【正文】 酬的公平性和激勵(lì)性都較低?！皝韥韥?，小楊，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在?shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了。但是劉冰認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天劉冰拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室。原來該公司的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。他之所以選擇這家公司是因?yàn)樵摴疽?guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果劉冰加入他將是人力資源部的第一個(gè)人，因此他認(rèn)為自己施展能力的空間很大。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢想，他毅然只身去廣州求職。部門入職指引 介紹新員工，導(dǎo)師與新員工確認(rèn)《試用期指導(dǎo)計(jì)劃》 入職第一周 首周溝通 HR 回收《指導(dǎo)計(jì)劃》并進(jìn)行初步溝通 入職第一月 公司入職培訓(xùn) 進(jìn)行為期三天的企業(yè)文化、規(guī)章制度介紹及綜合素質(zhì)類等方 面培訓(xùn) 月度總結(jié)（一）導(dǎo)師主導(dǎo)安排新員工就試用期工作和學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行周期性回顧和反 饋 入職第二月 新老員工交流會 促進(jìn)新、老員工之間的溝通交流 系統(tǒng)培訓(xùn)（一）《行業(yè)與產(chǎn)品》培訓(xùn) 期中溝通 HR 了解新員工各方面是否已達(dá)適應(yīng) 月度總結(jié)（二）導(dǎo)師主導(dǎo)安排新員工就試用期工作和學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行周期性回顧和反 饋 入職第三月 系統(tǒng)培訓(xùn)（二）辦公軟件技能培訓(xùn)以及內(nèi)部服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn) 期末溝通 了解新員工指導(dǎo)計(jì)劃的完成情況 轉(zhuǎn)正答辯 完成試用期工作總結(jié)，進(jìn)行轉(zhuǎn)正答辯 轉(zhuǎn)正溝通 對員工的試用期工作表現(xiàn)以及轉(zhuǎn)正考核結(jié)果進(jìn)行反饋第四篇：個(gè)人案例：員工關(guān)系管理案例1個(gè)人案例：領(lǐng)導(dǎo)者的人際管理及員工管理一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，想要招聘一個(gè)真正學(xué)人力資源的研究生，以幫助企業(yè)建立并理順各種管理制度，于是，劉冰剛從南方某著名大學(xué)畢業(yè)，就來到了這家公司，劉冰是一個(gè)典型的湖南人，在他身上可以明顯感受到湖南人的熱情和直率，他喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)他在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。希望能通過我們更為全面的試用期管理制度，通過部門與 HR 的攜手合作，通過導(dǎo)師的有力 指導(dǎo)，幫助我們的新員工順利度過試用期，在公司的平臺上越走越遠(yuǎn)，越走越好。通過試用期 內(nèi)與新員工進(jìn)行的五次溝通，HR 可以及時(shí)了解員工的階段性工作狀態(tài)與需求，并及時(shí)提供 可能的協(xié)助；同時(shí)，對于一些政策文化導(dǎo)致的適應(yīng)困難，或者工作壓力與情緒困擾等方面的 問題，HR 都非常樂意成為員工的傾聽者，為員工分憂解難。三、HR 攜手部門，共建順暢的溝通氛圍 在新員工指導(dǎo)計(jì)劃中，HR 提供了除崗位技能以外的各種資源和培訓(xùn)，也輔助導(dǎo)師進(jìn)行 試用期計(jì)劃的推行。另一方面，在新員工試用期結(jié)束前，新員工需要對自己的試用期進(jìn)行自我總結(jié)并完成轉(zhuǎn)正答 辯。HR 通過入職指引、首周溝通、期中溝通、期末溝通以及轉(zhuǎn)正答辯共五次試用期溝通來考核新員工的工作態(tài)度和文化融合度。導(dǎo)師和 HR 都要求定期與員工進(jìn)行溝通，隨時(shí)了解員工的發(fā)展情 況。在試用期管理中，我們強(qiáng)調(diào)：考核不是為了評價(jià)過去，而是為了面對未來。二、培訓(xùn)與考核并重，讓試用期充實(shí)而富有成效 根據(jù)不同階段新員工的需求，我們在三個(gè)月試用期內(nèi)共安排了四場新員工培訓(xùn)。雙方同意之后的《新員工指導(dǎo)計(jì)劃》就成為新員工在試 用期內(nèi)的工作指南。每一項(xiàng)指導(dǎo)項(xiàng)目都有明確的時(shí)間安排以及資源提供人，新 員工可以很明確地知道自己在試用期階段將要完成的目標(biāo)以及為達(dá)到目標(biāo)將會獲得的必要 的培訓(xùn)或支持。而導(dǎo) 師將依據(jù)崗位要求以及新員工本身的素質(zhì)技能，為其訂立《新員工指導(dǎo)計(jì)劃》。據(jù)此，推行了新的試用期管理工作指南，希望能調(diào)動部門、HR 和員工三方的力量共同 推進(jìn)和提升公司的新員工培養(yǎng)工作勢在必行。但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我們在新員工管理中仍然存在一些問題。案例三： 案例三：如何做好新員工的試用期管理？試用期管理的常規(guī)項(xiàng)目有那些？ 公司的蓬勃發(fā)展，吸引了越來越多的優(yōu)秀人才的加盟。能否果斷直接地處理沖突，表明你作為經(jīng)理和作為人是否盡到了責(zé)任。只有在你感到智窮力竭時(shí)，你才可以用調(diào)動工作的方法把雙方隔開。如果沖突未能得到解決，你甚至可以悄悄地觀察他們的行 為。你必須在 會后的幾周、甚至幾個(gè)月里監(jiān)督他們和解的進(jìn)程，以保證沖突不會再發(fā)生。但是你不能認(rèn)為會開完了，沖突 也解決了。記錄和提醒 記下協(xié)議后，讓雙方明白，拒不執(zhí)行協(xié)議的一方將會引起嚴(yán)重的后果。特別要落實(shí)那些雙方都能做到的事情。重申事實(shí) 重申重要的事實(shí)和事件，務(wù)使不發(fā)生誤解。你不能讓雙方感到你站在某一邊。不要給人留下任何懷疑、厭惡 反感的印象。先讓別人講話，他們的沖突是起因于某一具 體的事件，還是僅僅因?yàn)楦星樯虾喜粊?？不斷提出能簡單地用是或否回答的問題。你還可以恰到好處地指出，他們的沖突可能會影響到公司的形象。求大同，存小異 應(yīng)該用肯定的調(diào)子開始會談，指出雙方有許多重要的共同點(diǎn)，并與雙方一起討論一致之處。為了保證會談成功，你必須做到以下幾點(diǎn)：定下時(shí)間和地點(diǎn) 勻出足夠的時(shí)間，保證不把會談內(nèi)容公之于眾。你可以單獨(dú)會見一方，也可以雙方一起會見。堅(jiān)持客觀的態(tài)度 不要假設(shè)某一方是錯(cuò)的，下定決心傾聽雙方的意見。區(qū)別事實(shí)與假設(shè) 消除任何感情因素，集中精力進(jìn)行研究，深入調(diào)查、發(fā)現(xiàn)事實(shí)，這有助于找到?jīng)_突的根源。不要用解雇來威脅人 除非你真的打算解雇某人，否則，說過頭的威脅只會妨礙調(diào)解。下列四點(diǎn)是你在處理沖突時(shí)所必須牢記于心的：記住你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某一個(gè)人。作為經(jīng)理，你有責(zé)任在你的部門里恢復(fù)和諧的氣氛。解決下屬之間的沖突可能比解決任何難題都需要更多的技 巧和藝術(shù)。杰克堅(jiān)持認(rèn)為：你必須對麥克的態(tài)度采取行動，而且必須盡快行動 ——否則的話，他警告說，他的部門將會有好戲看。特別是，麥克為了使他 難堪，故意把持住一些重要的信息，而他正需要這些信息來充實(shí)報(bào)告。照杰克的說法，麥克欺人太甚了。顯然有什么事情在 煩擾著杰克。（該員工同意，并與我一起去了會議室，在些提醒下各位，如 果在處理員工投訴類事件時(shí)，正處公眾地方，是不方便溝通的，此時(shí)最好轉(zhuǎn)移到一個(gè)獨(dú)立安 靜環(huán)境較妥當(dāng)）該員工進(jìn)入會議室坐下后，繼續(xù)不停的講，上級對其如何不公正，我?guī)状蜗氪驍嗥湔f話，都 沒辦法，并用他還越說越激動（在處理員工投訴時(shí)，面對情緒不穩(wěn)員工，此時(shí)，千萬別輕易 說“別生氣之類的話”，因人在氣頭上是最聽不得這話的，“廢話，能不氣嗎，敢情你沒碰過 這事”，所以這時(shí)最好的方法是轉(zhuǎn)移他的怒火，如何轉(zhuǎn)移？有幾種方法我用：給他倒杯水，緩緩勁；請他說慢點(diǎn)，并且告訴他：您說的很重要，我要重點(diǎn)記錄下來”（一般人在怒氣中語速很 快的，如果令對方放慢語速，自然怒氣也在慢慢減輕）當(dāng)他能真正冷靜下來時(shí)，我們再進(jìn)行下一步處理會順利很多，并且經(jīng)過你耐心的傾聽對方抱 怨，他也發(fā)泄了出來，最后解決問題會容易很多。而負(fù)責(zé)接待本部女同事，為安 撫該員工情緒，非常禮貌地說“你不要激動，別生氣，有問題向我們反映，我們會調(diào)查，如 果屬實(shí)，一定給你一個(gè)答復(fù)”，不料，該員工立即大聲喊叫“調(diào)什么查，難道你以為我騙你 的呀，還是說你們?nèi)肆Y源部與管理人員一樣不講道理，我不與你談了”，隨后，不論這位 女同事如何向他解釋，此員工就是不再與其答話，只是自已大聲抱怨無處講理，因當(dāng)時(shí)正處 于辦公繁忙時(shí)間，辦公室內(nèi)還有其他員工，因此為避免事態(tài)惡化，我就走地過去解決，具體 如何請看下述內(nèi)容。（該員工同意，并與我一起去了會議室，在些提醒下各位，如果在處理員工投訴類事件時(shí)，正處公眾地方，是不方便溝通的，此時(shí)最好轉(zhuǎn)移到一個(gè)獨(dú)立安靜環(huán)境較妥當(dāng)）該員工進(jìn)入會議室坐下后，繼續(xù)不停的講，上級對其如何不公正，我?guī)状蜗氪驍嗥湔f話，都沒辦法，并用他還越說越激動（在處理員工投訴時(shí)，面對情緒不穩(wěn)員工，此時(shí)，千萬別輕易說“別生氣之類的話”，因人在氣頭上是最聽不得這話的，“廢話，能不氣嗎，敢情你沒碰過這事”，所以這時(shí)最好的方法是轉(zhuǎn)移他的怒火，如何轉(zhuǎn)移？有幾種方法我用：給他倒杯水，緩緩勁；請他說慢點(diǎn)，并且告訴他：您說的很重要，我要重點(diǎn)記錄下來”（一般人在怒氣中語速很快的，如果令對方放慢語速，自然怒氣也在慢慢減輕）當(dāng)他能真正冷靜下來時(shí)，我們再進(jìn)行下一步處理會順利很多