前廳部員工規(guī)章制度-文庫吧資料
2024-10-25 07:18本頁面
【正文】 并引起重視，一些不正常情況，停水、停電等情況都要記錄有LOG BOOK上。f、接受和處理投訴經(jīng)過的經(jīng)手人簽名。d、被投訴人的姓名。b、客人姓名及公司名稱和房號。2向客人表示真摯的謝意，感謝他的投訴。2查清事實，如果不了解事件，可問一些有選擇性的問題，這樣客人就有機會去訴說。2對所發(fā)生的事情表示誠懇的道歉和關(guān)心，絕不允許和客人爭吵，這樣可能會使客人更加生氣，并對酒店更加不滿意，客人不一定總是正確的，但我們要讓他感到自己是正確的。認真聽取客人講話，中途不要打斷客人，這樣會使客人更憤怒，讓客人把話講完，要看著客人的眼睛，不要東張西望，顯得不在乎或漫不經(jīng)心的樣子。1客人投訴時，友好地接待客人，不要使客人有戒心。1電話叫人時，要求用手捂住話筒以防噪雜聲給客人聽到留下不好的印象。1工作期間不許看報刊、雜志及與工作無關(guān)的書籍。1不準向客人索取小費，或有類似的行為意識。1工作期間不準偷工減料影響服務(wù)質(zhì)量。面客不許摳鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手帕捂住。不準打架斗毆，上班期間不許打瞌睡，不許嬉笑。大堂內(nèi)不準奔跑，不許穿私人服裝進出工作和客用區(qū)域。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情。上班前檢查自己的儀容、儀表。工作期間不許談?wù)撍饺嗽掝}，不許在一起交頭接耳目。嚴格執(zhí)行上級指令，有問題先服從后請求。第四篇：前廳部規(guī)章制度標準程序：一、嚴格遵守酒店規(guī)章制度，嚴格遵守國家法律、法規(guī)。、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。、填寫各項工作表格。，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。，保質(zhì)保量完成各項工作。，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。四、工作方面：。、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。，干與工作無關(guān)的事情。，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。三、勞動紀律。，站、立、行姿勢要端正、得體。、請假。，經(jīng)批準后方可休假。一、考勤制度、簽離，做到不遲到，不早退。以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責。第三篇：前廳部規(guī)章制度前廳部規(guī)章制度誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。21．漠不關(guān)心，閑人出入也不知或視若無睹。19．對接班員工沒有交代未完之工作或應(yīng)注意之事項。17．不理浴場財物之遺失或損毀。15．利用文具或表格作為私人用途。13．偷懶及表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。11．濃妝、艷抹、涂鮮紅指甲油。9．不刮胡子。7．發(fā)出體味及惡臭之口氣。5．制服骯臟，不扣紐扣。3．擅自離開崗位。員工不應(yīng)做的事1．遲到、早退、無故缺席或失誤接班。41． 保持環(huán)境衛(wèi)生。39． 保持言談高雅，互相尊重。37． 與浴場同舟共濟。35． 服從上司命令與指示。33． 對客人言詞要得體，大方及控制情緒。31． 同事間，和氣相處。29． 行為舉止端正和保持身體挺直。27． 小心處理包裹及暫寄之行李和物件。25． 人在前臺，須專心工作并不時留意四周環(huán)境。23． 禁忌在工作進行時，閱讀報紙、雜志及書籍。21． 時刻提高警覺，留意有無閑人出入。19． 對接班員工，交待清楚當天所發(fā)生的事，所要繼續(xù)的工作。17． 發(fā)現(xiàn)浴場財物遺失或損毀，馬上報告。15． 適當?shù)厥褂梦木?、表格?3． 勤奮工作，提供優(yōu)良服務(wù)。11． 女服務(wù)員，淡擦脂粉，指甲修潔不宜過長。9． 臉部清爽，干凈。7． 每天淋浴，早晚刷牙，保持個人衛(wèi)生。5． 穿著整齊，清潔及完整的制服。3． 緊守崗位。第二篇：浴場前廳部員工規(guī)章制度浴場前廳部員工規(guī)章制度員工應(yīng)該做的事1． 準時上班、下班，在編排上班時間前十五分鐘到達浴場，以便更換制服。走路時，不
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