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科室投訴管理制度-文庫(kù)吧資料

2024-10-25 10:47本頁(yè)面
  

【正文】 感染病人合理用藥。六、發(fā)現(xiàn)有醫(yī)院感染流行趨勢(shì)時(shí),立即向科主任及醫(yī)院感染管理科匯報(bào),積極協(xié)助調(diào)查醫(yī)院感染發(fā)病原囚,提出有效控制措施并積極投人控制工作。四、對(duì)本科醫(yī)院感染病例及感染環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)測(cè),采取有效措施,降低本科室醫(yī)院感染發(fā)病率。二、負(fù)責(zé)監(jiān)督本科醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程和消毒隔離制度,做好個(gè)人防護(hù)。九、按月參加醫(yī)院組織召開(kāi)的醫(yī)院感染管理例會(huì)。七、有針對(duì)性進(jìn)行目標(biāo)監(jiān)測(cè),采取有效措施,降低本科醫(yī)院感染發(fā)病率。五、督促本科室人員執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程和消毒隔離制度,做好個(gè)人防護(hù)。三、監(jiān)督本科室抗菌藥物使用情況。科室管理制度5醫(yī)院感染管理小組職責(zé)一、負(fù)責(zé)本科室醫(yī)院感染管理的各項(xiàng)工作,根據(jù)本科醫(yī)院感染的特點(diǎn),制定管理制度,并組織實(shí)施。(4)除保管人員,無(wú)關(guān)人員不得隨意進(jìn)入庫(kù)房;(5)庫(kù)房門(mén)窗必須堅(jiān)固安全,箱柜鎖匙專人保管,保持庫(kù)房清潔整齊;(6)嚴(yán)禁在庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙和存放易燃物品,注意放火、防潮、防高溫、防蟲(chóng)、防光、防塵等;(7)職業(yè)衛(wèi)生檔案資料的借閱必須遵守:①凡查閱檔案資料一律填寫(xiě)《檔案借閱登記本》,并填寫(xiě)利用目的39。職業(yè)衛(wèi)生檔案室管理制度(1)健康監(jiān)護(hù)中心的廠企健康檢查資料、評(píng)價(jià)檢測(cè)中心的廠企評(píng)價(jià)和檢測(cè)資料、診斷辦公室的職業(yè)病診斷材料和診斷鑒定辦公室職業(yè)病診斷鑒定材料可在本部門(mén)存放一年,第二年六月前向職業(yè)衛(wèi)生檔案庫(kù)移交歸檔。(2)公章原則上只作職業(yè)衛(wèi)生業(yè)務(wù)合同和職業(yè)病診斷鑒定專用,不作行政公章使用。由科主任主持,全科人員參加,每月一次,主要議程為傳達(dá)上級(jí)指示、布置工作、研究業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)和匯報(bào)個(gè)人工作情況,指定專人做好會(huì)議記錄。科室管理制度4會(huì)議制度(1)負(fù)責(zé)組織每個(gè)季度的職業(yè)衛(wèi)生辦公會(huì)議,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示、研究任務(wù)分配、匯報(bào)工作情況,專人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄。發(fā)生醫(yī)院感染流行或暴發(fā)趨勢(shì)時(shí),統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組織相關(guān)科室、部門(mén)開(kāi)展感染調(diào)查與控制工作;根據(jù)需要進(jìn)行醫(yī)師人力調(diào)配;組織對(duì)病人的治療和善后處理。七、醫(yī)務(wù)科醫(yī)院感染管理工作職責(zé)協(xié)助組織醫(yī)師和醫(yī)技部門(mén)人員及進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)。發(fā)生醫(yī)院感染流行或暴發(fā)趨勢(shì)時(shí),根據(jù)需要進(jìn)行護(hù)士人力調(diào)配。監(jiān)督、指導(dǎo)護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作、消毒、滅菌與隔離、一次性使用醫(yī)療用品的管理等有關(guān)醫(yī)院感染管理的規(guī)章制度。掌握自我防護(hù)知識(shí),正確進(jìn)行各項(xiàng)技術(shù)操作,預(yù)防銳器刺傷。發(fā)現(xiàn)法定傳染病,按《傳染病防治法》的規(guī)定報(bào)告。掌握醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)。五、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)院感染管理中的職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程、消毒隔離技術(shù)、手衛(wèi)生規(guī)范等醫(yī)院感染管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。1兼職人員做好衛(wèi)生員、配膳員、病人及家屬衛(wèi)生宣教及管理,要有督檢記錄。如工作中發(fā)生銳器刺傷,按規(guī)定處理并做好記錄。兼職人員組織和參加有關(guān)醫(yī)院感染的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷提高管理水平??浦魅渭搬t(yī)療骨干應(yīng)指導(dǎo)抗菌藥物的合理使用,并對(duì)抗菌藥物的使用進(jìn)行監(jiān)測(cè)。醫(yī)院感染散發(fā)病例24小時(shí)之內(nèi)填寫(xiě)醫(yī)院感染個(gè)案登記表,報(bào)感染管理科。本科感染管理小組每季度應(yīng)召開(kāi)1次會(huì)議,檢查、匯總相關(guān)制度、規(guī)范,操作規(guī)程(無(wú)菌技術(shù))及消毒隔離技術(shù)等的落實(shí)情況,并有會(huì)議記錄。四、醫(yī)院感染管理小組職責(zé)科室院感管理小組由科主任、護(hù)士長(zhǎng)、兼職醫(yī)師、兼職護(hù)士組成,科主任為科室院感控制管理第一責(zé)任人。開(kāi)展醫(yī)院感染的專題研究,協(xié)助臨床醫(yī)生及護(hù)士開(kāi)展醫(yī)院感染的課題并提供相關(guān)資料。參與藥事委員會(huì)關(guān)于抗感染藥物應(yīng)用的管理,協(xié)助擬定合理用藥的規(guī)章制度,并參與監(jiān)督實(shí)施。負(fù)責(zé)進(jìn)行醫(yī)院感染發(fā)病情況的監(jiān)測(cè),定期對(duì)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒、滅菌效果進(jìn)行監(jiān)測(cè),及時(shí)匯總、分析監(jiān)測(cè)結(jié)果,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,制定控制措施,并督導(dǎo)實(shí)施。三、醫(yī)院感染管理科職責(zé)根據(jù)國(guó)家和本地區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)有關(guān)醫(yī)院感染管理的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),擬定全院醫(yī)院感染控制規(guī)劃、工作計(jì)劃,組織制定醫(yī)院及各科室醫(yī)院感染管理規(guī)章制度,經(jīng)批準(zhǔn),具體組織實(shí)施、監(jiān)督和評(píng)價(jià)。醫(yī)院感染管理委員會(huì)要關(guān)注醫(yī)院感染管理專業(yè)人員隊(duì)伍的穩(wěn)定,嚴(yán)格按照衛(wèi)生部文件精神,及時(shí)反饋、妥善解決專職人員的困難,在待遇、晉升問(wèn)題上一視同仁。督促醫(yī)院感染科按季度、通報(bào)全院感染監(jiān)控情況,并作出季度、醫(yī)院感染情況的述評(píng);檢驗(yàn)科定期向全院公布醫(yī)院內(nèi)感染病原微生物及其耐藥譜、藥敏譜。建立會(huì)議制度,至少每季度召開(kāi)一次工作會(huì)議,定期研究、協(xié)調(diào)和解決有關(guān)醫(yī)院感染管理方面的重大事項(xiàng),遇有緊急問(wèn)題隨時(shí)召開(kāi)醫(yī)院感染管理委員會(huì)會(huì)議。定期召開(kāi)醫(yī)院感染管理委員會(huì)會(huì)議,研究和解決醫(yī)院感染管理上存在的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題,遇重大感染問(wèn)題時(shí)應(yīng)隨時(shí)召開(kāi)會(huì)議,并作好詳細(xì)記錄,尤其對(duì)必須落實(shí)整改的重大事項(xiàng),由感染管理委員會(huì)主任直接提交醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)集體研究討論認(rèn)定。醫(yī)院感染管理委員會(huì)(常設(shè)機(jī)構(gòu))臨床科室感染管理小組二、醫(yī)院感染管理委員會(huì)職責(zé)依據(jù)相關(guān)政策、法規(guī),制定全院控制醫(yī)院感染規(guī)劃、管理制度并組織設(shè)施??剖夜芾碇贫?一、醫(yī)院感染管理組織醫(yī)院成立醫(yī)院感染管理委員會(huì),由醫(yī)院感染管理科、醫(yī)務(wù)科、門(mén)診部、護(hù)理部、檢驗(yàn)科、相關(guān)臨床科室、藥劑科、預(yù)防保健科、消毒供應(yīng)室、手術(shù)室、設(shè)備科、后勤等科室負(fù)責(zé)人和抗感染藥物臨床應(yīng)用專家組成,在院長(zhǎng)及分管副院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。(五)醫(yī)療安全不良事件管理加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高認(rèn)識(shí),自覺(jué)認(rèn)真履行崗位職責(zé),要經(jīng)常性地進(jìn)行質(zhì)量管理教育,提高全員質(zhì)量管理意識(shí)。(四)加強(qiáng)對(duì)臨床路徑及按病種付費(fèi)的管理臨床路徑及按病種付費(fèi)管理認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件及精神,完善科室標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)囑單,發(fā)揮科室的監(jiān)督作用。加強(qiáng)醫(yī)院感染預(yù)防與控制的各項(xiàng)工作。多重耐藥菌及非結(jié)核分枝桿菌的預(yù)防與控制??咕幬锖侠硎褂?。清潔、消毒、滅菌執(zhí)行情況。(三)醫(yī)院感染管理醫(yī)院感染突發(fā)事件應(yīng)急處理能力。治療的合理性(抗生素的使用、更改、停用有無(wú)記錄和藥物的不良反應(yīng)有無(wú)報(bào)告和記錄,處方〈包括精神、麻醉處方、引產(chǎn)藥物〉的合格率等)。臨床醫(yī)生在選擇治療方式、方法、藥物、護(hù)理措施的同時(shí),要對(duì)家屬講清利弊,充分征求意見(jiàn),尊重患者或家屬對(duì)治療方法的選擇權(quán)。正確對(duì)待家屬同意治療意見(jiàn)的簽字。上級(jí)醫(yī)生查房的及時(shí)性和記錄內(nèi)容的規(guī)范性。病歷書(shū)寫(xiě)中的及時(shí)性和完整性,字跡的清楚性。同時(shí)醫(yī)學(xué)模式的改變,對(duì)醫(yī)療文件的書(shū)寫(xiě)內(nèi)容提出了新的要求,加強(qiáng)醫(yī)療文書(shū)的內(nèi)在質(zhì)量管理,避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。(二)病歷書(shū)寫(xiě)重視醫(yī)療文件的內(nèi)在質(zhì)量與安全。加強(qiáng)全員質(zhì)量和安全教育,牢固樹(shù)立質(zhì)量和安全意識(shí),提高全員質(zhì)量管理與改進(jìn)的意識(shí)和參與能力,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī)??剖夜芾碇贫?(一)醫(yī)療制度、醫(yī)療技術(shù)重點(diǎn)抓好醫(yī)療核心制度的落實(shí):首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難危重病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、分級(jí)護(hù)理制度、死亡病例討論制度、交接班制度、病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范、查對(duì)制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度、知情同意談話制度等。標(biāo)識(shí)是否一致。三、檢查供貨單位隨貨同行所帶的證件、檢驗(yàn)報(bào)告是否齊全有效,檢驗(yàn)報(bào)告中所填批號(hào)是否與實(shí)物一致,每季上交所有證件存檔備案。一次性醫(yī)療用品入庫(kù)驗(yàn)收制度:一、醫(yī)療用品貨到后,由倉(cāng)庫(kù)保管員通知醫(yī)院感染科、采購(gòu)員共同到場(chǎng)核對(duì)驗(yàn)收。二、如使用科室有特殊要求,要詳細(xì)填寫(xiě)申請(qǐng)表,注明產(chǎn)地、材質(zhì)等。按規(guī)定進(jìn)行設(shè)備及醫(yī)院耗材的申請(qǐng)、采購(gòu)及使用。加強(qiáng)對(duì)社區(qū)醫(yī)院、合作醫(yī)院的技術(shù)指導(dǎo)和幫助。配合醫(yī)院做好合作醫(yī)院的各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)科室人員有關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)操作技能的培訓(xùn)和考核。(九)醫(yī)院信息化網(wǎng)絡(luò)管理科主任是科室網(wǎng)絡(luò)管理工作的第一負(fù)責(zé)人,此外科室應(yīng)由專人負(fù)責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定。堅(jiān)決杜絕科室有閑置設(shè)備,對(duì)醫(yī)療專用設(shè)備的購(gòu)入要進(jìn)行嚴(yán)格的論證,要對(duì)設(shè)備的效益及效果進(jìn)行合理的評(píng)價(jià),同時(shí)對(duì)新增設(shè)備的收費(fèi)項(xiàng)目需經(jīng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)核算管理科核準(zhǔn)后購(gòu)入。(八)經(jīng)濟(jì)管理嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)規(guī)定和國(guó)家招標(biāo)采購(gòu)規(guī)定。(六)綜合治理和行政安全重視安全及綜合治理工作,做到分工明確、責(zé)任落實(shí)、教育經(jīng)常,貫徹認(rèn)真、狠抓落實(shí)、自查自糾及時(shí)、人員安全意識(shí)強(qiáng)。全年無(wú)投訴、舉報(bào)以及違規(guī)違紀(jì)行為。對(duì)于所轄范圍內(nèi)出現(xiàn)收受“紅包”等行業(yè)不正之風(fēng)和出現(xiàn)“回扣、開(kāi)單提成”等違法行為,除追究當(dāng)事人的責(zé)任外,視發(fā)生問(wèn)題的嚴(yán)重程度追究其科負(fù)責(zé)人相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。自覺(jué)執(zhí)行廉潔自律的有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格按照醫(yī)院考核的要求,認(rèn)真進(jìn)行述職述廉和民主測(cè)評(píng)工作,自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。按課題研究進(jìn)度完成批準(zhǔn)立項(xiàng)的科研任務(wù)、積極申報(bào)國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目,爭(zhēng)取獲得國(guó)家級(jí)各項(xiàng)縱向課題、自治區(qū)級(jí)縱向科研課題及各項(xiàng)橫向課題。加強(qiáng)科室人員的進(jìn)修培養(yǎng)和繼續(xù)教育,有重點(diǎn)、有計(jì)劃、有安排、有考核。(四)教學(xué)、科研工作制定科室建設(shè)發(fā)展規(guī)劃,確定科室特色及人員學(xué)術(shù)發(fā)展方向,形成學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)。開(kāi)具醫(yī)療保險(xiǎn)和公費(fèi)醫(yī)療處方符合醫(yī)療保險(xiǎn)各項(xiàng)規(guī)定,杜絕超量開(kāi)藥等不合格處方發(fā)生。強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,加強(qiáng)??谱o(hù)理,打造護(hù)理服務(wù)品牌。合理檢查、合理用藥,嚴(yán)格臨床各種藥品及醫(yī)療耗材使用的管理,尤其是抗菌素的使用要嚴(yán)格按國(guó)家和醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。高度重視門(mén)診醫(yī)療工作,要選派技術(shù)水平高、服務(wù)態(tài)度好的主治醫(yī)師以上的人員參加門(mén)診工作。確定科室患者安全目標(biāo)并落實(shí)。創(chuàng)建學(xué)院型科室,營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,深入學(xué)習(xí)醫(yī)院核心文化理念,認(rèn)真參加醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。思想政治工作有力,人員穩(wěn)定,創(chuàng)建學(xué)院型醫(yī)院1)重視學(xué)習(xí)政治理論,將學(xué)習(xí)黨章、黨紀(jì)條規(guī)、法律法規(guī)作為理論教育的重要內(nèi)容來(lái)抓,提高責(zé)任范圍內(nèi)職工的政策理論水平。科室管理民主、公正、公開(kāi)、透明。二、科室工作的總體原則(一)管理工作管理體系完善,職責(zé)清楚、目標(biāo)明確,重點(diǎn)突出1)科室管理實(shí)行科主任負(fù)責(zé)制,同時(shí)建立民主議事規(guī)則,即組成以科主任為組長(zhǎng),護(hù)士長(zhǎng)及其他骨干人員為成員的“科室核心小組”。第四篇:科室管理制度內(nèi)一科科室管理工作制度為使內(nèi)一科全體員工能明確工作目標(biāo),提高醫(yī)療質(zhì)量和工作效率效益,根據(jù)醫(yī)院主要工作任務(wù),制定內(nèi)一科科室管理制度。第十三條 投訴處理完畢后,整理投訴相關(guān)資料,登記存檔備案。(十)對(duì)投訴事件中我方過(guò)錯(cuò)責(zé)任人的工作失誤不隱瞞,按公園有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。如我方確有過(guò)錯(cuò),應(yīng)主動(dòng)向游客賠禮道歉、賠償損失,爭(zhēng)取與游客和解,避免激化矛盾。(七)接到游客投訴立即向有關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,不得延誤、不得有瞞報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象。既無(wú)損害公園利益的行為又無(wú)欺壓游客的現(xiàn)象。(五)接待工作人員按,工作中
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