【正文】 在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進(jìn)辦法。加強(qiáng)五小建設(shè)，提高員工滿意度。擴(kuò)大活動(dòng)影響力，讓所有客戶感受我們的誠(chéng)意，亮出我們的工作成績(jī)?；顒?dòng)一：大力開展對(duì)加油站場(chǎng)地、營(yíng)業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項(xiàng)整治，確保場(chǎng)地干凈無(wú)油污，營(yíng)業(yè)室整潔無(wú)灰塵，廁所衛(wèi)生無(wú)異味，綠化帶平整無(wú)垃圾，為客戶提供更加舒適的消費(fèi)環(huán)境。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動(dòng)，我部參加分公司演講活動(dòng)中榮獲第三名。為此，我部領(lǐng)導(dǎo)在xx電視臺(tái)對(duì)廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動(dòng)工作，深入加油站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對(duì)我部工作存在不滿意的地方，有針對(duì)性地整改，提高客戶滿意度，每個(gè)階段還要跟蹤客戶對(duì)改進(jìn)效果的反饋。我部管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，面對(duì)客觀困難，我部主動(dòng)出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營(yíng)管理都步入正軌。我經(jīng)營(yíng)部共管轄11個(gè)加油站?？傊诮窈蟮墓ぷ髦?，我們將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與大廈共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。通過一個(gè)月的工作，本部門雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。主要應(yīng)做好以下工作: 一是進(jìn)一步樹立“服務(wù)為本,優(yōu)質(zhì)取勝,滿意為準(zhǔn)”的服務(wù)觀,找出差距和不足,鞏固擴(kuò)大已取得的成果,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的意識(shí),促進(jìn)部門的工作向更高層次發(fā)展；二是正確理想的樹立,優(yōu)良品質(zhì)的培養(yǎng),服務(wù)工作的改善,潛移默化,循序漸進(jìn)。發(fā)揮骨干員工的的模范帶頭作用,爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。三、努力的方向：主動(dòng)接觸各種相關(guān)專業(yè)知識(shí),提高自身的實(shí)際操作能力。⒊個(gè)別員工專業(yè)技術(shù)水平有待提高。二、存在的問題：⒈各班組之間缺乏有效的溝通。㈤空調(diào)機(jī)組維修保養(yǎng)：⒈清洗主樓空調(diào)過濾網(wǎng)及抹干凈風(fēng)口，檢查運(yùn)行情況。⒊檢查電梯機(jī)房、井道照明完整，無(wú)異常。㈣電梯維修保養(yǎng)：⒈清理電梯的垃圾和污垢。⒊鍋爐房相關(guān)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)基本正常。⒉鍋爐水加藥控制情況：本月鍋爐水加藥控制良好。⒐解決3層立柱上電視無(wú)信號(hào)問題。⒎對(duì)會(huì)議設(shè)備和音箱設(shè)備設(shè)置和調(diào)試。⒌學(xué)習(xí)電話安裝和故障排查方法。⒊定期查看機(jī)房的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。㈡弱電班組：⒈了解大廈網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。⒌修補(bǔ)和更換客房所有破損的墻紙。⒊每周抄一次各部門的用電量電表。第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)工程部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)為貫徹落實(shí)大廈開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的宗旨,增強(qiáng)大廈全體員工的服務(wù)意識(shí),提高管理團(tuán)隊(duì)的科學(xué)管理水平，達(dá)到“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高隊(duì)伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益”“服務(wù)”這一主旋律,擴(kuò)大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項(xiàng)目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)有計(jì)劃,有步驟,有組織的進(jìn)行,、各班組主要工作表現(xiàn)及設(shè)備保養(yǎng)如下：㈠綜合維修班組：⒈每天巡查增壓水泵、回收水泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。這次的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中，我們開展的幾項(xiàng)活動(dòng)受學(xué)生認(rèn)可,為學(xué)生解決了一些實(shí)際的困難,給學(xué)生生活提供了方便，避免了學(xué)生的一些沒必要發(fā)生的事故,消除了公寓區(qū)里的安全隱患。七舍二樓的一消防栓漏水，把墻壁弄濕和對(duì)墻壁的損壞。三、存在的問題五舍畢業(yè)班的學(xué)生較為難管，在夜班打爛了值班室的一快玻璃窗。迎接區(qū)教育廳對(duì)我校公寓的檢查。關(guān)心員工，常和員工談心和與員工了解員工的情緒，與員工做好協(xié)調(diào)工作，有效的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，并改變了員工的懶惰情緒和不認(rèn)真的態(tài)度。為對(duì)公寓區(qū)的考評(píng)做好準(zhǔn)備工作，對(duì)消防安全、衛(wèi)生、登記本等做全面的整改。各工作崗位職責(zé)和工作人員照片掛上墻。按照學(xué)校的要求，對(duì)公寓區(qū)的定時(shí)開關(guān)燈工作。五、設(shè)立學(xué)生“投訴日”對(duì)學(xué)生提出的生活存在的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決和解釋。三、本月還開展了公寓區(qū)女生組的氣排球比賽，比賽以獎(jiǎng)狀、氣排球和西瓜做為獎(jiǎng)品，大大促進(jìn)了學(xué)生們的積極性，也豐富了學(xué)生們的業(yè)余生活。二、在五月公寓區(qū)召開了本公寓區(qū)各寢室舍長(zhǎng)會(huì)議，到會(huì)的還有學(xué)工部的伍力老師和各學(xué)院各年級(jí)的輔導(dǎo)員。一、活動(dòng)內(nèi)容：一、公寓區(qū)全體員工動(dòng)員大會(huì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下構(gòu)成一種態(tài)勢(shì)，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來(lái)必須會(huì)發(fā)展的更好。對(duì)于d類的客戶，大多是以公司此刻資金緊張，或者驗(yàn)收?qǐng)?bào)告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗(yàn)收?qǐng)?bào)告發(fā)下去，讓顧客能夠有這個(gè)借口推脫也是沒辦法的，此刻主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對(duì)于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會(huì)出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時(shí)的。對(duì)于a、b類的，要繼續(xù)持續(xù)良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。此刻能夠把客戶的狀況從好到差分成a、b、c、d四等。經(jīng)過幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是能夠分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運(yùn)維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。你要明白，和客戶打交道，你是先頭部隊(duì)，也是善后部隊(duì)，你的服務(wù)質(zhì)量怎樣樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象。3。2。作為一名銷售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的資料：1。公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語(yǔ)，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評(píng)選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。奉獻(xiàn)客戶，樹環(huán)茂好口碑。為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷量業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定，集中一個(gè)月時(shí)間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。同時(shí)，公司對(duì)重要客戶也采取了更進(jìn)一步的服務(wù)手段，對(duì)大客戶及重要客戶實(shí)行了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的客戶經(jīng)理服務(wù)制度，定期主動(dòng)與客戶持續(xù)聯(lián)系，并對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行狀況，供電負(fù)荷狀況以及本用電客戶用電電費(fèi)電量等數(shù)據(jù)及時(shí)通知客戶，在遇到電網(wǎng)運(yùn)行出現(xiàn)異常及惡歷天氣狀況時(shí)主動(dòng)詢問客戶用電是否受到影響，是否需要幫忙，最大限度地為客戶帶給保姆式的服務(wù)。會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù)，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，會(huì)后立即進(jìn)行了處理，并用心整改供電監(jiān)管和投訴舉報(bào)中所暴露的問題，及時(shí)反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。5月20日公司召開了以“同舟共濟(jì)應(yīng)對(duì)危機(jī)，并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的XX年度重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)，誠(chéng)懇邀請(qǐng)各位嘉賓代表對(duì)供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和推薦，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。1是針對(duì)前期部分提出的客戶電費(fèi)交費(fèi)難的狀況，公司用心采取措施，增加多個(gè)營(yíng)業(yè)收費(fèi)窗口，方便客戶交費(fèi)，盡量減少交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間，并且公司計(jì)劃今年在城區(qū)范圍再增加一個(gè)營(yíng)業(yè)收費(fèi)窗口，切實(shí)解決用戶交費(fèi)難問題。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧