【正文】 視聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理 工作，綜合分析各聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)集團(tuán)可能產(chǎn)生的影響，并采取相應(yīng) 措施，避免局部、單一的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步蔓延并威脅全行的聲譽(yù)。（四）實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)聲譽(yù)事件并及時(shí)向總行報(bào)告，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處臵轄內(nèi) 聲譽(yù)事件，并積極配合總行處臵全行性聲譽(yù)事件。（二）建立有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，明確轄內(nèi)各部門(mén)和下屬機(jī) 構(gòu)在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的職責(zé)，持續(xù)、充分、有效地組織實(shí)施聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn) 的識(shí)別、評(píng)估、控制、監(jiān)測(cè)和報(bào)告工作。（六）監(jiān)督和指導(dǎo)本專(zhuān)業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作。其中總行各業(yè)務(wù)部門(mén)在 辦理新產(chǎn)品立項(xiàng)申請(qǐng)時(shí)，將產(chǎn)品可能引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估情況通報(bào)聲 譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)牽頭管理部門(mén)；新產(chǎn)品投產(chǎn)后半年內(nèi)，應(yīng)對(duì)實(shí)際投產(chǎn)產(chǎn)品再進(jìn) 行一次全面的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案通報(bào)聲 譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)牽頭管理部門(mén)。（三）實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與本部門(mén)業(yè)務(wù)職責(zé)相關(guān)的聲譽(yù)事件并及時(shí)向聲譽(yù) 風(fēng)險(xiǎn)牽頭管理部門(mén)通報(bào)，負(fù)責(zé)處臵涉及本部門(mén)業(yè)務(wù)職責(zé)的聲譽(yù)事件，并積極配合聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)牽頭管理部門(mén)處臵全行性聲譽(yù)事件。第九條 總行各部門(mén)對(duì)本部門(mén)業(yè)務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理 負(fù)有直接責(zé)任，主要履行以下職責(zé)：（一）嚴(yán)格執(zhí)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的有關(guān)制度、辦法，并加強(qiáng)教育培 訓(xùn)，確保本部門(mén)員工知悉聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)規(guī)定。（六）負(fù)責(zé)全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的考核工作，建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理激 勵(lì)約束機(jī)制和考核體系，檢查、評(píng)價(jià)全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)體系運(yùn)行情況。（四）監(jiān)測(cè)、評(píng)估和研究可能引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的各種因素，及時(shí)向 相關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)提示風(fēng)險(xiǎn)。（二）牽頭協(xié)調(diào)處臵全行性的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)事件。第七條 高級(jí)管理層負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，執(zhí)行董 事會(huì)制定的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略和政策，審定聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的有關(guān)制 度、辦法、操作規(guī)程和特別重大聲譽(yù)事件處臵方案，確保聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系正常、有效運(yùn)行。第二章 組織架構(gòu)及相應(yīng)職責(zé)第六條 董事會(huì)是全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最高決策機(jī)構(gòu)，承擔(dān)全行 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最終責(zé)任。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理涉及銀行經(jīng)營(yíng)的各個(gè)層面和 環(huán)節(jié)，全行每個(gè)機(jī)構(gòu)、部門(mén)和員工都負(fù)有維護(hù)我行聲譽(yù)的責(zé)任，都應(yīng) 該積極防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于各類(lèi)聲譽(yù)事件，各當(dāng)事機(jī)構(gòu)和員工應(yīng) 當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向上級(jí)行直至總行如實(shí)報(bào)告，嚴(yán)禁各類(lèi)拖延和瞞報(bào) 行為。在管理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和處臵聲譽(yù)事件時(shí)，要從 全局利益出發(fā)，將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)事件對(duì)我行中心工作和整體發(fā)展目 標(biāo)的損害程度降到最低。處臵聲譽(yù)事件時(shí)應(yīng)當(dāng) 迅速反應(yīng)，果斷作為，爭(zhēng)取主動(dòng)。（二）積極主動(dòng)原則。第四條 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的原則：（一）預(yù)防第一原則。聲譽(yù) 事件是指引發(fā)商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)行為或事件。第三篇：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法（試行）第一章總 則第一條為完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，提高聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，維 護(hù)和提升我行的聲譽(yù)和形象，依據(jù)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)《商業(yè) 銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》和我行《中國(guó)工商銀行股份有限公司章程》、《中國(guó)工商銀行并表管理辦法》《中國(guó)工商銀行風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度》有關(guān)、規(guī)定以及巴塞爾新資本協(xié)議關(guān)于銀行機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際，特制定本辦法。強(qiáng)化內(nèi)控案防管理，嚴(yán)禁員工參與民間借貸，嚴(yán)禁員工充當(dāng)資金掮客行為，確保員工合法合規(guī)操作，避免因員工違法違規(guī)而引發(fā)媒體關(guān)注。針對(duì)排查出來(lái)的客戶(hù)投訴事件、中間業(yè)務(wù)收費(fèi)、年后犯罪分子伺機(jī)作案機(jī)率增加等可能引發(fā)的輿情風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持由辦公室做好輿情監(jiān)測(cè)工作，并重申輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理機(jī)制，確保一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，能及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)及總行進(jìn)行匯報(bào)，積極采取多方面、多渠道處臵，確保第一時(shí)間化解，防止輿情發(fā)酵和擴(kuò)大。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，個(gè)別談話(huà)，集體討論，與媒體、公安取得聯(lián)系，調(diào)閱錄像等方式，圍繞案件和違規(guī)問(wèn)題、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)問(wèn)題、信貸及中間業(yè)務(wù)問(wèn)題、員工管理問(wèn)題四大重點(diǎn)進(jìn)行了細(xì)致排查，努力使排查工作做實(shí)、做細(xì)、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。為確保輿情風(fēng)險(xiǎn)排查到位，明確了行長(zhǎng)主抓，分管副行長(zhǎng)具體抓，綜合辦公室實(shí)施，各部門(mén)配合落實(shí)的工作機(jī)制，特別強(qiáng)調(diào)各部室要本著自己對(duì)自己負(fù)責(zé)的精神做好排查工作。此次輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作能夠順利的開(kāi)展，主要有以下幾個(gè)方面的原因。對(duì)相關(guān)人員積極通過(guò)各種渠道收集相關(guān)資料，對(duì)各種行為進(jìn)行排查。(四)員工管理問(wèn)題。在信用卡發(fā)放、房屋按揭貸款中，積極相應(yīng)國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)信貸政策，嚴(yán)格按規(guī)操作，嚴(yán)抓貸款審查過(guò)程，杜絕濫放濫發(fā)，切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)。歷年不良貸款**萬(wàn)元，均已訴訟至法院，會(huì)有部分損失。在信貸投放上，按照支農(nóng)支小支實(shí)主線(xiàn)和城鄉(xiāng)居民、個(gè)體工商戶(hù)、中小微企業(yè)為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，努力緩解小微企業(yè)融資難的問(wèn)題。(三)信貸及中間業(yè)務(wù)方面問(wèn)題。同是也在大堂處布臵了支行與總行的投訴電話(huà)、意見(jiàn)簿，按季隨機(jī)抽查一定量的客戶(hù)對(duì)我行的客戶(hù)經(jīng)理及臨柜服務(wù)人員進(jìn)行多方位的評(píng)價(jià)，加強(qiáng)了監(jiān)督機(jī)制。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量，我行自成立以來(lái)一直為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)的服務(wù)，我行的口號(hào)就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響**銀行在**城的服務(wù)品牌，三年來(lái)，已獲得客戶(hù)的認(rèn)可，表?yè)P(yáng)與各種榮譽(yù)不斷，但也有二次客戶(hù)投訴事件(2013年)，通過(guò)登門(mén)致歉與解釋?zhuān)〉每蛻?hù)的諒解，并繼續(xù)成為我行的忠誠(chéng)客戶(hù)。通過(guò)排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發(fā)生過(guò)不良、違規(guī)現(xiàn)象。近幾年來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總行的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真將各類(lèi)違法違規(guī)案件通報(bào)傳達(dá)到每位員工，以血的教訓(xùn)教育每位員工警鐘長(zhǎng)鳴、遵紀(jì)守法，珍惜自己的職業(yè)生涯與職工操守，規(guī)劃好人生道路，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)。篇二：根據(jù)總行“關(guān)于進(jìn)一步做好“兩會(huì)””，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，充分認(rèn)識(shí)到輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際，積極做好輿情風(fēng)險(xiǎn)的研判、排查及提升應(yīng)對(duì)能力，力求工作做實(shí)、做細(xì)、做全，確保輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作取得實(shí)效。此外，我行不定期核查客戶(hù)意見(jiàn)簿所登記的客戶(hù)投訴及建議，并對(duì)異常情況實(shí)施問(wèn)責(zé)制度。四、我行繼續(xù)開(kāi)放信函、電話(huà)、傳真、直接來(lái)訪(fǎng)、網(wǎng)絡(luò)等形式的信訪(fǎng)接待工作渠道。經(jīng)過(guò)此次排查，暫未發(fā)現(xiàn)有異常行為員工。二、開(kāi)展行內(nèi)自查工作 為及時(shí)掌握行內(nèi)員工的異常行為動(dòng)向，及時(shí)防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽(yù)從事違規(guī)違法行為，我行已在近期在行內(nèi)組織開(kāi)展員工的異常行為排查，排查事項(xiàng)涵蓋工作中的異常行為表現(xiàn)、組織紀(jì)律方面的異常行為表現(xiàn)、個(gè)人行為方面的異常行為表現(xiàn)以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。下面是小編整理的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告，歡迎大家參考!篇一：為建立健全我行輿情監(jiān)測(cè)體系，有效保障我行聲譽(yù)，消除負(fù)面輿情特別是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對(duì)我行的不良影響。干部就是要干事的，不干事要干部干什么？既有“底線(xiàn)思維”，預(yù)防“出事”，又“不怕事”，同時(shí)避免因噎廢食“不干事”，我們的治理能力必會(huì)提升一大截。特別是與我們一些部門(mén)和干部有私心、不廉潔，凡事沒(méi)有把群眾利益放在首位有關(guān)系。實(shí)際上，“出事”中，不可預(yù)料的天災(zāi)人禍只占少數(shù)。遇事被動(dòng)地掩著蓋著，只會(huì)把事情越搞越糟。像重大安全事故和災(zāi)難性事件，靠前指揮，把維護(hù)群眾的生命財(cái)產(chǎn)放在第一位，最大程度減少損失；像群體性事件，勇于站出來(lái)，與群眾積極對(duì)話(huà)溝通，尋求解決問(wèn)題之道；像負(fù)面新聞和消息，真誠(chéng)與媒體溝通，敢于承擔(dān)錯(cuò)誤和責(zé)任，及時(shí)公布真相或及時(shí)公開(kāi)處理結(jié)果。作為一名成熟的領(lǐng)導(dǎo)干部，不僅要“怕出事”，還要“不怕事”。面對(duì)那些繞不過(guò)去的矛盾，回避不了的問(wèn)題，正確的態(tài)度是迎著矛盾和困難上，主動(dòng)解決。如果我們整日戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，縮手縮腳，怕這怕那，工作被動(dòng)，這也不能抓，那也不能干，像鴕鳥(niǎo)把頭埋在沙子里，反而使各種矛盾更加顯露和激化，反而更容易“出事”。比如眼下，一些地方因?yàn)榕鲁鍪拢汗?jié)期間的群眾性?shī)蕵?lè)活動(dòng)就不搞了；因?yàn)榕虏疬w，一些關(guān)乎民生的城市基礎(chǔ)設(shè)施和重點(diǎn)項(xiàng)目就不建了；因?yàn)榕律拢?