論急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理的方法及效果-文庫(kù)吧資料
2024-10-23 23:09本頁(yè)面
【正文】 ，去有送聲，治療、護(hù)理時(shí)有稱(chēng)呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接電話(huà)有問(wèn)候聲，誤會(huì)時(shí)有道歉聲，病人出院后回訪聲（八聲服務(wù)）。接診病人：“快”、“準(zhǔn)”、“好”，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內(nèi)。（六）門(mén)診大廳內(nèi)的一切突發(fā)事件的發(fā)生，應(yīng)立即為病人指明流程并做好分流疏導(dǎo)工作，并向相應(yīng)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)指示對(duì)事件進(jìn)行調(diào)解并處理。（五）導(dǎo)醫(yī)要對(duì)其履行門(mén)診就診護(hù)理工作職責(zé)，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測(cè)量，協(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)搶救等。維持就診秩序，對(duì)急救、重癥、老弱、行動(dòng)不便又無(wú)陪伴的患者，立即通知醫(yī)生，速用平車(chē)（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，配合完成各項(xiàng)檢查治療。（四）經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查。對(duì)用擔(dān)架抬來(lái)的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助送相關(guān)科室處理。對(duì)待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動(dòng)接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。（三）做到正確分診，簡(jiǎn)單問(wèn)診，分診合理，分科準(zhǔn)確。引導(dǎo)患者就醫(yī)，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺(jué)中感應(yīng)中醫(yī)文化特色。（二）導(dǎo)醫(yī)必須熟悉院內(nèi)各個(gè)部門(mén)的職責(zé)、分工，加強(qiáng)與多部門(mén)的配合，做好病人與相關(guān)職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。注意文明用語(yǔ),禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。特制定以下實(shí)施方案：一、門(mén)診導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案：（一）佩戴胸卡上崗,著裝整齊，自尊自愛(ài)，儀表端正，舉止文明，禮貌待人, 服務(wù)熱情、周到，態(tài)度和藹，親切。做到讓患者滿(mǎn)意、讓醫(yī)院滿(mǎn)意、讓社會(huì)滿(mǎn)意。護(hù)理服務(wù)對(duì)象時(shí)來(lái)自社會(huì)最廣泛最基層的人，樹(shù)立“以人為本,關(guān)愛(ài)生命”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，最大限度的滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的多層次需求。從患者入院的那一刻起，隨時(shí)隨地感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，真正達(dá)到患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意的目標(biāo)。實(shí)行科學(xué)有效的績(jī)效考評(píng)，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性，樹(shù)立了競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在績(jī)效考核的過(guò)程中，護(hù)理人員之間相互學(xué)習(xí)和鼓勵(lì)，共同形成了良好和諧的氛圍，增強(qiáng)了科室的凝聚力。綠色通道的建立和不斷完善，極大地提高了危重患者的搶救成功率，尤其是突發(fā)事故、突發(fā)疾病、群體傷的救治，突出了“急”的特點(diǎn)，達(dá)到了“救”的目的，從未發(fā)生因無(wú)經(jīng)費(fèi)而延誤治療的情況，造福于一方百姓，也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)，打造了急診的品牌形象。通過(guò)優(yōu)化工作流程與模式，護(hù)士更貼近臨床、貼近患者，護(hù)士的專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到提升，同時(shí)也為急危重癥患者的搶救贏得了寶貴的時(shí)間。輸液時(shí)，護(hù)士能適時(shí)主動(dòng)遞上一杯熱水，對(duì)需要上廁所的患者，有護(hù)士陪同，隨時(shí)能感受到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，從以往患者到醫(yī)院茫然找醫(yī)生的情況變?yōu)楝F(xiàn)在一進(jìn)醫(yī)院門(mén)就有護(hù)士主動(dòng)迎上前詢(xún)問(wèn)，并耐心解答問(wèn)題，使患者從茫然中走出，及時(shí)有效地得到診治。滿(mǎn)意度明顯提高，%/%/年。落實(shí)科學(xué)、有效的績(jī)效評(píng)價(jià)建立良好的激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行加班費(fèi)分配改革，提高夜班費(fèi)，做到按勞分配，多勞多得，同工同酬，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，懲罰落后，達(dá)到激勵(lì)作用，從而提高護(hù)士工作積極性、工作效率及護(hù)理質(zhì)量。各種搶救藥品及基礎(chǔ)藥定位置、定數(shù)量、定期檢查、班班清點(diǎn)、簽字交接，為各種搶救提供保障。對(duì)“三無(wú)人員”即無(wú)身份證明、無(wú)親人陪伴、無(wú)錢(qián)的患者，做到先檢查、先搶救治療，后交費(fèi)辦理入院手續(xù)，患者檢查過(guò)程實(shí)行全程陪伴，保證急危重癥患者在第一時(shí)間內(nèi)得到搶救治療。不斷優(yōu)化流程“時(shí)間就是生命”用在急診患者身上再貼切不過(guò)，本科根據(jù)實(shí)際情況對(duì)各個(gè)流程進(jìn)行了優(yōu)化，如接診流程、院前出診流程、搶救流程、辦理入出院流程、輔助檢查流程等，得到了初步成效，如院前出診的時(shí)間，由以往的5min內(nèi)出診提升到3min內(nèi)就能出診，輔助檢查結(jié)果能在30min內(nèi)出結(jié)果等。強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)急診患者大多數(shù)是因?yàn)橥鈧蛑卸径驮\，患者初到科室時(shí)頭面部或身體其他部位血跡斑斑，或是嘔吐物、分泌物污染全身，本科護(hù)士在對(duì)患者實(shí)施搶救、處置的同時(shí)，用溫水將患者身上的血跡及污跡清洗干凈，盡量為患者換上干凈的病員服裝。(2)為患者提供全程服務(wù)，從患者入科時(shí)起，護(hù)士主動(dòng)帶領(lǐng)患者掛號(hào)、就診、做各項(xiàng)檢查、交費(fèi)、取藥等，每個(gè)環(huán)節(jié)都讓患者感受到親情化的服務(wù)。輸液前，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)患者有無(wú)藥物過(guò)敏史，是否需要方便，仔細(xì)介紹藥物的作用及副作用，輸液時(shí)，護(hù)士不斷與患者交流，分散其注意力并增進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系，輸液中，護(hù)士會(huì)不時(shí)地詢(xún)問(wèn)患者有無(wú)不適感，主動(dòng)為患者送上一杯熱水，協(xié)助患者上廁所等，獻(xiàn)上護(hù)士的一片愛(ài)心。急診科每一個(gè)護(hù)士都代表著醫(yī)院的形象，科室推出主動(dòng)化服務(wù)模式，改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，即看到有人走來(lái)，就主動(dòng)前迎，細(xì)心聽(tīng)取，耐心解答問(wèn)題。統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念多次組織學(xué)習(xí)2010年1月衛(wèi)生部下發(fā)的《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》及醫(yī)院制定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案，結(jié)合護(hù)理部制定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃”及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案”，根據(jù)急診科特色制定本科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案”及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核辦法”，使大家統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，認(rèn)識(shí)夯實(shí)基礎(chǔ)
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