關于商務接待禮儀-文庫吧資料
2024-10-25 08:07本頁面
【正文】 聯(lián)絡或協(xié)助安排另一約會時間。即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯(lián)系或親自前去報告)，等候指示。但不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認約會時間?”但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應斷然擋駕。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。(5)其他。(3)家屬，親戚。要事先了解上司是愿意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：(1)客戶?！?同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事?”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見面。有客人未預約來訪時，不要直接回答上司在或不在。接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。通?？蓡枺赫垎栙F姓?請問您是哪家公司?鄭重接過對方的名片。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。涉外文秘經常要做的事就是接待來訪的客人，文秘對來客的接待禮儀需要斟酌每一個細致過程。會見結束，主人應送客人至車前或在門口握別，目送客人離去。會見前，主人應在門口迎候客人，可以在大樓正門迎候，也可以在會客廳迎候。反之，凡身份低的人士會見身份高的，或是客人會見主人，稱為拜會或拜見。出面迎送，組織好迎送儀式、場地布置、獻花、照相、拍電視、組織群眾場面等內容，比如飛機(車、船)抵離時間、獻花人員的挑選和鮮花花束(花環(huán))的準備、介紹賓主相見的方式、車輛順序的編排、座次的安排、國旗的懸掛等等，都要逐項落實。迎送要依據來訪者的身份，確定迎送規(guī)格。日程安排應盡量事先征詢來賓意見，還要考慮來賓的風俗習慣和宗教信仰。如需要根據客人要求預定賓館或返程機票，還應索取來賓護照的復印(傳真)件。第三篇：商務外交接待禮儀商務外交接待禮儀接待準備外事接待單位為圓滿完成接待任務，一般需要專門接待小組，全面負責一切接待事宜。參觀這么久了，辛苦鐘總了，先送您 回酒店稍作休息再談，好嗎？ 鐘：好的，謝謝。鐘：貴公司的整體情況我們都很滿意，具體地需要我們回去進一步商議一下。（周主管以引導勢作介紹）張：鐘總，貴公司對于我公司還有其他情況要了解嗎？ 鐘：韋經理，您有什么問題嗎？韋：我公司近期有擴大規(guī)模的計劃，不知到時貴公司的供應量能否及時跟上呢？陳：對于這個問題貴公司盡可放心，我們正在籌建一個新的生產高爐，資金已經 到位，預計明年7月1日前投入生產。周：鐘總，您好（握手）周：韋經理，您好（握手）張：鐘總，請（作引導勢，其余人隨后）這是我們公司的生產車間，讓周主管為您介紹一下。這是我們公司的陳經理。張：那我們去參觀吧。（鐘等人進去后）張：鐘總，昨晚休息可好，招待不周，還請你們見諒。（上樓梯）。我們可以走了嗎？ 鐘：好的，可以了。謝謝你們了。場景二：去飯店接A公司的人員趙：您好，請問是鐘總嗎？我是B公司張總的秘書小趙，我們的時間安排是九 點三十分開始，現(xiàn)在我們派車去接您。你們舟車勞頓的，用餐后，先好 好休息，明天我們再到公司參觀。韋：張總您好（握手）張：韋經理好。（張接過名片）（雙方收好名片，握手）張：鐘總，這是我的秘書小趙趙：鐘總，您好（握手）鐘：您好。場景一：機場接待（B公司的人員著裝整齊的站在機場的出站口，秘書手舉著寫有“歡迎A公司的鐘總經理等人”的牌準備迎接A公司的人員。必要時應事先將約見的有關資料準備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。1制作來訪登記卡?！?客人離去時，別忘了鄭重道別。諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”1上司正在會客時，若有事聯(lián)絡或請示，須用遞紙條的方式。1招待飲料招待外國客人時，最好主隨客便。一般應該先把來客介紹給上司，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。松開門之前應說：“請進。手把在右側的們用左手開，在左側的用右手開，這樣姿勢會更優(yōu)美。”“請下電梯。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下?？烧f：“請往這邊走。1帶路時走在客人前方23步遠的位置，靠邊引導。請對方再適當的位置坐下，接待室平常要準備些報刊雜志，最好備有介紹本公司的機構、歷史、宗旨和服務范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯(lián)絡時間。倘若沒有預約，即使是你認為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。未經上司同意，不要輕易引見來客。謝絕會晤時要說明理由，并表示歉意。在沒有預約的情況下，通常可按照以上順序來決定何
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