【正文】 護(hù)酒店權(quán)益。一般情況下，虛假報(bào)案人在酒店決定向公安報(bào)案時(shí)，為免被追究虛假報(bào)案的責(zé)任，會(huì)主動(dòng)表示不要報(bào)案，并表示不要酒店賠償。應(yīng)把握的原則①即使各方面跡象顯示客人是假報(bào)案，在沒(méi)有確鑿證據(jù)之前，亦不能揭穿。若決定報(bào)案，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)直至公安部門(mén)介入現(xiàn)場(chǎng)堪驗(yàn)、檢查和調(diào)查。④若失竊物品為貴重物品（估計(jì)價(jià)值500元以上），應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并向山莊總經(jīng)理（或分管副總經(jīng)理）報(bào)告。②詳細(xì)詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況，做好記錄，按要求填寫(xiě)“失物調(diào)查表”。②總機(jī)接到報(bào)警后，應(yīng)詳細(xì)記錄上述信息，并立即簡(jiǎn)明扼要地將相關(guān)情況報(bào)告大堂副理和保安部經(jīng)理，大堂副理缺崗時(shí)，應(yīng)報(bào)值班經(jīng)理。（六）客房失竊處置程序報(bào)告與記錄①山莊工作人員接到報(bào)警后，應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)失竊時(shí)間、地點(diǎn)、物品、客人房號(hào)、客人姓名等信息。②確屬定時(shí)爆炸裝置、已組裝好的爆炸裝置等極其危險(xiǎn)且山莊內(nèi)部力量無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)立即報(bào)警，尋求公安部門(mén)的支持與幫助，疏散危險(xiǎn)范圍內(nèi)無(wú)關(guān)人員，撤離貴重物品，做好安全防范工作，確保人員及重要財(cái)產(chǎn)的安全。處置①總經(jīng)理、值班經(jīng)理和保安部經(jīng)理組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，若屬于普通爆炸物（即不是定時(shí)爆炸裝置、已組裝好的爆炸裝置等），完全可以?xún)H憑簡(jiǎn)單地小心輕放即可解決的問(wèn)題，應(yīng)予小心收集，另行存放，以減少安全隱患。③總機(jī)人員接到非山莊內(nèi)部員工的報(bào)警，亦按上述程序辦理。（五）爆炸及疑似爆炸物品處置程序報(bào)告與記錄①山莊工作人員發(fā)現(xiàn)爆炸或疑似爆炸物品時(shí)，應(yīng)迅速通知總臺(tái)，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或疑似爆炸物品的時(shí)間、地點(diǎn)和相關(guān)情況，同時(shí)將自己的姓名和所在部門(mén)部位講清，切不可輕易移動(dòng)爆炸物品。非山莊責(zé)任的，做好一定的協(xié)助工作。盡快核查傷亡人員的姓名、國(guó)籍、性別、證件號(hào)碼，及時(shí)通知客人家屬，做好其家屬的安撫工作。山莊突發(fā)公共事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)人群，做好救援協(xié)調(diào)與指揮工作，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)積極采取適當(dāng)?shù)木仍胧?，盡量減少傷亡面。根據(jù)“采購(gòu)人員把好采購(gòu)關(guān)，收貨人員把好驗(yàn)貨關(guān)，倉(cāng)庫(kù)人員把好分類(lèi)保管和保質(zhì)關(guān)，廚師把好制作關(guān)”的“四把關(guān)”原則落實(shí)責(zé)任，對(duì)本事件進(jìn)行科學(xué)總結(jié)，避免再發(fā)生類(lèi)似事件。若屬于山莊責(zé)任，應(yīng)妥善處理好客人的醫(yī)療、理賠事宜。對(duì)吐瀉物采樣以便醫(yī)療部門(mén)和衛(wèi)生部門(mén)分析中毒原因，更好地開(kāi)展救治工作，亦為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提供依據(jù)。山莊突發(fā)公共事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組接到有關(guān)情況報(bào)告后應(yīng)及時(shí)、快速做好各種應(yīng)急處置工作，并及時(shí)向泰寧旅游管委會(huì)和縣衛(wèi)生局匯報(bào)。該記錄表可由前廳部設(shè)計(jì)好，裝訂成冊(cè)，作為日常工作表單。值班經(jīng)理安排送醫(yī)事宜時(shí)，如果情況嚴(yán)重，應(yīng)通知120前來(lái)接治；如果中毒癥狀還較輕，則可安排酒店車(chē)輛送客就醫(yī)。（二）食物中毒事件應(yīng)急處置程序發(fā)現(xiàn)重大食物中毒事件時(shí)（常表現(xiàn)為群發(fā)性上吐下泄、腹脹腹痛，個(gè)別嚴(yán)重者還表現(xiàn)為暈厥），應(yīng)立即通過(guò)總機(jī)上報(bào)值班經(jīng)理和山莊領(lǐng)導(dǎo)，講明身份、所在地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度及癥狀等。③做好隔離、消毒工作。同時(shí)，適時(shí)跟蹤疫情信息，給予足夠的關(guān)注。⑤對(duì)已使用過(guò)的一次性客用品要及時(shí)封存，統(tǒng)一堆放，并根據(jù)衛(wèi)生部門(mén)的要求進(jìn)行處理。④?chē)?yán)重疫情時(shí)，對(duì)公共場(chǎng)所要求一小時(shí)進(jìn)行消毒一次。②總臺(tái)工作人員在排房時(shí)，盡量將不同批次的客人安排在不同的樓幢，以免交叉感染。④有關(guān)人員（總機(jī)、總辦等工作人員）接到地方或電視廣播關(guān)于疫情的相關(guān)通知時(shí)，要及時(shí)報(bào)告山莊突發(fā)公共事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，以便安排收集傳染病的相關(guān)信息，做好預(yù)防措施。②相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在接獲匯報(bào)后，應(yīng)隨同匯報(bào)人員前往查看，如發(fā)現(xiàn)基本情況與匯報(bào)無(wú)異應(yīng)立即向山莊突發(fā)公共事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。當(dāng)發(fā)生重大突發(fā)公共事件時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，山莊突發(fā)公共事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)本預(yù)案及具體事件處置預(yù)案，迅速采取應(yīng)急處置措施。工作職責(zé)負(fù)責(zé)指揮、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)山莊發(fā)生的重大突發(fā)公共事件的救援與處置工作；有權(quán)決定本預(yù)案的啟動(dòng)和終止；根據(jù)山莊實(shí)際發(fā)生的有關(guān)安全情況向住客發(fā)出警告或警示；向董事會(huì)報(bào)告；決定向政府有關(guān)主管部門(mén)匯報(bào)；處理其他相關(guān)事項(xiàng)。各部門(mén)應(yīng)明確本部門(mén)的應(yīng)急工作責(zé)任、權(quán)限、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)，杜絕相互推諉、扯皮現(xiàn)象，把握最佳應(yīng)急處理時(shí)間，以最少的代價(jià)，取得最大的成效。各部門(mén)在接到有關(guān)事件的救援報(bào)告時(shí)，要在第一時(shí)間內(nèi)，立即向山莊領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，及時(shí)、有序地做好救援工作。在處理旅游突發(fā)公共事件中，以保障山莊賓客和員工生命安全為基本目的，盡一切可能為游客和員工提供救援、救助。突發(fā)社會(huì)安全事故特指重大涉外旅游突發(fā)事故和大型旅游節(jié)慶活動(dòng)事故，包括：發(fā)生港澳臺(tái)和外國(guó)游客死亡事件，在大型旅游節(jié)慶活動(dòng)中由于人群過(guò)度擁擠、火災(zāi)、建筑特倒塌等造成人員傷亡的突發(fā)事件。三、突發(fā)公共事件的范圍自然災(zāi)害、事故災(zāi)難導(dǎo)致的重大游客傷亡事件，包括：臺(tái)風(fēng)、暴雨、冰雹等氣象災(zāi)害；山體滑坡和泥石流等地質(zhì)災(zāi)害；其他各類(lèi)重大安全事件等。第三篇：公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案金陽(yáng)山莊突發(fā)公共事件應(yīng)急總預(yù)案一、目的為確保山莊賓客和員工生命財(cái)產(chǎn)安全，迅速、有效地處置山莊遇到的各種突發(fā)公共事件，盡可能地為山莊賓客提供救援和幫助，將山莊突發(fā)公共事件損失降低到最低限度，特制定本預(yù)案。對(duì)發(fā)現(xiàn)病例的場(chǎng)所在衛(wèi)生防疫部門(mén)的指導(dǎo)下立即進(jìn)行徹底的消毒。對(duì)與該病例有密切接觸的人員由客運(yùn)站進(jìn)行登記。（四）發(fā)生疫情時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)發(fā)現(xiàn)人員或家禽出現(xiàn)疫情的，立即對(duì)人員或家禽進(jìn)行隔離，并向運(yùn)管處、交通局、市防疫部門(mén)報(bào)告，由衛(wèi)生防疫部