前廳部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)-文庫(kù)吧資料
2024-10-13 12:35本頁(yè)面
【正文】 能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。經(jīng)營(yíng)部注重抓基礎(chǔ)工作，從日常安全管理的細(xì)處著手，落實(shí)設(shè)備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，杜絕安全事故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)得到整改。我部首先是完善制度。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。通過大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，‰以內(nèi)。強(qiáng)化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)部今年工作的重要組成部分。另一方面強(qiáng)化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進(jìn)行職工體檢，對(duì)一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實(shí)到了實(shí)處。督查組深入加油站與員工談心，及時(shí)了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進(jìn)辦法。加強(qiáng)五小建設(shè)，提高員工滿意度。擴(kuò)大活動(dòng)影響力，讓所有客戶感受我們的誠(chéng)意，亮出我們的工作成績(jī)?；顒?dòng)一：大力開展對(duì)加油站場(chǎng)地、營(yíng)業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項(xiàng)整治，確保場(chǎng)地干凈無油污，營(yíng)業(yè)室整潔無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費(fèi)環(huán)境。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動(dòng)，我部參加分公司演講活動(dòng)中榮獲第三名。為此，我部領(lǐng)導(dǎo)在xx電視臺(tái)對(duì)廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動(dòng)工作，深入加油站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對(duì)我部工作存在不滿意的地方，有針對(duì)性地整改，提高客戶滿意度，每個(gè)階段還要跟蹤客戶對(duì)改進(jìn)效果的反饋。我部管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，面對(duì)客觀困難，我部主動(dòng)出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營(yíng)管理都步入正軌。我經(jīng)營(yíng)部共管轄11個(gè)加油站。總之，在今后的工作中，我們將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與大廈共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。通過一個(gè)月的工作，本部門雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。主要應(yīng)做好以下工作: 一是進(jìn)一步樹立“服務(wù)為本,優(yōu)質(zhì)取勝,滿意為準(zhǔn)”的服務(wù)觀,找出差距和不足,鞏固擴(kuò)大已取得的成果,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的意識(shí),促進(jìn)部門的工作向更高層次發(fā)展；二是正確理想的樹立,優(yōu)良品質(zhì)的培養(yǎng),服務(wù)工作的改善,潛移默化,循序漸進(jìn)。發(fā)揮骨干員工的的模范帶頭作用,爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。三、努力的方向：主動(dòng)接觸各種相關(guān)專業(yè)知識(shí),提高自身的實(shí)際操作能力。⒊個(gè)別員工專業(yè)技術(shù)水平有待提高。二、存在的問題：⒈各班組之間缺乏有效的溝通。㈤空調(diào)機(jī)組維修保養(yǎng)：⒈清洗主樓空調(diào)過濾網(wǎng)及抹干凈風(fēng)口，檢查運(yùn)行情況。⒊檢查電梯機(jī)房、井道照明完整，無異常。㈣電梯維修保養(yǎng)：⒈清理電梯的垃圾和污垢。⒊鍋爐房相關(guān)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)基本正常。⒉鍋爐水加藥控制情況：本月鍋爐水加藥控制良好。⒐解決3層立柱上電視無信號(hào)問題。⒎對(duì)會(huì)議設(shè)備和音箱設(shè)備設(shè)置和調(diào)試。⒌學(xué)習(xí)電話安裝和故障排查方法。⒊定期查看機(jī)房的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。㈡弱電班組：⒈了解大廈網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。⒌修補(bǔ)和更換客房所有破損的墻紙。⒊每周抄一次各部門的用電量電表。第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)工程部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)為貫徹落實(shí)大廈開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的宗旨,增強(qiáng)大廈全體員工的服務(wù)意識(shí),提高管理團(tuán)隊(duì)的科學(xué)管理水平，達(dá)到“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高隊(duì)伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益”“服務(wù)”這一主旋律,擴(kuò)大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項(xiàng)目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)有計(jì)劃,有步驟,有組織的進(jìn)行,、各班組主要工作表現(xiàn)及設(shè)備保養(yǎng)如下：㈠綜合維修班組：⒈每天巡查增壓水泵、回收水泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。這次的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中，我們開展的幾項(xiàng)活動(dòng)受學(xué)生認(rèn)可,為學(xué)生解決了一些實(shí)際的困難,給學(xué)生生活提供了方便，避免了學(xué)生的一些沒必要發(fā)生的事故,消除了公寓區(qū)里的安全隱患。七舍二樓的一消防栓漏水，把墻壁弄濕和對(duì)墻壁的損壞。三、存在的問題五舍畢業(yè)班的學(xué)生較為難管，在夜班打爛了值班室的一快玻璃窗。迎接區(qū)教育廳對(duì)我校公寓的檢查。關(guān)心員工，常和員工談心和與員工了解員工的情緒，與員工做好協(xié)調(diào)工作，有效的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，并改變了員工的懶惰情緒和不認(rèn)真的態(tài)度。為對(duì)公寓區(qū)的考評(píng)做好準(zhǔn)備工作，對(duì)消防安全、衛(wèi)生、登記本等做全面的整改。各工作崗位職責(zé)和工作人員照片掛上墻。按照學(xué)校的要求，對(duì)公寓區(qū)的定時(shí)開關(guān)燈工作。五、設(shè)立學(xué)生“投訴日”對(duì)學(xué)生提出的生活存在的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決和解釋。三、本月還開展了公寓區(qū)女生組的氣排球比賽，比賽以獎(jiǎng)狀、氣排球和西瓜做為獎(jiǎng)品，
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