【正文】 五一運輸工作中，公司員工與車站攜手，放棄休息，科學加班，保證運輸，以自己的犧牲精神，做到確保節(jié)日無滯留旅客。XX年以來，高速客運公司根據(jù)企業(yè)“打造道路運輸?shù)谝黄放啤钡膽?zhàn)略實施要求，圍繞“打造生活品質之城”的指導思想，把為廣大旅客提供一個安全、快捷、舒適、溫馨的旅途環(huán)境作為實施企業(yè)品牌建設的切入點，全力為廣大旅客提供文明、滿意的服務。通過各種方式的員工隊伍素質建設，我公司員工面貌煥然一新，目前已經(jīng)擁有企業(yè)明星員工4名，服務示范崗2個，駕駛員隊伍中文明、安全駕駛200萬公里以上的有8名；文明、安全駕駛150200萬公里以上的有17名；文明、安全駕駛100150萬公里以上的有44名，“杭舟文明線”被評為省文明班線，駕駛員群體文明、安全素質名列浙江省前茅。公司在每一個工作內(nèi)，都能充分利用競賽活動載體，掀起文明和安全生產(chǎn)的高潮。XX年上半年，公司共分24期對員工進行文明經(jīng)營、安全生產(chǎn)知識培訓，內(nèi)容涵蓋文明禮儀知識、服務質量管理、道路交通安全法等知識；下半年，公司再次組織全體員工參加集團公司組織的全員培訓，員工們認真聽取了企業(yè)理念、榮辱觀、敬業(yè)精神、禮儀服務、安全生產(chǎn)知識等講座，并與具體服務工作相結合，使公司形成了“講學習、求上進、促工作”的良好經(jīng)營氛圍，員工的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)情感得到了升華，為企業(yè)的文明經(jīng)營打下了思想基礎。在平時的安全活動和服務培訓中，公司經(jīng)常要求他們在會上現(xiàn)身說法、傳經(jīng)送寶，把他們寶貴的創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗與廣大駕駛員共享；在此基礎上，公司實行指導員制度，要求150萬安全公里以上的文明駕駛員“一幫一”，與新招入的駕駛員結成對子，幫助、輔導新來的年輕駕駛員，通過“傳、幫、帶、教”，提高全員的文明經(jīng)營和安全生產(chǎn)素質?！愫妹麕煄Ц咄焦ぷ?。道路旅客運輸屬服務性行業(yè)，必須加強服務職業(yè)道德建設，以“文明服務第一、旅客滿意至上”為服務宗旨，堅持文明經(jīng)營、優(yōu)質服務。為此，幾年來公司通過開展集約規(guī)范化管理，文明溫馨化經(jīng)營，實現(xiàn)了快速規(guī)模化發(fā)展，達到了“車輛高檔次、管理高科技、服務高品位、人員高素質”的“四高”要求，成為xx交通文明服務的一個流動“窗口”。公司現(xiàn)有職工280人，擁有一支由全國勞模、xx市安全行車狀元、安全行車達260萬公里的文明駕駛員李學光等明星員工組成的一大批安全好、文明服務好的高素質駕駛員隊伍和掌握高科技管理手段、樂于奉獻的高素質管理人員隊伍，公司自成立以來，多次被評為xx市“安全生產(chǎn)工作先進單位”，XX年被評為“xx市模范集體”。第四篇：文明服務示范點創(chuàng)建總結xx長運運輸集團有限公司高速客運公司成立于XX年8月23日，目前是省內(nèi)外集約經(jīng)營高速公路客運班線的最大車公司之一。學習是成就事業(yè)的基石第十二條 各縣（市、區(qū)）可根據(jù)管理辦法，結合當?shù)貙嶋H情況，制定相應的創(chuàng)建縣級文明服務示范點管理辦法。各地文明辦和行業(yè)主管部門應加強對文明服務示范點的日常監(jiān)督、指導。改變名稱或隸屬關系的，應及時報告市文明委，市文明委視情況作出處理。已獲得市級文明服務示范點稱號的單位，每兩年復評一次，仍然符合標準的，給予保留稱號，不符合標準的，可根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、限期整改、撤消榮譽稱號等處分。第七條 文明服務示范點的評選，堅持“逐級晉升、提檔升格”原則，市級文明服務示范點從縣（市、區(qū)）級文明服務示范點中產(chǎn)生。一般程序是：自我申報，行業(yè)主管部門或所在地文明辦審核后，向市文明辦推薦。第三章 文明服務示范點的評選和命名 第五條 參加市級文明服務示范點評選的單位，必須符合市級文明服務示范點標準。有健全的規(guī)章制度，執(zhí)行情況良好。有工作人員職業(yè)道德培訓計劃；群眾投訴處理及時，方法得當，投訴完結率達95%以上；建立服務承諾制，并向社會公開，接受群眾監(jiān)督；推行首問責任制，無推諉和回答“不知道”現(xiàn)象；“窗口”單位服務人員做到文明服務、禮貌待客，辦事盡心盡責效率高；“窗口”人員著裝統(tǒng)一，掛牌服務，無擅自離崗、聚集閑聊或做與工作無關的事；服務人員文明用語，杜絕服務禁語；各項工作做到求新、求實、求精，取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益；公開收費項目、收費標準、辦事制度。公用電話、時鐘、日歷牌、座椅、閱報欄、果殼箱、便民服務臺、意見箱等擺放整齊有序。（二）內(nèi)外環(huán)境優(yōu)美。第二章 文明服務示范點標準第四條 文明服務示范點的標準為：（一）組織領導有力。第二條 創(chuàng)建文明服務示范點活動要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以盡職業(yè)責任、講職業(yè)道德、守職業(yè)紀律、懂職業(yè)技能、樹行業(yè)新風為主要內(nèi)容，努力提高行業(yè)“窗口”單位人員的整體素質和服務質量。親切可見的廉政文化，培育了干部健康成長的文化土壤，優(yōu)化了廉潔從政環(huán)境，使畜牧獸醫(yī)隊伍更有朝氣活力、經(jīng)得起形形色色的考驗。樓層顯著處的廉政警句，廉政格言、詩文、圖片，干部桌上崗位職責、座右銘、廉政格言、泰山畜牧網(wǎng)上開辟的《廉政文化》專欄，電腦屏面上閃動的廉政屏保，將廉政文化滲透到每個人心目中。以廉政文化為切入點，使廉政工作常規(guī)化。積極倡導“領導干部聯(lián)系縣（市、區(qū)）和重點企業(yè)、科室負責人聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)、技術骨干聯(lián)系養(yǎng)殖場”制度，開展科技幫扶，幫助廣大農(nóng)民群眾搞好畜禽養(yǎng)殖，提高畜牧業(yè)經(jīng)濟效益，使農(nóng)民總體收入增加，畜牧業(yè)的科技水平得了顯著提高，2010年泰安市畜牧業(yè)科技成果轉化率達到65%；深入開展“機關部門幫村、黨員干部幫戶”的雙幫工作，與新泰小王莊村結成幫扶對子，從資金、技術、信息、培訓等方面給予扶持，幫助基層和群眾解決實際困難，讓廣大農(nóng)民群眾更為直觀、更加真實地感受到機關作風轉變的成果；以“畜牧業(yè)科技入戶工程”為依托，以點帶面，培育了大批致富能手和規(guī)模養(yǎng)殖大戶，每年舉辦各類養(yǎng)殖和疫病防治培訓班20多期，培訓農(nóng)民3000余人；踴躍參與科技特派員工程建設，每位特派員不分寒暑，不計報酬，隨叫隨到，幫助企業(yè)謀發(fā)展，出對策，今年幫助企業(yè)申報和完成市級以上畜牧項目5個，轉化科技成果2項。五、增強宗旨意識，創(chuàng)新服務“三農(nóng)”。局黨委著眼于建設融洽、和諧、奮進的親情文化，開展創(chuàng)建“文明家庭”活動，對評選出的“八個文明家庭”大張旗鼓表揚。讓“服務、團結、卓越”的理念深入到每個人心。四、知榮辱樹新風，營造和諧家園。牌子掛起來、身份亮出來、責任負起來，“三牌三欄”制度帶來了機關工作的新氣象，成為有效的便民措施，成為治療“機關病”的一劑良方。三、“三牌三欄”，打造優(yōu)質服務環(huán)境。幾年來，在職工中積極開展價值理念教育，以人際關系家庭化、工作程序流程化、效益目標最大化、素質提升全面化、工作環(huán)境景觀化為