【正文】 ，因?yàn)槟阋呀?jīng)起到了信息宣傳員的作用。了解其對(duì)我們品牌的看法和心理障礙是什么。13）如何面對(duì)購買指定品牌的消費(fèi)者l 留客應(yīng)用正確方法，利用可利用的條件，巧妙的講顧客吸引過來，但不能給顧客強(qiáng)迫拉人的感覺。及時(shí)承擔(dān)責(zé)任，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，按照公司有關(guān)規(guī)定，報(bào)上級(jí)主管同意后退換處理。12）如何處理顧客的抱怨l 態(tài)度和氣，無論原因，責(zé)任所在，首先要致以歉意。11）顧客的怨憤有哪些l 出售時(shí)沒有講清楚導(dǎo)致顧客使用不當(dāng)出了問題，或客觀夸大產(chǎn)品性能，顧客發(fā)現(xiàn)受騙，找上門來。l 對(duì)于多位參謀人員，應(yīng)細(xì)心觀察其中承擔(dān)“領(lǐng)袖意見”的人，并對(duì)他加以影響。在此情況下應(yīng)首先保持沉默，通過聆聽和觀察摸清情況，然后再插入介紹，引導(dǎo)挑選方向。10）如何接待結(jié)伴而來的顧客結(jié)伴而來的顧客在常見的情況下，有一位是有購買意向的顧客，其他人則是參謀人員。l 同時(shí)接待兩位顧客時(shí)，如果繼續(xù)接待第一位顧客，但要向第二位顧客打招呼、遞一個(gè)眼神、點(diǎn)點(diǎn)頭或輕聲說“請(qǐng)稍等。9）如何同時(shí)接待幾位顧客l 不要激動(dòng)、著急，調(diào)整好精神狀態(tài)。l 感情交流人是有感情的，談感情與談業(yè)務(wù)有一個(gè)巧妙的過渡。l 態(tài)度熱忱以熱忱的態(tài)度引起對(duì)方的共鳴。l 學(xué)會(huì)微笑微笑可以營造愉快的氛圍。8）如何推銷自己l 注重儀表儀容整潔端莊，是贏得主動(dòng)的最好方法。l 導(dǎo)購員給消費(fèi)者的印象是影響消費(fèi)者決策的因素之一。l 假定成交法如“您要是吧？”l 暗示法如“相信在使用產(chǎn)品后，您會(huì)覺得您的選擇時(shí)明智的。通常有以下幾種方法：l 請(qǐng)求成交法如“既然這種產(chǎn)品這么好，那就買這種吧”。l 對(duì)價(jià)格進(jìn)行比較時(shí)，如“能不能再優(yōu)惠點(diǎn)？”l 提出一些反對(duì)意見，如“這種產(chǎn)品真的賣得很好嗎？”6）達(dá)成交易的技巧當(dāng)顧客表現(xiàn)出一定的購買欲望時(shí)，就設(shè)法盡快達(dá)成交易。通常出現(xiàn)以下幾種情況，表明已出現(xiàn)購買意圖。5）如何把握成交時(shí)機(jī)無經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購員，往往只會(huì)說明產(chǎn)品，很難進(jìn)入成交階段。對(duì)顧客表示，理解顧客的疑問，為顧客考慮著想。4）解答顧客疑問的技巧顧客的疑問是其考慮的信號(hào)，我們應(yīng)耐心、正確的解答。l 詢問法簡(jiǎn)單的詢問一兩個(gè)問題，弄清其所需的品種及對(duì)功能的需求等，如“您需要什么功能我們產(chǎn)品”等。l 推薦法用試探性語言向顧客推薦某一商品。l 賣場(chǎng)的環(huán)境、產(chǎn)品信息員產(chǎn)品介紹語言和形體的規(guī)范化，將創(chuàng)造一個(gè)和睦輕松、自然親切的購物氣氛。l 充分發(fā)揮樣品宣傳介紹作用。l 傾聽顧客的訴說，判斷其生活水平及消費(fèi)能力。l 顧客徑直走向某一商品，說明他可能熟悉此商品或?qū)χ畱延泻艽蟮呐d趣。l 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)，肯定想把產(chǎn)品看仔細(xì)，馬上招呼他。l 當(dāng)顧客準(zhǔn)備購買而抬頭時(shí)，馬上摸他的底，隨顧客的想法隨時(shí)轉(zhuǎn)折。l 當(dāng)顧客對(duì)某一商品產(chǎn)生聯(lián)想時(shí)，他就會(huì)在自己的腦海中產(chǎn)生使用這件產(chǎn)品的模樣，想的得意時(shí)會(huì)沉醉其中，這時(shí)，不要著急對(duì)他說：“歡迎光臨（參觀）”等話。1)與顧客初步接觸中應(yīng)注意哪些問題在與顧客初步接觸時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)在一邊和顧客寒暄，一邊和顧客接近，在這一步驟里，對(duì)于導(dǎo)購員來講，最主要的也是最困難的，是找準(zhǔn)與顧客初步接觸時(shí)的適當(dāng)時(shí)機(jī)，只要接觸時(shí)機(jī)恰當(dāng)，導(dǎo)購工作已經(jīng)成功了一半，但在接觸中一定要注意以下幾點(diǎn)：l 顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一商品時(shí)，說明他對(duì)此商品產(chǎn)生了極大的興趣，馬上把興趣轉(zhuǎn)為聯(lián)想，如與顧客打招呼，輕輕的說一聲：“您好！愿意為您服務(wù)！”此時(shí)正面或側(cè)面。2銷售過程及注意事項(xiàng)如何主動(dòng)接近顧客顧客到來時(shí)，要主動(dòng)熱情的打招呼，如“您好”、“您想了解哪些產(chǎn)品。E售后服務(wù)心理。C不信任心理。A試探心理。(2)堅(jiān)持禮貌用語十條：⑴“您好”⑵“請(qǐng)”⑶“歡迎光臨”（歡迎下次光臨）⑷“再見”⑸“對(duì)不起”⑹“請(qǐng)指教”⑺“謝謝”⑻“不用客氣”⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）⑽“請(qǐng)隨便看”三銷售技巧。公司的顧客觀：面對(duì)顧客，珍惜每一份收獲，真誠回報(bào)十分。⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。⑼工作時(shí)間不得接打私人電話，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。⑺工作時(shí)間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)講粗話、臟話。⑸不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話。⑶工作時(shí)間須講普通話，若顧客是廣東籍人士，可以講白話。禮儀接待規(guī)范管理(1)禮儀標(biāo)準(zhǔn)：⑴與顧客談話必須站立，姿勢(shì)要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人。(5)指甲要修剪整齊，無污垢，手上需保持干凈。(3)不準(zhǔn)赤腳穿鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋。超市的導(dǎo)購員每天開店都應(yīng)對(duì)照以下各項(xiàng)要求，檢查自己的儀容儀表：(1)按規(guī)定穿工作服上崗，工作服要保持清潔平整，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。導(dǎo)購員的儀容儀表管理商品銷售的最終達(dá)成是通過銷售人員完成。二、導(dǎo)購員行為規(guī)范我們知道：“管理是使人將事做好”。寶寶康母嬰用品專營店是我市實(shí)力最強(qiáng)、經(jīng)營品種最全、服務(wù)最專業(yè)的連鎖母嬰用品店，店內(nèi)經(jīng)營品種涵蓋嬰幼兒及孕產(chǎn)婦食品、保健品、用品、服裝、玩具、智力開發(fā)等上千種，經(jīng)營品牌包括美贊臣、惠氏、多美滋、雅培、合生元、澳優(yōu)、貝親、BOBO、愛兒健、哥比兔、好孩子、孕之彩等等國內(nèi)外知名一線品牌。大學(xué)生如果對(duì)此有興趣的可以到名企招聘去投遞自己的簡(jiǎn)歷試一試。如果發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)簽出現(xiàn)破損或變價(jià)應(yīng)及時(shí)更換。保證清潔地面無污漬，貨架無灰塵。，使消費(fèi)者感受到熱烈的賣場(chǎng)氛圍，提升其購買的意愿。并制定方案解決相關(guān)的問題。，積極地向消費(fèi)者宣傳商品以及企業(yè)，提高企業(yè)以及商品的知名度。篇九：超市促銷員工作內(nèi)容 超市促銷員工作內(nèi)容超市促銷員是為了讓產(chǎn)品更好的銷售而招聘的一些推銷商品的人員，超市促銷員工作內(nèi)容是什么呢？小面喬布簡(jiǎn)歷小編就和大家分析分析。在陳列商品時(shí)，應(yīng)使商品有價(jià)格標(biāo)簽的一面面對(duì)著顧客，方便顧客購買，減少顧客翻動(dòng)商品的次數(shù)，也保證了商品陳列的美觀。打貼價(jià)格標(biāo)簽時(shí)的注意事項(xiàng)：商品價(jià)格調(diào)高或調(diào)低時(shí)，應(yīng)將原來的價(jià)格撕開，再貼上新的價(jià)格標(biāo)簽，最好不要將新的價(jià)格標(biāo)簽覆蓋在原來的標(biāo)簽上，因?yàn)槊總€(gè)顧客都有好奇心，常會(huì)撕開新標(biāo)簽，如果原來的價(jià)格低于現(xiàn)在價(jià)格，就會(huì)引起他們的逆反心理，甚至?xí)栽械膬r(jià)格進(jìn)行欺騙的付款結(jié)算?！艄扪b：貼在罐子的蓋上。投放量控制：對(duì)生鮮食品和冷凍食品的補(bǔ)貨要注意不同時(shí)段的投放量控制，在早晨開門前，應(yīng)將所有種類的生鮮食品和冷凍食品補(bǔ)充到指定的貨架上，但數(shù)量不宜超過銷售量的40％，中午再補(bǔ)充30％，下午營業(yè)高峰期再補(bǔ)充30％，這樣即確保這一類食品的新鮮度，也分散了營業(yè)員的一次的工作量。補(bǔ)貨上架：檢查標(biāo)簽：檢查商品上的售價(jià)標(biāo)簽是否與貨架上的牌價(jià)的具體內(nèi)容相一致。清潔商品：要隨身攜帶抹布，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)商品和貨架不干凈要立即擦拭。營業(yè)員在巡視賣場(chǎng)時(shí)其工作內(nèi)容可分為兩類：整理商品和補(bǔ)充陳列架上的商品。熱情為顧客介紹商品，回答顧客對(duì)商品提出的疑問。搞好賣場(chǎng)責(zé)任區(qū)的通道和貨架的清潔衛(wèi)生工作。熟悉商品保質(zhì)期，及時(shí)上報(bào)臨近1/3的保質(zhì)期的商品。掌握商品標(biāo)價(jià)的有關(guān)規(guī)定與知識(shí)，給商品打貼標(biāo)簽。二、員工（促銷員）行為規(guī)范維護(hù)和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象；嚴(yán)格按規(guī)定作息時(shí)間出勤，不遲到、不早退、不曠工；隨時(shí)保持得體的儀容儀表，在工作中使用文明用語，按要求佩戴工牌和著裝；員工進(jìn)出超市所帶個(gè)人物品應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一寄放在規(guī)定的地方，不準(zhǔn)帶入賣場(chǎng)內(nèi)；服從主管人員的指示或命令；嚴(yán)格遵守安全規(guī)則；禮貌的對(duì)待客戶和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，不打罵、誹謗同事；不得在上班時(shí)間打磕睡、打堆聊天，不在工作時(shí)間喝酒，不在上班時(shí)間內(nèi)串崗、戲鬧、干私活、打私人電話；不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀(jì)的事；嚴(yán)格遵守輪班、換班制度，工作時(shí)間不擅離工作崗位；1不陽奉陰違，不消極怠工；1不營私舞弊，不利用職務(wù)之便貪圖小便宜；1不隨意拿取賣場(chǎng)內(nèi)任何商品和贈(zèng)品；1珍惜、愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財(cái)產(chǎn)；1誠實(shí)可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對(duì)不良行為進(jìn)行檢舉和批評(píng)；1團(tuán)結(jié)協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結(jié)派，不勾心斗角，不搞小團(tuán)隊(duì)；1保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密；1工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向顧客推銷產(chǎn)品，保證顧客的滿意； 不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施和文件；2不偽造、涂改公司的報(bào)告、記錄；篇七：ktv崗位職責(zé)導(dǎo)購員 統(tǒng) 領(lǐng) 娛 樂統(tǒng)領(lǐng)娛樂導(dǎo)購員崗位職責(zé)說明書 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看篇八：超市營業(yè)員工作職責(zé)與技巧 某超市營業(yè)員工作職責(zé)與技巧營業(yè)員工作職責(zé)：掌握所屬商品部門商品的品名、產(chǎn)地、屬性、規(guī)格、價(jià)格水平及保質(zhì)期。完成的工作，未完成的工作必須羅列。市調(diào)材料要真實(shí)、有效。貨架等材料及時(shí)回收到庫房。輔助工作一、服務(wù)耐心解答顧客詢問 補(bǔ)貨理貨時(shí)不可打擾顧客挑選商品 及時(shí)平息調(diào)解一些顧客糾紛。五、盤點(diǎn)每月最后一日進(jìn)行盤點(diǎn)，所有員工必須參加。剩余的條形碼和價(jià)格簽要統(tǒng)一收集銷毀。四、價(jià)簽按照規(guī)范要求打印標(biāo)簽，貼條形碼。及時(shí)回收孤兒商品。要求商品貨架無灰塵、無油污。不能隨意更改排面價(jià)格牌檢查：價(jià)格牌是否與商品一一對(duì)應(yīng)對(duì)齊。二、理貨檢查商品：有無條碼，是否印刷保質(zhì)期，是否臨近保質(zhì)期或過期，有無破損等，并及時(shí)處理。必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象。保證商品與價(jià)格簽一一對(duì)應(yīng)。微笑服務(wù)，禮貌用語 主要工作一、補(bǔ)貨補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無條碼。按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。holala自助ktv美食街店 2012年8月3日篇五：超市營業(yè)員工作職責(zé) 營業(yè)員崗位職責(zé)保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源。如果超市還有多批客人購物，促銷員繼續(xù)導(dǎo)購，超市領(lǐng)班根據(jù)銷售單安排非促銷員工進(jìn)行配送。導(dǎo)購?fù)戤呏苯由射N售單，帶領(lǐng)客人到收銀臺(tái)買單。為了避免搶單、串單、并單等行為出現(xiàn)，建議促銷員采用pda點(diǎn)單方式。全場(chǎng)其他的員工代客購買的不得計(jì)入促銷員名下。超市促銷員實(shí)行輪單促銷制度，客人到超市后，促銷員輪流上前導(dǎo)購，避免因?yàn)榭腿讼M(fèi)能力