【正文】 樹立全新的物流觀念 ，提高企業(yè)對逆向物流的重視度 逆向物流對于醫(yī)藥行業(yè)來說是一個新的事務，國內(nèi)很多企業(yè)由于固有意識等原因可能會一時無法轉變過來，所以相關的組織需要加強對逆向物流的重視，通過各種 方式逐漸樹立起服務的觀念，樹立客戶需求至上的理念 ,處理好企業(yè)逆向物流與醫(yī)院、居民及其他組織的關系 。 ， 沒有建立 一套完備的逆向物流信息系統(tǒng) 顧客投訴、滯銷積壓、商業(yè)退回 , 是 本公司 退貨的主要原因，由于天鼎沒有一套完備的逆向物流信息系統(tǒng) , 經(jīng)常出現(xiàn)配送混亂，產(chǎn)品發(fā)貨錯誤，甚至把退第 15 頁 回的藥品再次重發(fā)的情況。但是，實際的情況是目前我國的醫(yī)藥逆向物流企業(yè)大多是從傳統(tǒng)的倉儲基礎上轉型而來的。 天鼎 醫(yī)藥 公司 承擔著從采購、生產(chǎn)及銷售和使用過程中的重大安全責任 ,對于突發(fā)事件的緊急處理狀況 ,往往決定了企業(yè)的發(fā)展前景 ,給 公司 提出了更高的管理要求 ,使其在逆向物流的管理中面臨著更為嚴峻的挑戰(zhàn)。隨著大型企業(yè)的業(yè)務逐漸向邊緣地帶延伸，有些銷售網(wǎng)絡的布局比較分散，企業(yè)無法建立自己的返品中心對逆向物流實施集中管理。 湖南天鼎醫(yī)藥有限公司逆向物流運作 模式 現(xiàn)狀 企業(yè)自營模式 自營模式主要是企業(yè)自己投資建設獨立的逆向物流系統(tǒng)，企業(yè)自身從事藥品的逆向物流運作模式，從而實現(xiàn)一體化的正向物流與逆向物流系統(tǒng)的運營模式。 注冊資金1000 萬元，擁有員工 200 余人， 員工多為大專本科以上學歷，是一支年輕、充滿 激情與 活力的專業(yè)型團隊。在當今激烈的市場競爭 下，顧客就是上帝，逆向物流能夠確保不符合訂單的產(chǎn)品和或者服務及時得到有效 地處理，一方面解除了顧客的后顧之憂 ，另一 方面也因此贏得了廣大顧客的的信任 。 企業(yè)采取逆向物流戰(zhàn)略，不僅可以減少產(chǎn)品對環(huán)境的污染及資源的小號，改善企業(yè)的環(huán)境行為，還可以通過捐贈造福社區(qū)，提高企業(yè)在公眾中的形象。 2. 3 企業(yè) 發(fā) 展逆向物 流的重要性 近些年媒體紛紛報道個行業(yè)的知名企業(yè)將逆向物流納入企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃中， 使之 成為新的降低成本，提高利 潤的出發(fā)點，在其逆向供應鏈的規(guī)劃和運作上帶來可觀的經(jīng)濟價值和環(huán)境效益，如西爾斯使用可降解的包裝物等等。 ( 2) 企業(yè)逆向物流外包模式 ： 企業(yè)核心競爭力理論提倡根據(jù)企業(yè)自身特點 , 專門從事某些業(yè)務 , 在這個核心業(yè)務上培養(yǎng)自身的核心競爭力。 退貨逆向物流是指下游顧客將不符合訂單要求的產(chǎn)品退回給上游供應商 ， 其流程與常規(guī)產(chǎn)品流向正好相反 。 通過對逆向物流的概念、發(fā)展逆向物流的重要性進行描述 ，勾勒出 發(fā)展逆向物流的必要性 。 2021年， 劉淑琴 于天一 在《中外藥品回收模式對比 》中闡述藥品回收不僅關系到環(huán)境問題 ， 更涉及患者的生命安全 ， 而對處方藥的回收還能為社會帶來巨大的經(jīng)濟效益 。此后，雅詩蘭黛的成功也并非個案， IBM、通用汽車、 3M、強生等越來越多的企業(yè)開始進入逆向物流的管理，進行系統(tǒng)控制和強化管理，使得成本下降，服務水平提高。因此減少物料耗費，提高物料利用率是企業(yè)成本管理的重點，也是增加企業(yè)效益的重要途徑。我國 1/3 的殘疾人屬于聽力殘疾，而 60 %到80 %的致聾原因與使用抗生素有關，在這種情況下，社會各界對于醫(yī)藥行業(yè)需要建立完善的逆向物流制度的呼聲越來越高。目前在我國，藥品行業(yè)的逆向物流主要包括兩個方面：藥品的退貨以及回收。 所以逆向物流對企業(yè)降低成本，樹立良好的企業(yè)形象是非常之重要。企業(yè)通過發(fā)展逆向物流一方面可以提升顧客信任度，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，另一方面也可以保護環(huán)境，塑造良好的企業(yè)形象，經(jīng)濟效益與環(huán)境效益雙豐收。運作模式 。藥品的回收主要是 指對家庭過期藥的回收，但是由于消費者對過期藥品對健康及對環(huán)境的危害認識不深，以及企業(yè)回收廢舊藥品積極性不高等實際情況，逐漸造成了對過期藥品回收的混亂及不規(guī)范的現(xiàn)象。此外逆向物流自身的環(huán)保特點決定了許多企業(yè)將會紛紛采取逆向物流戰(zhàn)略，從而達到保護環(huán)境、節(jié)約社會資源，塑造良好企業(yè)形象的目的。此外，企業(yè)在退貨中暴漏出來的一系列問題，也可以通過物流體系反饋到管理層，管理層可以通過改進產(chǎn)品質量來消除不良產(chǎn)品的隱患。逆向物流已從一種資源環(huán)境戰(zhàn)略發(fā)展成為企業(yè)網(wǎng)提高客戶服務水平、增強市場競爭力的戰(zhàn)略手段，逆向物流管理呈現(xiàn)出新的發(fā)展景象。 2021年， 仝好林 在《 EPR下第三方逆向物流商選擇與激勵機制設計 》中 以廢棄電器電子品回收為例 ，本文分析了 EPR 下選擇第三方負責回收模式對廢棄電器電子品進行回 收時，生產(chǎn)企業(yè)與多個第三方逆向物流商之間由于信息不對稱引起的委托代理問題，建立了由一個生產(chǎn)企業(yè)和 N 個第三方逆向物流商構成的單委托多代理模型，探討了由于不同的第三方逆向物流商之間的競爭而產(chǎn)生的轉移支付對各個代理商的環(huán)保能力和努力水平以及各因素對報酬激勵的影響。 2 、 逆向 物流概述 理論的由來 第 8 頁 逆向物流理論最早在美國、荷蘭和日本等主要發(fā)達國家興起，正如正向物流活動有其理論支撐一樣，逆向物流的產(chǎn)生也有其特定的理論基礎。 2. 2企業(yè)逆向物流運作模式的主要分類 企業(yè)實施逆向物流業(yè)務可以采用不同的形式 , 既可以采用自建逆向物流系統(tǒng)的自營模式 , 也可以采用委托第三方逆向物流供應商運營的服務外包模式 , 不同模式具有不同的特點和適用標準。 許多零售商和生產(chǎn)商將逆向物流業(yè)務外包可能是出于以下全部或部分原因 :一是 企業(yè)自身難以控制逆向物流處理成本 ； 二 是想要從返回并處理完的產(chǎn)品中再次獲取利益 , 卻缺乏較好的分銷渠道 ； 三 是企業(yè)最關心的是客戶滿意度 , 外包服務商的逆向物流管理方案可以提高 客戶服務水平 。 因此，發(fā)展逆向物流具有重要的戰(zhàn)略意義?，F(xiàn)代企業(yè)理論認為，顧客和企業(yè)之間已經(jīng)不在是單純的交易關系，顧客不應該是企業(yè)的外部資源，而應該成為企業(yè)的內(nèi)在要素，是企業(yè)重要的增值因素。 雖然我國經(jīng)濟從加入 WTO后得到快速發(fā)展，但是逆向物流管理在我國還處于幼兒咿呀學步階段，這就存在巨大的市場潛力 。 其 經(jīng)營范圍：藥材、中藥飲片、中成藥、化學原料藥及其制劑、抗生 素原料及其制劑、生化藥品、生物制品和二、三類醫(yī)療器械的批發(fā)銷售 。這種模式通常適用于藥品的退貨逆向物流，具有符合自身經(jīng)營特點，容易控制，協(xié)調管理比較簡單等優(yōu)點。降低風險，提高企業(yè)競爭力 。同時也造成了環(huán)境污染。 ，設備程度低 在我實習的幾個月中，我發(fā)現(xiàn)出庫復核只有兩個掃描儀，用于配送的車輛上也沒有裝全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)， 對于藥品的的出庫，基本都是采用的傳統(tǒng)的手工分揀，如果女性發(fā)貨員拿上一張大訂單進行發(fā)貨，把藥品從倉儲區(qū)搬運到復 核區(qū)還真是件難事。其中產(chǎn)品編碼管理、產(chǎn)品基本資 料 ( 包括商品、供應廠商、門店客戶、重點顧客 ) 、業(yè)務流程操作記錄 ( 包括品編碼、名稱、劑型、規(guī)格、批準文號、生產(chǎn)廠商、有效期、質量狀況、數(shù)量、退貨原因等 ) 等大量信息 , 是企業(yè)安排庫存、及時報催、產(chǎn)品改進的重要信息 。重視職業(yè)培訓的實施，由于學歷教育具有較長的周期性，所以要提高整個物流團隊的素質，不僅僅要依靠學歷教育，還必須重視在職人員的職業(yè)教育，加強現(xiàn)有物流人員的培訓，在培訓過程中可以根據(jù)醫(yī)藥物流流程的需要，對現(xiàn)有的人員進行層次分析，針對工作的性質，制定不同的培訓內(nèi)容。 對 A 類藥 品必須予以重點管理。良好的合作伙伴是必不可少的。 鑒于第三方逆向物流企業(yè)的相關部門易于控制，協(xié)調管理比較簡單， 大多數(shù)中小型 醫(yī)藥行業(yè) 由于 資金不足、規(guī)模較小等原因， 就可以 通過與第三方物流進行緊密的合作，不但可以克服醫(yī)藥企業(yè)資金薄弱，逆向物流管理能力差，缺乏完善的物流體系，人才及技術等短板，還可以要求細致的第三方物流協(xié)助減少企業(yè) 資金投入 ,降低成本 ,分散經(jīng)營風險 ,提高企業(yè)競爭力渠道終端分散 既實現(xiàn)企業(yè)自身利益最大化，又有利于物流供應商持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，達到供需雙贏的局面。有許許多多的舍不得，也有許許多多的感謝要說。逆向物流在醫(yī)藥行業(yè)中的應用研究 [D].沈陽藥科大學本科論文， 2021 [32]張旭強 .我國醫(yī)藥物流現(xiàn)狀及其發(fā)展對策研究 tD].東南大學碩士學位論文2021 [33]裴娟 .第三方醫(yī)藥物流企業(yè)的運作模式及物流配送網(wǎng)絡研究 [D].重慶大學碩士學位論文， 2021