?原則，對(duì)低保對(duì)象實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，嚴(yán)格執(zhí)行城鎮(zhèn)低保聽(tīng)證、審批制度，采取有效措施，做到應(yīng)保盡保。街道民政工作始終堅(jiān)持解決居民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，堅(jiān)持以民為本，