20xx導(dǎo)游實(shí)務(wù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2024-10-25 03:44本頁(yè)面
【正文】 處罰。2盡快與機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）調(diào)度室聯(lián)系，請(qǐng)求等候，并說(shuō)明延誤情況、該團(tuán)名稱和人數(shù)、所乘航班、現(xiàn)在何處、大約何時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。四，誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防：1，加強(qiáng)責(zé)任2嚴(yán)守規(guī)章3密切配合4留有余地。4地陪要實(shí)事求是地向旅游者說(shuō)明情況，并誠(chéng)懇道歉，以求得旅游者的諒解。2，將錯(cuò)就錯(cuò)。4提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)。2，提前抵達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán)。4委托書和收條一并交旅行社保管。實(shí)在無(wú)法推托時(shí)，要請(qǐng)旅游者書寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量并當(dāng)面點(diǎn)清，簽字并留下詳細(xì)通信地址。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅：若是貴重物品、食品、藥物或未交稅的應(yīng)稅物品，一般婉言拒絕。）②要求購(gòu)買中藥材、中成藥。3建議旅游者去文物部門鑒定。第五章 一，購(gòu)物方面?zhèn)€別要求的處理：①要求購(gòu)買古玩和仿古藝術(shù)品（1勸阻旅游者地?cái)傎?gòu)物。概述法：只導(dǎo)游人員為幫助旅游者更好地了解景點(diǎn)而在參觀游覽錢介紹景點(diǎn)的概況的手法，一般在景點(diǎn)示意圖前進(jìn)行。八，導(dǎo)游人員在旅游購(gòu)物活動(dòng)中的作用：1，引導(dǎo)作用2參謀作用3維權(quán)作用。3，多給榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)積極性。六，怎樣正確對(duì)待旅游者口頭意見(jiàn)：1個(gè)別接觸2冷靜對(duì)待3正確分析4核實(shí)處理5事后落實(shí)七，與外賓團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的協(xié)作技能：1，尊重權(quán)限，互為支持。中期階段 求全、求美好（懶散、個(gè)性表露）高度集中精力，正確、合情合理地處理旅游者提出的要求和發(fā)生的意外情況，并注意把握和核心人物的溝通，加強(qiáng)對(duì)旅游全局的控制。3轉(zhuǎn)移注意法：對(duì)旅游者解釋或補(bǔ)償后，導(dǎo)游人員有意識(shí)地運(yùn)用幽默的語(yǔ)言、詼諧的故事、有趣的活動(dòng)及新奇的景色等方式來(lái)調(diào)節(jié)旅游者的注意力，使其從不愉快、不順心的事而轉(zhuǎn)移到愉快、順心的事情上去。接散客團(tuán)應(yīng)提前20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，提前30分鐘抵達(dá)（火車或輪船）接站點(diǎn)。(二)散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)：1服務(wù)項(xiàng)目少2服務(wù)周期短3服務(wù)難度大4旅游者自由度高。第四節(jié)散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程（一）散客旅游服務(wù)的類型：1旅游咨詢服務(wù)、2單向委托服務(wù)：指旅行社為散客提供的各種按單項(xiàng)計(jì)價(jià)的可供選擇的服務(wù)。8，提出希望，希望旅游者在旅游過(guò)程中互助友善、文明禮貌，支持和配合全陪工作。7，告知旅游者全陪的聯(lián)絡(luò)方式，同時(shí)理了解旅游者的聯(lián)系方式。5，擬定旅游者房間分配方案。3，介紹旅游目的地的天氣狀況，對(duì)旅游者行裝提供建議。行前說(shuō)明會(huì)的主要內(nèi)容：1宣布日程安排及注意事項(xiàng)。6與司機(jī)結(jié)賬。途中服務(wù)：1，致歡迎詞2調(diào)整時(shí)差3首次沿途導(dǎo)游4宣布停車集合地點(diǎn)5引導(dǎo)下車 三，歡迎詞的六要素：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、歡迎語(yǔ)、介紹語(yǔ)、態(tài)度語(yǔ)、期盼語(yǔ)、祝愿語(yǔ) 四，送站準(zhǔn)備：1核實(shí)離站交通票據(jù)(地陪應(yīng)在前一天核實(shí)旅游團(tuán)隊(duì)離開的票，做到計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)訊時(shí)間四核時(shí))2，商定出行李交付 時(shí)間3，商定出發(fā)時(shí)間4協(xié)助結(jié)清賬目5及時(shí)歸還證件 送行服務(wù)：1致歡送詞（：1，感謝語(yǔ)2惜別語(yǔ)3征詢語(yǔ)4致歉語(yǔ)5祝福語(yǔ)）2發(fā)放“游客意見(jiàn)表。二，接站服務(wù)：1，落實(shí)準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間（三核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間和問(wèn)訊時(shí)間。5，全陪和地陪有著共同的工作準(zhǔn)繩——中國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和行規(guī)。3，共同的處事依據(jù)——旅游協(xié)議。2。采取支付綜合包價(jià)或部分包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定形成計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的旅游者群體。四，旅行社管理。二，導(dǎo)游人員的年審管理。公眾界域，610厘米以上。私人界域，46~122厘米。導(dǎo)游人員清點(diǎn)人數(shù)以目光來(lái)清點(diǎn)。四，自尊、自愛(ài)，不失人格和國(guó)格。二，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度。5，耐心解答旅游者的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題。3，配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、住宿、保護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第三節(jié)導(dǎo)游人員的職責(zé)和行為規(guī)范 一，導(dǎo)游人員的基本職責(zé)：1，接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃安排和組織旅游者參觀、游覽。4，特級(jí)導(dǎo)游人員。3，高級(jí)導(dǎo)游人員。2，中級(jí)導(dǎo)游人員。二，1，初級(jí)導(dǎo)游人員。2，與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。第一節(jié)導(dǎo)游人員及其分類一，導(dǎo)游人員的概念：導(dǎo)游人員是指按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。）四，合理而可能的原則。（個(gè)性化服務(wù)也可稱之為特殊服務(wù)，它是由導(dǎo)游人員在執(zhí)行以上兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（1996年6月1日實(shí)施的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》1997年7月1日實(shí)施的《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》）規(guī)定的要求，旅行社與旅游者之間的約定之外，按照旅游者的合理要求而提供的服務(wù)。它不僅是旅游招徠宣傳的VI號(hào)，更是旅游行業(yè)的服務(wù)宗旨與行動(dòng)指南。二，游客至上的原則。四，關(guān)聯(lián)度高。）二，腦體高度結(jié)合。四是獨(dú)立組織協(xié)調(diào)關(guān)系。二是獨(dú)立提供講解服務(wù)。五、涉外性。三、服務(wù)性。第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)：一、社會(huì)性。庫(kù)克旅游公司、美國(guó)的運(yùn)通公司和比利時(shí)鐵路臥車公司成為世界旅行社行業(yè)的三大巨頭。1846年舉辦了世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅活動(dòng)。庫(kù)克的主要貢獻(xiàn)：。影響較大的旅行方式主要有：帝王巡游、公務(wù)行游、商賈周游、文士漫游、宗教朝覲、平民郊游。第五篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生于發(fā)展有文字記載的旅游活動(dòng)可以追溯到商周時(shí)代。（六）導(dǎo)游人員的分類：一）按業(yè)務(wù)范圍劃分：；二)從勞動(dòng)就業(yè)方式劃分：；三）按導(dǎo)游使用的語(yǔ)言劃分：；四）按技術(shù)等級(jí)劃分:（七）導(dǎo)游人員管理的辦法：審核制度，計(jì)分管理制度。（二）．導(dǎo)游服務(wù)的類型：；（圖文導(dǎo)游方式；聲像導(dǎo)游方式；多媒體導(dǎo)游方式）。庫(kù)克在英國(guó)萊斯特正式成立“托馬斯庫(kù)克組織了750人從萊斯特前往拉夫巴勒——世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性團(tuán)體旅游活動(dòng)，標(biāo)志著近代旅游活動(dòng)的開端托馬斯【實(shí)驗(yàn)具體內(nèi)容】安排旅游接待計(jì)劃接團(tuán)流程實(shí)景導(dǎo)游講解（包括歡迎詞和歡送詞）問(wèn)題事故的處理【實(shí)驗(yàn)總結(jié)】第三篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)第一章導(dǎo)游服務(wù)第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展一、世界導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展（一）古代的向
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