【正文】 夯實基礎(chǔ)護(hù)理，使“以病人為中心”“八心護(hù)理”，病人入院熱心接待、病人住院真心對待、病人訴說耐心傾聽、病人疑問細(xì)心解答、病人需求盡心幫助、病人護(hù)理精心做好、病人出院誠心護(hù)送、困難病人留心隨訪。自工作開展以來，得到廣大患者及家屬的一致好評。為了響應(yīng)衛(wèi)生部要求：“把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者”，科室成立了護(hù)理質(zhì)控小組，針對臨床護(hù)理，每日檢查紀(jì)錄，每周總結(jié)整改；規(guī)范使用了床頭卡、手牌；床頭掛有“警惕壓瘡，墜床”等醒目標(biāo)識，以確保護(hù)理安全；把病人的基礎(chǔ)護(hù)理作為工作的重點(diǎn)內(nèi)容，每日更換床單元；協(xié)助臥床病人翻身、扣背，飲食、排泄；每日兩次行口腔護(hù)理，會陰沖洗；下午為病人擦身，泡腳；并把星期二作為“生活護(hù)理日”，為病人洗頭、剃胡須、修剪指甲等，保持病人三短九潔。通過親情服務(wù)與患者建立了一種親情化、人性化的和諧醫(yī)患關(guān)系，增加患者的安全感、舒適感和信任感，增強(qiáng)患者與疾病斗爭的信心和勇氣，積極配合治療，促進(jìn)患者的康復(fù)。做到以病人為中心，將整體護(hù)理與個性化的舒適護(hù)理相結(jié)合，對病人實施親情服務(wù)，是ICU 護(hù)士義不容辭的責(zé)任。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療技術(shù)水平的提高，病人的服務(wù)要求越來越高。對于轉(zhuǎn)出的患者，在出科后第二天，到病房進(jìn)行隨訪，以了解治療和護(hù)理效果，并請家屬填寫滿意度調(diào)查表，以持續(xù)改進(jìn)護(hù)理措施，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。家屬探視時，詳細(xì)介紹患者的護(hù)理措施和落實情況，用實際行動取得家屬和患者的信任。首先根據(jù)ICU 工作特點(diǎn)制訂專科宣傳資料，對家屬進(jìn)行發(fā)放。四、注重與家屬和患者溝通，提高患者滿意度。人員充足情況下，適當(dāng)加強(qiáng)白天力量，協(xié)助完成口腔護(hù)理、會陰護(hù)理、床上擦浴、床上洗頭等基礎(chǔ)護(hù)理。根據(jù)需要科學(xué)、彈性排班。三、改革工作模式，細(xì)化工作流程。要求管床護(hù)士熟悉病情及分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真落實患者的基礎(chǔ)護(hù)理及?？浦委熀妥o(hù)理。二、健全工作制度，規(guī)范病房管理。組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”活動的相關(guān)文件，通過不同渠道收集全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)經(jīng)驗及宣傳資料，使大家認(rèn)識創(chuàng)優(yōu)的目的、意義、活動方案和具體措施。1負(fù)責(zé)本病區(qū)護(hù)理安全，檢查護(hù)理質(zhì)量，及時提出改進(jìn)措施。有培訓(xùn)及帶教計劃，并有相關(guān)記錄。征求患者及家屬對護(hù)理及相關(guān)工作的意見和建議。認(rèn)真指導(dǎo)、檢查責(zé)任護(hù)士實施整體護(hù)理工作，定期評估效果。指導(dǎo)護(hù)士運(yùn)用護(hù)理程序開展工作，病情評估準(zhǔn)確，修訂護(hù)理計劃及時。對患者熱情、和藹、細(xì)致、耐心，患者滿意率達(dá)98%以上。完成本班的治療護(hù)理，保持病室的整潔，安全。1晨間晨會交班，與白班進(jìn)行詳細(xì)交接班。協(xié)助患者飯前洗手、打飯、進(jìn)餐。1書寫交班報告，記錄各種護(hù)理數(shù)據(jù)，書寫護(hù)理記錄單，填寫工作日志。晨間抽血，更換引流袋，觀察、記錄引流量并倒掉引流液。督促患者熄燈，夜間無病人的房間，治療室、茶水間按時上鎖。根據(jù)護(hù)理級別按時巡視病房，及時發(fā)現(xiàn)病情變化并處理，解決患者需求。核對醫(yī)囑并簽字。看醫(yī)囑本、交班報告、與白班交接班，床頭交接病危、病重、一級護(hù)理、長期臥床、新入院、手術(shù)、有病情變化的患者，巡視病房，了解患者情況。周一、周四晨更換尿袋，每日晨更換其余引流袋，每日晨更換吸氧患者濕化瓶內(nèi)蒸餾水責(zé)任護(hù)士每日掌握所管床位病人的九知道。及時征求患者意見并記錄解決。責(zé)任班每日重點(diǎn)工作每日了解患者基礎(chǔ)護(hù)理落實情況并完善。1測量14:00生命體征記錄并繪制，晚間護(hù)理，執(zhí)行下午治療、護(hù)理。1按要求及時巡視病房，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理。1協(xié)助患者服藥，協(xié)助患者飯前洗手、打飯、進(jìn)餐。準(zhǔn)確記錄各種護(hù)理數(shù)據(jù)。了解患者的需求。實施健康教育（新入院、手術(shù)、出院、臥床患者），并檢查掌握情況。執(zhí)行臨時醫(yī)囑，進(jìn)行術(shù)前準(zhǔn)備及健康教育。執(zhí)行上午本組患者輸液、治療、護(hù)理工作。清點(diǎn)被服，準(zhǔn)備掃床物品，晨間護(hù)理。參加晨會交班，了解患者病情。周一95%酒精擦拭紫外線燈管。每日檢查治療室、處置室、換藥室、更衣室、衛(wèi)生并更換無菌物品。每日檢查無菌物品有效日期。每日保證治療室（治療柜、治療車、治療臺）、處置室（處置臺、消毒桶）、換藥室、值班室、辦公室、護(hù)士站衛(wèi)生。主班每日重點(diǎn)工作周一、周四更換消毒液，1號、15號集中消毒濕化瓶。1書寫交班報告。1清潔治療室、處置室、換藥室、更衣室的衛(wèi)生。與辦公班、護(hù)士長共同查對醫(yī)囑并簽字。中午與責(zé)任護(hù)士交接班，執(zhí)行當(dāng)班的醫(yī)囑，完成中午治療護(hù)理工作。更換換藥室無菌物品，保證各種物品齊全。配第二組液體，與供應(yīng)室交接物品。檢查治療室垃圾分類情況及利器盒的使用情況冰箱內(nèi)藥物的有效期及無菌物品、搶救藥，毒麻藥，檢查備用藥品有效期。主（中）班工作流程上班時間：7:30—11：00，12：00—15：30清點(diǎn)公物、換藥室物品、一次性物品、更換消毒液并登記，清點(diǎn)基數(shù)藥。周五檢查庫房備用物品、藥品，及時申請、領(lǐng)取補(bǔ)充。周一、周四醫(yī)囑大查對、周二清理工作站抽屜，清潔各種辦公用品（電腦、呼叫器、電話）清潔病歷車，補(bǔ)充各種表格。1查對醫(yī)囑并簽字，查對、發(fā)放晚間藥品，特殊事項與責(zé)任護(hù)士交班。1貼化驗單試管，準(zhǔn)備次日采血管，交待化驗、檢查注意事項。1下午接班，參加晚間護(hù)理，查對中午醫(yī)囑處理情況并簽字。查對、發(fā)放口服藥，中藥湯劑并記錄。檢查醫(yī)囑簽字情況。負(fù)責(zé)接電話，協(xié)助處理各項緊急、特殊事件，負(fù)責(zé)保管各類押金（陪人牌押金等）。處理醫(yī)囑，打印執(zhí)行單并通知相關(guān)班次完成，記費(fèi)合理規(guī)范。辦公班工作流程上班時間：8:00—12:00,14:00—17:00晨間交班，參加晨間護(hù)理，查對夜間醫(yī)囑、簽字，通知交住院押金。1五室清潔、整齊，各種物品定位放置。1嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則和各項技術(shù)操作規(guī)程。1毒、麻、精