【正文】 和完善了文明服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)、車輛機(jī)務(wù)安全考核標(biāo)準(zhǔn)、員工學(xué)習(xí)管理方法等各項(xiàng)規(guī)章制度，在制度建設(shè)上重視人性化、量化和易操作性，努力塑造嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)、有效的企業(yè)管理模式，并 努力使各項(xiàng)考核工作落到實(shí)處。公司近幾年來(lái)沒(méi)有發(fā)生有責(zé)旅客投訴和媒體曝光事件，在歷次上級(jí)部門的考核中，旅客滿意率在 99%以上。提升車輛檔次則不加收票款。凡是車輛拋錨30 分鐘以上（不可抗力除外），公司賠償旅客 50%票價(jià) 。公司自公開向社會(huì)推出以“ 首問(wèn)負(fù)責(zé)，百問(wèn)不厭 。公司的全部營(yíng)運(yùn)車輛車身做到每天沖刷一次，車內(nèi)每天清潔若干次，隨臟隨洗，班車座位頭套每?jī)商煺{(diào)換清洗、窗簾隨臟隨換，尤其是 “ 上三線 ”椒江、路橋、黃巖班線車輛實(shí)施星期制頭套，做到了每天調(diào)換，力保車輛整潔衛(wèi)生，公司還做到定期對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行消毒。大多數(shù)車輛都已經(jīng)配有衛(wèi)生間，便利旅客途中的服務(wù)需求。公司在每一臺(tái)車上都掛置 綠色植物，以營(yíng)造綠色文明 。 —— 營(yíng)造綠色車廂文化，打造最清潔城際高速大巴。公司進(jìn)一步加快車輛更新?lián)Q代步，不斷提升車輛新度系數(shù) ，提升旅途服務(wù)的滿意度。特別是在春節(jié)的抗暴雪援助運(yùn)輸、五月的援助地震災(zāi)區(qū)賑災(zāi)運(yùn)輸和迎奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f保障運(yùn)輸中，公司的文明服務(wù)得到了社會(huì)各部門的贊譽(yù)。 —— 搞好假日運(yùn)輸工作和公益運(yùn)輸服務(wù)，爭(zhēng)做文明建設(shè)的排頭兵。 二、以 “ 打造道路運(yùn)輸?shù)谝黄放?” 為目標(biāo)，全力為廣大旅客供給文明、滿意的服務(wù)。文明、安全駕駛 150200 萬(wàn) 第 15 頁(yè) 共 29 頁(yè) 公里以上的有 17 名 。公司還分別與蘇州公司、舟山公司聯(lián)合開展共創(chuàng) “ 蘇杭安全文明線 ” 、 “ 杭 舟文明線 ” 競(jìng)賽活動(dòng)，做到以線帶面，爭(zhēng)創(chuàng)安全、文明之旅，到達(dá)了展示運(yùn)輸行業(yè)文明經(jīng)營(yíng)新貌的目標(biāo)。公司在各假日運(yùn)輸期間均開展主題為 “ 共創(chuàng)文明和諧高速、力保假日運(yùn)輸安全 ” 之類的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，保證讓 “ 長(zhǎng)假 ” 期間的旅客都能安全、及時(shí)地到達(dá)目標(biāo)地 。公司在每一個(gè)工作年度內(nèi)，都能充分應(yīng)用競(jìng)賽活動(dòng)載體，掀起文明和安全生產(chǎn)的高潮。下半年，公司再次組織全部員工參加集團(tuán)公司組織的全員培訓(xùn)，員工們認(rèn)真聽取了企業(yè)理念、榮辱觀、敬業(yè)精神、禮儀服務(wù)、安全生產(chǎn)知識(shí)等講座，并與具體服務(wù)工作相聯(lián)接，使公司形成了 “ 講學(xué)習(xí)、求上進(jìn)、促工作 ” 的良好經(jīng)營(yíng)氣氛，員工的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)感情得到了升華，為企業(yè)的文明經(jīng)營(yíng)打下了思想基礎(chǔ)。 —— 積極舉行各類提升服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)。在平時(shí)的安全活動(dòng)和服務(wù)培訓(xùn)中，公司經(jīng)常要求他們?cè)跁?huì)上現(xiàn)身說(shuō)法、傳經(jīng)送寶，把他們可貴的創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)與廣大駕駛員共享 。 —— 搞好名師帶高徒工作。 道路旅客運(yùn)輸屬服務(wù)性行業(yè)，必需增強(qiáng)服務(wù)職業(yè)道德建設(shè)，以 “ 文明服務(wù)第 一、旅客滿意至上 ” 為服務(wù)主旨，堅(jiān)持文明經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，幾年來(lái)公司通過(guò)開展集約規(guī)范化管理，文明溫馨化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了快速規(guī)?；l(fā)展，到達(dá)了 “ 車輛高級(jí)次、管理高科技、服務(wù)高品位、人員高素質(zhì) ” 的 “ 四高 ” 要求，成 為 第 13 頁(yè) 共 29 頁(yè) 交通文明服務(wù)的一個(gè)流動(dòng) “ 窗口 ” 。公司現(xiàn)有職工 280 人，擁有一支由全國(guó)勞模、市安全行車狀元、安全行車達(dá) 260 萬(wàn)公里的文明駕駛員李學(xué)光等明星員工組成的一大量安全好 、文明服務(wù)好的高素質(zhì)駕駛員隊(duì)伍和掌握高科技管理手段、樂(lè)于奉獻(xiàn)的高素質(zhì)管理人員隊(duì)伍，公司自成立以來(lái)，多次被評(píng)為市 “ 安全生產(chǎn)工作先進(jìn)單位 ” ，2024 年被評(píng)為 “ 市模范集體 ” 。 2024 年創(chuàng)建文明服務(wù)示范點(diǎn)活動(dòng)總結(jié)長(zhǎng)運(yùn)運(yùn)輸集團(tuán)有限公司高速客運(yùn)公司成立于 2024 年 8 月 23 日，眼前是省內(nèi)外集約經(jīng)營(yíng)高速公路客運(yùn)班線的最大車公司之一。公司的全部營(yíng)運(yùn) 第 12 頁(yè) 共 29 頁(yè) 車輛車身做到每天沖洗一次，車內(nèi)每天清潔若干次，隨臟隨洗，班車座位頭套每?jī)商旄鼡Q清洗、窗簾隨臟隨換，尤其是 “ 上三線 ”椒江、路橋、黃巖班線車輛實(shí)行星期制頭套，做到 了每天更換，確保車輛整潔衛(wèi)生，公司還做到定期對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行消毒。大部分車輛都已經(jīng)配有衛(wèi)生間，方便旅客途中的服務(wù)需求。公司在每一輛車上都掛置綠色植物，以營(yíng)造綠色文明 。 —— 營(yíng)造綠色車廂文化，打造最清潔城際高速大巴。公司進(jìn)一步加快車輛更新?lián)Q代步，不斷提升車輛新度系數(shù)，提高旅途服務(wù)的滿意度。特別是在春節(jié)的抗暴雪支援運(yùn)輸、五月的支援地震災(zāi)區(qū)賑災(zāi)運(yùn)輸和迎奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f保障運(yùn)輸中，公司的文明服務(wù)得到了社會(huì)各部門的贊譽(yù) 。 —— 搞好假日運(yùn)輸工作和公益運(yùn)輸服務(wù)，爭(zhēng)做文明建設(shè)的排 第 11 頁(yè) 共 29 頁(yè) 頭兵。 二、以 “ 打造道路運(yùn)輸?shù)谝黄放?” 為目標(biāo)，全力為廣大旅客提供文明、滿意的服務(wù)。文明、安全駕駛 150200 萬(wàn)公里以上的有 17 名 。公司還分別與蘇州公司、舟山公司聯(lián)合開展共創(chuàng) “ 蘇杭平安文明線 ” 、 “ 杭 舟文明線 ” 競(jìng)賽 活動(dòng)，做到以線帶面，爭(zhēng)創(chuàng)平安、文明之 旅，達(dá)到了展示運(yùn)輸行業(yè)文明經(jīng)營(yíng)新貌的目的。公司在各假日運(yùn)輸期間均開展主題為 “ 共創(chuàng)文明和諧高速、確保假日運(yùn)輸 第 10 頁(yè) 共 29 頁(yè) 安全 ” 之類的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，保證讓 “ 長(zhǎng)假 ” 期間的旅客都能安全、及時(shí)地到達(dá)目的地 。公司在每一個(gè)工作年度內(nèi)，都能充分利用競(jìng)賽活動(dòng)載體，掀起文 明和安全生產(chǎn)的高潮。下半年，公司再次組織全體員工參加集團(tuán)公司組織的全員培訓(xùn)，員工們認(rèn)真聽取了企業(yè)理念、 榮辱觀、敬業(yè)精神、禮儀服務(wù)、安全生產(chǎn)知識(shí)等講座，并與具體服務(wù)工作相結(jié)合，使公司形成了 “ 講學(xué)習(xí)、求上進(jìn)、促工作 ”的良好經(jīng)營(yíng)氛圍，員工的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)情感得到了升華，為企業(yè)的文明經(jīng)營(yíng)打下了思想基礎(chǔ)。 —— 積極舉辦各類提高服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)。在平時(shí)的安全活動(dòng)和服務(wù)培訓(xùn)中，公司經(jīng)常要求他們?cè)跁?huì)上現(xiàn)身說(shuō)法、傳經(jīng)送寶，把他們寶貴的創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)與廣大駕駛員共享 。 —— 搞好名師帶高徒工作。 道路旅客運(yùn)輸屬服務(wù)性行業(yè)，必須加強(qiáng)服務(wù)職業(yè)道德建設(shè)，以 “ 文明服務(wù)第 一、旅客滿意至上 ” 為服務(wù)宗旨，堅(jiān)持文明經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，幾年來(lái)公司通過(guò)開展集約規(guī)范化管理，文明溫馨化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了快速規(guī)模化發(fā)展，達(dá)到了 “ 車輛高檔 次、管理高科技、服務(wù)高品位、人員高素質(zhì) ” 的 “ 四高 ” 要求，成為交通文明服務(wù)的一個(gè)流動(dòng) “ 窗口 ” 。公司現(xiàn)有職工 280 人，擁有一支由全國(guó)勞模、市安全行車狀元、安全行車達(dá) 260 萬(wàn)公里的文明駕駛員李學(xué)光等明星員工組成的一大批安全好、文明服務(wù)好的高素質(zhì)駕駛員隊(duì)伍和掌握高科技管理手段、樂(lè)于奉獻(xiàn)的高素質(zhì)管 第 8 頁(yè) 共 29 頁(yè) 理人員隊(duì)伍，公司自成立以來(lái)，多次被評(píng)為市 “ 安全生產(chǎn)工作先進(jìn)單位 ” ，被評(píng)為 “ 市模范集體 ” 。 第二篇：創(chuàng)建文明服務(wù)示范點(diǎn)活動(dòng)總結(jié)創(chuàng)建文明服務(wù)示范點(diǎn)活動(dòng)總結(jié) 創(chuàng)建文明服務(wù)示范點(diǎn)活動(dòng)總結(jié) 長(zhǎng)運(yùn)運(yùn)輸集團(tuán)有限公司高速客運(yùn)公司成立于 8 月 23 日，目前是省內(nèi)外集約經(jīng)營(yíng)高速公路客運(yùn)班線的最大車公司之一。這些好人好事的涌現(xiàn)，充分體現(xiàn)出員工的高尚情操和優(yōu)秀的人格魅力，也是公司長(zhǎng)期不懈緊抓精神文明建設(shè)的成果。文明服務(wù)單位的建設(shè)，使我公司駕駛員隊(duì)伍中好人好事蔚 然成風(fēng)， xx 年公司接到了大量的旅客表 第 7 頁(yè) 共 29 頁(yè) 揚(yáng)電話，表?yè)P(yáng)駕駛員拾金不昧、助人為樂(lè)。 —— 加強(qiáng)對(duì)文明建設(shè)的現(xiàn)場(chǎng)管理。 —— 深化高科技產(chǎn)品的投入和運(yùn)用。公司與全體在服務(wù)一線的員 第 6 頁(yè) 共 29 頁(yè) 工簽訂《優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書》、《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》、《參加行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作責(zé)任 書》，加強(qiáng)文明建設(shè)的目標(biāo)管理，并結(jié)合《崗位工作考核辦法》，使員工切實(shí)做到規(guī)范著裝，儀容端莊，服裝清潔整齊，掛工號(hào)牌上崗，按規(guī)定站姿，以行注目禮迎接旅客上車；在服務(wù)語(yǔ)言使用中堅(jiān)持說(shuō)普通話和 “ 十