【正文】 公司的共同發(fā)展，創(chuàng)造更高的利潤。全球知名的化妝品品牌雅詩蘭黛公司，雖然一年創(chuàng)造高達四十億美元的營業(yè)額，但是逆向物流造成的損失高達十九億，占了公司銷售額的百分之四十七點五。 降低生產成本，增加 其 效益 企業(yè)通過逆向物流可以 回收一些可以再次利用的資源，并且舊產品的價格低廉，來源充足，可以在相當程度是降低企業(yè)的生產成本，尤其是在當今資源短缺逐漸加重的情況下，逆向物流的意義就不言而喻了。在當今激烈的市場競爭 下，顧客就是上帝，逆向物流能夠確保不符合訂單的產品和或者服務及時得到有效 地處理，一方面解除了顧客的后顧之憂 ，另一 方面也因此贏得了廣大顧客的的信任 。顧客的忠誠度與企業(yè)利潤、成長性之間存在著直接相關關系，顧客忠誠度的提高能大大促進企業(yè)獲取利潤的能力。實施逆向物流計劃就是為了滿足顧客需求。 提高顧客忠誠度，提升 供應鏈競爭的優(yōu)勢 首先，企業(yè)實習逆向物流計劃，可以作為一種提高企業(yè)市場占有率的營銷策略。 企業(yè)采取逆向物流戰(zhàn)略，不僅可以減少產品對環(huán)境的污染及資源的小號，改善企業(yè)的環(huán)境行為，還可以通過捐贈造福社區(qū)，提高企業(yè)在公眾中的形象。然而企業(yè)實施逆向物流戰(zhàn)略，能減少最終廢棄物的排放量，從而降低處理費用。 保護環(huán)境資源，樹立良好的公眾形象 隨著人們生活水平和文化素質的提高，環(huán)境意識也日益增強，消費觀念發(fā)生了巨大的變化，顧客對環(huán)境的期望越來越高 。此外逆向物流的戰(zhàn)略作用還表現(xiàn)在潔凈渠道、合法處置問題、重新捕獲價值和回收資產方面，對于企業(yè)長期利益目標而言，它的戰(zhàn)略貢獻是多維的。 2. 3 企業(yè) 發(fā) 展逆向物 流的重要性 近些年媒體紛紛報道個行業(yè)的知名企業(yè)將逆向物流納入企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃中， 使之 成為新的降低成本，提高利 潤的出發(fā)點，在其逆向供應鏈的規(guī)劃和運作上帶來可觀的經濟價值和環(huán)境效益，如西爾斯使用可降解的包裝物等等。 ( 3) 企業(yè)逆向物流聯(lián)合經營 模式 ： 逆向物流的聯(lián)合經營模式是指生產相同產品或者 相似產品的同行業(yè)企業(yè)進行合第 10 頁 作 , 以合資等形式建立共同的逆向物流系統(tǒng) ( 包括回收網絡和處理企業(yè) ) , 為各合作企業(yè)甚至包括非合作企業(yè)提供逆向物流服務。四 是較高的退貨率和許多退貨方針的復雜性給企業(yè)增加了額外成本 , 而這些成本可以通過與外包服務商合作來降低。這就是所謂的業(yè)務外包。 ( 2) 企業(yè)逆向物流外包模式 ： 企業(yè)核心競爭力理論提倡根據企業(yè)自身特點 , 專門從事某些業(yè)務 , 在這個核心業(yè)務上培養(yǎng)自身的核心競爭力。另外也可以獲得重要的產品信息便于與正向物流系統(tǒng)相結合。 （ 1） 企業(yè)逆向物流實施的自營模式 ： 企業(yè)自營逆向物流可以強 化企業(yè)對供應鏈的控制力 , 降低企業(yè)交易成本 , 便于企業(yè)盤活原有資產等優(yōu)勢。 逆向物流通常承擔著降低貨損 、 提高服務質量 、 降低產品質量風險 、回收有 效市場信息等功能 。 退貨逆向物流是指下游顧客將不符合訂單要求的產品退回給上游供應商 ， 其流程與常規(guī)產品流向正好相反 。 美國物流管理協(xié)會 （ CLM） 對逆向物流的定義是 ： “ 逆向物流通常用于描述再生 、 廢品處置 、 危險材料管理等物流活動 ； 一種更廣泛的視角包括所有的資源節(jié)約 、 再生 、 替換 、 材料再利用和廢棄物處理等物流活動 ”。逆向物流活動正式依托循環(huán)經濟理論，可持續(xù)發(fā)展理論、生態(tài)經濟學理論、生態(tài)倫理學理論、交易成本理論和網絡組織理論等得到進一步的完善。 通過對天鼎醫(yī)藥逆向物流運作模式存在的問題進行分析，并提出相應的解決對策，進而為該企業(yè)降低成 本，在其逆向供應鏈的規(guī)劃和運作上帶來可觀的經濟價值和環(huán)境效益，進一步延伸到我國的其他的醫(yī)藥企業(yè)，為我國其他中小型醫(yī)藥企業(yè)更好的發(fā)展逆向物流提供借鑒意義。 通過對逆向物流的概念、發(fā)展逆向物流的重要性進行描述 ，勾勒出 發(fā)展逆向物流的必要性 。 最后對醫(yī)藥逆向物流目前運作模式 、 特點 及試用性進行探討 。 2021年，吳艷紅 張亞文 在《我國醫(yī)藥逆向物流運作障礙及其實現(xiàn)價值研究》中 對目前我國醫(yī)藥逆向物流的類型進行分析 ， 根據退回藥品的狀態(tài)將醫(yī)藥逆向物流分為無缺陷藥品逆向物流 、 缺陷藥品逆向物流及失效藥品逆向物流三類 。 全文分析了藥品回收的重要性 ， 并通過我國藥品回收的現(xiàn)狀與國外物流發(fā)達國家的藥品回收模式進行對比 ， 找出差距 ， 以借鑒國外的先進經驗 ， 促進我國藥品回收物流的發(fā)展 。 2021年， 劉淑琴 于天一 在《中外藥品回收模式對比 》中闡述藥品回收不僅關系到環(huán)境問題 ， 更涉及患者的生命安全 ， 而對處方藥的回收還能為社會帶來巨大的經濟效益 。對退貨逆向物流形成的原因進行了分析 ,并對退貨逆向物流管理策略進行了研究。 2021年 ，肖純 左 雪蓮在《我國藥品逆向物流發(fā)展的障礙及對策分析》中主要分析了企業(yè)缺乏積極性及政府管制與激勵力度不夠等因素阻礙了我國藥品逆向物流的發(fā)展；并針對這些障礙因素提出了與之相對應的對策建議。但是隨著經濟的發(fā)展，人們消費觀念的改變，消費者權益慢慢擴大，商品退貨變得越來越頻繁，越來越多的企業(yè)面臨著退貨處理難的問題。此后，雅詩蘭黛的成功也并非個案， IBM、通用汽車、 3M、強生等越來越多的企業(yè)開始進入逆向物流的管理，進行系統(tǒng)控制和強化管理，使得成本下降，服務水平提高。此外，可以通過加工、整修退貨產品，進而再次投入使用等手段 降低企業(yè)的資源損失率，相應的防止企業(yè)利潤的流失。 (5)有效的逆向物流可以成為企業(yè)的第三利潤源 逆向物流成為企業(yè)新的利潤源泉，這是源于逆向物流可以有效的防止企業(yè)利潤的流失。在發(fā)現(xiàn)問題的同時，如果能夠通過逆向物流及時有效的對危險、劣質產品進行回第 6 頁 收，可以有效的履行企業(yè)的社會責任 [5]。因此減少物料耗費，提高物料利用率是企業(yè)成本管理的重點，也是增加企業(yè)效益的重要途徑。 （ 3）降低企業(yè)的資源損失率，降低成本 廢棄物品中存在一定程度的可再利用部分，由于某些情況下廢棄物的回收成本比原材料的成本低，將廢棄物品通過逆向物流回收制造的新產品與利用原材料制造的新產品相比成本低。 （ 2）滿足客戶需求，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢 在市場競爭越來越激烈的今天，市場占有率已經成為企業(yè)一個重要發(fā)展目標，顧客滿意度以及顧客價值已經成為決定企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵因素。企業(yè)在謀求自身利益的同時，其發(fā)展戰(zhàn)略也越來越顧及環(huán)境保護，考慮廢棄物品對環(huán)境以及社會的影響。我國 1/3 的殘疾人屬于聽力殘疾，而 60 %到80 %的致聾原因與使用抗生素有關，在這種情況下，社會各界對于醫(yī)藥行業(yè)需要建立完善的逆向物流制度的呼聲越來越高。這些廢舊藥品中，部分已經失效，有些還是違禁藥品，不但質量難以保證，而且會對人體造成嚴重的傷害，輕者會延誤病情，重者有可能會危及生命。 目前主要有企業(yè)回收和非法渠道回收兩種途徑對家庭過期藥品進行回收處理，企業(yè)回收占一小部分，據報道， 2021 年除了白云山和廣藥集團在廣州推出免費更換過期藥活動之外，在上海、湖北、山東、海南等地也都出現(xiàn)了類似的活動。退貨物流的特點是起點的不確定性，可能會從消費者開始，例如如藥品召回，也可能從藥品批發(fā)企業(yè)或零售藥店，例如滯銷積壓，且退貨物流具有不穩(wěn)定性。目前在我國，藥品行業(yè)的逆向物流主要包括兩個方面：藥品的退貨以及回收。 Operation mode。問題 第 3 頁 Title Day ding medicine reverse logistics mode analysis Abstract: Reverse logistics development and social, enterprise and the public are closely related, the government, the enterprise and the consumer is its interests related subject. Enterprise through the development on the rever